누구나 모두 그런 것은 아니지만, 많은 사람들이 학창 시절에 교장선생님의 훈시 시간이 되면 장황스러운 연설내용을 들으면서 언제 끝나는 걸까 하고 따분한 생각을 한번쯤 해본 기억이 있을 것이다. 물론 훈시가 학생들로 하여금 지적 함양에 도움이 되는 의미 있는 시간이 될 수 있다고 생각한다. 하지만 그 과정에서 말하고자 하는 바를 간결하고 명확하게 설명하여 전달하면 좋으련만, 때로 사실을 비약하여 과대하게 포장한다든지 같은 말을 중복함으로써 집중도를 떨어트리는 지루한 시간이 계속진행 된다면, 오히려 그 자리에 서있는 것이 불만족스러울 만큼 역효과를 불러일으키게 될 것이다. 친구들과 함께하는 모임이나 혹은 타인과 어떤 주제를 놓고 서로가 이야기할 때, 그리고 직장에서 일상적으로 벌어지는 회의에서도 역시 마찬가지다. 말을 하고자 하는 대화의 주체가 논하고자 하는 핵심적인 요점을 벗어나 엉뚱한 궤변으로 일관한다면 결코 긍정적이고 바람직한 토론이라고 볼 수도 없고, 또한 가치 있는 회의시간을 보냈다고 평가할 수는 없는 일이다. 우리는 일반적으로 여러 경로를 통해 여타의 사람들과 대화로 다양한 소통의 기회를 갖는다. 그러나 상대방에게 자신의 생각과 의견을 말하는데 있어 간결하고 명확하지 못해 산만한 인상을 심어준다면, 그다지 좋은 이미지로 인식되지 못하게 되는 것은 분명한 일이다. 특히 직장인의 경우라면 이러한 문제는 그저 단순하게 간과하고 넘어갈 수 있는 사안이 아니다. 이 책은 그러한 관점에서 독자들을 위해 간결한 소통의 기술을 바탕으로 상대방의 이목을 집중하게 만드는 실용적인 방법의 내용을 구체적으로 살펴보고자 했다.

저자는 먼저 책의 서두에서 정보홍수에 따른 시대적 변화에 맞게, 과거에 비해 많은 것을 이해하고 배워야 하는 오늘의 현실에서 우리가 반드시 필요로 하는 것은 간결함이라고 단언한다. 그러면서 핵심적인 메시지를 상대에게 간결하게 전달할 수 없다면, 아무리 기발한 아이디어라고 할지라도 무참히 버려질 수밖에 없으며, 설사 계약이 성사되더라도 향후 일의 진척은 더디게 마련이며 심지어 잘못된 의사소통이 일상화 된다면 조직전체를 그릇된 방향으로 내몰아 마침내 심각한 결과를 초래할 수 있음을 밝히고 있다. 이를테면 직장인의 입장에서 장황한 프레젠테이션은 오히려 달성하고자 하는 목표를 혼란스럽게 만드는 원인으로 작용하며, 결과적으로 이는 자연스럽게 소통의 혼선을 가져와 기대했던 성과를 올리기가 어렵게 된다. 개인 간의 대화에서도 간결한 요점의 전달을 무시해버리면 주제를 벗어나 이로운 대화진행을 기대하기는 어렵다. 저자는 이를 극복하기 위해서 이 책의 내용을 통해 우리들이 흔히 저지르기 쉬운 간결함을 저해하는 몇 가지의 요소들, 즉 자신의 뚜렷한 입장을 정하지 못해 핵심적인 메시지를 숨기는 비겁함, 마치 스스로 모든 것을 알고 있는 것처럼 치부해버리는 자만심, 타인의 대화를 충분히 듣지 못하고 도중에 끼어드는 부적절한 행위를 범하지 않으려는 자세가 필요하며, 그와 동시에 간결한 개요를 위한 브리프맵을 통해 대화의 맥락을 제대로 짚어내고 메시지를 좀더 쉽고 명확하게 만들어 전달하려는 내러티브맵을 이용해 주도적이면서 원활한 소통으로 이어갈 것을 역설한다. 아울러서 책의 후반부에서 저자는 독자들을 위해 간결한 소통의 기술에 관해 구체적인 프로그램을 명시해놓고 이를 실생활에서 응용할 것을 권하고 있다.

