|
커뮤니케이션 컨설팅 그룹인 Communication Clinic 원장이자, Learning Mate의 대
표인 공문선 작가는 MBC FM Radio ‘김완태의 세상을 여는 아침’의 커뮤니케이션 클
리닉이라는 코너에서 김완태 아나운서와 나눴던 이야기의 내용들을 한권의 책으로
정리해서 커뮤니케이션의 다양한 방법들 중에 중요하고 효과적인 내용들을 간추리
고, 방송의 특성상 전달하기 어려웠던 내용들을 묶어 독자들에게 커뮤니케이션과 화
법을 전달하고 있다.
커뮤니케이션은 기술이라기 보다 사람들의 마음과 마음을 이어주는 연결고리이고,
상대방의 마음을 사로잡는 대화력이 부족한 독자들에게 제대로 된 대화의 중요성과
능력발휘를 하여 사람의 마음을 통하게 해주자는 데에 의의가 있다고 할 수 있겠다.
추천사
머리말 ㅣ 답답한 대화, 그 숨통을 트이게 하는 통쾌한 청량제
1장 말이 안 통하는 톰과 제리를 위한 전달의 법칙
'네가 틀렸어'가 아니라 '우린 서로 달라'
가끔은 긍정적 오버액션도 필요하다
어려운 말로 목에 힘주지 마라
마음을 움직이는 것은 혀가 아니라 손발이다
먼저 인정하면 인정받게 마련이다
억지에는 훈수꾼이 약이다
처음부터 제대로 설명하라
코드가 통하면 마음은 그냥 열린다
눈높이 대화로 차이를 극복하라
미소를 부르는 36.5도 대화법
어떤 말을 해야 내 맘을 알아줄까?
'딱'하면 '척'하고 알아듣게 할 수 없을까?
2장 돌아서서 후회하지 않는 말실수 방지법
눈치가 빠른 사람이 말도 잘한다
수다맨의 입에 테이프를 붙이고 싶다
때와 장소를 가려서 말하라
말에 감정을 실으면 칼날이 된다
사장은 사오정 직원을 싫어한다
말실수를 줄이는 최고의 방법
웰빙 화법으로 건강까지 챙겨라
입버릇을 바꿔야 인생이 바뀐다
3장 입안에서 꼬인 말을 풀어내는 대화의 접근법
엉킨 말을 풀려면 KISS하라
첫 만남에서 좋은 이미지를 남기는 대화법
'질문'은 마음을 낚는 떡밥이다
상대의 마음을 녹이는 다섯 가지 마법의 말
주목받는 자리, 주목받는 말
친해지고 싶은 사람에게는 공통점으로 접근하라
암시의 기술, 상상의 법칙
되로 주고 말로 받는 칭찬의 법칙
강한 인상을 남기고 싶다면 재치 있게 말하라
벽을 허물어야 가까워진다
4장 기분 좋게 'YES'를 얻어내는 설득의 법칙
상대를 막다른 골목으로 몰아세우지 마라
코 끝 찡한 감동 스토리가 설득을 부른다
설득의 달인을 결정짓는 비유력
내가 먼저 이해해야 상대방도 이해한다
영화처럼 설득하라
마치 그림을 그리듯 말하라
우는 아이에게 떡 하나 더 주는 이유
협상이 최고의 설득이다
5장 할 말, 못할 말 가리지 않는 속 시원한 대화법
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 부담없이 부탁하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 솔직하게 변명하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 조심스럽게 비난하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 딱 부러지게 거절하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 기분 좋게 충고하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 적절하게 꾸중하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 선의의 거짓말하기
싸움에서 반드시 이기는 논쟁의 기술
6장 보이지 않는 말까지 알아내는 대화의 파악법
믿는 말에 발등 찍힌다
숨겨진 마음을 알려주는 감정의 사인, 말투
눈은 모든 것을 말하고 있다
얼굴 표정만으로 감정을 읽는 법
말하지 않아도 알 수 있는 몸의 사인, 제스처
나는 네가 어떤 식으로 말할지 모두 알고 있다
심리전에서 밀리지 않는 고수들의 대화법
이유를 알면 청개구리도 말을 듣는다
한 번 내뱉은 말, 반드시 지키게 하는 법
나에게 무심한 그 남자, 나를 이해 못하는 그 여자
참고문헌
통쾌한 대화법의 머리말에 보면 답답한 대화 그 숨통을 트이게 하는 통쾌한 청량제
란 타이틀 아래에 대화,커뮤티케이션의 소중함을 잘 나타내고 있다..
