#도서협찬

📌 다양한 관계 속에서 가끔 서로의 말이 자꾸 다른 뜻으로 들릴 때가 있다.

‘말은 잘했는데, 왜 자꾸 오해를 살까?’

나쁜 뜻은 아니었는데, 어쩐지 불편한 공기가 흐를 때.

문제는 ‘내용’이 아니라, ‘말투’일 수 있다는 걸 느낄 때, [더 이상 오해받지 않는 말투의 기술]을 읽어보고 싶었다.

📌 저자 후지타 다쿠야는 일본 최고의 카피라이터이자 심리 전략가이다.

수많은 기업과 사람들의 ‘말’을 관찰하고 분석해 오해를 피하는 말투 기술을 이 책에 담았다.

"말의 내용보다 더 강하게 작용하는 건, 말투다."

이 책은 우리가 일상에서 자주 겪는 오해와 갈등을 말투의 변화로 줄여나가는 실전 심리 커뮤니케이션 책이다.

✔ “그게 아니고요” → “제 생각은 조금 달라요”

✔ “왜 그렇게 하셨어요?” → “어떤 생각이 있으셨을까요?”

이렇게 상대의 자존감을 건드리지 않으면서도, 나의 의도를 전하는 방식을 알려준다.

📌 말이 논리적으로 옳아도 그 말투가 날카롭거나 차가우면 상대는 나를 ‘이해자’가 아닌 ‘적’으로 받아들인다.

“상대방이 ‘공격당했다’고 느끼는 순간, 당신의 말은 아무리 옳아도 틀린 말이 된다.”

진심이 닿지 않는 이유, 여기에 있었다.

📌 한 번은 남편에게 "왜 이렇게 해?"라고 물었을 뿐인데, "자기는 나한테 왜 그렇게 말해?"라고 말한 적이 있다. 그때 깨달았다. 내용이 아니라 말투, 그 감정의 포장이 문제였다는 걸.

이 책은 그날의 나에게 꼭 필요했던 매뉴얼이었다.

말투는, 결국 ‘관계’의 언어다.

감정을 덜 상하게 하면서도 내 마음은 분명하게 전달하는 것.

이 기술이, 결국 ‘덜 상처 주고 더 이해받는 삶’을 만든다.

📌 책빵김쌤이 시도해보고 싶은 실천 포인트

✔ "왜?"라는 말 대신, "무슨 생각이 있었어?"라고 물어보기

✔ 지적보다 공감으로 시작하기: "그럴 수 있겠다." 한마디 먼저

✔ 대화 중, 감정이 격해졌다면 잠깐 멈추고 천천히 말하기

📌 이런 분들께 권한다

✅ 감정이 상하지 않는 말투를 고민하는 사람

✅ 회사에서 '말실수'로 난처했던 경험이 있는 직장인

✅ 육아 중, 아이와 감정 다툼을 줄이고 싶은 부모

✅ 공감과 배려, 그리고 정확한 표현을 배우고 싶은 모두에게

이 책은 단순한 화법 기술서가 아니다.

‘내가 어떤 사람으로 보이고 싶은가’를 고민하게 하는 어른의 언어 수업이다.

📌 말투는, 결국 상대를 향한 내 마음의 온도라는 걸 알게 됐다.

조금 더 따뜻하게, 조금 더 부드럽게. 그래서 내 말이, 내 마음이, 오해 없이 닿을 수 있기를.

[더 이상 오해받지 않는 말투의 기술]로 당신도 후회를 남기지 않는 말을 하길 바란다.

📌 @thequest_book 더퀘스트 출판사로부터 제공받은 소중한 도서를 읽고 담은 리뷰입니다.

