| “Insanity…. Doing the same things over and over again and expecting different results.” “어리석은 사람은 똑 같은 과정을 반복하면서 다른 결과가 나오기를 기대한다.” 굉장히 당연하고 단순한 진리이지만, 현대 사회에서 개인 뿐만 아니라 기업에 있어서 가장 경계해야 하는 악순환적인 매너리즘을 나타내는 말이 아닐까 한다. 본서에서는 기업이 21세기 초일류로 거듭나기 위해 반드시 집중해야 하는 요소들을 7가지 범주로 나누어 기업경영의 핵심을 설명하고 있다. 기업경영에 있어서 기존의 품질경영, 고객만족경영, 기술경영 등의 한 가지 경영혁신 도구로 환경에 적응하는 것이 아닌, 결과를 바꾸기 위한 과정의 변화와 혁신에 집중하고 있다. 현대 사회에서 기업이 성공하기 위한 말콤 볼드리지의 경영품질 7가지 범주는 아래와 같다. 첫째, ‘리더십’의 집중으로서, 정렬성(alignment)과 적응성(adaptability)을 적절히 갖추고, 조직을 목표한 방향으로 이끌어 나가는 능력이다. 둘째, ‘전략’의 수립으로서, 기업의 명확한 사명(Mission)을 기반으로 하고, 경쟁자와 차별화된 원천으로서의 전략수립과 전개이다. 셋째, ‘고객과 시장’의 중시로서, 고객의 소리를 명확히 이해하고 분석하여, 고객만족도를 높이는 것이다. 넷째, ‘정보와 분석’으로서, 조직성과의 측정과 분석 및 정확한 데이터와 정보의 품질 관리이다. 다섯째, ‘인적자원’의 중시로서, 조직 구성원의 훈련, 개발 및 동기부여를 통한 학습 조직으로서의 효율적인 조직이다. 여섯째, ‘프로세스’의 중시로서, 필요한 자원과 일련의 활동이 합리적이고 조화로운 시스템으로서의 프로세스를 말하고 있다. 일곱째, ‘성과’의 중시로서, 재무적 성과 이외의 고객중심의 성과, 인적자원관련 성과, 프로세스 성과, 조직유효성 성과 등을 포함한 경영성과의 평가를 의미하고 있다. 위의 7가지 범주에서 효과적이고 혁신적인 경영에 성공하는 기업만이 초일류 기업으로 거듭날 수 있다는 것을 보여주고 있다. 결국, 성공적인 기업으로 거듭나기 위한 말콤 볼드리지 성공법칙을 간단하게 정리하면, ① 리더들이 리더십을 잘 발휘하고, ② 목표를 이루기 위해 전략을 잘 세워야 하며, ③ 고객 및 시장을 중시하며, ④ 회사 안팎의 정보를 잘 분석하고, ⑤ 인재를 중시하며, ⑥ 합리적인 프로세스 관리가 필요하고, ⑦ 사업 성과가 좋아야 한다는 것이다. |