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'이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.' 기업 가치 10배 상승 전략
책을 선택한 이유 세계 경제의 지각 변동이 확연하다. 글로벌 무역 질서 재편, AI 패권 전쟁, 관세 전쟁이 벌어지면서, 한국 경제는 근본적 변화를 요구받고 있다. 시대의 변화에 따라가는 경영을 알아보기 위해 "컨설팅 경영"을 선택한다.
1장 생존의 갈림길 : 지금 시작하지 않으면 1년 내 소멸한다 에서는 AI 패권 전쟁, 관세 전쟁, 구조적 저성장이라는 격변의 시대, 변화를 읽고 도전하는 기업과, 점진적 개선으로 안주하는 기업들이 있다. AI를 전면적으로 도입한 기업과 AI를 미래 기술로 인식하는 기업의 인식 차이가 미래의 시장 격차로 이어진다. 고객 경험을 개인화하고, 재고를 최적화하며, 운영 효율성을 높이는 AI의 영향권 밖에 있다는 것은 위험한 착각이다. 미중 갈등은 새로운 국제 질서의 시작이다. 한국은 중국에 대한 수출 의존도가 높으며, 중국 기업들은 한국 기업의 시장 점유율을 잠식하고 있다. 공급망 다변화, 현지화 전략, 비즈니스 모델 혁신이라는 과제를 던지고 있다. 한국 경제는 저성장의 뉴노멀 에 접어든다. 저성장 시대에는 무조건적 성장이 아닌 효율적 성장을 추구해야 한다. 불필요한 사업 다각화보다는 핵심 역량 강화에 집중하고, 수익성 기반의 건실한 성장을 추구해야 한다. AI 도입은 당장 활용할 수 있는 작은 영역부터 시작한다. 완벽한 대안을 찾기보다 잠재적 파트너 들과 네트워크를 구축하는 것부터 시작해야 한다. 격변의 시대에 살아남기 위해 실행의 속도와 적응의 민첩성이 요구된다. 한국 기업들의 생존을 위협하는 것은 인건비 폭등과 시장 포화다. 최저임금의 급상승으로 직원 한 명을 추가로 고용하는 것이 기업의 존폐를 좌우할 수 있는 상황이다. 매출 성장을 통해 인건비 증가분을 해결하기도 어려워진다. 한국의 거의 모든 산업이 시장 포화 상태다. 더 많은 신규 진입자들이 제한된 파이를 두고 경쟁하면서 수익성은 더욱 악화디고 있다. 성공하기 위해서는 차별화된 가치 제안과 독특한 비즈니스 모델이 필요하다. 한국 기업들이 인건비 폭등과 시장 포화라는 위기를 돌파하기 위해서는 디지털 전환을 통한 생산성 혁신, 비즈니스 모델의 근본적 재설계, 글로벌 틈새시장 공략을 고려해야 한다. 위기 상황에서 구체적인 행동 패턴과 사고방식을 전환해야 한다. 기존 자원의 활용에서 조금만 더 생각의 깊이를 더하고, 고객의 깊은 니즈 를 이해하려고 조금만 더 노력하며, 조금만 더 빠르게, 조금만 더 용기 있게 결정해야 한다. 조금만 더 용기를 내어 변화의 물결에 뛰어드는 기업들이 시장을 선점하고 있다. 변화의 임계점을 돌파하고 폭발적 성장의 궤도에 오르면, 격차를 따라잡는 것은 기하급수적으로 어려워진다. 성공적 기업들은 모든 단기 행동이 장기 비전 을 향해 정렬되도록 하는 전략적 일관성이 있다. 가치 중심 이사결정, 분할 및 연결, 적응적 실행, 자원의 균형적 배분은 구체적인 행동 지침이다. 미래 지향적 KPI의 설정, 전략적 투자 포트폴리오 구성, 가치 중심 의사결정 프레임워크 구축, 적응적 전략 계획, 통합적 리더십 개발 등 실천적 접근법을 소개한다. 템플릿 은 전문가의 지식과 경험을 구조화하여 누구나 활용할 수 있게 한다. 워크북 은 경영자와 관리자들이 스스로 생각하고, 분석하고, 결정하는 과정을 구조화 한다. 체크리스트, 템플릿, 위크북 이 제공하는 궁극적 가치는 경영 결과의 자동화에 있다. 암묵지의 형식지화는 개인의 경험과 노하우를 조직 전체의 자산으로 보존하고 활용할 수 있게 한다. 망설임은 기업의 자원을 소진시키는 보이지 않는 손실이다. 결정을 미루는 동안 시장의 기회는 사라지고 경쟁사에게 선점된다. 망설임은 조직의 관성을 강화한다. 지속적인 망설임은 혁신 역량 자체를 퇴화시킨다. 완벽한 계획에서 충분한 실행으로의 전환, 결정 프로세스 체계화, 실험 문화의 조성 으로 망설임이라는 숨겨진 비용을 최소하하고, 빠른 학습과 적응을 통해 지속적 성장을 이룬다.
2장 90일 성과폭발 매뉴얼 : 3개월 만에 매출 50% 급증 에서는 목표를 세부 지표로 쪼개고, 즉시 실행하는 시스템 은 성과 창출의 근본적 접근 방식이다. 진정한 변화의 시작점은 구체적인 기한과 수치가 있는 목표를 설정하는 것이다. 목표를 세부 지표로 분해하면 실행 가능한 작은 단계로 변환된다. 실행을 추적하고 관리하고 관리하는 시스템 이 부재하면, 훌륭한 목표와 지표를 설정했음에도 결과가 미미하다. 실행 후 피드백 시스템 은 성과의 모멘텀 선순환의 시작점이다. 혁신적 성장은 일상 속에서 구체적 실행을 제대로 해내느냐는 작은 실행력의 차이에서 비롯된다. AI 개인화 추천 엔진, 통합 결제 시스템, 판매자 성공 프로그램 을 소개한다. 성공한 CEO는 당연하게 여겨지는 디테일 의 미묘한 차이를 알아채고, 일상적 관행으로 정착시킨다. 일상적인 점검, 투명한 소통, 즉각적인 문제 해결이라는 단순하지만 강력한 원칙이 10배 성장을 만들어 낸다. 90일 액션플랜 은 계획과 간극을 메워주는 핵심 도구다. 대표 목표, 핵심 KPI, 주간 액션, 책임자, 진행 현황 등 템플릿 의 핵심 요소를 살아 있는 문서로서 관리될 때 단순하지만 강력한 변화의 힘이 발휘된다. 핵심 목표 설정, 핵심 KPI 선정, 주간 액션 아이템 작성, 책임자 지정, 진행 현황 트래킹 시스템 구축 등 90일 액션플랜 템플릿 을 만들어 본다. 겉으로 드러나는 위험한 지표가 아닌, 기업의 지속가능한 성장을 뒷받침하는 성과지표를 파악해야 한다. 복합 지표 관리, 단계적 자원 투입은 단기간에 매출을 끌어올리되 지속가능성도 해치지 않는다. 수십 가지 지표, 데이터 과잉 상황에서 핵심을 찾아내기란 쉽지 않다. 단순화의 능력이 민첩성을 만들어내는 핵심 경쟁력이다. 성공한 기업은 핵심 지표만 집중적으로 관리하고 파고든다. 매출 성장률은 고객의 문제를 더 정확하게 해결했다는 신호다. 고객이 진정으로 원하는 가치를 제공하지 못하면 매출 성장은 일어나지 않는다. 영업이익률은 기업의 진짜 체질을 보여준다. 영업이익률이 오르면 현금이 늘어나고, 기업이 더욱 안정적 성장을 꾀할 수 있게 된다. 재구매율은 기업이 존속, 확대될 수 있는 제1요소다. 신규 고객 유치에 집중하는 대신, 관계가 형성된 고객과의 연결을 강화하면 마케팅비 증액 없이 매출을 향상시킬 수 있다. 매출 성장률, 영업이익률, 재구매율은 서로 밀접하게 연관되고, 세 지표를 동시에 관리하면 짧은 시간 안에도 폭발적 성과를 이룰 수 있다. 단일 지표는 종종 착시 현상을 일으킨다. 매출과 수익성, 현금흐름, 고객 만족도, 조직 생산성 등을 함께 보는 복합 지표를 통합 관리하는 접근은 올바른 의사결정을 내릴 수 있다. 작게 실험해보고, 유의미한 결과가 검증되면 빠르게 확장하면, 실패 비용을 작게 줄이고 성공 가능성을 최대화 할 수 있다. 베테랑 CEO들은 작은 문제가 제때 해결되지 않으면, 큰 위기로 번질 수 있다는 사실을 잘 알고 있다. 문제가 발견되면 즉시 행동하는 문화가 조직 전체에 내재화될 때, 진정한 민첩성이 확보된다. 한정된 자원을 가장 임팩트 가 큰 영역에 쏟아붓도록 우선순위를 정한다. 조직의 에너지 가 분산되지 않고, 핵심 영역에 집중되어 성과를 극대화한다. 중소기업에서는 집중 전략이 생존과 성장의 열쇠가 된다. 기업의 성장 한계는 종종 자원의 양이 아닌 자원을 활용하는 방식에서 비롯된다. 제로 베이스 사고, 가치 창출 기여, 기존 자원 최적화를 통해 불필요 비용을 지속적으로 걷어내고, 이익률을 빠르게 개선할 수 있다. 감각이나 직관에만 의존하는 방식에서 벗어나, 데이터 와 체계적 프로세스 를 기반으로 한 경영으로 전환하다. 3장 매출 2배 영업전략 : 30일 만에 수익 폭증시키는 비밀 에서는 문제를 재정의 하고 원천 차단하면, 진정한 혁신이 가능해 진다. CS팀이 매일 축적하는 데이터 는 제품, 서비스 개선을 위한 금광 같은 자원이다. CS 데이터를 성장의 기회로 바라보는 조직만이, 잠재력을 온전히 활용할 수 있다. 모든 고객에게 똑같은 대우를 하면, 각기 다른 니즈 를 지닌 고객을 놓친다. RFM 분석을 통해 고객을 세분화하고, 각 그룹별 맞춤형 전략을 세운다. 세분화는 고객에개 진정성 있게 접근하고, 커뮤니티, 스토리텔링 은 브랜드 충성을 크게 높인다. 진정한 성공은 고객의 필요와 상황에 맞는 정교한 제안에서 비롯된다. 고객 데이터베이스 를 조직 내에서 공유하면, 일관된 고객 경험을 설계할 수 있다. 통합적 접근은 고객을 위한 하나의 조직이라는 인식의 전환이 필요하다. 패러다임 변화는 단순한 비용 구조의 조정이 아닌 고객과의 관계를 근본적으로 재정의하는 일이다. 