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미국에 안 가보신 분들은 잘 모르겠지만, 하여간 한국에서도 트레이더 조의 에코백은 꽤 화제를 불러 일으켰습니다. 그 트레이더 조에서 일하셨던 로이스 김님이 트레이더 조를 소개한 책입니다. 트레이더 조의 이야기 전에 이 책을 쓰신 로이스 김님 대단하신 분이네요. 모토로라 코리아와 한국 릴리에서 마케팅 홍보팀을 거쳐 구글 코리아에서 커뮤니케이션 임원을 하시다가 미국 본사에 가셔서 또한 커뮤니케이션 디렉터 하시고, 그러다 지치셔서 50을 훌쩍 넘긴 나이에 트레이더 조에 입사하십니다. 모두가 어려워하는, 감히 엄두도 못내는 그 글로벌 대기업들을 자유영혼처럼 전전하신 대단하신 분이니, 이 책은 그런 분이 쓰셨다고 하니 내용보다 경력 덕에 먼저 눈길이 갔습니다. 뭔가 한국에도 트레이더 조가 있다면 조금 더 마음에 와 닿을 텐데 머리 속에서만 상상을 하면서 읽어야 하니 답답하기는 하지만, 슈퍼마켓이 이렇게 해도 이익일 날 수 있나 하는 궁금증 하나 가득입니다. 한 매장에서 보통 100명 이상의 직원이 근무를 하고, 진열제품을 주기적으로 바꾸고, 캐시어도 시간마다 번갈아 가면서 하고, 반품이나 시식은 언제든지 가능하고, 유명한 회사의 제품보다 PB제품으로 매대를 채우고, 이 모든 것을 실행하면서 이익이 나나 싶습니다. 그런데 그 어느 곳보다 취직하고 싶은 회사고, 면적당 매출톱을 달린다고 하니, 우리들이 끊임없이 공부해야 하는 회사임에는 틀림없네요. 트레이더 조가 직접 SNS마케팅을 하기는 하지만, 오히려 트레이더 조의 상품을 전문적으로 홍보하고 자랑해 주는 인플루언서들이 많다니, 리스펙 그 자체네요. 역시 모두에게 인정받는 회사는 철저하게 고객중심임을 다시금 일깨워 줍니다. 고객이 즐거워야 하고, 고객이 감동을 받아야 하고, 고객이 다시 방문하고 싶어야 합니다. 20년 전 인터넷 시대가 본격적으로 시작되었을 때만 해도 고객들이 모든 것을 컴퓨터로만 할 거라 생각했었습니다. 이 세상은 책도 없어지고, 상점도 없어진다고 생각했지만, 여전히 베스트셀러는 있고, 고객은 시장에 가서 장을 봅니다. 규모가 달라졌을 뿐이지만, 고객이 직접 체험해 보고 싶은 마음은 크게 변하지는 않았나 봅니다. 트레이더 조에 가보고 싶네요. 천천히 둘러보면서 장을 보고 싶습니다. 많이 사서 양 어께에 가득 짐을 짊어지고 돌아올 지언정 함번 정말 체험해 보고 싶습니다. |