최근 iOT에 관심이 많아지면서 사물 인터넷과 스마트 홈 쪽에 관심이 많아지게 됐다.

그러던 와중에, 한국에 'Designing Multi-device Experiences' 번역본이 나오게 되었다는 반가운 소식을!

전반적으로 어려운 용어 위주보다는 사례 위주로 되어있었고,

실질적으로 최근에 사물 인터넷에 대해 많았던 고민과 많은 생각들을 공감하며 읽을 수 있었던 책이었던 것 같다.

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이 책에서는 멀티 디바이스 UX디자인을 지배하는 3가지 핵심원리에 대해

일관성 (Consistent), 연속성 (Continuous), 상호보완성 (Complementary)를 언급했다.

이 세가지 요소의 앞 C를 따서 3C라고 언급하고 있다.

이에 대한 간략한 설명은 다음과 같다.

- 일관성: 다양한 멀티 디바이스를 통해 사용자는, 일관된 디자인을 통해 다양한 가치를 얻게 된다.

- 연속성: 한 기기에서 다른 기기로 경험을 전달하는 연속된 디자인

- 상호보완성: 여러 기기가 서로 부족한 부분을 채워주며 연결된 그룹으로 새로운 경험을 만들어낸다.

책에서 저자는, 각기 다른 기기에서 똑같은 디자인을 유지하는 것은 불가능하다고 언급하다.

대신, 일관된 디자인의 주요 원칙을 가져가되, 각 기기의 특성에 맞게 재조정할 필요는 있다고 강조했다.

이에 대한 방법으로는

- 핵심 기능을 모든 기기에 일관되게 유지

- 정보 구조를 모든 기기에 일관되게 유지

- 모든 기기에 일관된 시각 디자인 적용

이 있다고 한다. 실제로 얼마전에 프로젝트를 하면서, 신세계 통합 몰 사이트인 ssg.com의 웹사이트와 모바일 어플에 대해

분석하는 과정을 겪었는데, 두 플랫폼간의 정보 구조가 다른 것을 보고 혼란을 겪었던 경험이 있다.

기존에 웹사이트를 사용하던 사용자는, 모바일에서 동일한 depth를 겪지 않으니. 도대체 이건 왜 이렇게 만든 것이지,

다른 서비스인가? 라는 의문까지 드는 이해할 수 없는 상황이 발생하였다.

이러한 멀티 디바이스간의 경험을 적절하게 나타낸 예시로, 책에서는 올레시피라는 어플을 언급했다.

실제로 예시를 보면서 나도 정말 적절하다, 라고 느낄 정도로 사용자의 경험의 흐름을 제대로 간파한 어플이었다.

올레시피는 요리를 하기 전부터 중, 후까지의 사용자의 경험 흐름을 파악하고, 이 흐름이 끊기지 않도록 적절하게

아이패드와 아이폰 등의 디바이스별로 기능을 분배하여 제공한 어플이다.

이는 실제로 올레시피 어플을 만든 회사에서 사용자의 니즈를 깊게 바라보고 파악한 노력의 결과일 것이다.

그러나 저자는 말하길, 사용자의 니즈는 흑백논리로 명확히 구분되지 않는다고 한다.

분명 사용자는 굉장히 다양한 상황 속에서 너무나 다양하게 발생하는 니즈를 갖고 있을 것이다.

때문에, 이렇게 나타나는 니즈를 모두 나타내는 것이 아니라, 각 기기의 고유 특성에 맞게끔 경험의 흐름을 조절함으로써

집중할 부분에 대한 현명한 결정이 관건이라고 볼 수 있다.

(굉장히 당연한 말인데, 굉장히 어려운 일인 것 같다.)

무엇보다 기술이 사용자 경험을 넘어서지 않도록 유의해야한다는 것을 저자는 강조하고 있다.

책 전반적으로 계속적으로 언급되는 부분이었는데, 기술이 사용자의 경험을 넘어서서

하드웨어나 소프트웨어가 사용자보다 우선시되는 것은 막아야 한다고 말하고 있다.

(이 또한 쉬우면서도 어려운 말_^_)

사용자로 인해, 인터페이스 디자인 뿐만 아니라 물리적 특징인 소프트웨어나 하드웨어까지 변화할 수 있으니

이는 절대적으로 중요한 요소 중 하나이다.