기업 성장의 본질은 고객의 문제를 얼마나 효과적으로 해결하느냐에 있다. CS는 문제 해결의 최전선이자, 기업과 고객이 만나는 결정적 접점이다. 비용과 매출은 제로섬 게임처럼 오해된다. 선형적 사고방식은 우리의 창의성과 혁신적 접근을 제한한다. 혁신은 상식을 뒤엎는 순간부터 시작된다. 비용이 어떤 가치 창출에 기여하는지 근본적으로 분석하고 재구성한다. 단순한 비용 절감이 아닌 전략적 재구성은 가치 창출에 기여하는 비용의 차이를 이해한다. 비용 절감의 진정한 가치는 조직의 집중력과 민첩성을 높이는 데 있다. 더 많은 고객에게 도달하기와 적합한 고객에게 도달하기 사이의 근본적 차이를 이해하는 것은 양적 접근에서 질적 접근으로의 패러다임 전환을 의미한다. 기존 고객의 가치를 높이는 것은 신규 유치보다 훨씬 비용 효율적이다. 진정한 혁신은 잠재 고객을 정확히 식별하고 핵심 공략하는 정밀도에서 시작된다. LTV 전략은 단기적 판매를 넘어선 장기적 관계 구축의 철학이다. 사용 가치 극대화는 자사 제품이 고객의 삶에 진정한 가치를 제공한다는 자신감의 표현이며, 고객 신뢰로 이어진다. 고객 접점을 늘리는 양적 확대보다, 결정적 순간의 질을 끌어올리는 것이 효과적이다. 제한된 자원을 가진 조직일수록 선택과 집중의 원칙이 더욱 중요하다. 고객 여정에서 정말로 중요한 순간들에 자원을 집중하면서 전체 경험의 품질을 획기적으로 높인다. 더 적은 비용으로 더 많은 가치 창출이란 역설적 도전을 받아들일 때 진정한 경영 혁신을 거두게 된다. 역설의 이해와 실천은 자원과 가치에 대한 깊은 철학적 접근을 요구하며, 모순된 목표가 서로를 강화할 수 있다는 통찰은 경영의 패러다임 을 바꾼다. 패러다임 전환은 영업사원의 역할과 정체성에 근본적 변화를 가져왔고, 자연스럽게 고객과의 관계 방식과 대화 구조를 변화시킨다. 인간의 의사결정은 본능적으로 현재 편향을 갖는다. 심리적 메커니즘 을 이해하고 다루는 능력은 단순한 기술을 넘어 깊은 인간 이해에 기반한 접근이다. 장기적 가치를 이해하게 하는 비결은 현재 결정의 미래 보상을 생생하게 시각화 하는 것이다. 고객 말 속에 숨은 니즈 를 정확히 해석, 반영하는 것은 대화의 본질에 대한 깊은 이해와 인간 관계의 기본적 메커니즘 을 영업 상황에 적용한 결과다. 고객의 말은 단순한 정보가 아닌 관계의 맥락 속에서 해석되어야 할 메시지 다. LTV는 얼마동안 얼마나 높은 가치를 제공하느냐 의 문제다. LTV 개념은 단순 판매를 넘어 지속적 가치 제공을 통한 관계 구축을 의미한다. 비교 시나리오 는 고객에게 선택의 여지를 제공함으로써 자율성을 존중하고, 선택의 프레임 을 장기적 가치 중심으로 설정한다. 영업의 본질과 목적에 대한 근본적 재정의를 보여준다. 마케팅 성과의 핵심은 단순 전환율이나 즉각적 ROI가 아니라, 고객과의 장기적 관계 가치에 있다는 사실을 이해하는 것이다. 고객생애가치, LTV는 직접 구매 가치, 소셜 증폭 가치, 브랜드 자산 가치 등 다층적 접근으로 관점의 변화를 요구한다. 기존 마케팅 은 당장의 매출에 집중하지만, LTV 중심 접근은 장기적 고객 자산 성정에 초점을 둔다. 통합적 접근은 마케팅 과 영업 사이의 전통적 경계를 허물고, 고객 여정 전체를 유기적으로 관리하는 새로운 패러다임 을 제시한다. 시간 지평은 결정을 내릴 때 미래를 고려하는지를 나타낸다. 고객이 더 넓은 맥락에서 가치를 평가할 수 있도록 돕는다. 단순한 설득 기술이 아닌 고객의 의사결정 과정에 대한 근본적 영향을 미치는 프레임 전환이다. 현재 니즈 확인, 장기 총소유비용 시각화, 기존 고객 사례 공유, 관계 유지의 가치 강조 등 LTV 영업 대화 구조 단계는 고객이 시간적 관점을 확장하고 장기적 가치를 인식하도록 안내한다. 데이터 는 실질적 판단 근거여야 한다. 진정한 데이터 기반 의사결정은 인지적 편향을 인식하고 극복하려는 의식적 노력을 필요로 한다. 6개월LTV분석표는 단순한 지표 수집이 아닌 고객 가치 창출의 전체 생태계를 체계적으로 이해하기 위한 지도다. 지표는 강력한 메시지며, 리더십 의 직접적 표현이다. 지표는 단순한 수치가 아니라 조직의 가치체계를 반영하는 언어다. 상보성의 원리는 균형 잡힌 생태계를 구축함으로써 조직 건강을 도모한다. 단일 지표에 대한 맹목적 최적화는 시스템 전체에 부정적 영향을 미친다. 지표는 조직 구성원들이 현실을 인식하고 해석하는 프레임 을 제공함으로써, 수많은 일상적 결정에 은밀하지만 강력한 영향을 미친다. 지표는 시스템적 리더십 의 핵심 요소로, CEO의 의도와 비전을 조직 전체에 확산시키는 강력한 매개체가 된다. 핵심지표의 설정, 관리는 CEO 리더십의 핵심 영역이다. CEO는 단순한 결정자나 비전 제시자를 넘어, 조직의 관심과 에너지가 흐르는 방향을 설계하는 주의력 건축가의 역할을 수행해야 한다. 성과의 진정한 동인은 표면적 행동보다 내면의 심리적 상태다. 인간의 성과도 특정 심리적 임계점을 넘으면 질적으로 다른 차원으로 도약한다. 임계점을 관리하는 것이 경영의 핵심 기술이다. 거절의 누적과 불확실성은 영업사원의 정신적 부담을 증가시킨다. 작은 심리적 지원이 큰 행동 변화를 촉발하는 환경을 만든다. 학습, 성장 문화를 만들어야 심리적 안전감이 생긴다. 실패를 부끄러움이나 처벌의 대상으로 여기는 조직에서는 위험 회피 성향이 강화되고 혁신이 억제된다. 단기적 수치 향상에만 집중하는 경영은 장기적으론 더 큰 손실로 이어진다. 진정한 성과는 현재와 미래, 결과와 과정, 효율과 혁신 사이의 균형에서 비롯된다. 균형감은 단순한 이상이 아니라, 장기적 생존과 번영을 위한 필수 조건이다. 데이터 기반 경영의 실천은 무형의 요소가 성과와 연결되는지 객관적으로 추적함으로써 심리적 요소의 중요성을 증거에 기반해 이해할 수 있다. 인재 관리는 전략적 성장 동력이다. 모든 변화의 본질은 미묘한 차이점에 있다. 인재 관리의 진정한 가치는 관리 자체가 아니라, 미묘한 선택의 순간에 긍정적 방향으로 영향을 미치는 환경 조성에 있다. 4장 기업가치 10배 증폭 비법 : IPO·M&A 승률 높이는 브랜딩 에서는 투자자들은 단순 숫자가 아니라 이야기를 갈망한다. 투자 결정의 깊은 층위에서는 미래에 대한 확신과 비전 에 의해 좌우된다. 투자자들은 합리적 분석과 직관적 판단을 동시에 사용한다. 명시적 지표가 일정 수준을 넘으면, 암묵적 요소가 투자 결정과 기업 가치 평가에 더 큰 영향력을 발휘한다. 분절된 주장이 아니라 일관된 이야기로 통합되어야 한다. 인간의 뇌는 개별 데이터보다 연결된 이야기를 더 잘 기억하고 가치를 부여한다. 해외 진출은 깊은 문화적 맥락과 현지 시장 역할을 이해해야 한다. 브랜드 의 핵심 정체성을 유지하면서도, 현지 문화적 맥락에 민감하게 적응하는 균형이 필요하다. 투자 유치, IPO 해외 진출은 기업 정체성과 가치를 재정의하는 변곡점이다. 기업 본질적 가치를 투자자 심리에 각인시키는 과정을 효과적으로 이해하고 다루는 것은 모든 사업 영역에서 핵심적 역량이 되어야 한다. 브랜딩과 PR의 본질을 발견하는 것은 기업의 본질적 가치와 비전 을 가장 효과적으로 전달하는 번역 작업이다. 전략적 보도자료는 언론, 투자자를 동시에 사로잡아 기업가치를 2배 이상 끌어올릴 수 있다. 언론을 통한 보도는 정보에 검증의 레이어 를 더하는 효과가 있다. 뉴스 가치 명확화, 데이터 기반 신뢰성, 인간적 요소가 균형을 이룰 때 보도잘는 설득력 있는 이야기가 된다. 기업 평판의 취약성이 전례 없이 높아진다. 단 하나의 트윗 이나 인스타그램 포스트 가 수백만 명에게 시간차 없이 전달될 수 있는 것은 기회이자 위험이다. 위기 발생 후 첫 1-2일 내에 투명하고 진정성 있는 대응을 하면 기업 신뢰도가 상승하는 역설적 기회가 될 수 있다. 위기 발생 초기의 대응이 전체 위기관리 성패를 좌우한다. 완벽한 기업은 존재하지 않지만, 실수를 인정하고 더 나은 방향으로 발전하겠다는 의지를 보여주는 기업은 더 깊은 신뢰를 얻을 수 있다. 스타 마케팅 은 브랜드 정체성과 일치가 중요하다. 유명 연예인을 활용한 마케팅 은 천문학적 비용을 수반한다. 연예인의 이미지가 기업 정체성과 불일치할 경우 혼란을 줄 수 있다. 대안적 인플루언스 들의 파워는 신뢰의 깊이에서 비롯되며, 특정 맥락에서는 메가 스타 보다 더 강력한 영향력을 발휘할 수 있다. 통합적 접근은 놀라운 시너지 가 발생한다. 메시지 는 단순 합산 이상의 영향력을 갖게 되며, 서로를 강화하고 검증하는 역할을 한다. 모니터링 의 핵심은 분류와 우선순위화에 있다. 잠재적 영향력에 따라 차별화된 대응을 하는 전략적 접근이 필요하다. 전략적 PR은 단순 홍보가 아니라, 기업 가치를 실제로 올리는 핵심적 경영활동이다. 