#더이상오해받지않는말투의기술 #후지타다쿠야 #더퀘스트 #말투의기술 #대화기술 #말하기훈련 #베스트셀러 #책빵김쌤서평

"이것 좀 해주세요"와 "당신의 힘을 빌리고 싶어요"는 요청하는 내용은 같지만, 듣는 사람의 마음에 전해지는 무게가 전혀 다르다. 전자는 업무 지시처럼 느껴지지만, 후자는 나의 능력을 인정받는다는 느낌을 준다. 어느 날 후배가 나에게 "선배님의 경험을 바탕으로 조언을 구하고 싶습니다"라고 말했을 때의 기분을 잊을 수 없다. 심플하게 " 도와주세요 " 라고 했다면 의무감으로 도왔을 텐데, 그 한마디는 내 안의 선배로서의 자존감을 깨워주었다. 나도 모르게 더 정성스럽게, 더 자세히 설명해주고 있는 나를 발견했다. 부탁을 할 때는 상대방의 마음속에 있는 여려 허들을 하나씩 넘어서야 한다. 시간 부족이라는 현실적 제약, 실패에 대한 두려움, 그리고 무엇보다 내가 할 수 있을까? 라는 자기 의심까지. 이 모든 장벽을 넘어서려면 상대방에게 '나는 할 수 있다'는 자신감을 심어주어야 한다. 그리고 그 자신 감은 진심 어린 신뢰의 표현에서 시작된다.

회의실에서 새로운 프로젝트를 제안할 때의 그 미묘한 공기를 기억한다. 나는 열정적으로 설명했지만, 듣는 사람들의 표정은 차가웠다. 그때 깨달았다. 설득이란 일방적으로 내 생각을 밀어붙이는 것이 아니라, 상대방의 마음과 내 마음 사이의 온도차를 줄여나가는 과정이다. "이 아이디어 어떠세요?"보다는 "이 문제를 해결하기 위해 3주 동안 고민한 결과인데요"라고 말하는 순간, 상대방의 눈빛이 달라진다. 보이지 않는 노력을 보이게 만드는 것, 그것이 설득의 마지막 퍼즐 조각이 될 수 있다. 상대방은 그 시간과 정성을 느끼고, 비로소 진지하게 내 말에 귀를 기울이기 시작한다.

말투의 기술이란 상대방을 진정으로 존중하고, 내 감정을 잘 다스리며, 함께 더 나은 방향으로 나아가고자 하는 마음가짐에서 출발한다. 말 한마디 한마디에는 그 사람의 인품과 배려가 고스란히 담겨있다. 상대방의 감정을 헤아리고, 상황을 고려하여 적절한 표현을 선택하는 것. 그것이 바로 성숙한 어른으로서 갖춰야 할 기본적인 소양이 아닐까. 이런 깨달음들을 일상에 적용해보니 놀라운 변화들이 일어났다. 동료들과의 관계가 더 편안해졌고, 회의 시간도 더 효율적이 되었다. 무엇보다 상대방의 표정이 밝아지는 것을 보면서 내 마음도 한결 가벼워졌다. "이거 언제까지 해주실 수 있나요?"를 "혹시 일정상 무리가 없으시다면 언제쯤 가능하실까요?"로 바꿔 말하는 것만으로도 상대방의 반응이 달라진다. 작은 변화지만 그 파급효과는 생각보다 크다. 결국 우리가 나누는 모든 대화는 감정의 교류다.

 상대방과 대화 중  '그런 뜻으로 말한 게 아닌데...'라는 생각이 들 때가 있다.  사람의 얼굴이 다 다르게 생겼듯이 같은 말을 들었을 때 느끼는 감정과 말의 해석은 제각각이다. 그래서 대인관계에서 오해받지 않는 말투는 정말 중요하다. 회사에서 말솜씨가 부족해서 내가 한 일이 제대로 인정받지 못하거나 직장 상사의 부당한 지시를 거절하지 못해 손해를 보는 경우에는 말솜씨가 개인의 자존감에도 큰 영향을 미칠 수 있다. 

  이 책의 저자 후지타 다쿠야는 일본의 광고 회사 '덴쓰'에서 근무하며 직설적인 말투로 수많은 오해와 난감한 상황을 겪으며  '상대가 받아들이는 방식에 맞춘 말하기'를 응축한 실전 중심의 커뮤니케이션 가이드인 이 책을 출판했다. 