이 책의 저자 조셉 맥코맥은 20년을 넘게 마케팅 전문가로 많은 기업과 개인을 상대하면서 그동안의 경험으로 효과적인 간결한 소통을 위한 효율적인 행동의 실질적인 전략을 이 한권의 책에 담고자 했다고 한다. 그래서 독자들이 이 책의 내용을 토대로 언제 어디서나 타인과 소통하는 과정에서 시간을 소비하는 불필요한 과정을 없애고 자신에게 실익을 되는 방향으로 이끌어가기를 권하고 있다. 오늘날 인터넷의 발달로 이제는 누구나 손쉽게 다양하고 전문적인 정보를 접할 수 있게 됨에 따라, 과거처럼 어느 특정인에 의한 지식의 독점화는 점차 사라져 가는 경향을 보인다. 더불어 사회는 그만큼 우리에게 더 많은 역할을 요구하고 있다. 최근 대학과 공무원 그리고 대기업의 입사의 과정에서 면접이 점차 중요시 되어가고 있음을 본다. 어떤 질문을 할지 모르겠지만 면접관이 묻는 물음에 답을 할 때, 자신의 뚜렷한 생각이나 의견을 간결하고도 명확하게 표출하지 못한다면 아마도 좋은 점수를 받기는 힘들 것이다. 직장 내에서도 자신이 어떤 프로젝트를 진행시키고자 하거나 구상했던 아이디어를 설명하고자 한다면, 핵심적인 내용을 전달하려는 간결한 소통의 기술은 필수불가결의 중요한 사항이다. 장황하게 설명한다는 것은 더러 상대방의 이해가 부족할 때 필요한 일일 수도 있지만, 한편으로 생각하면 무언가 설명할 준비가 부족하기 때문에 그것을 채우기 위해 많은 말들이 필요한 것으로 해석할 수도 있다. 이 책이 설명하고 있는 브리프맵의 기술은 단순히 말을 줄이는 것이 아니라 소통을 방해하는 불필요한 것을 없애는 일이다. 따라서 이 책을 통해 많은 독자들이 상대방의 이목을 집중시키면서 마음을 사로잡는 간결한 소통의 기술을 배우는 좋은 계기가 되었으면 한다.

  사회생활에서 우리에게는 소통의 기술이 필요하다.    소통이란 것이 구구절절 긴 긴 대화의 시간을 갖는 것만이 아니라 바쁜 요즘의 현대에서는 간결한 소통의 기술이 더욱 긴요하다.    저자는 신경 써야 할 것이 너무 많은 요즘 우리의 집중력은 적자 상태라면서 그러하기에 간결함이 필요하다고 말한다.   핵심을 실어 간결하게 메세지를 전달할 줄 알아야 조직사회에서 성공의 길로 나아갈 수 있는 것이다.     해서, 저자는 간결한 소통을 통하여 개인의 성공과 조직의 생존을 위해 이 책을 적었다고 밝히고 있다.     간결한 소통이 주는 이득을 얻기 위해서 이 책을 통해 간결한 소통이 왜 필요하고, 어떻게 해야하는지 알아볼 필요가 있다.

  너무 바빠서 집중하기 어렵기에 더욱 핵심만을 전할 수 있는 간결함이 요구된다고 말하며, 간결함은 전문성에서 나온다고 말한다.    핵심만을 전하기 위해서는 제대로 알고 있어야 함은 당연하다.    간결함은 심도 있게 연구한 뒤에 갖출 수 있는 것이라며, 바쁜 임원들에게 장황한 프레젠테이션은 결국 길을 잃고마는 우를 범하게 된다는 것이다.    즉, 상대가 산만해지기 전에 핵심을 밝히는 것이 중요한 것이라는 거다.

  간결함은 단순히 이해하는 것만으로도 부족하며 더 깊게 파고들어 핵심을 짚는 것이 포인트인 것이다.    저자는 간결함을 방해하는 7가지의 금기를 알려주면서 그 사례들과 그 결과를 언급해주고 있다.    간결함으로 소통하기 위해서는 훈련이 필요하다고 말하며 그 방법을 제시해주고 있다.    간결함은 습관이라면서 간결함의 근육을 키우기 위한 4가지 검증된 기술을 소개하고 있다.     마인드맵보다 더 실용적인 브리프맵을 언급한다.    그리고 내러티브맵을 구축하는 법을 알려준다.   

  간결함이란 절제된 대화이며, 절제된 대화는 경청을 주무기로 사용해야한다는 것이다.     즉, 상대의 말하기를 적극적으로 경청하면서 대화하는 것이다.      빼곡한 글씨로 가득한 문자 언어의 자료보다는 더 호소력이 있는 도표나 그래프와 같은 그림을 이용한 시각 언어 자료를 만들라고 한다.     간단명료하고 군더더기 없는 프레젠테이션이야말로 청중들을 사로잡을 수 있다는 것이다.