내가 아는 것보다 잘 전달하지 못하는 나의 성격 때문에 이 책이 더 와 닿았는지도 모
른다..
상대가 나와 다름을 인정하고 조리있게 전달하는 법,말 실수를 안 하는 법.. 칭찬하
는 법등을 통해 말로 인한 손실을 예방하고 말에 지배당하는 사람이 아닌 말을 지배
하는 사람이 되는 방법을 제시해 주고 있다.
아래 링컨의 재치가 돋보이는 화법을 소개하자면
[인상깊은구절] 여유로운 재치로 논쟁에서 승리한 링컨의 화법 링컨이 더글러스와 합동선거 연설을 벌일 때, 먼저 더글러스가 인신공격을 퍼붓기 시 작했다. “링컨은 금주시대에 자신이 경영하던 식료품 가게에서 공공연히 술을 팔았습니다.” 이때 링컨은 기막히게 반격을 가했다. “더글러스 후보의 말은 사실입니다. 그때, 가장 많이 술을 사간 사람은 바로 더글러 스 후보였죠. 그런데 저는 지금 가게를 접었지만 그는 아직도 그 가게의 단골손님이 라고 하더군요.” 무안해진 더글러스가 다시 링컨을 이중인격자라고 공격했다. “링컨은 이중인격자입니다. 그는 하나의 얼굴이 아니라 두 개의 얼굴을 갖고 있습니 다.” 링컨은 조금도 표정 변화없이 단 한 마디로 청중들의 폭소를 자아냈다. “제가 만약 얼굴이 두 개라면 하필 이렇게 중요한 자리에 이 얼굴을 들고 나왔겠습니 까!” |
|
방송에서 전했던 커뮤니케이션의 다양한 방법들중에서 중요하고 효과적인 내용들을 정리한 것으로 보인다 대화하는데 어려움과 답답함을 느끼는 모든이에게 도움이 될것으로 기대가된다 이책에서 답답하게 느끼는 대화법은 말이 안통해서 , 상대가 왜 그렇게 말하는지 몰라서, 잘못 말해서, 어떻게 말해야 하는지 몰라서, 말이 쉽게 안되서,하고 싶은 말을 시원하게 못해서라고 여섯가지로 분류하고 그 이유의 배경을 접근하며 사례들로 풀어나간다
더불어 해결책도 함께 담고 있어 생활 속에서 느끼는 답답한 커뮤니케이션 상황에 적극적으로 대처할 수 있도록 배려하였다. 일상생활 속에서 또는 직장에서 어떻게 해야 대화를 잘할 수 있을까에 대해 고민하고 있는 사람이라면 이 책이 답답함을 풀어줄 열쇠가 되리라고 믿는다. 이 책은 오늘날의 커뮤니케이션 상황에서 통쾌하게 숨통을 트이게 하는 작은 청량제 같은 책이다. [인상깊은구절] 첫째, 말이 떨어지기가 무섭게 행동한다. 다소 즉흥적일 수 있지만 상대를 놀라게 하는 즉각적인 행동은 상대방의 감정에 진한 파문을 일으킨다. 둘째, 미리 준비해 둔다. 셋째, 순수하게 행동한다. 계산과 가식 없이 자발적으로 행동하는 것이다. 넷째, 말없이 행동한다. 말없는 행동은 가장 무서운 커뮤니케이션이다. 다섯째, 기대 이상으로 행동한다. |
|
저자의 직업은 커뮤니케이션 컨설팅이다.
