“예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.”

인텐트 마케팅 혁명

박세용, 한초롱, 정길선, 권형우

책만/2025.5.13

sanbaram

온라인 쇼핑과 당일배송이 일상화 되면서 소비자들의 욕구를 충족하는 것이 중요하게 되었다. 그래서 상품을 개발하고 쉽게 검색할 수 있게 만드는 것이 무엇보다 중요하게 되었다. 이런 시대의 요구에 부합하는 것이 인텐트 마케팅이다. ＜인텐트 마케팅 혁명＞에서는 “전통적인 광고와 퍼포먼스 마케팅의 한계를 뛰어넘어, 소비자 검색을 통해 솔직하게 드러내는 욕구와 고객 여정을 높은 해상도로 선명하게 분석하여 마케팅 전략을 수립하는 방법을 제시합니다.(p.25)”라고 서문에서 언급하고 있다. 인텐트 마케팅이란 고객 여정 중에 나타나는 소비자의 행동 신호를 분석하여 그들의 의도를 파악하고 이를 제품, 서비스, 콘텐츠, 광고 등 마케팅 활동 전반에 반영하는 전략적 접근 방식이다. 여기서는 마케터가 새롭게 지녀야 할 사고의 틀을 안내한다. 이 책의 저자들은 인텐트 마케팅 전문 기업인 ‘어센트 코리아’의 직원들이다. 저자 박세용은 인텐드 마케팅 전문 기업인 어센트 코리아와 일본의 어센트 네트웍스 공동 창업자이자 대표이사. 역서로 ＜고객이 스스로 찾아오는 브랜드 검색 마케팅＞이 있다. 공저자 한초롱은 국내외 마케팅과 세일즈를 총괄하며, 공저자 정길선은 검색데이터를 통한 고객 접점 전략을 설계하고 있다. 공저자 권형우는 제2사업부 파트장을 맡고 있다. 

＜인텐트 마케팅 혁명＞은 마케터, 브랜드 매니저, 콘텐츠 기획자, SEO 전문가, 세일즈 담당자, 데이터 분석가, 경영진 등 기업의 다양한 직군이 각자 필요에 따라 활용할 수 있도록 각 3개의 파트와 7개 장으로 구성되어 있다. 풍부한 실제 기업 사례와 데이터를 기반으로 한 접근을 통해, 실질적인 실행 전략까지 제공하고 있다. 인텐트 마케팅 특징은 ‘1) 소비자는 이제 브랜드의 광고보다 스스로 찾은 정보를 더 믿는다. 2) 검색 데이터는 소비자의 진짜 고민을 드러내는 가장 신뢰할 수 있는 신호다. 3) 마케팅은 소비자의 ‘필요한 순간과 맥락’을 선점하는 싸움이다.(p.70)’라고 한다. 그렇기에 브랜드는 이성적인 정보뿐아니라, 감성적인 신뢰를 제공함으로써 고객의 결정을 밀어주는 콘텐츠를 갖춰야 한다고 말한다. 

고객을 꾸준히 확보하려면 검색 인텐트에 맞춘 콘텐츠 자산을 쌓아야 한다. 고객은 브랜드가 보여주는 광고보다 스스로 찾아본 정보를 더 신뢰하기 때문이다. “인텐트 마케팅은 적은 인원을 대상으로 하는 포커스 그룹 인터뷰를 통해 소비자를 이해하는 것이 아니라, 소비자의 실시간 행동 신호(검색어, 웹사이트 방문 등)를 분석해 그들의 의도(인텐트)를 파악하고, 이를 마케팅 전략 전반에 반영하는 접근법입니다.(p.195)”이처럼 인텐트 마케팅은 데이터 활용에 브랜딩과 퍼포먼스를 연결함으로써 기존 브랜드 전략의 한계를 극복할 수  있다. 어떤 계기로 소비자가 그 제품을 사야겠다고 생각하는지를 나타내는 것이 CEP이다. 그렇기에 브랜드 캠페인을 통한 CEP강화는 치밀한 전략 수립과 창의적 실행, 지속적 관리가 어우러진 활동이다.성공적인 인텐트 마케팅을 위해서는 고객의 검색 의도를 파악하고, 이에 맞는 기업 메시지를 담은 콘텐츠가 고객이 원하는 시점, 채녈, 방식으로 전달되게 하는 검색엔진 최적화(SEO)가 필수적이다. 

“기존 마케팅이 소비자를 ‘타겟팅’하는 데 집중했다면, 인텐드 마케팅은 소비자가 구매 결정을 내리는 ‘순간’을 포착하고 그 순간에 브랜드를 노출하는 것이 핵심이다. (p.242)” 브랜드 포지셔닝의 핵심은 ‘어떤 이미지인가’가 아니라 ‘어떤 상황을 선점했는가?’이다. 소비자가 궁금해하는 내용이 무엇인지, 그것을 어떤 형식으로 보여줄지 고려하는 것이 인텐트 마케팅에서 가장 기본적인 콘텐츠 전략이다. 수많은 검색어를 클러스터링하고 고객 여정의 흐름에 따라 인텐트를 구조화 하면 직관이 아닌 근거에 기반한 브랜드 포지셔닝, 콘텐프 기획, 미디어 전략을 시작할 수 있다. 