  말 한마디조차 평판을 만들고 있다는 사실을 기억하면서, 자신이 무슨 말을 하고 있는지 늘 의식하고 있어야 한다고 한다.    좋은 소식을 간결하게 알리면 성공을 강조할 수 있고, 나쁜 소식을 간결하게 알리면 고통을 최소화하고 이후 상황을 긍정적으로 이끌어 갈 수 있다고 말한다.   간결함의 원칙을 소개하면서 그 의미와 계획및 훈련법을 알려준다.   

  바쁜 현대 사회에서 집중력이 떨어지고 산만해져버린 현실을 직시한다면, 핵심을 요약한 간결한 소통만이 성공의 지름길이며, 저자의 말처럼 간결함이 오히려 더 잘 들릴 수 있다는 사실을 실감하게 됨이다.    간결한 소통을 위한 그 길을 가르침 받은 시간이었다.

*  해당 서평은 출판사에서 제공받은 도서를 읽고 작성되었습니다.

정보홍수

우리가 보고해야할 고객이나 상사는 어떤 상황일까요? 이 책에서는 아마도 미국의 해당하는 것이겠지만, 아래와 4가지 숫자들은  저자의 표현대로 "소방 호스로 물 마시듯"이 범람하는 정보입니다.  그리고 지나치게 많은 비효율적읻고 준비되어 있지 않은 회의에 참석하고 있습니다.

304 : 전문직 종사자들은 1주일에 평균 304통의 이메일을 받고 있다.

150 : 사람들은 하루 평균 150번 스마트폰을 확인한다.

28 : 전문직 종사자들은 1주일에 28시간을 이메일 업무에 쏟아 붓고 있다.

85 : CEO는 하루 시간의 85%를 회의나 공식 행사에 쓴다.

주의력 결핍

이런 정보의 홍수속에서 어떤 현상이 발생할까요? 바로 "주의력 결핍" 이라는 것입니다.

1시간에 10번씩 관심사를 옮기다 보면 생산적으로 사고하는 시간은 극히 일부에 불과하여, 이해하고 결정하고 통제하는 역량이 줄어들어, 중요한 업무에서 실수할 확률이 커질수 밖에 없다고 말입니다.

간결함을 저해하는 요소

간결하지 못하는 이유는, 그만큼 핵심을 파악하고 필요하지 않은 부분을 잘라내는 것이 어렵다는 것이다.

때론 우린 간결함을 못하는 여러가지 요소를 갖고 있다. 아래의 7가지가 그것이다.

비겁함 : 자신의 입장을 뚜렷하게 말할 자신이 없어 전문용어와 많은 데이터를 보여줌

자만심 : 자신이 모든 걸 알고 있다고 생각하고 온갖 세부사항까지 설명함

무심함 : 상대방의 시간을 존중하지 않고 자신의 말만 함.

편안함 : 잘 아는 상대에게 편하게 장황한 설명을 함

혼란 : 자신의 생각을 정리하지 않은 상태에서 말함

복잡함 : 절대 간단하게 정리할 수 없을 정도의 복잡한 문제라고 말함.

부주의 : 머릿속 생각과 전해야 할 메세지가 마구잡이로 엉킴

명확하게 간결해지는 법

저자는 간결함의 중요성을 말하면서 간결함에 필요한 실행전략을 알려준다. 이것은 수많은 사람들에게 코칭하면서 그들의 간결함을 통한 변화를 보면서 정리한 것이다. 저자는 이것을 간결함의 근육을 키울수 있는 기술이라고 한다.

1.그려라

  : 브리프맵이라고 불리는 듣는 사람의 관점에서 생각을 정리하는 메시지맵을 통해, 개요를 작성한다. 

2.이야기하라

  : 브리프맵에 이야기 요소를 가미하여 "네러티브"를 완성시킨다. "네러티브"는 전략적 관점 및 뚜렷한 주제의식을 중심으로 풀어나가는 것이다. 스티븐 잡스가 하는 것처럼.

3.대화하라

 : 적극적인 경청과 질문을 통해 상대방의 관심을 끌고, 상황을 내뜻대로 이끌어간다.

 대화는 테니스 게임처럼 한 사람이 독점하지 않도록 조절하라고 저자는 말한다.

