| 제목 그대로 초진 환자를 늘리는 실질적인 방법을 알려주는 책입니다. 특히 '영상은 가장 강력한 초진 유입 무기다'라는 부분을 참고해 병원 소개 영상과 시술 과정 영상을 제작했더니, 환자들의 불안감이 줄어들고 초진 예약이 증가했습니다. 말로만 하는 마케팅이 아닌, 실천 가능한 구체적인 방법을 제시해주는 책이라 매우 만족스럽습니다. |
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병원 브랜딩의 중요성을 깨닫게 해준 책 병원도 브랜딩이 필요하다'는 챕터는 정말 눈이 띄었습니다. 단순히 환자 수를 늘리는 것을 넘어 병원의 정체성과 가치를 확립하는 것의 중요성을 알게 되었습니다. 다만 브랜딩 전략을 실행하는 구체적인 방법에 대한 설명이 조금 더 있었으면 하는 아쉬움이 있습니다. 그래도 병원의 장기적인 성장을 고민하는 원장님들께 좋은 인사이트를 줄 수 있는 책입니다. |
| 마케팅에 많은 예산을 쓰지 않고도 효과를 볼 수 있는 방법들이 상세히 소개되어 있어 매우 유용했습니다. 특히 '광고가 아닌 기억으로 회복한 병원' 사례는 정말 인상적이었습니다. 환자 경험 개선과 직원 교육에 집중했더니 광고비를 줄이면서도 환자 수가 늘어나는 효과를 볼 수 있었습니다. 작은 병원을 운영하는 원장님들께 꼭 추천하고 싶은 책입니다. |
| 진료 철학과 마케팅의 조화를 이루는 방법 '진료 철학은 그대로, 시장은 바꾸었다'는 부분이 가장 와닿았습니다. 의료의 본질은 유지하면서도 시장의 요구에 맞게 서비스를 변화시키는 방법을 구체적으로 제시해주어 감사했습니다. 이 책의 조언을 따라 우리 병원의 강점인 정확한 진단과 친절한 상담을 핵심 가치로 내세우고 마케팅했더니 환자들의 만족도가 크게 향상되었습니다. |
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안녕하세요. 오늘은 여러분과 함께 나눌 라온북의 개정판 ＜그 병원은 어떻게 초진환자를 2배 늘렸을까＞에 대해서 나눠 보려고 해요.  목표가 뚜렷하게 보이지 않는 길을 간다는 게 말처럼 쉽지 않기 때문에 어느 누구도 쉽게 선택할 수 없는 것 같아요. 그래서 비록 지금 당장 한 걸음을 나아가면 얼마든지 우리가 원하는 목표를 얻을 수 있음에도 불구하고 포기하게 되는 것 같아요. 저자는 포기하지 말고 목표를 성취하라고 독려하기 위해서 오늘 글을 쓰신 것이라고 하더라고요.  책에 담겨 있는 병원의 사례를 보면 이 병원의 괄목할한 성장이 어렵지 않게 보일 수 있겠더라고요. 실제로 현재 병원들이 놓인 현실을 보니까 제 생각과 달리 엄청난 양육강식이더라고요. 실제 통계청 자료에 따르면 최근 몇 년간 개원하는 병원의 갯수에 비해서 폐원하는 병원이 훨씬 많더라고요. 지난 2012년부터 새로 문을 여는 병원은 6446곳이고 문을 닫은 병원을 보니까 5583곳으로 집계되었다고 하네요. 막대한 자금을 토대로 수많은 지점을 개설하는 대형 병원과 치열한 경쟁 속에서 병원은 어떻게 합당한 가격을 받고 환자수를 늘릴 지에 대해서 고민하지 않을 수 없을 것 같아요. 감사하게도 저자는 마케팅을 통해서 병원을 성장시킬 방법에 대해서 알려줄 뿐만 아니라 어떻게 하면 마케팅을 효과적으로 활용할 수 있는지에 대해서 알려주세요. 결국 우리가 저자의 방법대로 마케팅을 활용할 수 있다면 병원운영에 대해서 놀라운 기폭제 역할을 해 줄 것이라고 생각해요.  독자들은 저자의 의도대로 이 책을 다 읽은 후 덮을 때 그 순간 만족하는 게 아니라 이 후 더 많은 만족함을 느끼셨으면 좋겠어요. 이것이 저자의 마음이더라고요. 저자의 기대대로 좋은 결과가 독자의 삶에 있었으면 좋겠어요. 이 책은 꼭 병원의 운영만 유익한 게 아니라 우리의 삶 앞에 놓인 문제들에 대해서 어떻게 극복해 나가야 될 지를 고민하는 모든 이들에게 유익할 것 같아요. [이 글은 출판사로부터 책을 제공 받아 자유롭게 작성한 것입니다.] #그병원은어떻게초진환자를2배늘렸을까 #마케팅은땅따먹기다 #김정우 #라온북 #컬처블룸 #컬처블룸서평단 |