“검색 데이터는 단순한 키워드의 모음이 아닙니다. 소비자의 욕구와 고민, 질문의 흔적이며, 놓치기 쉬운 그들의 진짜 소리를 담고 있습니다.(p.443)” 브랜드를 고려하기 전에 갖는 고민, 제품을 비교하며 나오는 질문, 구매 이후 느끼는 불안까지, 소비자의 가장 민감하고 현실적인 의도가 디지털 상에 낱낱이 기록된 ‘소비자 행동의 원문’, 바로 그게 검색 데이터다. 데이터 분석의 최종 목적은 ‘이해’가 아닌 ‘행동’이다. 그러므로 모든 브랜드는 검색 데이터를 분석하고, 소비자의 고객 여정과 그 맥락에 맞춘 전략을 설계하여 고객이 원할 때 자연스럽게 떠오르는 브랜드가 되어야 한다. “검색 데이터는 이미 충분히 쌓여 있습니다. 이제 남은 것은 이해를 실행으로 바꾸는 여러분의 선택입니다.(p.444)”라고 저자는 강조한다. 마케팅 담당자나 회사 경영을 맡은이에게 권하고 싶은 책이다.

마케팅 현업 전문가인 저자들은 수년간 축적한 경험을 바탕으로 인텐트 기반의 마케팅 전환 전략을 자세하고 치밀하게 풀어낸다. 

인텐트 마케팅 혁명은  마케팅 이론서를 넘어선 전략적 사고의 도구다.

특히 기획자나 콘텐츠 제작자에게는 ‘디지털 환경에서 고객을 이해하는 프레임워크’를 제공해준다.

단순히 “검색광고를 하자”, “콘텐츠로 접근하자”는 것이 아니라, 고객이 왜 그것을 찾는지를 먼저 고민하라는 메시지가 인상 깊었다. 

책의 내용은 지금 이 순간에도 고객의 눈앞에 ‘보이기’ 위해 고군분투 중인 마케터들에게 가장 실질적인 무기가 되어줄 것이다.

개인적으로 인상 깊었던 점은, 책 전반적으로 다양한 마케팅을 얘기할 때, 

항상 광고주의 관점이 아닌 사용자의 관점에서 사용자의 의도를 읽는 훈련을 유도한다는 점이다.

마케팅에 대해 어느 정도 알고 있다고 생각했지만, 『인텐트 마케팅 혁명』을 읽고 나서 ‘정말 중요한 걸 놓치고 있었구나’라는 생각이 들었습니다. 고객이 ‘찾아오게 만드는’ 마케팅이 진짜라는 말이 인상 깊었고, 기존의 노출 중심 광고 전략에서 벗어나 ‘검색’을 중심으로 마케팅 전략을 다시 짜야겠다는 깨달음을 얻었습니다.

특히 이 책은 단순한 이론이 아니라, 실제 비즈니스에 바로 적용할 수 있는 구체적인 지표와 실전 전략을 가득 담고 있어 좋았습니다. TV CF, 유튜브 쇼츠, 틱톡 같은 숏폼 시대에서 왜 인텐트 기반 전략이 중요한지를 구체적인 사례로 설명해 주어 이해하기 쉬웠습니다.

저처럼 마케팅 활동은 꾸준히 하고 있지만 결과가 확신이 없었던 분들, 또는 콘텐츠 방향성에 고민이 많으신 분들에게 큰 도움이 될 것 같습니다.

검색 데이터를 어떻게 분석하고, 고객의 여정 속에서 어떤 콘텐츠를 배치해야 할지를 알려주는 이 책은, 마케팅 담당자뿐만 아니라 1인 창업자, 스타트업 관계자, 브랜드 기획자 모두에게 추천할 만한 실전형 가이드북입니다. 고객의 마음을 읽고 싶은 분들에게 꼭 필요한 책입니다.

4명의 전문가가 각자의 실무 경험을 바탕으로 
검색 데이터 분석, 콘텐츠 기획, 퍼포먼스 마케팅, 고객 여정 설계 등
마케팅 초보자부터 실무자까지 활용 가능한 인사이트를 전달하는 책입니다.

콘텐츠 에디터로서 5년 동안 수많은 글을 써왔지만, 
"내가 만든 콘텐츠가 정말 사람들에게 의미가 있었을까?"라는 질문이 남았습니다. 
『인텐트 마케팅 혁명』은 그 질문에 매우 명확한 시선을 제시해준 책이었습니다.

이 책은 단순히 '마케팅 전략'을 말하는 것이 아니라, 
콘텐츠를 왜 만드는지, 누구에게 어떻게 닿아야 하는지에 대한 본질적인 통찰을 던져줍니다. 

기존의 채널 중심 사고, 예산 중심 운영이 아닌, 
'사용자의 의도'에서 시작해 콘텐츠를 거꾸로 설계하는 방법은 
저처럼 콘텐츠 중심 직무에 있는 사람에게도 도움이 됐습니다.

특히 검색 키워드에서 사용자의 심리를 읽고, 
그 데이터를 토대로 콘텐츠를 설계해야 한다는 메시지가 강하게 남았습니다. 

‘트렌드’나 ‘바이럴’이라는 모호한 목표 대신, 
명확한 문제 해결을 중심으로 콘텐츠를 기획해야 한다는 원칙은 
실무에 바로 적용하고 싶은 부분이었습니다.

콘텐츠 직무를 가진 분들이라면 꼭 읽어보시길 추천드려요. : ＞


*YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다