인식의 경제학은 경영의 본질이 의미 창출에 있음을 일깨운다. 기업은 단순 제품이나 서비스 를 만드는 것이 아니라, 의미와 가치에 대한 이야기를 만들고 전파하는 일에 중요성을 부여해야 한다. 온라인 흔적은 의도적으로 구축해야 할 정체성의 확장이다. 투자자들이 CEO의 디지털 족적을 면밀히 추적하는 것은 기업의 미래를 예측할 수 있는 실마리를 찾게 한다. 비전 전문성, 실행력 일관성, 네트워크 영향력의 세 차원은 투자자의 의사결정 과정에서 명시적으로 때로는 암묵적으로 작용한다. CEO 평판은 진정성이 핵심이다. 자신감 없는 겸손함은 무능으로, 현실성 없는 비전 은 허황된 꿈으로 보인다. 적절히 균형 잡힌 CEO 이미지 는 투자자에게 파트너 라는 확신을 심어준다. 디지털 시대는 사적 소통이 종종 공적 평판을 형성한다. 임직원과 나누는 대화, 위기 상황에서 보이는 태도, 일상 속 결정들이 모여 진짜 평판을 구축한다. CEO의 SNS 활동은 리더십 철학, 비전 을 나타내는 무대다. 소셜미디어 는 언어적, 비언어적 커뮤니케이션 을 증폭시킨다. 디지털 환경에서는 미묘한 뉘앙스, 어조의 차이가 강한 인상을 남긴다. 전문성, 인간미, 일관성의 균형 잡힌 배합이 중요하다. 플랫폼에 맞는 에티켓 과 소통 방식을 개발한다. 임직원 SNS, 발언도 대형 문제로 번질 수 있다. 직원들이 자신의 전문성과 열정을 표현하며 기업의 긍정적 측면을 자연스럽게 공유할 수 있도록 지원하는 것이 더 효과적이다. 디지털 평판 은 부가적 요소가 아니라, 기업 가치에 직접 반영되는 무형 자산이다. 디지털 시대의 비즈니스 는 가치와 비전 에 대한 신뢰를 거래하는 활동이다. 신뢰의 중심에는 CEO의 디지털 평판이 자리한다. CEO 평판 관리는 단순한 이미지 문제가 아니라, 기업의 가치와 성장 가능성을 결정짓는 핵심 경영 활동이다. 브랜드 의 영향력은 단순한 선호도를 넘어선다. 브랜드는 인간의 인지적 편향에 영향을 미치는지 보여준다. 브랜드 영향력은 리스크 평가 메커니즘 의 일부다. 불확실성 속에서 알려진 품질에 프리미엄 을 지불하는 것이다. 단기간 브랜드 구축의 핵심은 투자자 관점의 신뢰도에 초점을 맞춘다. 무형자산을 유형화하는 과정은 브랜드 의 실질적 영향력을 체계적으로 증명하는 작업이다. 강력한 브랜드 는 새로운 제품이나 시장으로 확장할 때, 초기 진입 장벽을 낮추고 성공 확률을 높이는 전이 효과를 가진다. 자원 제약은 집중의 원칙을 강제함으로써 더 효과적인 브랜딩 전략으로 이어질 수 있다. 브랜딩 은 체계적 평판 관리와 가치 구축의 과정이다. 브랜드 강화의 핵심 변화는 주장에서 증명으로, 기능 중심에서 가치 중심으로의 전환이다. 단순한 커뮤니케이션 방식의 변화가 아니라, 기업이 시장에서 인식되는 근본적 틀을 재구성한다. 전략적 미디어 활용으로 기업의 실제적 가치를 전달하는 것은 기업가치 극대화의 핵심이다. 언론 노출은 지속적 관게 구축이 핵심이다. 기업 가치 상승은 시장, 투자자에게 어떻게 인식시키는지가 더 중요하다. 검븡된 정보와 스토리 를 일관되게 전달하면 체계적 미디어 전략만으로 공신력과 투자자 신뢰도를 높일 수 있다. 미디어 는 강력한 레버리지 다. 기업가치를 실질적으로 높이려면, PR 기초를 다지고, 스토리 를 일관되게 구축한다. 위기 자체보다 위기를 다루는 방식이 기업의 미래를 좌우한다. 적절한 위기 대응은 피해 최소화에 그치지 않고, 기업의 미래 가치를 높이는 기회가 될 수 있다. 제품 결함은 기업의 핵심 가치와 직결되는 위기다. 결함을 인정하고 투명하게 대응할수록 소비자와 투자의 신뢰는 강화된다. CEO는 위기 관리의 핵심 축이 되어야 한다. 위기관리 시스템 이 복잡하면 실행력이 떨어진다. 투자자들은 CEO의 대응 역량을 더 중시한다. 5장 흔들림 없는 기업방어체계와 100년기업 설계도 에서는 위기 대응의 골든타임은 생각보다 짧다. 보이지 않는 간접 비용과 장기 비용이 더욱 치명적이다. 조직 내에 무기력이 퍼지면 수치화하기 어려운 막대한 손실로 이어진다. 성공적인 위기 대응은 완벽함보다는 실행 가능성과 신속함에서 비롯된다. 위기를 통해 조직의 회복탄력성을 보여준 기업은 직원들의 신뢰와 충성도를 높이는 계기로 삼을 수 있다. 위기 상황에서 CEO의 발언은 시스템적 영향력을 갖는다. 초기 대응이 기업 생존에 결정적이다. 위기 대응에서 가장 큰 함정은 완벽한 계획을 세우려는 유혹이다. 위기는 거의 항상 예상치 못한 형태로 발생하며, 핵심 원칙과 첫 단계에 집중하는 것이 효과적이다. 인적 위기는 드러나기 전에 이미 심각한 단계로 진행되는 경우가 많다. 인정은 인적 위기 대응에서 가장 중요한 요소다. 경제적 보상보다 자신의 가치와 기여가 인정받고 있다는 느낌이 위기 상황에서 인재 유지에 더 결정적인 역할을 한다. 위기 상황에서 리더십 은 불확실성 속에서 방향을 제시하는 능력이다. 지금 할 수 있는 일을 명확히 제시함으로써 조직은 무력감과 혼란에서 벗어난다. 성공적으로 위기를 넘긴 CEO들은 문제를 직시하고 인정하며, 실패 경험을 분석, 문서화해 조직 지식으로 만든다. 변화 과정에서 의도적으로 작은 성공을 창출하고, 공유하면서 추진력을 확보한다. 실패와 위기는 기업 성장의 필연적 동반자다. 어려움은 성장통이자 변혁의 촉매재가 될 수 있다. 변화의 출발점은 위기를 바라보는 CEO의 시선에서 시작된다. 프랜차이즈 모델 의 진정한 도전은 확장 속도가 아니라 균질한 경험을 어떻게 유지할 것인가에 있다. SaaS 모델 로의 전환은 단순한 판매 방식 변경이 아닌 비즈니스 철학 자체의 전환을 의미한다. 위기를 극복하는 과정에서 단련된 경영 역량, 의사결정 체계, 조직 회복탄력성은 장기적 성장의 견고한 토대가 된다. 지적재산권은 법적 보호장치를 넘어 미래 가치 창출의 근본 기반이다. IP 전략의 핵심은 상호 연결된 IP 생태계를 구축하는 것이다. 브랜드 는 기업의 존재 이유와 미래 비전 을 응축한 문화적 자산이다. 브랜드 자산이 탄탄히 구축된 기업은 위기 상황에서도 높은 회복력을 보이며, 글로벌 투자 시장에서 프리미엄 을 받는다. 조직문화는 혁신의 지속가능성을 좌우한다. 조직문화는 혁신 역량의 직접적 결정 요인이다. 문화적 요소들은 지속적 혁신, 문제 해결, 다양한 이해관계자 연결이라는 과제를 해결하기 위한 필수 인프라 다. 후계 구도는 기업의 핵심 가치와 혁신 DNA가 지속될 수 있는 시스템 을 구축하는 과정이다. IP, 브랜드, 조직문화, 후계구도는 유기적으로 연결되어, ESG, AI 역량과 결합될 때 진정한 가치 증폭이 일어난다. 무형 자산은 단순한 추가 요소가 아니라 기업가치를 배가하는 근본적 요소다. ESG 대응과 AI 활용이 시장 우위를 결정하는 해김 변수로 부상한다. ESG, AI는 시간을 통해 축적도는 데이터, 경험, 조직문화의 결과물이다. AI는 더 많은 데이터, 학습 경험을 가진 기업이 정확한 예측과 의사결정을 할 수 있다. ESG는 기업 문화와 가치체계의 근본적 변화를 요구한다. 선도 기업과의 격차는 단순한 시간 차이가 아닌, 시장 포지셔닝 의 근본적 변화를 의미한다. ESG, AI는 비즈니스 생태계의 근본적 재편을 이끄는 구조적 변화다. 완벽함을 기다리기보다 지금 당장 시작하는 것이 현명하다. "컨설팅 경영"은 한국 기업이 현재 맞춘 위험성, 90일 성과 향상 컨설팅, 30일 매출 향상 영업 전략, IPO, M&A, 브랜딩, 위기 대응 전략을 다룬다. 변화를 읽고 도전하는 기업과, 점진적 개선으로 안주하는 기업의 인식 차이가 미래의 시장 격차로 이어진다. AI를 미래 기술로 인식하며, AI의 영향권 밖에 있다는 것은 위험한 착각이다. 미중 갈등은 한국 기업에게 공급망 다변화, 현지화 전략, 비즈니스 모델 혁신이라는 과제를 던지고 있다. 저성장 시대에는 효율적 성장을 추구해야 한다. 핵심 역량 강화에 집중하고, 수익성 기반의 건실한 성장을 추구해야 한다. 격변의 시대에 살아남기 위해 실행의 속도와 적응의 민첩성이 요구된다. 한국 기업들의 생존을 위협하는 것은 인건비 폭등과 시장 포화다. 최저임금이 급상승하지만 매출 성장은 어려운 상황이다. 위기 상황에서 구체적인 행동 패턴과 사고방식을 전환해야 한다. 성공적 기업들은 모든 단기 행동이 장기 비전 을 향해 정렬되도록 하는 전략적 일관성이 있다. 결정을 미루는 동안 시장의 기회는 사라지고 경쟁사에게 선점된다. 망설임이라는 숨겨진 비용을 최소하하고, 빠른 학습과 적응을 통해 지속적 성장을 이룬다. 진정한 변화의 시작점은 구체적인 기한과 수치가 있는 목표를 설정하는 것이다. 목표를 세부 지표로 분해하면 실행 가능한 작은 단계로 변환된다. 일상적인 점검, 투명한 소통, 즉각적인 문제 해결이라는 단순하지만 강력한 원칙이 10배 성장을 만들어 낸다. 단순화의 능력이 민첩성을 만들어내는 핵심 경쟁력이다. 