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*＜출판사에서 도서를 제공 받아 작성한 주관적인 리뷰입니다.＞
이 책은 병원 경영에서 필요한 지식을 구체적으로 전달해준다. 처음 개업을 하는 원장 입장에서 처음부터 많은 사람이 모이고 그 사람들이 꾸준히 방문해주길 바라게 될 것이다. 제3자 입장에서 병원을 찾는 사람을 그저 환자로 보겠지만 원장에게는 곧 고객이기 때문에 초진환자가 계속 자신에게 치료를 받으러 찾아오는 것에 신경을 쓸 수밖에 없을 것이다. 이 책은 어떻게 하면 처음 방문한 사람이 지속적으로 찾아오도록 할 수 있는지 마케팅의 영역에서 자세히 설명해준다. 의료기관 마케팅은 기존에는 블로그를 중심으로 진행되었다. 최근까지 10여 년간 네이버 블로그를 필두로 한 마케팅이 가장 중요한 수단이었다. 지금은 인스타그램, 유튜브 등 채널이 확장되었지만 블로그도 여전히 활용도가 있다고 할 수 있다. 책에서는 블로그와 관련해 이루어졌던 최근까지의 마케팅 사례와 관련해 실제 경험과 지식을 실질적인 내용을 이야기한다. 특정 매체에 국한된 이야기라기보다는 마케팅의 본질에 대한 이야기여서 이에 대해 궁금한 독자에게 배울 점이 될 것이라 생각이 든다.
의료기관이 마케팅을 하는 이유는 단순히 알리는 것에 있는 것이 아니라 실제로 사람이 처음 찾아오게 하고, 그후에도 계속해서 찾아오도록 하는 데 있다고 할 수 있다. 그래서 여러 수단과 과정을 활용해 이러한 활동이 일어나도록 해야 하는데 이는 마케터 입장에서 노력한다고 되는 것이 아니라 의료기관 내부에서 사람들이 꾸준히 찾아올 수 있도록 그러한 병원을 만들어가는 일이 중요하다고 할 수 있다. 이 책은 이러한 부분까지 마케팅의 영역에 포함하면서 어떤 경영이 필요한지 알려주고 있어 유익함을 주고 있다.
나는 의료기관 관계자도 아니고 마케팅 종사자도 아니지만 이 책을 읽으면 경영과 관련해 유의미한 조언을 얻을 수 있을 것이라 생각해 읽게 되었다. 이 책은 의료기관의 마케팅에 대해 구체적으로 언급하고 있지만 경영의 관점으로 보면 경영이란 무엇인지, 경영자는 어떻게 자신의 사업을 운영해야 하는지, 깊이 있게 설명하고 있어 하나의 사업을 이해하는 데 많은 도움이 되었다. 마케팅과 경영에 대해, 의료기관 운영에 대해 자세히 알아보고 싶은 사람들에게 많은 도움을 줄 것이라 생각해 권하고 싶다. |
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'그 병원은 어떻게 초진환자를 2배 늘렸을까' 는 책제목에서 알 수 있는 것처럼 마케팅을 통해 방문 환자를 늘리고 병원을 성장 시키는 방법을 체계적으로 설명하는 책이다. 사람들이 병원에 가는 것은 본인의 건강과 직접적으로 관련된 불편한 점을 해소하기 위한 의료 서비스를 받기 위한 것이기 때문에 기존의 일반적인 제품과 서비스와 관련된 마케팅과는 전혀 다른 성격과 방식으로 진행되어야 한다는점은 알고 있었지만 구체적으로 어떤 방식으로 기획하고 실행해야하는지에 대해선 잘 모르고 있었다. '그 병원은 어떻게 초진환자를 2배 늘렸을까' 는 왜 우리 병원은 초진환자가 늘지 않을까? , 실패하는 병원은 실패하는 마케팅을 한다 , 내 병원에 딱 맞는 마케팅을 해야 한다, 1등 병원은 어떻게 마케팅할까, 초진을 어떻게 재진으로 만들 것인가, 2년 만에 3배 성장 실전 사례, 10년간 원장들이 한 최고의 질문까지. 7개의 Chapter로 나누어서 설명하기 때문에 새로운 시대와 변화에 따라서 효과적으로 병원을 성장 시키기 위해