4.보여주어라

 : 인포그래픽이나, 간단한 동영상이 글밥많은 파워포인트나 자료보다 훨씬 임펙트가 있다.

간결함 선택이 아닌 필수의 시대

우리가 사는 시대는 수많은 정보와 디지털 기기로 둘러싸여 있다. 조지오엘의 [1984]의 빅 브라더처럼

디지털 기기들이 우리를 지배하고 있다. 보고서를 쓰고 있을때 갑자기 걸려오는 전화, 메세지 알림, 카카오톡, 그리고 갑자기 생각나는 공과금 납부, 갑자기 알고 싶은 정보등 우린  생각의 깊이에 빠져들지 못하게 하고 있다. 그래서 어떤 회사들은 집중근무시간을 만들어 그 시간에는 회의나 전화를 사용못하게 하고는 있지만, 우린 너무나도 가벼운 사고에 익숙해져 살고 있는 것이다.

 이런 상황에서 1시간짜리 보고를 들어야 한다면? 집중할 수 있을까? 저자는 [브리프]에서 단호하게 말한다. 그 시간을 묵묵히, 집중하는 고객이나 상사는 없다고, 그렇다면 시대에 맞게 핵심을 앞에다 두고 최대한 의사결정을 보고의 앞부분에서 할 수 있도록 하라고 하고 있다. 우린 이런저런 근거를 보여줘야 핵심을 말할 수 있다고 하지만, 그건 핵심을 말하고 나서 질문을 받으면 하면 하라고 한다. 그 질문에 답할 수 있을 정도로 무장은 되어 있어야 하고, 핵심을 짧게 말할 수 있을 정도로 연습도 해야 한다.

[브리프]간결한 소통의 기술

대화를 통해 상대방의 마음을 사로잡고 싶다. 한마디로도 감동을 주고 싶다. 비즈니스에서도 성공적인 결과를 낳고 싶다. 성공적인 업무보고로 상사의 인정을 받고 싶다. 이메일이든 보고든 회의든 잡답이든 상대방의 마음을 사로잡고 싶다. 그렇게 하고 싶다면 조셉 맥코맥은 간결하라고 한다. 저자인 조셉 맥코맥은 오랫동안 소통의 기술을 연구한 마케팅 커뮤니케이션 전문가다. 그는 간결한 의사소통의 행동전략으로 ‘그려라, 이야기하라, 대화하라, 보여주어라’를 핵심으로 제시한다.

사람은 보통 1분당 약 150개 단어를 말하지만, 두뇌는 그 5배인 750개 단어를 소화할 수 있다. 때문에 누군가 말하고 있을 때 그 자리에 있는 사람들은 1분간 600단어에 달하는 딴생각을 하게 된다. 말을 할 때든, 들을 때든 우리는 언제나 샛길로 빠질 수 있는 여유 공간을 머릿속에 갖추고 있는 셈이다. ‘간결함’이 강조되는 이유가 바로 여기에 있다. (22쪽)

회의나 수업 중에 시간이 흐를수록 주의력이 떨어지고 정신이 산만해지는 이유가 뇌에 있다고 한다. 지루하고 산만한 회의나 교육은 메시지가 제대로 전달되지 않아 시간 낭비라는 느낌을 받는다. 시간이나 말이 짧을수록 오히려 더 집중하게 되기에 많은 것을 기억하게 된다. 그러니 짧지만 주어진 시간을 최대로 활용하는 것, 그런 간결함이야말로 성공과 실패를 가를 것이다.

직장인은 평균 8분에 1번, 또는 1시간에 6~7번씩 다른 일이 중간에 끼어드는 경험을 한다는 연구가 있다. (38쪽)

하루 근무가 8시간이라면 대략 50번 정도의 다른 일이 끼어들며 집중과 몰입을 방해한다는 얘기다.

중간에 끼어드는 잡무와 가벼운 기분 전환들로 인해 하루 평균 126분 정도 허비한다는 연구 결과도 있다. (39쪽)

전략적 소통과 간결함의 시급함을 깨닫는다면 산만해지기 전에 핵심을 알려야 한다. 상대가 집중할 수 있는 시간을 노린다면 핵심을 짚고 간결해야 한다.

결국 간결함이란 타이밍, 핵심, 전문성의 문제다. 타이밍에 맞춰 핵심을 공략하되, 빈틈없는 지식으로 정확하게 요약하고, 심도 깊은 연구와 분석의 결과라야 한다는 이야기다.