성공한 기업은 핵심 지표만 집중적으로 관리하고 파고든다. 고객이 진정으로 원하는 가치를 제공하지 못하면 매출 성장은 일어나지 않는다. 영업이익률은 기업의 진짜 체질을 보여준다. 재구매율은 기업이 존속, 확대될 수 있는 제1요소다. 매출 성장률, 영업이익률, 재구매율은 서로 밀접하게 연관되고, 세 지표를 동시에 관리하면 짧은 시간 안에도 폭발적 성과를 이룰 수 있다. 문제가 발견되면 즉시 행동하는 문화가 조직 전체에 내재화될 때, 진정한 민첩성이 확보된다. 한정된 자원을 가장 임팩트 가 큰 영역에 쏟아붓도록 우선순위를 정한다. 감각이나 직관에만 의존하는 방식에서 벗어나, 데이터 와 체계적 프로세스 를 기반으로 한 경영으로 전환하다. 문제를 재정의 하고 원천 차단하면, 진정한 혁신이 가능해 진다. CS 데이터를 성장의 기회로 바라본다. 세분화는 고객에게 진정성 있게 접근하고, 커뮤니티, 스토리텔링 은 브랜드 충성을 크게 높인다. 고객 데이터베이스 를 조직 내에서 공유하면서, 일관된 고객 경험을 설계하는 패러다임 변화는 고객과의 관계를 근본적으로 재정의하는 일이다. CS는 문제 해결의 최전선이자, 기업과 고객이 만나는 결정적 접점이다. 선형적 사고방식은 우리의 창의성과 혁신적 접근을 제한한다. 혁신은 상식을 뒤엎는 순간부터 시작된다. 비용 절감의 진정한 가치는 조직의 집중력과 민첩성을 높이는 데 있다. LTV 전략은 단기적 판매를 넘어선 장기적 관계 구축의 철학이다. 사용 가치 극대화는 자사 제품이 고객의 삶에 진정한 가치를 제공한다는 자신감의 표현이며, 고객 신뢰로 이어진다. 제한된 자원을 가진 조직일수록 선택과 집중의 원칙이 더욱 중요하다. 고객 접점을 늘리는 양적 확대보다, 고객 여정에서 결정적 순간에 자원을 집중하면서 전체 경험의 품질을 획기적으로 높인다. 인간의 의사결정은 본능적으로 현재 편향을 갖는다. 장기적 가치를 이해하게 하는 비결은 현재 결정의 미래 보상을 생생하게 시각화 하는 것이다. LTV 개념은 단순 판매를 넘어 지속적 가치 제공을 통한 관계 구축을 의미한다. 기존 마케팅 은 당장의 매출에 집중하지만, LTV 중심 접근은 장기적 고객 자산 성장에 초점을 둔다. 통합적 접근은 마케팅 과 영업 사이의 전통적 경계를 허물고, 고객 여정 전체를 유기적으로 관리하는 새로운 패러다임 을 제시한다. 데이터 는 실질적 판단 근거여야 한다. 6개월LTV분석표는 단순한 지표 수집이 아닌 고객 가치 창출의 전체 생태계를 체계적으로 이해하기 위한 지도다. 지표는 강력한 메시지며, 리더십 의 직접적 표현이다. 지표는 단순한 수치가 아니라 조직의 가치체계를 반영하는 언어다. 지표는 조직 구성원들이 현실을 인식하고 해석하는 프레임 을 제공함으로써, 수많은 일상적 결정에 은밀하지만 강력한 영향을 미친다. 성과의 진정한 동인은 내면의 심리적 상태다. 특정 심리적 임계점을 넘으면 질적으로 다른 차원으로 도약한다. 임계점을 관리하는 것이 경영의 핵심 기술이다. 학습, 성장 문화를 만들어야 심리적 안전감이 생긴다. 단기적 수치 향상에만 집중하는 경영은 장기적으론 더 큰 손실로 이어진다. 데이터 기반 경영의 실천은 무형의 요소가 성과와 연결되는지 객관적으로 추적함으로써 심리적 요소의 중요성을 증거에 기반해 이해할 수 있다. 모든 변화의 본질은 미묘한 차이점에 있다. 인재 관리의 진정한 가치는 관리 자체가 아니라, 미묘한 선택의 순간에 긍정적 방향으로 영향을 미치는 환경 조성에 있다. 투자자들은 단순 숫자가 아니라 이야기를 갈망한다. 투자자들은 합리적 분석과 직관적 판단을 동시에 사용한다. 명시적 지표가 일정 수준을 넘으면, 암묵적 요소가 투자 결정과 기업 가치 평가에 더 큰 영향력을 발휘한다. 해외 진출은 브랜드 의 핵심 정체성을 유지하면서도, 현지 문화적 맥락에 민감하게 적응하는 균형이 필요하다. 투자 유치, IPO 해외 진출은 기업 정체성과 가치를 재정의하는 변곡점이다. 브랜딩과 PR의 본질을 발견하는 것은 기업의 본질적 가치와 비전 을 가장 효과적으로 전달하는 변역 작업이다. 전략적 보도자료는 기업가치를 2배 이상 끌어올릴 수 있다. 언론을 통한 보도는 정보에 검증의 레이어 를 더하는 효과가 있다. 뉴스 가치 명확화, 데이터 기반 신뢰성, 인간적 요소가 균형을 이룰 때 보도자료는 설득력 있는 이야기가 된다. 기업 평판의 취약성이 전례 없이 높아진다. 트윗 이나 인스타그램 포스트 가 수백만 명에게 시간차 없이 전달될 수 있는 것은 기회이자 위험이다. 위기 발생 초기의 대응이 전체 위기관리 성패를 좌우한다. 완벽한 기업은 존재하지 않지만, 실수를 인정하고 더 나은 방향으로 발전하겠다는 의지를 보여주는 기업은 더 깊은 신뢰를 얻을 수 있다. 스타 마케팅 은 브랜드 정체성과 일치가 중요하다. 연예인의 이미지가 기업 정체성과 불일치할 경우 혼란을 줄 수 있다. 대안적 인플루언스 들의 파워는 신뢰의 깊이에서 비롯되며, 특정 맥락에서는 메가 스타 보다 더 강력한 영향력을 발휘할 수 있다. 통합적 접근은 놀라운 시너지 가 발생한다. 모니터링 의 핵심은 분류와 우선순위화에 있다. 잠재적 영향력에 따라 차별화된 대응을 하는 전략적 접근이 필요하다. 전략적 PR은 기업 가치를 실제로 올리는 핵심적 경영활동이다. 인식의 경제학은 경영의 본질이 의미 창출에 있음을 일깨운다. 기업은 의미와 가치에 대한 이야기를 만들고 전파하는 일에 중요성을 부여해야 한다. 온라인 흔적은 의도적으로 구축해야 할 정체성의 확장이다. 비전 전문성, 실행력 일관성, 네트워크 영향력의 세 차원은 투자자의 의사결정 과정에서 명시적으로 때로는 암묵적으로 작용한다. CEO 평판은 진정성이 핵심이다. 디지털 시대는 사적 소통이 종종 공적 평판을 형성한다. CEO의 SNS 활동은 리더십 철학, 비전 을 나타내는 무대다. 직원들이 자신의 전문성과 열정을 표현하며 기업의 긍정적 측면을 자연스럽게 공유할 수 있도록 지원하는 것이 더 효과적이다. 디지털 시대의 비즈니스 는 가치와 비전 에 대한 신뢰를 거래하는 활동이다. CEO 평판 관리는 단순한 이미지 문제가 아니라, 기업의 가치와 성장 가능성을 결정짓는 핵심 경영 활동이다. 브랜드 의 영향력은 단순한 선호도를 넘어선다. 브랜드 영향력은 리스크 평가 메커니즘 의 일부다. 불확실성 속에서 알려진 품질에 프리미엄 을 지불하는 것이다. 단기간 브랜드 구축의 핵심은 투자자 관점의 신뢰도에 초점을 맞춘다. 강력한 브랜드 는 새로운 제품이나 시장으로 확장할 때, 초기 진입 장벽을 낮추고 성공 확률을 높이는 전이 효과를 가진다. 브랜딩 은 체계적 평판 관리와 가치 구축의 과정이다. 브랜드 강화의 핵심 변화는 주장에서 증명으로, 기능 중심에서 가치 중심으로의 전환하면서, 기업이 시장에서 인식되는 근본적 틀을 재구성한다. 전략적 미디어 활용으로 기업의 실제적 가치를 전달하는 것은 기업가치 극대화의 핵심이다. 언론 노출은 지속적 관게 구축이 핵심이다. 기업가치를 실질적으로 높이려면, PR 기초를 다지고, 스토리 를 일관되게 구축한다. 위기 자체보다 위기를 다루는 방식이 기업의 미래를 좌우한다. 적절한 위기 대응은 기업의 미래 가치를 높이는 기회가 될 수 있다. 제품 결함결함을 인정하고 투명하게 대응할수록 소비자와 투자의 신뢰는 강화된다. CEO는 위기 관리의 핵심 축이 되어야 한다. 투자자들은 CEO의 대응 역량을 더 중시한다. 위기 대응의 골든타임은 생각보다 짧다. 성공적인 위기 대응은 완벽함보다는 실행 가능성과 신속함에서 비롯된다. 위기 상황에서 CEO의 발언은 시스템적 영향력을 갖는다. 위기는 거의 항상 예상치 못한 형태로 발생하며, 핵심 원칙과 첫 단계에 집중하는 것이 효과적이다. 인정은 인적 위기 대응에서 가장 중요한 요소다. 경제적 보상보다 자신의 가치와 기여가 인정받고 있다는 느낌이 위기 상황에서 인재 유지에 더 결정적인 역할을 한다. 위기 상황에서 리더십 은 불확실성 속에서 방향을 제시하는 능력이다. 지금 할 수 있는 일을 명확히 제시함으로써 조직은 무력감과 혼란에서 벗어난다. 실패와 위기는 기업 성장의 필연적 동반자다. 위기를 극복하는 과정에서 단련된 경영 역량, 의사결정 체계, 조직 회복탄력성은 장기적 성장의 견고한 토대가 된다. 브랜드 자산이 탄탄히 구축된 기업은 위기 상황에서도 높은 회복력을 보인다. 지적재산권은 법적 보호장치를 넘어 미래 가치 창출의 근본 기반이며, 브랜드 는 기업의 존재 이유와 미래 비전 을 응축한 문화적 자산이다. 조직문화는 혁신의 지속가능성을 좌우한다. 문화적 요소들은 지속적 혁신, 문제 해결, 다양한 이해관계자 연결이라는 과제를 해결하기 위한 필수 인프라 다. 