반드시 필요하고 중요한 마케팅을 어떤 방식으로 해야 하는지 알 수 있었다. 병원이 가지고 있는 장점과 특징을 제대로 알리는 방법, 어떻게 환자에게 최고의 서비스를 제공할 것인지, 고객의 작은 불편함까지 해결하고 관리하면서 환자를 늘리면서 병원의 매출을 올릴 수 있는 방법이 무엇인지, 상위 노출 리뷰 관리 등 각기 다른 온라인 마케팅 플랫폼의 특성에 맞게 효과적으로 마케팅하는 방법을 익힐 수 있었다. 병원의 콘텐츠를 제대로 구성하려면 병원이 가장 잘할 수 있고 내세울 수 있는 것을 담아내야 하는데 병원의 장점과 특색이 될 만한 이야기를 찾아내어 정리하거나, 성공적인 치료사례, 병원의 강점과 함께 작은 부분도 아이디어를 모아 기획하고 실천할 수 있도록 발전 시켜야 한다는점을 알 수 있었다. '그 병원은 어떻게 초진환자를 2배 늘렸을까' 를 통해 마케팅 콘텐츠를 기획하고 병원의 브랜드를 만드는 것은 규모가 큰 병원만 할 수 있는 일이 아니라 지방에 있거나 작은 병원이라 해도 원장님의 강점을 차별화하거나, 병원 진료 항목과 서비스의 차별화로 충분히 브랜드를 구축하고 알릴 수 있기 때문에 브랜드화 하는 것을 목표로 삼고 노력해야 하는점과 환자와의 자연스러운 의료 서비스와 대화에서 신뢰를 쌓고 이를 구체적인 마케팅 요소에 담아 고객을 움직여야 한다는점을 무엇보다 중요하게 생각하고 실천해야 한다는점을 알 수 있었다. 출판사에서 도서를 제공받아 직접 읽고 작성한 서평입니다. |
병원의 마케팅에 대해서 알아보는 기회를 던져주는 이 책은 라온북 출판사가 펴낸 ＜＜그 병원은 어떻게 초진환자를 2배 늘렸을까?＞＞입니다. '마케팅은 땅 따먹기다!'라는 재미있는 부제를 자랑하면서 병원 마케팅의 모든 것을 세세하게 알려주는 책이 됩니다.마케팅 방식의 변화에 대한 내용, 그리고 마케팅이라는 것이 원래잘 알려야 성공하는 것이므로 어떻게 진화할 수 있는가에 대한 것도 강조해주고, 세대와 커뮤니케이션 방식에 주목하는 마케팅에 대해서 알려주는 책이라고 할 수 있습니다.이 책은 '진료 잘하는 것 못지않게 잘 알리는 것이 더 중요하다'라는 프롤로그부터 시작하여 이 전면 개정판이 나오게 된 이유를 '잘 알려야 하는 방식의 변화와 진화'라고 설명하면서 내용을 전개해줍니다. 그리고 병원 초진환자가 늘지 않는 이유에 대한 궁금증을 가장 먼저 질문하고 있습니다. 그리고 다음 챕터부터 실패하는 병원이 저지르게 되는 실패하는 마케팅에 대한 정보, 자기 병원에 딱 맞는 마케팅을 해야 하는 것에 대한 자세한 내용들로 전개됩니다. 그리고 1등 병원의 마케팅 전략을 살펴보게 하고, 초진을 재진으로 이어지게 하는 방법, 단기간에 성장과 성공을 이루어내는 실전 사례에 대한 제시, 병원장들이 10년간 해왔던 최고의 질문에 대해서도 언급해 줍니다. 또, 병원 브랜딩에 대한 것과 우수직원 채용에 대한 것, 또 초진이 늘다가 다시 떨어지는 근본적인 이유가 무엇인가에 대해서 파악하게 도와줍니다. 마지막으로, 앞으로 병원 마케팅이 어떻게 달려져야 하는가에 대해서도 에필로그에서 조언해주는 부분도 인상적으로 볼 수 있었습니다. |