책에서는 사물인터넷의 미래에 대해 마지막으로 언급하면서 사용자가 수동으로 설정하는 것이 아닌,

사용자를 스스로 인식하고 대응하는 서비스가 되어야 한다고 언급하고 있다.

현재 사용자의 행동 패턴을 알아내거나 건강 상태를 알아내는 곳까지는 와있지만 이를

사용자의 어떠한 행동으로 유도하는 것은 끊어져 있다는 점이다.

매번 사물인터넷에 대한 기사나 이슈를 보면서 늘 들던 생각이었는데, 이부분을 읽고 나니

속이 뻥- 뚫리는 기분이었다. 그리고 이를 알아내는 것이 중요한 것이 아니라 행동으로 이어질 수 있도록

그 부분에 초점을 맞춰야 한다고 생각이 들었다.

마지막으로 저자는, 사물인터넷에 대한 의견으로 경험의 개인화, 기기별 적절한 경험 분배, 그리고

맥락 적응형 콘텐츠에 대한 보완을 언급하고 있다.

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책을 쭉- 읽고 나면 사물인터넷에 대해 '아하!' 라는 해결책은 여전히 없다.

어찌보면, 현재보다는 이상을 더욱 많이 언급하고 있는 분야이기 때문에 이는 어쩔수 없는 부분이라 생각이 든다.

그러나 앞으로 발전가능성이 무궁무진한 분야에 대해, 조금은 현실적으로 나아갈 수 있도록

적절한 가이드라인을 잡아주는 책이라는 생각이 든다.

사물인터넷에 대한 많은 강연보다도, 더 재미있고 현실적으로 읽었던 책.

더불어 읽어보라고 추천해주신 성환님께도 감사.

UX는 현재 제가 하고 있는 일과도 연관성이 있습니다.

스마트폰에 들어가는 무선 Display를 담당하고 있는데 매번 나오는 것이

사용자 시나리오와 UX입니다. 아무리 좋은 기능을 추가 수정하더라도

사용자가 외면하거나 알지 못하면 그리고 더욱이 불편하다면 

그 기능은 사장될 수밖에 없습니다. 불필요 불합리한 것입니다.

학교에 있을 때만해도 윈도우 기반 PC에 한정되어 있던 시각(윈도우에 내가 맞춰가던 형태)이

스마트폰 문화의 등장/발전으로 다양한 사용자를 고려하고 일관된 UX를

제공하도록 변경되었고 이곳은 거스를 수 없는 흐름입니다.

그럼에 이번에 고른 UX책은 현재 하는 일에 적용해볼 만한 책이었습니다.

[책 내용 및 요약]
책에선 UX디자인의 중요성에 대해 중반부 이상까지 언급하고 있습니다.

각 챕터 안에는 다양한 서례들과 함께 디자인의 일관성, 연속성, 상호보완성을

강조하고 있습니다. 이 3가지 방식이 통합적으로 적용되어야 사용자에게

높은 만족감을 주며 실제적으로 성공방식을 만들어 내고 있습니다.

다음 내용은 사물인터넷과 멀티 디바이스로 이어집니다.

앞으론 스마트폰 같은 스크린 외에도 다양하게 확장될 수 있기에

함께 고려되어야 할 것입니다.

마지막 챕터가 가장 와닿습니다. 내용은 전환과제에 관한 것으로 

당면한 문제들을 나열하고 있습니다.

디자인 부서와 개발 부서 간의 조직 간 문제, 애플 같은 닫힌 생태계 등이 대표적입니다.

[정리]
UX는 앞으로도 개발 뿐만 아니라 모든 인간의 영역에서 중요해질 것입니다.

개발자의 입장에서는 반드시 설계에서부터 고려할 요소이고, 

꾸준히 개발 과정 중에서도 협의 협력할 부분입니다.

많은 개발자들이 어떻게 UX를 개선하고 적용시킬지를 끊임없이 생각해 나가야 할 것입니다.

멀티디바이스 시대가 거의 도래했다. 거의 많은 사람들이 두 대 이상의 기기를 사용하고 있고 태블릿이나 웨어러블 제품이 더 보편화 될 것이라는데 동감한다.