[ 반복되는 실수를 지적할 때

- 또 같은 실수를 했잖아 (X)

- 저번이랑 비교했을 때 이번에는 무엇에 변화를 줬나요? (O) ]

[ 여러 사람이 힘을 합쳐 성공했을 때

- 정말 대단하네요 (X)

- 다들 꼼꼼하게 확인해 준 덕분이에요 (O) ]

  말투나 말솜씨는 어릴 적부터 축적되어 온 말들의 결과물로 습관처럼 쉽게 바뀌지 않아 변화를 위해서는 반드시 연습이 필요하다. 저자는 '손해 보지 않는 부탁의 기술', '승낙을 쉽게 얻는 권유의 기술', '상처 주지 않는 거절의 기술' 등 상황별 예시를 매우 구체적이고 다양하게 제공하며 독자가 필요한 부분을 펼쳐 볼 수 있도록 책을 구성하였다. 그리고 일러스트를 이용한 O, X 예문은 상황에 맞는 표현을 빠르고 직관적으로 알 수 있게 도움이 된다.

   말에는 사람을 움직이는 힘이 있다. 다양한 인간관계 맺으며 살아가는 독자들에게 저자가 일관되게 전하는  메시지는 '진정성'과 '구체성'이 포함된 말을 하면 상대방의 마음에 울림을 주고 행동까지 변화시킬 수 있다는 것이다. 

이 서평은 도서를 지원받아 읽고 솔직하게 작성했습니다. 

직장에서, 가정에서, 친구들과의 관계에서 우리는 매일 수많은 대화를 나눕니다. 하지만 아무리 선한 의도로 말했어도 상대방에게는 다르게 전달되어 오해와 갈등이 생기곤 합니다. 후지타 다쿠야의 '더 이상 오해받지 않는 말투의 기술'은 바로 이런 우리의 고민에 명쾌한 해답을 제시합니다.

단순히 "예쁘게 말하자"는 추상적인 조언에 그치지 않는다는 점입니다. 부탁, 제안, 설득, 거절, 보고, 사과 등 우리가 일상에서 마주하는 구체적인 상황별로 실전 표현 100가지를 제시합니다.

예를 들어, 누군가에게 부탁할 때 "이 일 좀 해줄래?"라고 막연하게 말하는 대신 "이 부분을 10분만 도와줄 수 있을까?"처럼 구체적인 시간과 범위를 제시하면 상대방의 부담이 줄어들고 긍정적인 반응을 이끌어낼 수 있다고 알려줍니다. 이처럼 책 전체가 바로 써먹을 수 있는 구체적인 문장 패턴으로 가득 차 있습니다.

거절할 때도 "안 돼"라고 단호하게 말하는 대신 "지금은 어렵지만, ... 도와줄 수 있어"처럼 대안을 함께 제시하는 방법을배우면, 상대방의 기분을 상하게 하지 않으면서도 자신의 입장을 명확히 전달할 수 있습니다.

이 책이 추구하는 궁극적인 목표는 상대방에게 손해는 주지 않으면서도 호감은 높이는 대화법을 익히는 것입니다. 사과할때도 "미안해" 한마디로 끝내지 않고 "내가 이런 말을 해서 기분이 상했겠구나. 미안해"처럼 상대의 감정을 구체적으로언급하며 진심을 전달하는 방법을 알려줍니다.

보고나 설득 상황에서도 "이렇게 하면 좋을 것 같습니다"보다는 "이렇게 하면 ○○의 효과가 기대됩니다"처럼 구체적근거와 기대효과를 함께 설명해 신뢰를 높이는 기술을 배울 수 있습니다.

말 때문에 생기는 작은 오해들이 쌓여 큰 갈등이 되기 전에, 말 한마디로 관계가 더 깊어지고 일이 더 순조로워지도록 소통 능력을 한 단계 끌어올려 줄 것입니다.