즉 이 책의 주제는 커뮤니케이션이다.
커뮤니케이션, 사회생활에서 이만큼 중요한 것은 없으리라.
제대로 전달하지 못해 업무효율이 떨어지고, 서로 오해를
하게 되며, 큰 피해를 입기도 한다.
저자는 대화가 답답해지는 원인을 '말이 안통해서, 상대가
왜 그렇게 말하는지 몰라서, 잘 못 말해서, 어떻게 말해야
할지 몰라서, 쉽게 설득이 안돼서, 하고 싶은 말을 시원하게
못해서'라는 여섯가지 이유로 분류한 후 그 해결책을 제시한다.
저자가 대화가 답답해지는 원인을 여섯가지로 분류하였듯이
6개의 커다란 단위로 나뉘어 진다.
1장. 말이 안 통하는 톰과 제리를 위한 전달의 법칙
서로 말이 통하지 않는다고 생각하는 사람들과의 대화 방법이다.
핵심은 상대방이 틀린것이 아니라 나와 다르다는 것을 인식하는 것이다.
2장. 돌아서서 후회하지 않는 말실수 방지법
자신의 쯧을 제대로 전달하지 못하고 생각이 말을 만드는 것이 아니라,
말이 생각을 지배한다는 것이다. 즉 말은 적재적소에 사용할 줄 아는, 즉
절제하는 방법이 중요하다.
3장. 입안에서 꼬인 말을 풀어내는 대화의 접근법
입안에서 말이 꼬이는 경우는 생각이 정리되지 않아 자신감이 없거나,
긴장이나 부담감이 생기는 경우이다.
대화는 혼자서 하는 것이 아니다. 상대방을 이용하면 쉽게 적응할 수
있다. 칭찬과 질문을 사용하면 효과적으로 끌어당길 수 있다.
4장. 기분 좋게 ‘Yes'를 얻어내는 설득의 법칙
설득은 상대방의 마음을 움직이는 것이다.
하지만 이는 쉽지 않다. 상대방을 궁지로 몰지 말고, 대화주제로
이끌어내라. 그리고 은유를 사용하여 스토리텔링으로 감동을 주라
훨씬 쉽게 설득을 할 수 있다.
5장. 할 말, 못할 말 가리지 않는 속시원한 대화법
세상을 살아가다 보면 상대가 싫어하는 말을 해야 하는 경우가 많다.
그냥 무턱대고 시도하거나, 이를 피한다면 그로 인해 일어나는
스트레스는 자칫 삶의 균형을 무너뜨릴 수도 있다.
7가지 곤란한 상황에 현명하게 대처하는 방법과 논쟁의 기술을
제시한다.
6장. 보이지 않는 말까지 알아내는 대화의 파악법
사람들은 두려움에 자신의 모습을 숨긴다. 그 진실과 상황을 파악하여
보여주지 않는 부분까지 파악하는 방법을 제시한다.
출근길 라디오 방송에서 저자의 방송을 들을때 부터 심리학을 잘 이용한
효과적인 대화법이라고 생각했었다.
거창하게 설득, 협상이라는 제목을 붙이지는 않은 것 처럼 현실에 더 많이
발생하는 상황에서 효과적으로 이용할 수 있는 방법들이기에 더욱 쉽게
다가오는 것 같았다.
대화법의 핵심은 상대를 이해하고, 상대를 배려하는 것이 가장 기본인 것
같다. 대화는 혼자하는 것이 아니다. 둘이 서로 다른 생각을 공감하기 위한
것이다. 서로 자신의 주장만 내세우면 논쟁으로써 끝나게 될 것이다.
논쟁은 서로를 상처입힐뿐 얻을수 있는 것이 없다.
