[비즈니스 문장술 / 호리우치 노부히로 / 김희숙 / 샘앤파커스]

제목 : [비즈니스 문장술] 비즈니스 문서도 감성이 필요하다

이 책은 샘앤파커스의 ‘프로페셔널의 조건’ 시리즈 두 번째 책이다. ‘비즈니스 사고력’, ‘비즈니스 문장술’, ‘비즈니스 매너’로 이어지는 이 시리즈는 비즈니스에 첫발을 내딛는 사람들에게 유용한 내용을 담고 있다. 게다가 부담 없이 쉽게 읽힌다.

     우리 주변에는 상투적인 문장과 틀에 박힌 문서 양식으로 채워진 서류들이 얼마나 많은가? 치열하고 각박한 비즈니스 세계라고 해도 결국은 사람과 사람이 하는 일이다. 마음의 교류 없이는 신뢰나 호감을 심어줄 수도, 원활한 커뮤니케이션을 할 수도 없다. 우리에게는 지금까지와는 다른 문장술이 필요하다. - 13p.

비즈니스 세계는 냉혹하다. 그래서인지 사무적이라는 표현은 딱딱하고 인정이 없는 것으로 내비쳐진다. 그런데 비즈니스도 결국 사람이 하는 일이다. 인간적으로 생각하고, 업무관계에서 예절을 지키는 것이 필요하다. 뿐만 아니라 사무적인 서류, 회사 간에 오고가는 문서에도 인간적인 감성이 필요하다. 저자는 이 책에서 이모셔널 라이팅(비즈니스 감성 글쓰기)을 소개하고 있다. 이모셔널 라이팅은 비즈니스 글쓰기에 감성을 도입하는 것인데, 기존의 딱딱하고 무미건조한 글에 인간미를 담아서 쉽게 소통, 이해, 배려할 수 있는 기회를 제공하는 것이다.

먼저 비즈니스 글쓰기에 대한 몇 가지 오해를 살펴보자. 비즈니스 문서는 정해진 서식이 있다. 그래서 사람들은 서식대로만 쓰면 된다고 생각한다. 또 비즈니스 문서는 감성을 배제한 채, 논리적으로 쓰기만 하면 된다고 생각한다. 메일은 용건만 간단히 짧게, 가능한 빨리 답장을 보내야 한다고 생각한다. 하지만 그런 딱딱한 글에 단 한 줄 상대방의 마음을 붙잡는 글을 덧붙인다면 글의 효과와 가치는 달라질 것이다.
 
이성적인 논리와 구성을 갖춘 문서에 인간적인 따뜻한 감성까지 곁들여지면 더할 나위 없이 좋은 글이 될 것이고, 그것은 원활한 사업관계로 이어질 것이다. 물론 공식적으로 보관해야 하는 문서에 감성적인 문구를 넣는 것은 무리가 있지만, 그 외에 업무 담당자 사이에 오고가는 메모나 메일, 기타 글에 서로를 존중해주고 격려해주는 말 한 마디가 들어간다면 회사 생활이 좀 더 편해질 것이다.

마음을 움직이는 감성적인 글을 쓰기 위해서는 먼저 상대방의 입장에서 일을 생각해야 한다. 또 상대방의 입장을 이해하려면 늘 관심을 갖고 상대방을 대해야 한다. 그리고 마음의 여유를 갖아야 한다. 자신의 마음이 급하면 상대방을 이해하기 어렵다. 당연히 글도 급해지고 자기 할 말만 하게 된다. 비즈니스 거래와 업무의 대부분은 글쓰기에서 판가름 난다고 해도 과언이 아니다. 모든 문서가 틀에 박힌 양식에 무미건조하다면, 여기에 상대방의 마음을 움직일 수 있는 문장을 곁들여보는 것만으로도 관심을 끌기에 충분할 것이다.

[독서정리] 비즈니스 사고력 - 카츠마 카즈요 지음 / 이선미 옮김 / 쌤앤파커스

비지니스 사고력이란 ?
 비즈니스 현장을 중심으로 / 한정된 정보와 시간 속에서 / 저절한 추론과 판단을 하고/ 적절한 행동을 취함으로써 / 보다 높은 부가가치를 창출하는 능력
=＞ "효율적으로 일함으로써 확실한 결과물을 내서 더 높은 소득을 올리는 방법"

---＞ 실천의  중요함으로 나타내는 간단한 계산예
 단시간에 적절한 정보를 모을 수 있는 사람은 전체의 20%
 그 중에서 추론을 잘하는 사람이 20%
 그것을 행동으로 옮기는 사람이 20%

그럼 100명중에서 최종적으로 실행에 옮기는 사람은 ?  20% X 20% X 20% = 0.8%  , 단 한명도 되지 않는다.