후계 구도는 기업의 핵심 가치와 혁신 DNA가 지속될 수 있는 시스템 을 구축하는 과정이다. IP, 브랜드, 조직문화, 후계구도는 유기적으로 연결되어, ESG, AI 역량과 결합될 때 진정한 가치 증폭이 일어난다. ESG 대응과 AI 활용이 시장 우위를 결정하는 핵심 변수로 부상한다. ESG, AI는 시간을 통해 축적도는 데이터, 경험, 조직문화의 결과물이다. ESG, AI는 비즈니스 생태계의 근본적 재편을 이끄는 구조적 변화다. 완벽함을 기다리기보다 지금 당장 시작하는 것이 현명하다. 한국은 격변의 시기를 맞이하고 있다. 냉전 종식 후 형성된 글로벌 공급망 재편이 불가피 하고, AI 기술의 놀라운 발전을 보이면서, 산업과 사회 전반에 엄청난 변화의 시기에 돌입하고 있다. 과거와 차원이 다른 엄청난 지각변동이 이루어지는 현재 상황은 한국 기업들에게 위기이자 기회다. 변화는 엄연한 현실이다. 변화를 거부한다고 해서 변하지 않을 수 있는 것은 아니므로, 적극적으로 변화를 받아들이고, 변화를 이끌어 가야 하지만, 한국 기업들이 마주한 현실은 녹록지 않다. "컨설팅 경영"은 성과 향상, 영업 향상, IPO, M&A, 브랜딩, 위기 대응 컨설팅 을 통해 위기에를 기회로 바꿀 해법을 제시한다. 계획과 변화의 간극을 메워주는 90일 액션플랜 템플릿, 90일 재구매율 향상 액션플랜, 30일 변화 창출을 위한 실행 로드맵, 6개월 LTV분석표, 효과적인 지표 설정 프레임워크, 투자자를 사로잡는 보도자료 구성법, 성공적 위기대응 3단계, IPO 준비 기업용 단계별 PR 플랜, PR 실행 가이드, SNS 이슈 대응 5단계 매뉴얼, 소규모 회사 비상 시나리오 작성 위기 대응표 등 구체적 해법을 소개한다. 다양한 기업들의 경영 사례를 제시하므로, 기업이 처한 상황과 유사한 부분을 고려하면서, 효과적인 경영 전략을 세울 수 있으며, 주제별 체크리스트, 템플릿, 위크북 을 제공하므로, 경영 이론을 효과적으로 실행할 수 있도록 한다. 엄청난 변화의 시대다. 변화가 가져올 방향을 섣불리 짐작하기는 어렵지만, 현명하게 대처하면 살아남아야 한다. "컨설팅 경영"은 한국 기업이 직면하게 될 주요 이슈 를 정확하게 이해하고, 효과적인 해법을 통해 문제를 해결하면서 위기를 기회로 바꿀 수 있도록 돕는다. 라온북 과 컬처블룸 서평단에서 "컨설팅 경영: 경영자 편"을 증정해주셨다. 감사드린다. #컨설팅경영경영자편 #라온북 #황창환 #서평 #컬처블룸 #컬처블룸서평단 |
 AI 패권 전쟁, 관세, 전쟁, 한국 경제의 구조적 저성장이라는 변화의 소용돌이에서 변화를 읽고 과감히 도전하는 기업과 익숙함에 안주하여 머무르는 기업이 있어요. 주요국 뿐만 아니라 신흥국의 추격도 한국 기업들에 여러가지 과제를 던지고 있는데요. 경영자의 시선 위주로 이런 변화에 어떤 전략을 활용해 효율적 성장을 추구해야하는지 고민을 해결할 수 있는 해결사 역할을 할 수 있는지 궁금해서 '컨설팅 경영' 이란 책을 읽어보았어요.  이책은 총 5개의 챕터로 구성되어 있어요. 1장 생존의 갈림길 2장 90일 성과폭발 매뉴얼 3장 매출 2배 영업전략 4장 기업가치 10배 증폭 비법 5장 기업방어체계와 100년 기업 설계도 먼저 1장에서는 변화하는 세계에서 고부가가치 산업 전환의 요구, 수익성, 집중, 전문성으로의 전환의 필요성에 대해 설명하면서 효율적 성장을 강조하고 있어요. 컨설팅 경영이 왜 필요한지, 시간의 양면성을 하나의 시간으로 동시에 바라보는 법에 대해 말해줘요. 이론과 추상적인 말보다는 구체적인 실행 도구를 제시해서 좋았어요. 체계화된 도구는 지식을 실행으로, 가능성을 현실로 전환하는 촉매제 역할을 한다. 2장에서는 구체적인 전략을 소개하는데 성과 폭발을 위한 매뉴얼을 예시를 들어 설명해줘서 이해하기 쉬웠어요. 실제 기업 사례와 주의해야할 지표를 지적하고 플랜과 체크리스트로 설명해줘요. 너무 당연한 얘기가 아니라 바로 적용할 수 있는 측정 가능한 지표, 구체적 개수, 주간단위의 실행 방법 등 실천 가능한 방법을 정리하고 있어요. 단순히 이해하는데 그치지 않고 일상적 결정과 행동에 적용하는게 가장 중요한 것 같아요!   [이 글은 출판사로부터 도서를 협찬받아 주관적인 견해에 의해 작성했습니다] |
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출판사로부터 도서를 제공받아 리뷰를 작성한다 본문 219페이지 말의 힘 : 인식이 현실로 만드는 순간 "보도자료 한 장으로 투자유치액이 1.5배 늘었다고요?" 한 장의 보도자료가 주요 IT.경제 전문지 30여곳에 기사화되면서, 투자자들 사이에서 단 2주만에 K사는 당초 목표의 1.5배나 투자금을 유치했다. 위기를 극복하고 성장한 많은 사례를와 이 책은 더 이상 혼자가 아니라는 위안을 얻고 구체적인 실행방법을 자세하게 배울수 있다. 이 책을 읽으며 정말 혼자만의 생각에 사로잡혀 있지말고 망설일 시간에 책을 읽고 방법을 찾아보길 진심으로 소상공인들과 지금 너무나도 힘든 모든 자영업자들이 반드시 읽어서 매출과 성장을 잡았으면 좋겠다. |
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출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다 이 책 《컨설팅 경영》은 컨설팅 경영 시리즈입니다. 지금까지 총 4권의 컨설팅 경영 시리즈가 있습니다. 《컨설팅 경영》이 4번째 시리즈로 이번엔 경영자 편입니다. 경영자의 마인드와 성공하는 경영자에 대한 이야기를 합니다. 성공하는 기업과 실패하는 기업의 차이는 바로 실행의 속도와 적응이 민첩성입니다. 변화를 두려워하지 않고 과감히 도전하는 기업 실패를 두려워하지 않고 빠르게 학습하는 기업만이 살아남습니다. 경영의 본질은 실행에 있고 지식과 이론은 가능성의 영역에 머무럴 있지만 행동으로 옮겨질 때 비로소 현실이 됩니다. 실패와 위기는 기업 성장의 필연적 동반자입니다. 중요한 것은 위기의 존재 자체가 아니라 그것을 어떻게 해석하고 대응하느냐입니다. 위기를 배척하기보다 학습 기회로 삼는 자세가 결국은 기업을 파산이 아닌 도약의 길로 안내합니다. 오늘의 위기관리 역량이 내일의 글로벌 성장 동력이 됩니다. 위기를 극복하는 과정에서 단련된 경영 역량, 의사결정 체계는 장기적 성장의 토대가 됩니다. 준비는 위기가 닥친 후가 아닌 평온한 시기에 이루어져야 합니다. 맑은 날 준비해야 하는 것처럼 성장을 위한 기반은 위기 이전에 구축해야 합니다. 단기 생존과 장기 비전은 별개가 아닙니다. 서로에게 시너지를 주는 연속선상에서 배운 단기 도전을 극복하면서 장기 도약의 기반이 됩니다. 위기 대응과 장기 비전 사이의 미묘한 연결고리를 인식하고 활용하는 기업만이 진정한 의미의 백년기업으로 성장할 수 있습니다. 단기적 생존에만 집중하는 기업은 영속하지 못하고 장기적 비전만 추구하는 기업은 내일을 맞이하지 못합니다. 현대 기업경영의 핵심 역설은 보이지 않는 것이 가장 큰 가치를 창출한다는 점입니다. 눈에 보이는 생산시설, 제품, 단기 수익보다 눈에 보이지 않는 브랜다, 조직문화, IP가 기업의 장기적 가치를 좌우합니다. 이러한 무형자산에 대한 체계적 접근은 단순한 선택이 아닌 글로벌 시장에서 생존하고 번영하기 위한 필수 전략입니다.         |
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[ 이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다 ] 지난 3월 황창환님의 저서 '컨설팅 경영: 강한 영업편'을 읽고 난 후, 다시 '컨설팅 경영: 경영자편'이 출간되었다기에 관심을 갖지 않을 수 없었답니다. 그동안 고민했던 성과창출과 지속성장이라는 숙제를 저자가 경영자로서 겪었던 다양한 경험과 사례들을 통해 자그마한 해결의 시발점으로 시작해 풀어나갈 수 있지 않을까하는 생각으로 이 책을 보게 되었어요. 이 책은 크게 5장으로 구성되어 있습니다. 내용을 살펴보면, 1장은 '생존의 갈림길: 지금 시작하지 않으면 1년 내 소멸한다', 2장은 '90일 성과폭발 매뉴얼: 3개월 만에 매출 50% 급증', 3장은 '매출 2배 영업전략: 30일 만에 수익 증폭시키는 비밀', 4장은 '기업가치 10배 증폭 비법: IPO•M&A 승률 높이는 브랜딩', 마지막 5장은 '흔들림 없는 기업방어체계와 100년 기업 설계도'라는 주제로, 현재 우리의 처해진 상황을 설명하고, 성과창출을 위한 전략, 기업가치를 높이는 브랜딩, 나아가 기업방어체계를 설명하면서 지속성장하는 조직으로서의 방향성을 기술해 놓았습니다. 즉, 저자는 작금의 글로벌 무역전쟁의 태풍속에서 인건비 폭등과 시장의 레드오션화는 조직의 생존을 강하게 위협하고 있음을 이야기하면서 단기 성과창출을 위해 3000억 CEO들이 공통으로 실천한 주간•월간 점검노하우, 90일 액션플랜 템플릿, 명확한 핵심지표(KPI) 잡는 법 등의 실행방법들을 제시합니다. 또한 CS비용을 반으로 줄이면서 고객충성도를 3배 높이는 법, 비용절감하면서 매출을 올리는 방법, 계약율 높이는 대화스크립트, 광고비 낭비 제로화, CEO가 직접 세팅해야할 핵심지표, 우수인재 이탈방지 비법 등을 언급하고, 언론•SNS를 이용한 브랜딩 전략과 CEO 이미지 무형자산화 방법 등을 통해 기업가치를 열배로 높여 투자자를 사로잡는 방안에 대해서도 이야기합니다. 나아가 법무, 재무, 조직관리 전반을 아우르는 방어 체계 구축에 대한 언급도 놓치지 않죠. 이렇듯, 저자는 성과창출과 지속성장을 위한 구체적 실천 방안들에 대해 저자의 노하우를 아낌없이 풀어내고 있었습니다. 이전에 본 '컨설팅 경영: 강한 영업편'이 그러했듯이, 이 책 역시 적재적소에 제시된 구체적 전략과 실행 방법들을 익힐 수 있다는 점이 강점이라고 볼 수 있을 것 같습니다. 이러한 방법들은 다양한 사례와 활용 가능한 템플릿, 체크리스트 들을 통해 보다 구체화해서 실천할 수 있게 만들어 놓았죠. 조직을 관리하고 운영하는 분들이 읽어보시면 도움을 얻을 수 있지 않을까 생각해 봅니다. ^^ |
