소통,협력,갈등 관리를 원하는 단체나 기업을 대상으로 관련 기술을 가르치는 협상전문가이자 하버드 대학교 법학전문대학원 출신 협상가들이 만든 트라이어드 컨설팅 그룹에서 전문이사를 지낸 저자 일레인 린 헤링은 대만이민자로서 침묵이 결코 옳지만은 않고 자신의 소리를 내라고 말하고 있다.