간결함을 저해하는 7가지 금기도 해결해야 할 문제다.

자신의 생각을 숨기는 비겁함, 모든 것을 알고 있다는 자만심, 다른 사람의 시간을 아낄 줄 모르는 무심함, 잡다하거나 편안함, 조리가 없는 혼란함, 정리되지 않는 생각들로 복잡함, 혼잣말하는 부주의 등을 해결하는 것이다. 그래야 숨통이 트이는 소통, 간결한 소통이 될 것이다.

저자가 말하는 간결함이 습관을 위한 4가지를 정리해 보자.

그려라. 메시지의 사슬을 보여주는 브리프맵에 이야기의 요소를 담아라.

이야기하라. 단순명료하고 목표가 뚜렷하게 정제된 이야기로 설득하라.

대화하라. 적극적인 경청과 질문으로 상대의 관심을 끌어라.

보여주어라. 관심을 모으고 상상력을 자극하는 동영상이나 그림 등의 시각 자료를 주어라.

트위터에 올릴 내용은 80자 내외가 가장 효과적이라고 한다. 속도에 익숙한 현대인에게 파워 포인트도 간결해야 한다. 때로는 입 다물고 팔거나 의미 있는 내용만 말하는 것이 효과적이다. 편한 대화가 영업용 멘트를 이기기도 한다. 면접에서의 성공 비결은 상대방의 질문에 핵심을 담아 간결하게 말하는 것이다. ‘고맙습니다’라고 말하는 습관을 들여라. 나쁜 소식일수록 짧고 간결하게 말하라. 간결함을 위해서는 숫자 3을 이용한다. 메시지를 압축하여 3가지로 설명하는 것이다. 기자처럼 듣고 말하고 질문하라. 모두 많이 듣던 말이지만 다시 새기게 된다.

마지막에 나오는 간결함을 배울 수 있는 연습과 훈련 목록들이 흥미롭다. 책을 읽는 데 그치지 말고 직접 실행하라는 부분이다. 간단명료함으로 소통의 달인이 되는 법에 대한 책이다.

경쟁은 더욱 치열해지기에 말이 많아질 수 있음을 경계하라는 브리프, 핵심으로 결정타를 날릴 수 있도록 브리프 연습을 하라는 말, 삶과 말의 군더더기를 덜어내라는 말, 잡담도 능력이다 등의 조언들이 효과적인 말하기 임을 알고 있기에 모두 공감이다. 문제는 연습과 훈련으로 실전에 강해야 한다는 것이다. 성공적인 대화의 기본인 브리프를 원한다면 철저한 준비와 연습, 열정과 목표 의식이 수반되어야 하겠지. 부단한 노력과 간절한 목표의식은 어떤 일에도 통하니까. 긴 말을 좋아하지 않기에 공감하며 읽은 책이다.

  해당서평은 출판사에서 제공받은 도서를 읽고 작성되었습니다

프레젠테이션은 아이템을 잘 골라야 한다는 말이 있다. 같은 시간과 노력을 들이드라도 간결하게 설명하기 쉬운 내용의 아이템을 설명할때는 좋은 평가를 받지만 개념을 설명하는데 긴 시간이 필요로 하는 내용을 택하면 노력을 많이 하고도 좋은 평가를 받지 못하는 경우가 많다는 뜻으로 전해지는 말들이다. 이 책을 읽다가 생각이 바뀌었다. 설명하기 어려운 아이템이 따로 있는 것은 아니라는... 생각으로... 간략하게 설명할 수 없다는 것은 그 문제를 설명하려는 사람 자신이 그 문제를 충분히 이해하고 있지 못하다는 뜻이라는 것을 깨닿게 되었기 때문이다.

이 책에는 여러가지 예화들이 나온다. 브리프하게(간략하게) 내용을 요약하는 것이 왜 중요하며 그런 것들이 어떻게 얼마나 큰 힘을 발휘하는지에 관해서... 또한 간략함의 힘을 설명하는 이 책 또한 무척 간략한 분량으로 만들어져 있다. 책의 분량이 많아야 간략함의 강한 힘을 잘 설명할수 있는 것이 아니라는 것을 보여주기라도 하듯이... 페이지 분량이 그다지 많지 않은 이 책은 쉽고 편하게 읽으면서 간략함의 힘이 얼마나 중요한지를 정말 그다지 많은 시간을 들이지 않고 잘 느낄수 있도록 고안된... 충분한 시간동안 생각을 하여 정리된 생각을 책으로 만든... 그런 책이다.

