민원이라는 단어는 언제 들어도 답답하고 불편한 단어이다.민원에 대해 다룬 실전 전략같은 책들 속에서 이 책을 발견해서 그 원인과 시작을 알게 되었다.주제와 다르게 가독력있고 쉽게 이해되었다.민원에 대해 자신감이 생기게 되는 책이다.