[인상깊은구절] "내가 먼저 이해해야 상대방도 이해한다" - 나의 생각: 대화는 상대방을 이해하는 것으로 시작한다 |
|
어떻게 하면 좀더 나은 커뮤니케이션을 할 수 있을까? 말하기를 어려워 하는 사람도,
달변인 사람도 늘상 가지는 고민거리 중 하나일 것이다. 같은 말이라도 어떻게 표현
하느냐에 따라 독설이 될 수도 있고, 다른 사람에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.
이 책은 단지 커뮤니케이션의 방법론을 뛰어넘어, 대화를 하는 상대방과의 관계를 좀
더 낫게 할 수 있는 방법을 제시한다. 말만 하는 것뿐만이 아니라 진정 상대방을 배려
할 수 있는 구체적인 실례를 보여주고 있는 것이다. 간간이 소개되는 예들은 연습을
통해 꼭 실천해보고 싶은 마음까지 들게 한다. [인상깊은구절] 서로 말이 안 통할 경우에는 속으로 상대방을 욕하거나 가슴을 칠 것이 아니라 먼저 자기 자신을 돌아봐야 한다. 내 말이 상대에게 잘못 전달되고 있는 것은 아닌지 또 상 대방이 왜 내 말을 귀담아 들으려 하지 않는지를 헤아려보아야 하는 것이다. |
|
이 책의 제목은 통쾌한 대화법이다. 내용에 한정되어있을거라는 예상을 깨고
인간관계에서 발생하는 여러가지 곤란한 상황과 기지를 발휘해야될 상황에서
우리가 어떻게 하면 효율적인 의사소통과 상대방과의 공동의 이익을 꾀할 수 있는지
말하고 있다.
책의 구성은
1. 톰과 제리를 위한 전달의 법칙
2. 말실수 방지법
3. 꼬인 말 풀어내기
4. 설득의 법칙
5. 속시원하게 이야기하기
6. 보이지 않는 말까지 파악하기
로 되어있다. 각각의 내용에서는 적절한 예시와 명언, 속담, 우화 등을 들어서
알기 쉽게 풀어내고 있다. 한국 저자가 쓴 책이라서 그런지 글이 술술 읽혀진다.
너무 어렵지도 않으면서 인간관계에 깊은 원리들을 담고 있어서 그런지 부담없이
읽기 좋다. 카네기의 인간관계론과 부합되는 부분이 굉장히 많아서 놀랐다.^-^ [인상깊은구절] 서로 말이 안 통할 경우에는 속을 상대방을 욕하거나 가슴을 칠 것이 아니라 먼저 자기 자신을 돌아보아야 한다.... 말이 통하려면 마음이 통해야 하고 그러자면 상대방의 마음을 이해하려는 노력이 필요하다.... 상대방이 나와 다를 수 있다는 전제를 하고 대화를 하면 서로의 자존심을 지키고 답답한 대화를 풀어나갈 수 있다 사람을 다루는 가장 좋은 방법은 그들이 듣고 싶어하는 말을 해주는 것이다 - 마키아밸리- |
|
대화에도 기술과 테크닉이 있다!
이 책에는 일상 생활에서 흔히 겪는 여러 곤란한 상황에서 꼭 기억해야 할 좋은 대화
의 테크닉을 배우고 싶은 사람에게 매우 유용한 내용을 많이 담고 있다.
사람과 사람이 서로 상호 소통하는 방법에 대한 날카로운 조언과 다양한 비책들이
깊이 와 닿는다.
말이 통하지 않는 사람과 서로 통하는 기쁨을 기대해봄직하다.
통쾌한 대화란 서로 말이 통하고 뜻이 전달되어 내가 그를, 그가 나를 이해하여 진전
이 있는 대화다. 그런 대화를 위해서는 의사소통을 가로막는 장애요인을 정리하고 어
려운 상황을 슬기롭게 풀어가야 한다.