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“출판사로부터 도서 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다”
미국의 한 중견 제조업체는 침체된 시장 환경에서도 '고객 세분화'와 '프리미엄 전략'을 통해 5년 연속 영업이익률 20%를 유지했다. 이들은 규모의 확장보다 자신들이 가장 잘할 수 있는 틈새시장에 집중하고, 그 분야에서 압도적인 경쟁력을 구축했다. 이것이 바로 저성장 시대의 새로운 성공 방정식이다.(-19-) 셋째, 경영자들은 종종 '과잉 분석의 덫'에 빠진다. 의사결정에 앞서 끝없는 분석과 재분석의 순환에 갇히는 것이다. 데이터를 더 모으고, 더 많은 회의를 하며, 더 많은 시나리오를 검토하는 과정이 결국 행동의 지연으로 이어진다. 그러나 경영의 본질은 불완전한 정보 속에서도 의사결정을 내리고 실행하는 데 있다.(-57-) 6개월 만에 목표를 초과 달성한 B제약이 가장 놀란 점은 “우리가 이미 해볼 만한 아이디어가 있었는데, 그동안 몰랐구나”라는 깨달음이었다. 이는 성과를 만드는 것이 복잡한 전략이나 혁신적인 아이디어가 아니라, 이미 조직 내에 존재하는 자원과 지식을 효과적으로 활용하는 실행력에 있다는 것을 보여준다..(본문) 30일 만에 영업을 두 배로 성장시키는 역설은 ‘조금만 더’ 집중할 때 현실이 된다. CS 비용을 절반으로 줄이면서도 고객 충성도를 세 배 높이는 접근부터, LTV 마케팅을 통한 폭발적인 판매 전략까지 모두 담겨 있다. (-128-) 핵심 지표의 설정과 관리는 단순한 ‘숫자 관리’가 아니라 CEO 리더십의 핵심 영역이다. 회사는 CEO가 주목하고 측정하는 방향으로 움직이며, 그 지표에 따라 전략적·전술적 우선순위를 재편한다. 이는 지표가 단순한 숫자를 넘어 강력한 변화의 도구로 작동하는 이유이기도 하다.(-187-) 사업의 규모와 관계없이 경영은 매우 중요한 지표다. 경영을 제대로 하지 못해서 발생하는 여러 가지 문제들이 있으며, 그 하나하나를 검토해볼 필요가 있다. 책 『컨설팅 경영: 경영자 편』을 통해 경영자의 경영 마인드르 다루고 있으며, 경영과 컨설팅에 대해 다루고자 한다. 내 안의 자원을 어떻게 활용할 것인지에 대한 경영 아이디어를 얻을 수 있으며, 차별화된 경영 솔루션을 확보할 수 있다. 90일 동안 매출을 두 배로 끌어올리기 위해서는 체크리스트, 템플릿, 워크북, 측정 가능성, 긴박감 형성, 방향성 제공, 모멘텀 효과, 피드백 루프의 가속화, 숨은 자원의 활성화를 놓치지 말아야 한다. 결국 고객 충성도를 세 배 이상 끌어올리기 위해서는, 그 고객을 위한 경영 전략이 요구되며, 시간의 힘을 빌려 성과를 개선하고 지속 가능한 성장을 꾀할 수 있다. 일정 수준 이상의 매출 성과를 확보한다면, 경영에서 발생할 수 있는 여러 문제들을 단기간에 해결할 수 있다. 성공적인 기업은 네 가지 공통점을 가지고 있다. 첫째, 가치 중심의 의사결정으로 기업의 핵심 가치와 장기 비전을 중심에 둔다. 둘째, 장기 목표를 단기 실행 과제로 전환하며, 각 과제의 성과가 어떻게 장기 목표와 연결되는지를 항상 점검하고 평가한다. 셋째, 장기 전략의 유효성을 검증하고 필요한 조정을 거친다. 마지막으로, 자원을 균형 있게 배분한다. 즉, 어떤 목표를 달성하기 위해 최선을 다하는 것이 우선이며, 불필요한 과정을 정리하는 것이 핵심이다. |
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필자는 지난 20년간 다양한 기업들과 함께하며, 위기를 극복하고 성장한 많은 사례를 목격했습니다. 그들이 가진 공통점은 바로 '컨설팅 경영'응 ㄹ통한 실행력과 명확한 전략이었습니다. 전문가의 도움 없이도, 스스로 문제를 분석하고 해결할 수 있는 실전 노하우가 필요했던 것입니다. - '프롤로그' 중에서
책의 저자 황창환은 삼성전자, 현대자동차 등 국내 여러 기업들에 컨설팅을 제공, 해당 기업의 성공을 적극 지원해왔다. 총 5개 장으로 구성된 이책에서는 시장의 변화에 유연하게 대응하고, 지속가능한 성장을 이루기 위한 소상공인의 경영 현장 솔루션과 사례등을 소개함으로써 독자들에게 도움을 준다. 미래는 용기 있는 자의 몫이다 지금 세계는 격변의 시대를 지나가고 있다. AI 패권 전쟁, 관세 전쟁 등 거대한 도전을 맞아 기업들은 유례없는 생존 위협에 직면하고 있다. 더구나 그 변화의 속도는 우리의 예상을 훨씬 뛰어넘고 있다. 경쟁을 맞은 여러 기업들은 이미 미래를 향해 달리고 있다. 성공하는 기업과 실패하는 기업은 빠른 실행력과 민첩한 적응의 차이에 있다. 변화에 과감하게 도전하고, 실패에 대해 빠르게 학습하면서, 미래를 창조해나간다. 이런 기업들만 살아남는다. 과연 귀사貴社는 지금 어떤 선택을 하고 있나? 여전히 안전한 과거에 머물고 있다면 서서히 데워지는 냄비 속의 개구리 꼴이 되고 말 것이다. 그렇다. 미래를 향한 선택이 운명을 결정한다. 매출 10배의 티핑포인트 요즘 해외에서 인기를 끄는 한류 상품이 라면이다. 라면을 먹으려면 먼저 냄비에 물을 끓여야 한다. 물이 끓기 시작할 때 라면을 뜨거운 물 속에 퐁당 담궈 익을 때까지 기다려야 한다. 이때가 바로 티핑포인트다. 이후 뜨거운 물이 더 끓도록 '조금만 더' 기다려야 요리가 완성된다. 이처럼 '조금만 더'는 완성을 위해서 반드시 필요한 과정이다. 성장 곡선을 본 적이 있는가? 이는 알파벳 S자 형을 그린다. 한 단계 더 도약이 이루어지기 전엔 정체 기간이 있다. 이 기간엔 더 많은 노력을 기울여야 한다. 바로 '조그만 더' 단계이다. 마치 티핑포인트처럼 이 순간을 지나면 폭발적인 성장이 이루어진다. 바로 메출 10배의 티핑포인트인 것이다. "백문불여일행" 지식은 가능성을 열어주지만, 실행만이 현실을 바꾼다. 체계화된 도구는 그 중간에서 지식을 실행으로, 가능성을 현실로 전환하는 촉매제 역할을 한다. (53쪽) 실행없는 목표는 무용지물 링 위의 권투선수가 승리를 거머쥐려면 빠른 움직임과 함께 펀치를 상대에게 쉼없이 내밀어야 한다. 경영도 마찬가지다. 구체적인 지표와 주간 실행 목표가 있다면 이를 대하는 자세도 달라지므로 결국 6개월 후에 놀라운 결과를 만들어 낸다. 지금 이 순간에도 경쟁사는 한 발 앞서 있다는 위기감을 갖고 즉각 실행에 옮겨보라. 그러면 6개월 후 변화된 모습에 놀라게 된다. 많은 연구에 따르면, 실제로 좋은 성과를 내는 기업들은 평균 3~5개의 핵심 지표만 집중적으로 관리한다. 무수히 많은 데이터를 구글 스프레드시트에 쌓아 놓는 대신, 그중 정말 중요한 수치를 매주·매월 모니터링하며 행동에 옮긴다. 폭발적 성장의 공식 폭발적 매출 성장은 허황된 꿈만은 아니다. 책의 저자는 이를 위해선 고객 가치에 집중하고, LTV 분석으로 자원을 최적화하며, 끊임없이 '조금 더' 개선하라는 메시지를 던진다. 이같은 세 가지 킹핀들이 결합할 때, 한 달 만에 매출 2배라는 목표가 달성가능한 현실이 된다. 고객생애가치(LTV)를 정확히 파악해 고객들의 실제 문제를 해결 LTV 분석을 통해 가치 있는 고객들에게 집중 투자 현장 피드백을 즉시 반영하고 끊임없이 개선하는 사이클을 만듬 투자자를 사로잡는 기업가지 증폭 첫째, 회시의 가치를 어떻게 높일지에 집중하라. 이는 매출 수치만으론 부족하다. 투자자들이 가장 먼저 보는 것은 회사의 일관된 브랜드 이미지다. 브랜드 인지도나 신뢰도가 높으면 상당히 유리한 조건으로 상장을 진행할 수 있다. 둘째, 언론을 효과적으로 활용하는 PR 전략이 곧 투자자 확보로 이어진다. 매출 성장 성과를 어떻게 대외적으로 알리고 기업의 신뢰도를 극대화하느냐에 초점을 둔다. 셋째, 회사의 평판 관리는 실제 매출과 기업가치에 직결된다. 회사 제품의 단기 매출 성정 노하우에 브랜딩과 PR 전략이 더해져야만 기업가치의 증폭이 현실화된다. #경영 #건설팅경영 #경영자편 #황창환 #라온북 |