---＞ 페르미 추정 활용
  질문 : 지금 일본에는 몇 마리의 개가 있는가?

----＞ 정보를 해법으로 만드는 사고의 6단계 모델
   지식 -＞ 이해 -＞ 응용 -＞ 분석 -＞ 통합 -＞ 평가

사고법을 꾸준히 연습하다보면 어떻게 머리를 쓰면 좋은지, 어떻게 행동 하면 되는지 반사적으로 반응하는 순간이 온다. 그러니 비즈니스 사고력을 익히려면 지식 단계에서 사고를 멈추지 않는 습관부터 들여야 한다. 생각을 끝까지 밀어붙이는 것, 그것이 바로 자신의 두뇌로 사고하는 첫걸음이다.

비즈니스 사고의 틀을 짜는 능력, '프레임 워크'

--＞ 대표적인 비즈니스 프레임 워크 21가지

--＞ 어떤 정보든 프레임워크로 정리하라
예) 말콤 글래드웰의 ＜티핑 포인트＞로 부터 프레임 워크 활용하기
 1 .소수의 키맨들에게 영향을 줄 것.
 2. 그 내용이 기억에 남을 것.
 3. 환경의 작은 변화로 행동에 영향을 줄 것.

---＞ 논리 사고력 - 관계를 조직하고 가설을 세운다.
     3가지 기본 테크닉 : MECE(Mutually Exclusively, Collectively Exhaustive), 2X2 매트릭스 , 로직 트리
 실천) 1. 무엇이든 2X2 매트릭스에 넣어라
        2. 틈날 때 마다 논리퍼즐을 풀어라
        3. '왜?' 라고 다섯 단계를 물어라(원인 트래킹 분석, 수직적.논리적 사고력 )
        4. 관찰을 통해 가설을 세우는 습관을 들여라

----＞ 궤변을 경계하라
너무 논리만 내세우다 보면무리하게 논리에 끼워 맞추는 궤변이 될 수 도 있다.  --＞ 휴리스틱(말도 안되는 주먹구구식 억지논리, 우연에 따른 결과를 절대적인 법칙인 양 따르는 행동, 징크스 )
 

----＞ 창의력의 원천 수평사고력 (1970년대 교육학자 에드워드 드 보노 제창)
----＞ 수평사고력의 3가지 기본 테크닉
   1. 무의식적인 전제를 의심한다.
   2. 사물에 대해 새로운 관점을 갖는다.
   3. 별개인 것처럼 보이는 것들을 조합한다.
   - 창의성 분야의 대가인 알렉스 오스본 교수가 제창한 '스캠퍼(SCAMPER)' 기법
 새로운 아이디어를 만들어 내기위해 ~
    Substitute : 대용해보면 어떨까?
    Combine :  결합해보면 어떨까?
    Adapt :  응용해보면 어떨까 ?
 Modify : 변경해보면 어떨까 ?
 Put :  재배치해보면 어떨까 ?
 Eliminate : 줄여보면 어떨까 ?
 Reorder : 반대로 해보면 어떨까 ?

---＞ 수평적사고력을 익히기 위한 4가지 실천방법
  1. 재료가 될 만한 아이디어를 되도록 많이 모아라
  2. 아이디어는 되도록 빨리 시험해보아라
  3. 실패로 부텉 배워 신속하게 수정하라.
  4. 관계 속에서 아이디어를 양성하라

---＞ 시각화 능력 - 방대한 정보를 한 컷의 이미지로 전달한다.
  - 포토리딩 ,마인드맵, 일러스트와 도표활용, 충분히 자고 꿈을 활용

---＞ 세렌디피티 - 우연 또한 능력이다.  우연 조차도 적극적으로 발견하는 능력. 우연히 일으나는 일들을 활용하는 힘.
세렌디피티의 사례) 카오스 이론, 플레밍의 페니실린 발견,

세렌디피티를 길러주는 5가지 사고방식
1. 호기심을 발휘하자. 항상 기회를 포착하고 '여기서 어떤 것을 새로이 배울 수 있을까?
2. 지속성을 갖자
3.낙관성을 갖자.
4. 유연성을 갖자
5.리스크테이킹

 [ Spin Off ]
 티핑 포인트(The Tipping Point) - 말콤 글래드웰
 블링크(Blink) - 말콤 글래드웰