저자는 전달의 법칙, 말실수 방지법, 대화의 접근법, 설득의 법칙, 어려운 상황에서
의 대화 기술, 말 속에 담겨있는 상대의 의중까지 파악하는 방법 등 대인 의사소통에
대해 광범위한 영역에 대해 상세한 56가지의 비법을 제시하고 있다.
특히 친근한 사례와 비법 노트를 통해 난해한 심리학 내용도 쉽게 이해되고 적용하
기 수월하게 구성되어 있다.
아무리 좋은 생각과 계획도 전달되지 않으면 쓸모가 없다. 일상 생활 속에서 우리는
나의 생각을 몰라주는 상대방이 답답하고 또 상대방의 그런 행동을 이해할 수 없어
괴로워한다. 많은 경우 성격의 차이, 상황의 문제, 사안의 무거움 등을 이유로 생각하
기 쉽지만, 실제로는 대화의 기술 부족이 더 큰 문제인 것 같다.
말이란 한 번 나오면 다시 주워 담을 수 없기에 신중해야 하지만, 또한 강력한 힘이
있으므로 어려운 상황에서도 적절한 대화는 큰 성과를 낼 수 있다. 대화의 세밀한 기
술 부족으로 늘 2% 부족함을 느끼는 사람들에게 이 책은 큰 도움이 될 것으로 기대된
다. 특히 곤란한 상황에서 어떻게 대화를 해야 하는지 설명한 부분은 읽기만 해도 속
이 시원했으니 실제 실천한다면 얼마나 후련할지 벌써 기대가 된다.
다만 56가지나 되는 비법을 한 권에 담다 보니 조금은 산만한 느낌이 드는 것이 아쉽
다. 그러므로 적용을 위해서는 몇 개의 비법을 먼저 선택하여 깊이 새겨볼 필요가 있
을 것 같다. 실제로 일상 대화나 중요한 회의 등에서 의사 소통에 어려움을 겪는 사람
이라면 더욱 그러할 것이다. [인상깊은구절] 피곤하게 살고 싶지 않으면 거절을 즐겨라. /p.208 보이지 않는 벽은 어쩌면 스스로 모든 일에 대해 잘 알고 있다는 편견에서 오는 것인 지도 모른다. /p.143 |
|
성공의 85퍼센트는 인간관계에 있으며, 인간관계의 대부분은 말로써 이루어진다. 좋은 인간관계를 이루게 하는 것도 말이며, 인간관계를 결정적으로 파멸로 이끄는 것도 말이다.
그러므로 대화를 잘 한다는 것은 인간관계의 핵심이다. 말은 무사가 칼을 다루듯, 군인이 총을 다루듯 해야 한다.
그러나 대부분의 사람들은 대화의 기술을 특별히 배울 기회도 없었을 뿐만 아니라 그 중요성을 인식하지 못하며 하루에도 수없는 말을 하면서 상대방에게 자신도 모르게 상처를 주기도 하고 상대방으로부터 상처를 받아 괴로워하기도 한다.
이 책은 어색한 관계를 여는 대화법을 비롯해서, 인간의 심리를 이용한 설득의 대화법, 상대방의 설득을 자연스럽게 거절하는 대화법, 상대방의 마음을 녹이는 대화 등 일상생활 속에서 자연스럽게 활용할 수 있는 대화법을 다양한 사례를 들어 총 56개의 파트로 나누어 재미있게 설명하고 있다. 그리고 각 파트 뒷부분에는 ‘통쾌한 비법노트’로 핵심을 요약해 두었다.
이 책을 읽고 나서 말의 중요성과 위력에 대해 새삼 느꼈다. 대화를 할 때는 항상 상대방을 배려하고, 부드럽고 즐겁게 해야 하겠다는 생각이 든다.
수영을 배우고 나면 물이 더 이상 두렵지 않듯이 대화법도 알고 나면 두려움도 줄어들 것이다. 앞으로는 부탁할 것은 당당하게 부탁하고 거절할 것은 당당하게 거절할 수 있을 것 같다.