 그 병원은 어떻게 초진환자를 2배 늘렸을까? : 진료실력을 넘어선 생존 전략 *출판사에서 도서를 제공받아 작성한 서평입니다. 부동산 테넌트 업무를 수행하면서 병원 개원 과정을 지켜본 경험을 돌이켜보면, 성공하는 병원과 실패하는 병원 사이에는 명확한 차이가 존재한다. 단순히 의료진의 실력이나 최신 장비만으로는 설명할 수 없는 어떤 보이지 않는 힘이 작용한다. 위치 선정의 과학성, 주변 상권과의 조화, 무엇보다 환자들에게 자신의 존재를 알리는 마케팅 역량이다. 좋은 입지에 개원했다고 해서 모든 것이 해결되는 것은 아니다. 인근 약국과의 협력 관계, 경쟁 병원들과의 차별화 전략, 그리고 지역 특성에 맞는 타겟 환자 층 설정까지 고려해야 할 변수들이 무수히 많다. 『그 병원은 어떻게 초진환자를 2배 늘렸을까?』는 바로 이러한 복합적인 요소들을 체계적으로 분석하고 실전에서 검증된 전략을 제시하는 의료 마케팅의 모든 것을 담았다. 의료업계가 아닌 마케팅 관점에서 책을 읽어가며 수록된 내용은 예상대로 병원뿐 아니라 다른 오프라인 기반 비즈니스에서 유용한 전략서가 되고 있다. 저자가 강조하는 핵심 메시지는 명확하다. 진료 잘하는 것 못지않게 잘 알리는 것이 더 중요하다. 이는 의료진들이 가지고 있는 전통적인 신념, 즉 "진료만 잘하면 환자는 저절로 온다"는 생각에 정면으로 도전하는 주장이다. 실제로 매년 4천여명의 의사가 배출되는 치열한 경쟁 구도 속에서 아무리 진료 실력이 뛰어나도 제대로 마케팅 전략을 세우지 않으면 만만치 않다.  저자는 왜 많은 병원들이 초진환자 유치에 실패하는지에 대한 냉철한 분석을 제시한다. 망하는 병원의 마케팅에는 몇 가지 공통점이 있다. 첫째, 마케팅 대행사에서 모든 것을 해줄 것이라는 착각, 둘째, 어설프게 알고 있는 마케팅 지식을 고수, 셋째, 예산을 미리 한정해놓고 그 범위 내에서만 해결하려 한다. 다른 일반 기업이 저지르는 실수와 동일하다. 그 이야기는 실제 문제의 핵심이라는 지적이다."경쟁 병원이 어디인가요?"라는 질문."글쎄요. 별로 생각해 본 적 없는데... 이 근처 병원이 다 경쟁병원 아닐까요?" 또는 "우리와 같은 진료를 하는 병원은 모두 경쟁 병원이죠" 이런 애매한 태도는 경쟁자가 누군지 파악도 못한 채 치열한 전쟁판에 들어섰다는 반증이다. 초진환자 유입률이 갑자기 떨어지는 것은 대부분 강력한 경쟁자 출현 때문이라고 저자는 진단한다. 그런데 많은 병원들이 매출이 떨어지면 오히려 마케팅 비용을 줄이는 잘못된 선택을 한다. 광고비를 줄이니 더욱 환자가 없어지는 악순환이 계속되고, 결국 폐업에 이른다. 안타깝지만 제대로 시장을 보지 못한 결과이다. 전문가를 적기에 찾아야 하는 상황에서 망설이는 한계를 누구나 가지고 있지만 역시 쉬운 문제는 아니다.  '2등 병원은 잘 모르는 콘텐츠 설계의 비밀'이라는 부분에서 콘텐츠 제작에 대한 구체적인 가이드라인을 확인할 수 있다. 어쩌면 이 부분이 의사나 마케터들에게 우선 체크해야 할 부분이라 생각한다.전문가의 시각은 20%, 초등학생도 알아볼 수 있게 쉬운 단어로 표현하는 부분은 80%가 되어야 한다. 경쟁자의 콘텐츠보다 디자인, 메시지, 가독성, 콘텐츠의 연계성이 우수해야 하며, 대부분의 내용이 서로 모순되지 않으면서 킬러 콘텐츠와 자연스럽게 연결될 수 있도록 구성해야 한다.반드시 환자의 상담을 끌어내는 방법과 키워드 Push와 Pull의 믹스 전략, 그리고 시너지 협업의 진정한 의미에 대해서도 고민이 필요하다. 