책을 다 읽고 나서 이 책의 9페이지에 나오는 도표로 만들어진 이 책의 개요를 들여다보니 이  책 한권의 내용이 그 간략한 손바닥보다 작은 표 하나에 다 들어 있다. 그러나 그 표의 내용이 왜 그렇게 중요한지를 충분히 이해하기 위해서는 이 책의 내용을 읽을 필요가 있다. 그러니 간략하다는 것은 장황하게 설명하지 않는 다는 것이지 한두가지의 문장으로 모든 것을 다 설명할 수 있다는 뜻은 아닌것이다. 그러나 설명을 할때 첫마디에 중요한 개념들이 들어가야 듣는 사람의 집중력과 공감을 얻어낼 수가 있다. 그래서 간략함과 장황함의 사이에서 핵심개념을 전달하기 위한 노력과 기술이 필요한 것이다.

이례적으로 짧은 이 책의 추천사는 옆으로 길게 늘여서 글자를 배열하면 불과 몇줄밖에 되지 않을 정도로 짧다. 보통사람이 이  추천사를 다 읽는데는 30초도 걸리지 않을 것이다. 읽는 속도가 빠른 사람이라면 10초도 걸리지 않을수도 있다. 그러나 이 책의 내용을 잘 표현하고 있는 그 추천사가 이 책의 내용을 대신할수는 없다. 그러니 간략함이라는 것은 상대적인 개념이지 단어의 수를 절대적으로 줄이라는 뜻은 아닌 셈이다. 그러니 간략함이 중요하지만.. '간략함'이라는 단어만 마음에 세긴다고 이 책을 읽지 않아도 이 책의 내용을 깊이 소화할 수 있는 것은 아니다.

결국 내가 이 책에서 이해한 간략함이라는 것은 상대방과 호흡하면서 상대방의 반응과 공감을 끌어내기 위해 사용하는 언어의 기술이지 절대적인 시간의 짧음이라든가. 몇단어 이내로 말을 줄이라는 뜻은 아닌것 같다. 결과적으로 중요한 것은 다음의 몇줄로 표현되지 않을까 생각해본다.

"간결하고 명확하게, 논리적으로, 상대방이 이해할 수 있게, 상대방의 관심과 상상력을 끌어낼 수 있게, 그리고 상대방이 자신의 말을 받아들이고 공감할 수 있도록. 그러면서 너무 많은 시간을 사용하지 않을수 있도록..."

누구든 어떤 이유로 누구와 대화를 하든 자신이 이렇게만 말을 할 수 있다면 그 사람은 이미 자신의 분야에서 성공의 길을 달리고 있는 사람일 것이다.

 "해당서평은 출판사에서 제공받은 도서를 읽고 작성되었습니다"

＜브리프＞는 간결한 소통을 통한 개인의 성공과 조직의 생존을 위한 책이다. 이 책의 저자인 조셉 맥코맥은 인식, 훈력, 결단이라는 3단계 과정은 간결함을 획득하고 상대방의 주의력결핍장애를 극복하는 전략이라고 말한다.

"간결함이란 그저 짧게만 말하는 것이 아니다. 꼭 필요한 메시지를 충분히 잘 전달하여 상대의 마음을 움직여야 한다. 이것이 바로 심금을 울리는 간결함의 조화다."

저자는 명확하고 간결하며 설득력 있는 내러티브 스토리텔링을 통해 비즈니스 언어에 파묻힌 사람들을 구할 수 있을 것이라고 말한다. 특히 이 책을 읽으면서 '기자처럼 생각하라'는 글귀에 공감했다. 저자가 소개하는 저널리즘 방식의 핵심 요소는 강력한 헤드라인, 설득력 있는 첫 문단, 뚜렷한 갈등, 직접 말을 건네는 듯한 문체, 일관성 있는 맥락, 논리적인 사건 전개, 입체적인 인물, 강렬한 결론이다.

저자는 진정한 간결함은 대화를 없애버리는 일이 아니라 재미있고, 유의미하며 절제된 대화를 만들어낸다고 말한다. 절제된 대화란 제대로 훈련된 대화로서, 서로가 무슨 말을 하는지 잘 알아듣고, 적극적으로 경청하면서 상대에게 무엇이 중요한지 알아가는 과정이다. 절제된 대화에서는 언제든 말을 멈출 수 있으며, 누구 한 사람을 배제하거나 어색하게 하지도 않는다. 절제된 대화는 대화 자체가 아닌, 나 자신을 통제하는 것이다. 저자는 간결함이란 끝없는 독백을 피하고 말의 흐름과 목적, 핵심을 염두에 두면서 절제된 대화를 한다는 뜻이라고 이야기한다.