[인상깊은구절] 기억에 남는 말 거절할 줄 안다는 것은 자기 삶의 주인공으로 살아간다는 것을 의미한다. 그것은 자기 느낌, 자기 판단, 자기 가치를 소중히 하고 가꿀 줄 아는 것이다. |
|
'성공은 커뮤니케이션이다.' '리더십은 커뮤니케이션으로부터 시작한다.' 라는 말을
들어보았는가? 그만큼 의사소통은 살아가는 데 있어서 매우 중요한 요소이다. 이 책
에서는 그러한 요소를 여러 사례들을 통해 분석해내고 접근하는 방식을 자연스럽게
풀어내고 있다. 상대방이 원하는 말을 해주어야 내가 원하는 것을 얻을 수 있고 나와
는 다른 그 사람을 인정해주어야하며 비언어적 요소로 상대방이 원하는 것을 파악해
낼 수 있다는 것을 이 책은 알려준다.
말이 안 통하는 톰과 제리를 위한 전달의 법칙
돌아서서 후회하지 않는 말실수 방지법
입안에서 꼬인 말을 풀어내는 대화의 접근법
기분 좋게 'YES'를 얻어내는 설득의 법칙
할 말, 못할 말 가리지 않는 속 시원한 대화법
보이지 않는 말까지 알아내는 대화의 파악법
통쾌한 의사소통을 위해서는 먼저 상대방과 내가 다르다는 것을 인정하고 그 사람의
마음속에 감정적, 지적으로 들어가보아야 한다는 것을 다시금 되돌아 보게 되었다.
간략하게 내 의사를 전달하면서도 내가 원하는 것을 상대방에게 끌어낼 수 있는 방법
들. 물론 실천하기 위해서 많은 노력들이 필요하겠지만 새로운 하나의 지름길을 알
게 된 듯한 느낌에 즐거워진다.
[인상깊은구절] “사람을 다루는 가장 좋은 방법은 그들이 듣고 싶어 하는 말을 해주는 것이다.” “다른 사람의 속마음으로 들어가라. 그리고 다른 사람으로 하여금 당신의 속마음으 로 들어오게 하라.” |
|
이책은 작가의 이력만큼이나 다양한 소재를 중심으로 예제와 원칙을 상세하게 설명
한 커뮤니케이션 상황에 대한 필독서이다. “커뮤니케이션 클리닉”이라는 주제로 라디
오를 통한 상담과 국내 유수 대기업에서 활발한 강연 활동을 하고 있다. 답답한 대화
를 속시원히 풀어주는 통쾌한 대화법이라는 책의 제목이 말하는 것처럼 일상생활에
서 일어날 수 있는 대화의 문제를 분석하고 원인과 해법을 제시하므로써 보다 나은
대화로 승화시킬 수 있도록 방향을 제시하고 있다.
이 책을 읽으면서 처음으로 포스트잇을 공감이 되고 기억하고 싶은 대목에 붙여보았
다. 다 읽고 책을 덮고 보니 빼곡히 포스트잇이 꽂혀있었다. 이책을 읽으면서 저자의
세심함에 다시 한번 놀라지 않을 수 없다. 각 항목마다 특유한 문장으로 일목요연하
게 정리한 흔적이 보인다. 일상생활에서 왜 우리는 생각지도 않던 말을 꺼내거나 말
을 잘못 해놓고 나중에 후회하는가? 그것은 생각이 말을 지배한 것이 아니라, 말이 생
각을 지배하기 때문이다. 사람의 말은 입을 통과하고 난 후에야 비로소 머릿속에서
제대로 정리되는 것이다. 커뮤니케이션에서 사람들의 주목을 받고 싶은가? 좋은 자
리에 앉아야 한다. 모임에서는 어느자리에 앉는 것이 좋을까? 흔히 가운데가 좋을것
이라고 생각하지만 정답은 상대방의 가장 오른쪽이다.