현재 가장 중요한 것은 플레이스 지도 노출이라고 지적하면서, 플레이스가 '지역+진료과'로 첫 페이지에 노출되는가 하는 부분이 제일 우선순위라고 할 수 있다고 조언한다. 그리고 플레이스 정보가 충실해야 하며, 병원의 이름과 함께 원장의 이름을 지속적으로 알리는 작업도 매우 중요하다고 강조한다. 잘 생각해보면 내 경우에도 이렇게 병원을 찾고 있다. 야, 너두? 대부분 이렇다. 워낙 많은 경쟁상황에서 제일 잘 하는 의사를 찾아가고 픈 마음이야 누구나 동일하다. 병원 경영에서 초진환자 유치만큼 중요한 것이 재진환자로의 전환이다. 후기와 사진을 활용하는 방법, 병원을 찾은 환자의 만족도 향상 방안, 그리고 상담 성공률을 높이는 기법들이 상세히 다뤄진다.특히 "환자가 까다로워진 것이 아니라 시대가 변한 것이다"라는 관점을 인정하고 이해해야 모든 변화가 시작될 수 있다. 타겟 환자군 분석도 필수적이다. 개원할 진료과와 연관된 주요 환자층을 정확히 파악하고, 해당 지역의 의료 수요, 환자들의 생활 패턴 및 특성, 주변 지역의 인구 통계를 종합적으로 고려해야 한다. 책의 강점 중 하나는 병원별 특성에 맞는 맞춤형 전략에 대한 제안이다. 동네병원, 급여 비급여 병원, 네트워크 병원, 메가 로컬 및 2차 진료기관 등 형태와 규모별로 딱 맞는 마케팅 전략을 다루고 있다. 유사한 도서가 별로 없다는 점을 감안하면 의사는 물론이고 병원을 상대로 마케팅 플랜을 제안하는 대행사에게 긴요한 정보가 된다. 그리고 일반 마케팅 하는 회사원들에게도 이 책은 모든 비즈니스의 기본 전략은 공통이다라고 느끼게 된다. 전문적인 분야이지만 흥미롭게 읽어 나갈 수 있었다. 혹시라도 나중에 병원 마케팅에 관여할 일이 있다면 이 책은 그야말로 바이블이 될 것이다.  |
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[이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사로부터 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다] 이제 더이상 병원을 개업한다고 해서 다 잘되는 시대는 아니다. 의사라면 누구나 다 알고 있을 것이다. 우리 주위만 보더라도 의원부터 중소 병원까지 없는 곳이 없다. 진료 과목도 다양해서 얼마든지 골라서 들어갈 수 있다. 또한 사람들의 입소문을 통해 치료가 불만족스럽거나 서비스가 안 좋으면 바로 외면 당한다. 병원에도 마케팅이 필요한 이유를 잘 알 수 있는 책이다. 그동안 문을 닫을 수 밖에 없었던 의원들의 모습을 여기서 볼 수 있을 것이다. 의사는 전문직이지만 고객의 입장에서는 병원도 하나의 선택지일 뿐이다. 널린 게 병원이므로 만족하는 곳으로 가면 그만이다. 원장이 혼자서 모든 것을 다 할 수는 없을 것이다. 그러므로 믿을만 하고 정확한 비판을 해주는 마케팅을 꼭 받기를 바란다. 당장 마케팅이 필요 없고 시간낭비라고 생각하면 안된다. 막상 받아보면 생각하지 못했던 문제를 발견할 수도 있을 것이다. 병을 치료하고 사람을 살리는 의사라도 병원을 운영하는 입장에서는 장사꾼이 되어야 할 것이다. 의료시장에서의 마케팅은 이미 필수라고 생각한다. 다만 우리나라에서는 아직 의사라는 직업이 괜찮은 수입과 사회적 지위가 높기 때문에 다른 업계와는 다르다는 생각을 할 수는 있을지도 모른다. 그러나 앞으로 안정적이면서 높은 수익과 영속적인 병원의 운영을 원한다면 이 책을 읽어보고 생각을 바꿔보기를 바란다. #그병원은어떻게초진환자를2배늘렸을까 #김정우 #라온북 #컬처블룸 #컬처블룸리뷰단 |