(사진, 책표지)
(사진, 하버드 비즈니스 리뷰)|
(출판사로부터 도서를 제공받았습니다) 어쩌다 부업으로 소소하게 사장이 되었습니다. 모르는 것 투성이고 마인드셋도 잘 되지 않아 막막했던 요즘인데 필요한 내용들을 골라 읽으니 도움이 되네요. 이래저래 요즘 매출향상을 위해 추가 노력중입니다!! 감사합니다 |
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[이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사로부터 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다] 작은 음식점 하나를 시작하더라도 철저한 시장분석이 필요하다. 그렇지 않으면 얼마 가지 못하고 문을 닫게 될 것이다. 기업의 규모가 클수록 컨설팅이 필수라고 생각된다. 저자는 대기업과 중소기업의 컨설팅을 한 경력이 있고 성과를 거둔 것으로 알고 있다. 그만큼 컨설팅을 받는 것이 중요하다는 것을 말해주는 것 같다. 혼자서 모든 것을 해결하려고 하면 아무것도 해결할 수 없다. 이 책에는 경영자들이 궁금해 하는 내용에 대한 해결책을 정리해 놓았다. 생각보다 챙겨야 할 것들이 참 많았던 것 같다. 자신이 컨설팅을 받는다고 가정하고 읽어보면 매우 유익할 것 같다. 혼자서 필요한 것이 무엇인지 생각해봤지만, 책을 보면서 빠뜨린 부분이 참 많았던 것 같다. 이 책을 읽으면서 세가지 킹핀을 잘 기억하기 바란다. 다른 건 몰라도 이 세가지만큼은 항상 생각하면서 경영을 하는게 중요할 것 같다. 책에 나온 사례를 보면 기업의 능력을 여러 방식으로 고객과 투자자에게 잘 보이는 것이 중요하다는 것을 알게 되었다. 신용을 얻고 매출도 느는 선순환이 일어난다면 더할나위 없을 것이다. 챕터별로 요약정리가 되어 있으므로 시간이 날 때마다 읽어보는 것을 추천한다. 경영이라는 것도 대표가 철저히 꼼꼼한 것이 기업의 명운을 좌우하는 것 같다. 항상 기업이 어떻게 운영되는지 모든 방면에서 주시해야 한다. 그렇게 하기 위해서는 이 책부터 꼼꼼하게 읽어보는 것이 먼저일 것이다. #컨설팅경영경영자편 #황창환 #라온북 #컬처블룸 #컬처블룸리뷰단 |
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* 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다 * 최근 국내외 경제는 여러 가지 이슈로 인해 경기가 침체되고 있으며, 이는 기업 활동 전반에 걸쳐 심각한 영향을 미치고 있다. 지난 3월 통계청의 '산업활동동향'에 따르면 지난 1월 생산·소비·투자 지표 모두가 전월 대비 줄어든 것으로 나타났다. 기업의 생산 활동 역시 위축되고 있고, 전제 산업생산은 큰 폭으로 감소하며, 코로나19 초기 이후 최대 감소폭을 기록했다고 한다.  특히, 설비 투자가 큰 폭으로 감소했다는 의미는 기업들이 미래에 대한 불확실성으로 인해 투자를 꺼리고 있다는 증거이다. 그리고 투자가 줄었다는 것은 앞으로의 성장을 기대하기 어렵다는 것을 의미한다. 악순환이다... 결국, 경기 침체는 매출 감소와 수익성은 악화되며, 악화된 수익성은 자금난으로 이어지고... 기업들이 생산 설비 투자를 줄이고, 인력을 감축하는 등 생존모드로 전환하게 되는 원인이 된다. 기업의 생존모드는 직장인들에게 엄청난 시련으로 다가온다. 생존모드에서 기업은 비용을 극도로 줄이는 정책을 채택하게 되는데... 이때 가장 흔히 사용되는 정책이 관리비 축소다. 마케팅을 줄이면 매출에도 악영향을 끼칠 수 있기 때문에... 원가절감, 관리비 축소 카드를 꺼내들게 된다. 원가절감은 고객이 인지하지 못하는 수준에서 품질을 낮춘다거나, 협력업체간 경쟁을 유도해서 공임을 낮추는 방법을 활용한다. (최악의 경우가, 소위 갑질로 단가를 깎아버리는 경우도 있다. 그런데 이건 결국 품질 저하로 이어진다.) 관리비 축소는 부서별 비용(소모품비, 회식비, 교통비 예산 등)을 줄이거나, 인건비(급여동결, 인센티브 축소 등)를 줄이는 것이다. 그리고 최후 수단으로 (직원 역량평가를 근거로) 해고와 권고사직을 단행한다. 나 또한 IMF시기를 경험했던 세대로 많은 선배들이 회사를 떠나는 것을 지켜봤다. (일단 동료가 회사를 떠나면 애사심이나 기업문화 따위는 없어지고 배신감이 든다. 언젠가는 나도 같은 취급을 받을 수 있기 때문에...) (당시 나는 신입사원이었기 때문에 정리 대상이 되지는 않았다. 근데 어쩌다보니 20년을... ㅠㅜ) 경기 침체는 기업 뿐만아니라 우리 모두에게 악영향을 미치게 된다. 잠깐 경기 침체의 원인이 되는 국내외 이슈를 정리해보면... 미국 트럼프 대통령의 '글로벌 관세전쟁' 등으로 수출에 부정적인 영향을 미치고 있다는 점 탄핵 정국 속 정부는 경제위기 상황에서 '컨트롤 타워'로서의 역할을 원활히 수행하지 못했다는 점 국내 소비 심리가 전반적으로 위축되어 '내수 부진이 장기화'되고 있다는 점 등을 들 수 있다. 이제 기업은 이와 같은 외부 이슈에 흔들리지 않기 위해서... 예측 불가능한 위험 요인들을 극복하고, 기업 운영의 효율성과 안정성을 확보하기 위해, 체계적인 기업 시스템을 구축해야 한다. 또한, 이를 효과적으로 운영하기 위해서는 기업 시스템을 뒷받침할 수 있는 매뉴얼과 기업 문화도 만들어야 한다. 그리고 이 모든 것은 오직 기업 경영자 만이 할 수 있는 일이다.  이번에 읽어본 황창환 대표의 '컨설팅 경영 : 경영자 편'은 체계적인 기업 시스템을 구축하는 방법을 다룬 책이다. 그동안 황창환 대표는 컨설턴트 관점에서 기업을 성장시키는 노하우에 대한 책을 시리즈로 집필해 왔는데, 이번 '경영자 편'은 기업 경영자가 활용하기에 가장 유용한 정보를 담고 있는 책인 것 같다. (다른 책은 200페이지 남짓인데, '경영자 편'은 336페이지로 분량도 제일 많다.) 목차를 보면 이 책은 기업의 단기적 성과 향상을 넘어, 장기적인 생존과 성장을 위한 전략을 종합적으로 다루는 책이라는 것을 확인할 수 있다. 1. 먼저, 불확실한 기업 환경을 극복하고 생존하기 위해 기업이 갖춰야 할 핵심 역량을 제시하는 것으로 시작하여, 2. 지속 가능한 사업 운영을 위한 단기 매출 관리 방안을 제안하고, 3. 충성 고객 육성을 통해 '고객 생애 가치(LTV)'를 극대화하여 안정적인 매출 성장을 도모하는 전략을 제시한다. 4. 이어서 퀀텀 점프를 위한 효과적인 브랜딩 전략 수립 방법을 소개하고, 5. 마지막으로 기업의 중장기 성장 로드맵 구축과 불확실성으로 야기되는 다양한 위험에 선제적으로 대응할 수 있는 위기 대응 시스템 구축 방안을 설명한다. 즉, 이 책 '컨설팅 경영 : 경영자 편'은... 단기적인 성과 창출을 위한 전략부터 장기적인 성장 기반 마련을 위한 시스템 구축까지, 기업의 지속 가능한 성장을 위한 구체적인 실행 방법을 제시하는 책이다.  첫 번째 챕터는 기업이 현재 직면한 불확실성으로 인한 어려움과, 이를 극복하기 위한 전략적 방향성을 제시한다. 즉, 이 책에서 다루는 내용이 기업 경영에 필수적인 이유를 설명하는 부분이다. 저자는 다음 4가지 기업 성공의 핵심 원칙을 제시했는데, 이 원칙들은 단순히 현재의 운영 효율성을 높이는 것을 넘어, 미래의 지속적인 성장을 가능하게 하는 핵심 요소라고 강조한다. 즉, 저자가 제시하는 4가지 원칙은 미래의 지속적인 성장을 이루기 위한 핵심 전략이며, 준비라고 할 수 있다. 이러한 원칙들은 기업 경영의 이상적인 방향을 제시하는 '교과서'와 같지만... 초기 창업 기업이나 중소기업은 당장의 매출 확보가 급하다보니 이러한 기본적인 원칙들을 간과하는 경우가 많다. 실제 컨설팅 현장에서 만나는 대부분의 중소기업들은 단기 매출을 급성장 시킬 수 있는 '비법'을 요청하는 경우가 많다. 당장 돈을 벌어야 하는 절박함 때문이기에 충분히 이해도 되는 부분이다. 그런데... 모든 기업은 저마다 처한 환경과 역량, 그 동안 쌓아온 자산(자원, 브랜드, 기술...) 등이 모두 다르기 때문에 '정답'을 제시하는 것은 불가능하다. 컨설턴트의 역할은 현재 기업이 처한 상황과 현재 상태를 정확히 진단하고, 최적 대안을 함께 고민하고 찾아나가는 과정에 있다. 그래서 내가 기업 대표님들을 만날 때마다 드리는 조언 같은 것이 있는데... 만약 '자신만 따라오면 무조건 성공한다'고 주장하는 컨설턴트나 전문가는 멀리하라고 조언한다. 물론 그 컨설턴트나 전문가가 성공 경험을 가지고 있을 수도 있겠지만... 