"간결하다는 것은 당신과 대화하는 사람의 관심사를 안다는 뜻이다. 상대방의 우선순위에 초점을 맞춘다는 것은 그들을, 그들이 말하는 것을, 그들이 듣는 방법을, 그리고 그들의 귀중한 시간을 존중하는 일이다."

저자는 시각 언어는 문자 언어보다 훨씬 더 호소력 있다고 말한다. 이 책에는 문서를 더 짧고 매력적으로 만들 수 있는 방법을 소개한다. 첫눈에 들어오게 만들기, 이메일은 한 화면에 들어오게 쓰기, 여백의 미를 활용하기, 굵은 글씨를 활용하기, 약물이나 숫자 등으로 정리하기, 군더더기는 잘라내기이다.

간결함을 위해서는 '왜'라는 문제 정의부터 시작하는 것이 좋다. 이는 사람들이 가장 궁금해하는 점에 답할 수 있고, 가장 중요한 문제를 파헤칠 수 있으며, 혼란스럽지 않기 때문이다.

이 책의 끝부분에는 간결함의 원칙을 실행할 수 있는 내용이 수록되어 있어, 즉시 실행해보고 효과를 볼 수 있다. ＜브리프＞를 통해서 간결함에 대한 통찰력을 배울 수 있었다. 이 책은 넘쳐나는 정보로 인해서 복잡해지는 사고와 더딘 일처리로 고민하는 분들에게 간결한 소통을 배울 수 있는 책으로 도움이 될 것이다.

 책의 마지막 부분에는 직접적을 실행하는 프로세스가 있는데 사전에 나온 내용들이 압축적으로 제시가 되어 있어서 한번씩 읽어보면서 흐름을 파악하는데 도움이 된다. 이야기를 진행하는데 있어서 자신이 간과하고 빠진 부분이 있다고 한다면 책에서 참고를 해서 보충을 지속적으로 하면 자신의 역량 개발에도 도움이 된다고 생각을 한다.  

일을 하다보면 종종 긴급한 일이 터져서

현재 진행상황과 대응 방안에 대해 보고를 해야하는 경우가 발생한다.

이런 경우일수록 핵심만을 전달하는 보고가 중요한데,

이 책에는 그런 류의 내용들을 묶어두었다.

가장 인상깊은 인터뷰 내용은 국회에서 4년동안 근무하며

상원의원들의 일정을 관리한 케이티의 이야기이다. (p.200)

"국회 직원은 의원들이 회의나 행사를 '무사통과'할 수 있도록 배치된 인력입니다."

상대의 눈에 너무 뻔해 보이는 핵심을 알리는 것은 시간 낭비이다.

유동적이고 스트레스가 많은 상황에서는 그저 말을 아끼고 가장 중요한 최신 정보만 짚어주면 된다.

상대가 이미 아는 것과 모르는 것을 파악하려면 듣는 자세가 중요하다.

"그들이 어떤 정보를 처리할 수 있는지는 물론이고 무엇을 원하고

무엇을 필요로 하는지도 헤야려야 합니다.

그들의 머릿속에는 이미 무수한 생각이 떠다니기 때문에 더 많은 짐만 얹어주는 말은 삼가야 합니다."

케이티의 팀은 '손바닥 카드'라 부르는 메시지 카드를 갖고 다니는데,

거기에는 한 가지 메시지와 그에 대한 3가지 쟁점이 적혀있다.

의원들은 한 주이 목표가 적힌 그 카드를 양복 주머니에 슬쩍 넣어놓기만 하면 된다.

"한 가지 핵심만을 전달해야 합니다.

이것은 내부적으로나 외부적으로 가장 중요하고 설득력 있는 사안을 이해하느냐 마느냐의 문제입니다."

상대에게 메시지를 건내야 한다면 아래의 사항을 주의하자.

"하고 있는 일에 관심이 많으면 광범위하면서도 세세하게 준비하고 싶어질지도 모릅니다.

하지만 그럴 때일수록 한 발짝 물러나 객관적으로 바라봐야 합니다.

하고 있는 일에 지나치게 사로잡히지 않도록 말이죠.

당신이 얼마나 똑똑해 보일지 고민하기보다는 상대방을 먼저 생각해야 합니다."

