취업에 도움이 될 자격증을 찾다가 CS Master라는 자격증을 알게 되어 책을 구매했습니다. 고객만족경영에 대한 부분은 서비스업 전반에 걸친 중요한 화두이고 이러한 부분의 전문가로 인정을 받는다면 취업으로 쉽게 갈 수 있겠다는 판단이었고 지금은 조금 더 빨리 이 자격증이 있다는 것을 알았다면 하는 아쉬움입니다.

고객만족경영이라는 것이 말로 들을 때는 참 막연했는데 온라인 강의를 듣고 무엇을 배워야하는지 알게 되었고 오프라인 강의도 있다는 소리에 참여할 생각입니다.

‘작은 서비스의 차이가 큰 차이를 만든다’라는 문구가 참 적절한 것 같습니다. 그리고 그러한 서비스의 차이를 만들 수 있는 전문가가 되어서 저의 보다 나은 삶과 함께 많은 사람들의 보다 나은 삶을 만들어 가고 싶습니다.

책의 구성도 이해하기 쉽게 나왔고 온라인 동영상 강의와 오프라인 실제 강의 등 빠른 자격취득 도와주는 이 CS Master 되기 책으로 진짜 우리도 CS Master가 되어 좋은 삶을 살아 봅시다.

서비스업에 종사하는 사람이라면 누구나 한번 쯤 고객 만족을 위해 최선을 다해야 한다는 말을 들어봤을 것이다. 그런데 막연하게 고객 만족을 위해 뭘 어떻게 해야 할지 전문적인 공부를 해보고 싶었는데 이 책을 통해서 현실적인 해결책을 찾아볼 수 있었다. ‘고객은 개개인이 중요한 사람으로 대접받고 싶어 한다’는 가장 기본적인 전제를 알면서도 제대로 실천하지 못하고 있는 현실이 고객 만족의 차이 더 나아가 현격한 매출의 차이로 이어지는 경우를 볼 수가 있는데 이러한 현실 속에서도 이를 극복하지 못하는 것은 아마도 서비스관 련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것이다. 따라서 ㈜시대고시기획의 『CS Master 되기』는 최고 경영자부터 고객을 직접 상대하면서 최접점에 있는 서비스 요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 사람이라면 누구나에게 도움이 될 수 있는 책이었다.

고객만족경영에 대한 민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 수록하였고 고객과의 접점에 있는 서비스요원에게 반드시 필요한 소개, 명함 수수, 악수, 전화 등의 구체적인 매너를 다룸으로써 바로 실전에도 적용 가능하게 한 책인거 같아 학습하는데 많은 도움이 될거 같습니다~

핵심이론으로 정리하고~ 챕터별로 실전예상문제를 통해 확인하고~ 마지막으로 적중모의고사로 정리하기^^ 실전예상문제와 적중모의고사는 문제를 풀고 바로 아래에 정답과 해설이 있어서 바로바로 피드백 할 수 있어서 좋은 것 같습니다. 굿굿! 

현재 수강 중인 ‘시대에듀’ 동강교재라 구입하게 되었습니다. 그런데 독학으로도 공부해도 손색이 없을 만큼 내용이 잘 정리되어 있어서 일단 안심이 되네요, 시험에 자주 출제되는 부분도 눈에 잘 띄게 간추려져 있는 것 같고, 사례도 많아서 좋습니다. 

내용 복잡한 거 싫어서
간략하게 정리되어 있는 도서를 찾다가 발견하게 되었습니다.

사실 경영학과는 거리가 멀어서 어떻게 공부를 해야 하나 고민했었는데,
이 책은 초보자가 보기에도 적당한 것 같네요.

동영상 강의가 있다고 들었는데,
강의를 들으면서 함께 본다면 쉽게 마스터 할 수 있겠지요.

마케팅믹스 하나만 알고 있는 저도
이렇게 CS 마스터의 꿈을 키워고 있답니다.ㅎㅎ