어쨌든 그 성공 경험은 현재 기준으로 볼 때 과거의 경험일 뿐이기 때문이다. (가끔 자신이 다녔던 대기업 납품/투자를 주선해준다는 경우도 있는데... 일단 회사를 나오면 끈은 떨어진 걸로 보면 된다.) (그렇다고 무조건 거부하지는 말고, '돈'이 들어가기 전까지는 반드시 크로스 체크해야 한다. 애매하면 거절하는게 낫다.) 오늘날 세상이 이렇게 빠르게 변해가고 있는데, 과거의 경험 만을 믿고 따르기에는 리스크가 너무 크기 때문이다. 그래서 저자는 이 책 전반에 걸쳐 정답을 제시한다기 보다는 '교과서'적인 기본 원칙만을 제시하는 것이다. 구체적인 실행방법은 결국 기업 스스로 찾아야 하기 때문이다.  두 번째 챕터는 3개월 만에 매출을 급성장시킬 수 있는 구체적인 관리방법을 소개한다. 그리고 이 방법의 핵심은 3가지 KPI(매출성장률, 영업이익률, 재구매율)를 효과적으로 관리하는데 있다. 매출성장률은 매출에 영향을 주는 영업시스템을 단계별로 구축(정립)함으로써 개선할 수 있고, 영업이익률은 판매원가(제조원가+관리비) 절감을 통해 이익률을 극대화하는 체계를 갖추는 것을 의미한다. 재구매율은 CRM 마케팅을 통한 충성고객 개발과정을 제시하여 장기적인 매출기반을 확보하는 것이다. 여기서 매출성장률과 영업이익률을 동시에 고려하는 것은 매우 합리적인 (어찌보면 당연한) 전략이다. 일반적으로 영업담당자는 매출성장률 목표가 주어지면, 공격적인 영업을 하게 된다. 그리고 가장 쉬운 방법은 가격 할인 정책이다. 당연히 매출성장률은 높아질 수 있지만, 이익률과 브랜드 가치는 추락하게 된다. 따라서 KPI를 수립할 때, 영업이익률도 같이 고려해야만 부작용을 막을고 균형잡힌 성장을 기대할 수 있다. 이 책에서 구체적으로 언급하지는 않았지만, KPI를 정할 때 '메인 KPI'와 '서브 KPI'를 따로 관리해야만 한다. '메인 KPI'는 최종 성과를 나타내는 '결과 지표'이고, '서브 KPI'는 중간 과정을 나타내는 '과정 지표'다. 예를 들어, 매출액을 '고객 수 x 판매가격 x 전환율'으로 풀어본다면... 매출액은 '메인 KPI', '고객 수와 전환율은 '서브 KPI'가 된다. '서브 KPI'부터 디테일하게 관리하면서 문제를 조기에 발견하고 해결해야만, '메인 KPI'를 성공적으로 달성할 수 있다. '메인 KPI'만 관리하다가 뒤늦게 문제를 발견하게 되면, 이미 상황이 많이 악화되었기 때문에 더욱 큰 비용과 노력이 들게 된다.  세 번째 챕터에서는 단기적으로 수익을 극대화하는 관리 방안을 제시한다. 아무리 매출액이 폭발적으로 증가하더라도, 수익이 창출되지 않으면 기업의 지속가능성은 흔들릴 수밖에 없다. 물론 시장 점유율 확대나 고객 기반 확보 측면에서 매출 증가는 의미가 있을 수 있지만... 당장 수익이 발생하지 않는다면, 기업 운영을 지속할수록 부채(빚)만 누적되는 상황에 처할 수 있다. 일부 플랫폼 스타트업은 '캐시 번(Cash Burn)' 전략, 즉 초기 단계에서 대규모 투자를 통해 시장 점유율을 빠르게 확보하는 전략을 선택하는데, 이는 경쟁자를 압도하고 시장을 장악한 후, 다양한 수익 모델을 통해 단기간에 큰 수익을 창출하는 것을 목표로 하는 방식이다. 그러나 이 전략은 벤처 투자나 대출 등을 통해 초기 단계에 막대한 자본 투입이 필수적이다. 따라서 경기 침체나 투자 심리 위축 등으로 자금 확보에 실패할 경우, 단기간에 심각한 경영난에 직면하여 도산할 위험이 매우 높다. (최근 문을 닫는 플랫폼 스타트업 중 상당수가 이러한 사례에 해당한다.) 저자는 수익 창출을 위해 비용을 세밀하게 관리할 것을 강조한다. 이를 위해 기업의 현재 비용 발생 내역을 파악하고 재평가하여 효율성을 분석한 후, 구조적이거나 관성적으로 발생하는 낭비 요인을 찾아 제거함으로써 수익성을 개선할 수 있다고 설명한다. 당연한 얘기지만, 기업 관리 시스템이 매뉴얼화 되지 않은 중소기업의 경우 대부분 이와 같은 낭비요소를 가지고 있었다. 그리고 더 큰 문제는 '대부분의 중소기업 경영자는 이 문제를 여전히 모르고 있었다'는 것이다.  네 번째 챕터에서는 퀀텀 점프, 즉 기업이 비약적으로 성장하기 위해 갖춰야 할 준비 사항들을 점검하도록 체크리스트를 제시한다. 모든 기업은 지속적인 성장을 추구해야 한다. 급변하는 시장 환경 속에서 성장이 정체된다는 것은 곧 기업의 퇴보를 의미하며, 이는 기업의 생존력과 직결되는 중요한 문제이기 때문이다. 저자는 기업이 지속적인 성장 역량을 갖추고 있는지를 판단할 수 있는 객관적인 지표로 기업가치 10배 상승을 제안하며, 이는 'IPO(기업공개)'나 'M&A(인수합병)', '해외진출'과 같은 기업 성장과정에서의 변곡점을 넘어설 수 있는 역량을 갖춰야 한다고 설명한다. 'IPO'는 일반 대중(주주)의 신뢰를 얻어야 하고, 'M&A'는 인수 기업에게 신뢰를 얻어야 가능하다. 그리고 '해외진출'은 진출국가 파트너와 소비자들에게 신뢰를 얻어야만 가능한 과업이다. 즉, 저자가 제시하는 체크리스트는 '제3자(이해관계자)'에게 신뢰를 얻기 위해 준비해야 할 사항이라고 보면 된다. 슬라이드 중, 투자자가 자주 묻는 질문 5가지는... '① (매출, 이익, 성장률, 시장 점유율 등) 정량적 지표, ② 독특한 기업문화, ③ 시장 내 차별화(경쟁우위), ④ 미래 적응력, ⑤ 경영진의 비전'이다. 투자자가 우리 회사의 성장에 대한 신뢰를 가질 수 있도록 객관적인 증거를 제시하는 것은 필수다. 결국, 신뢰의 기반은 증거이기 때문이다.  기업이 성장하면서 인지도가 높아지면, 예상치 못한 위기에 직면할 가능성이 커진다. 이러한 위기는 기업 내부의 문제로 인해 발생할 수도 있고, 외부의 요인에 의해 의도적으로 촉발될 수도 있다. 저자는 이러한 위기 상황에 효과적으로 대처하기 위해, '위기 대응 시스템'을 사전에 구축하여 체계적으로 대응할 것을 강조한다. 제가 근무했던 회사 역시, 여러 차례 위기 상황에 직면했었다. 제품 품질 문제, 악성 고객의 클레임, 협력업체의 정보 유출 등 다양한 원인으로 문제가 발생했고, 대응해야 했다. 당시 위기 대응 프로세스는.... (대부분 제품 관련 문제였으므로) 기획팀은 문제의 1차 분석을 담당하며, 문제 해결을 위한 컨트롤 타워 역할을 수행했다. 영업팀은 고객 및 유통 업체와의 커뮤니케이션을 통해 문제의 확산을 방지하고, 고객의 요구 사항을 수집하는 역할을 맡았다. 마케팅팀은 부정적인 내용이 기사화되지 않도록 기자단과 협의하고 관련 내용을 모니터링하는 한편, 이벤트나 보도 자료 배포를 통해 부정적 기사의 노출 빈도를 줄이는 데 주력했다. 법무팀은 법률적 측면을 검토하고 변호사 자문을 받아 최선의 시나리오와 최악의 시나리오를 제시했다. 기술연구소는 제3의 시험 기관을 통해 문제의 원인을 객관적으로 분석하여 책임 소재를 명확히했다. 생산팀은 제조 및 관리 프로세스 전반을 점검하여 허점은 없는지 분석하고, 재발 방지 대책을 수립했다. 리스크 발생 시 경영진에게 1차 보고가 이루어진 후, 즉각적으로 대응팀이 구성되어 문제를 해결해 나갔던 것으로 기억한다. 중소기업 역시 예기치 못한 위기 상황에 직면할 수 있으며, 특히 자원이 부족한 특성상 위기 대처가 늦어질 경우 대기업에 비해 더 큰 타격을 입을 수밖에 없다. 따라서 선제적인 위기 대응 시스템 구축은 중소기업에게 필수적인 요소라고 할 수 있다.  이렇게 황창환 대표의 '컨설팅 경영' 시리즈중 4번째 책을 읽어봤다. 이 책은 이론적인 지식을 전달하기 보다는 실제 경영 활동에서 적용하는한 구체적인 전략과 실행방안을 제시한다. 개인적으로 이렇게 (바로 써먹을 수 있는) 매뉴얼 같은 책을 좋아한다. 인상적인 부분은 지속가능한 기업 운영 체계를 수립하고 운영할 수 있도록 '템플릿'과 '사례'를 제시한 부분이다. (여러 가지 이유가 있었겠지만, 사례 기업명이 구체적으로 제시되지 않은 점은 아쉽다.) (그런데 이 부분은 이해가 간다. 저자가 컨설팅한 기업의 사례라면 비밀 유지 계약 때문에 공개가 불가능할테니까...) 그리고 템플릿 제공 형태도 조금 아쉬운 부분이다. 제공하는 '템플릿'을 (비즈니스 모델 캔버스나 린 캔버스, SWOT, 밸류체인 등) 문서 양식 형태로 설명했다면, 초보 경영자들에게 좀 더 도움이 될 수 있었을 것 같다. 개인적으로 이 책은 '스타트업과 중소기업 경영자'와 '중간관리자'들에게 도움이 될꺼라고 생각한다. 경영전략수립, 조직관리, 기업 시스템 구축, 리더십 개발 등 많은 부분에서 직접적인 도움을 얻을 수 있기 때문이다. 책의 많은 부분에 포스트잇을 붙여두었는데... 따로 시간을 내서 다시 복기를 해봐야 겠다. 황창환 대표의 다음 주제가 궁금해진다.  #컨설팅경영#경영자편 #컨설팅경영경영자편 #황창환 #라온북 #인디캣책곳간 #서평단 |