그간 나름 이런저런 책을 읽어왔지만 책 서두에 '간결한 소통의 기술, 브리프'라는 제목마냥 간결한 브리프(개요)가 넣어져 있는 건 처음이었고 그래서 신선했다. 물론 바로 뒤에 실제 목차가 기재된 차례도 있다.

사실 위 표가 이 책이 말하고자 하는 전부이다. 표안에 있는 문장들이 각파트에서 말하고자 하는 주제이고 표 자체가 이렇게 간결하고, 그림은 없지만 이미지형태로 표현되어 있으니 말이다. 나머지 내용은 대부분 모두 각 파트에서의 주제를 뒷받침하는 증거들이다.

핵심(결론)을 먼저 전달하는 식의 브리프가 필요한 이유를 설명하는 부분

위 그림이 브리프맵이라는 건데 저자는 마인드맵도 좋지만 다소 적응이 어려운 부분이 있으니 이게 더 편하다는 식으로 말한다. 살펴보니 완전히 다른건 아니고 일반적인 보고서 작성순서를 BRIEF라는 키워드로 네이밍해서 마인드맵 형태로 표현해 놓은거라고 보면 될듯.

이런 실험결과 때문에 뽀모도로 테크닉 같은 시테크가 나온듯

이건 좀 심하지 않나 싶은 생각도 드는데 전체적으로 광고멘트 수준의 간결함을 가지는 글을 쓰는 것이 중요하다고 이야기하고 있으니 정말 스마트폰 화면 스크롤이 필요없을 정도로 간결하게 정리해서 쓸수 있도록 연습하는 것도 좋은일인것 같다. 한가지 주제만 담고 미사여구는 빼고 등등. 미국에서는 TL, DR이라는 약어(too long, didn't read)도 있다고 하는데 우리나라에서도 조금만 글이 길면 스크롤을 쭉 내려버리는 것도 다르지 않은듯. 물론 책 등의 긴글을 읽지 않는 것과는 다른 문제이다.

어쩌다보니 글쓰기쪽만 이야기 했는데 책에는 말하기에 대한 내용도 함께 나온다. 프레젠테이션에서는 물론 회의 또한 간결하게 말하는 것이 중요하다라는 것. 이는 듣는 사람를 지루하지 않게 하는 것은 물론 더 효과적으로 설득하거나 더 많은 내용을 청자가 받아들일 수 있도록 하는데도 효과적이라고 말한다. 실천이 어려워서 그렇지 저자가 말하는 내용이 생소한 내용은 없었다는. 다만 한가지는 우리나라 정서문제는 몰라도 이견이 있을것 같다. 나쁜 소식을 전하는 방법에 관한 문제인데 먼저 좋은 말을 해주고 아쉬운(나쁜) 말을 전한다음에 다시 긍정적인(좋은) 말이나 기대로 마무리하는 방법(책에는 샌드위치 전략이라는 표현이 나온다.)을 비판하며 나쁜 소식은 직접적으로 간단하고 분명하게 바로 표현하라는, 진실성의 문제일 뿐이라는 부분이다. 이부분 만큼은 쉽게 동의가 되지 않던데 경험있는 다른 분들의 생각은 어떤지 궁금해지기도 했다.

좋은 글이네 하고 다 읽은후에 덮어두지 말고 말을 할때나 글을 쓸때 한번더 생각하는 습관을 들여야겠다고 다시한번 다짐해본다.

-이 글은 출판사에서 제공받은 책을 읽고 작성하였습니다.

간결하다는 것은 시간이 실제로 얼마나 걸리는가의 문제가 아닙니다. 진짜 중요한 건 듣는 사람이 얼마나 길다고 느끼는가죠.

바쁜 세상이다. 그리고 정보의 홍수 속에서 살고 있다. 따라서 보고는 간결해야 한다. 간결하다는 것이 짧다는 걸 의미하는 것은 아니다. 괜히 빙빙 돌리지말고 바로 핵심부터 들어가란 소리다. 

간결하게 보고하기 위해선 전체적인 와꾸를 그리고, 스토리라인을 가지고 이야기를 해야 한다. 와꾸와 스토리라인은 머리 속으로만 생각하지 말고 반드시 써보자. 

그래서 프레젠테이션은 발표가 아니라 대화를 하는 자리가 되어야 한다. 그러기 위해선 필요한 말을 한 뒤 멈춰야 한다. 괜히 자신의 말에 신빙성을 더한다는 명목으로 이말 저말 주절주절 거리지 말고 말이다.