전반적인 소감 및 마음에 드는 부분

사회 생활하면서 기본적으로 알아야 할 화법을 정리해둔 느낌이다. 몇몇 말투는 뭔가 일본인스럽다라고 느껴진다. 저자의 의도 중 마음에 드는 부분은 기본 원칙을 잘 알아두라는 것이다. 즉, '상대방과 함께 긍정적인 방향으로 나아가고 싶은 상황'에서는 밝은 미래를 보여주고 '양쪾의 이해관계가 일치하지 않을 때'는 어두운 미해를 보여주라는 것이다. 이 말의 가장 쉬운 예시는 물 컵에 담긴 물을 보고 상태를 나타내는 말이다. '컵에 물이 반이나 있다'와 '컵에 물이 반밖에 없다' 라는 점이다. 다른 상황을 예시로 들어보자면 '고객들 중 10퍼센트가 부정적으로 평가했습니다'와 '고객들 중 90퍼센트가 긍정적으로 평가했습니다' 라는 말이다.

내가 가장 마음에 든 화법은 칭찬 챕터였는데, 어떤 일을 시켰을 때 '고생했어요' 보다는 'XX씨 덕분에 굉장히 도움됐어요.고마워요'를 추천하고 있다. 당사자가 아님에도 이 말투를 보니 기분이 좋았다. 단 겨우 한 번 만에 상대방의 의욕에 불을 붙이는 칭찬은 없으니 주의하라는 점도 있었다. 이 밖에도 칭찬할 때 주의해야할 점들도 소개해주는데 이런 부분만 자세하게 따로 풀어서 책을 써주는 것도 좋겠다는 느낌을 받았다.

대상 독자 및 책 난이도

저자는 지금 당장 어떻게든 커뮤니케이션 문제를 해결하고 싶은 독자들을 위해 집필했다고 한다. 그러나 가장 먼저 사회 초년생들에게 추천한다. 단 이 책에 나온 말투가 100% 정답이라는 뜻은 아니다. 이런 말투보단 이런 말투가 더 좋으니 혹은 상대방이 좋게 받아들이니 권장한다는 의미다. 업무 유형과 상황이 모두 똑같을 수 없으니 너무 똑같이 따라할 필요는 없다.

지금 당장 커뮤니케이션 문제를 해결하고 싶은 독자들을 위해서인지 바로 쓸 수 있게끔 쉽고 간결하다. 굳이 사회 초년생이 아니여도 중고등학생들도 가볍게 볼 수 있을 정도다.

다루는 내용과 범위

총 13챕터로 나누어져 있는데, 주제에 따라서 정리하면 부탁, 제안, 설득, 권유, 거절, 지적, 피드백, 보고, 칭찬, 격려, 사과, 기타로 12개의 상황에 따라 더 좋은 말투를 알려준다. 또한 저자가 Z세대의 '효율성'을 위해 일부러 굳이 앞에서부터 읽지 않아도 되게끔 구성하였다. 즉, 거절이나 칭찬 부분부터 보고 싶다면 해당 챕터부터 살펴보면 된다. 또한 각 상황에 대한 설명과 권장 화법이 1페이지를 넘어가지 않도록 구성되어 있어서 부담없이 볼 수 있다. 

결론

책에 나온 말투의 기술만 익혀도 긍정적인 사람이라는 평가를 받을 수 있다. 나아가 일하기 편하다는 인상도 심어줄 수 있다. 그렇기 때문에 대상 독자를 사회 초년생이라고 적어두었다. 규모가 큰 회사에서는 다른 사람들이 쓴 메일이나 보고서를 보고 말투를 참조할 수 있겠으나 회사 내에 이런 말투에 대해 가르쳐주는 사람이 없다면 볼만하다.개인적인 바램으로는 저자가 몇몇 주제를 뽑아 좀 더 자세하게 풀어서 책을 집필해주었으면 한다. 

"더퀘스트 출판사로부터 책을 제공받아 작성된 서평입니다."