대화는 생활 그자체다. 이책을 한번에 속독하고 책꽂이에 둘 것이 아니라, 틈틈히 꺼
내어 답답하고 막혔던 부분들, 고민되어 풀리지 않는 일이 있다면 그때 다시 꺼내어
다시 한번 음미해보고 상대를 이해하며, 나자신의 행동을 어떻게 할지를 결정하는데
도움이 되리라 생각한다. [인상깊은구절] 남자와 여자는 커뮤니케이션에서 어떤점이 다를까? 첫째로, 단어사용량이 다르다.남 자는 하루에 약1만개의 단어를 사용하지만 여자는 약 2만5,000개의 단어를 사용한다 고 한다. (중략). 그러므로 남자는 말로 여자와 싸우려 할 것이 아니라, 들어주려는 자 세가 필요하다. 좋은 남편은 아내에게 매일 뽀뽀를 해주는 남편이 아니라, 아내가 매 일 2만5,000개의 단어를 다 쓰도록 해주는 남편이다.- 282페이지 거절하지 못한다는 것은 곧 자신을 타인의 의지대로 살도록 내버려둔다는 것을 의미 한다. 부탁이라는 가면을 쓴 다른 사람의 요구에 따라 움직일 뿐인 것이다.(중략) 한 마디로 말해 다른 사람에게 지배를 당하고 다른 사람의 뜻에 좌우되어 희생자가 되 는 것이다. 여기서 말하는 희생자란 어떤 범죄에 의해 피해를 당하는 희생이 아니라, 자신이 소유한 뭔가를 도둑맞는 것을 의미한다.- 203페이지 |
|
톰과 제리같이 제대로 되는 대화가 이루어 지지 않는 것은
서로 다름을 인정하지 않고 귀기울이지 않으며 이해하지 않으려하는데서
문제가 생기는 것이다.
보다 효율적인 대화를 통해서 서로를 어떻게 이해해 나갈 수 있냐하는데
이 책의 핵심이있다.
이해의 필요
다름을 인정하라
적극적으로 반응하라 오바액션도 필요하다.
상대를 인정하라
코드를 맞춰라
말실수방지법
눈치도 잇어야한다
때와 장소를 가려라
말귀를 알아들어라
설득의 법칙
몰아세우지마라
영화처럼 설득하라
협상이 최고의 설득이다.
부담없이 말하기
솔직하게 변명하기
조심스럽게 비난하기
딱부러지게 거절하기
기분좋게 충고하기
적절하게 꾸중하기
선의의 거짓말하기
보이지 않는 말까지 알아내는 대화법
가장 기본적인 언어예절에 대해서 편하게 읽을 수 있도록 정리해두었다.
기본을 지키는 것이 가장 현명한 선택이라는 것을 다시한번 알수잇었다.
게다가 좀더 구체적으로 대화중에 사용할 수있는 팁을 정리해두어서
유용했다.
나이 사십이면 얼굴에 책임져야한다는 다소 쌩뚱맞기도 하고 너무 흔하디
흔한 비법을 제외한다면 말이다.
[인상깊은구절] 거절을 잘 못하는 나에게 꼭 필요한 비법 피곤하게 살고 싶지 않다면 거절을 즐겨라 거절은 습관이다 상대가 마음에 들지 않거나 무리한 요구를 할때는 당당하게 거절하는 습관을 길러야한다 . 그것이 바로 타인의 의견에 끌려 다니지 않고 내 삶의 주인공으로 살아가는 비결이다. 타인의 뜻, 생각, 의견 기대에 휘둘리고 나면 남은 것은 아쉬움과 후회와 한탄뿐이다. 마음속에서 거부반응이 일어나는 것은 당당한 자세로 과감히 거절하라 과감하게 거절하면 서운한 것은 그때뿐이지만 거절할 것을 거절하지 못하면 두고 두 고 후회가남는다. |