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나에게 경영이란 말은 그리 익숙한 말이 아니다. 아무래도 기업에 속해서 생활해나가는 사람에게 조직의 시스템이나 적적한 인력의 관리와 마케팅등의 용어가 더 가깝게 느껴질 것이란 생각을 하게 된다. 그럼에도 불구하고 이 책을 읽게 된 것은 디즈니라는 거대한 꿈의 왕국에 대한 호기심과 끊임없는 신화창조에 대한 궁금증에서였다.
이 책을 읽으면서 여러번 충격을 받았다. 무엇보다 월트 디즈니의 경영철학이 너무나도 뚜렷하고 근본적인 원칙이 분명하다는 것에 고개를 끄떡였다. 월트는 평소에 "나는 꿈을 꾸고, 그 꿈을 나의 믿음에 견주어 본다. 그리고 다양한 위험을 기꺼이 감수하며, 그 꿈을 현실로 만들기 위해 용기 있게 비젼을 실천한다."고 말을 했다고 한다. 그것이 그의 경영의 핵심을 이루는 꿈, 믿음, 용기, 실천의 단어들이다. 이 책에는 이상적인 말들이 참 많이 등장한다. 디즈니라는 회사가 사람들에게 최고의 쇼와 즐거움을 안겨주기 위한 사업을 하는 곳이라서 그렇다고 생각할 수도 있지만, 무엇보다 원칙을 정확하게 고수하는 고집스러움이 있기 때문이란 생각을 하게 된다.
`꿈 휴양소'프로그램이라는 혁신적인 분위기의 프로그램을 통한 벽을 허무는 작업회의라든가, 디즈니만의 파격적인 고객 감동의 사례라든가, 또는 디즈니랜드에서 일하는 직원들의 교육 및 일선 직원들의 업무에 관한 얘기등등.... 일류는 역시 다르다는 충격을 느끼게 했다. 다양한 도표와 사례, 점검할 수 있는 행동 방침등이 잘 제시되어 있어서 실제로 자신이 속한 부분에서의 응용도 가능하며 여러 어려움에 대한 극복과 세부적인 조언들이 좋은 아이디어를 얻을 수 있도록 되어있다.
인생이란 평생을 자신의 삶을 경영하는 과정이 아닌가 생각한다. 그런 의미로 본다면 굳이 내가 기업을 하지 않는다고 해서 경영자가 아니라고 할 수도 없는게 아닌가 생각한다. 지금까지의 경영에서 무언가 새로운 아이디어와 변화를 찾아보고 싶다면 한번 꼭 읽어보라고 권하고 싶은 책이었다. 다른 그 어떤 것보다 인간 하나하나에 대한 정직과 신뢰, 성실, 존경이라는 디즈니적인 의식이 우리 사회와 기업들 속에 깊이 뿌리 내렸으면 하는 바램으로 부러운 마음을 가지면서 한편 도전을 받았다. [인상깊은구절] 디즈니 직원들이 탁월한 서비스를 제공하기위해 엄청나게 노력한 사례는 수없이 많다. 이 사례 가운데 하나는 디즈니월드를 방문해 디즈니 호텔에 머문 가족과 관련된 이야기이다. 이 가족 중에는 꼬마 여자아이 셋이 있었는데, 이들은 커다란 곰인형을 안고 다닐 정도로 어렸다. 디즈니에서의 첫째 날이 끝날 즈음, 이 가족은 호텔 방으로 돌아왓다. 그런데 곰인형 세 개가 식탁 의자에 앉아 있었고 그 앞에는 쿠키와 우유가 놓여 있었다. 아이들은 아주 기뻐했으며, 이튿날 저녁에는 빨리 호텔로 돌아가자고 부모를 졸랐다. 그런데 이번에는 곰인형 세 개가 침대에 앉아 미키마우스 책을 읽고 있었다. 어린 아이들이 그 장면을 보고 얼마나 좋아했겠는가! 그리고 셋째 날 저녁에는 곰인형들이 다시 식탁에 모여 앉아 있었는데, 이번에는 카드놀이를 하고 있었다. 호텔의 `캐스트 멤버'는 "방문객은 초대 받은 손님이다"라는 월트의 선언을 마음속 깊이 받아들였으며, 그래서 아이들은 물론 그 부모까지 기쁘게 만들기위해 혁신적인 방법을 생각해 낸 것이다. |
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월트디즈니. 인류 애니메이션사에 한획을 그은 위인의 일면으로서 그를 바라보는 시각외에 그의 경영방식과 원칙에 관해 알아볼수 있는 책이다. 꿈, 믿음,용기,실천.이 네가지 덕목이 그가 가장 중요하게 여긴 것들인데...누구나 쉽게 얘기할수 있는 덕목이지만..그는 정말 그의 원칙대로 살고 디즈니사를 경영했다고 한다.
'나는 꿈을 꾸고 그 꿈을 나의 신념에 견주어 본다. 다양한 위험을 기꺼이 감수하며 그꿈을 현실로 만들기 위하며 용기있게 비전을 실천한다.'라고 한 그의 말이 허황된 말로만 여겨지지 않한 감동적인 일화가 있었다. 디즈니 랜드를 건설하고 '캐리비언 해적'이라는 놀이기구를 완성하고 나서 곧바로 돌리지 않고 실제 그 강 출신의 노동자를 시승시키고 단지 '뭔가 한가지 빠진 듯하다'라는 충고에 알때 까지 계속 타보라고 한 일화다.
결국 그가 알아낸것은 열대성 기후엔 밤이되면 반디불이 나타나는데 놀이기구엔 그런것이 없었다는 것이었다. 단지 돈을 많이 벌기위해, 대충대충만든듯한 놀이기구 마치 경찰이나 된 듯 딱딱하고 정이 없는 안전요원들이 배치된 우리나라의 놀이동산과는 천지차이인것 같다. 그의 애니메이션에 대한 신념 뿐아니라 경영에대해서도 알아볼수 있는 책. [인상깊은구절] 아이디어가 아무리 뛰어나고 재정적으로 아뮐 커다란 이해가 얽혀 있다고 해도 디즈니는 회사가 자신의 믿음에 집착하고 개개인에게는 정직하고 신뢰하며 충실하고 존중할것을 요구했다. 월트는 만화를 제작하거나 테마파크를 건설할때 빈약한 제품으로 관객을 속이는 행위를 거부했다. |
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겨울왕국의 열풍 그리고 그것이 디즈니의 작품이라는 것에 한번 더 역시라는 단어가 생각났다.
이미 어릴적 초등학교 일요일 아침의 디즈니의 캐릭터는 너무나도 친근한 나의 캐릭터즘이 되어 버렸다. 그것은 익숙함, 아니 친숙함이였다.
그리고 시간이 무척이나 지나 나의 아이들의 디즈니의 캐릭터를 가지고 놀고 겨울왕국이 다시금 이 나라를 뜨겁게 만드는 마술은 여전히 진행중이다.
책의 서두를 정리하면, 명쾌한 경영원칙이 있기에 가능하다고 한다. 그것이 꿈 믿음, 용기, 실천이라는 4가지로 표현도 되지만 좋은 쇼를 위하여 모든 것을 걸었던 디즈니의 눈높이에서 출발한 것이다.
내용이 풍부하고 와전히 독창적이며 완벽하게 만들어진 것, 최고에 대한 집착
누가 애니메이션에 대하여 그렇게 할 수 있었던 열정이 있었을까?
당신의 코끼리가 날도록 하라
아이디어 검토 질문 -고객의 이익을 위해 무엇이 바람직한가? -이 아이디어는 주주의 가치를 어떻게 증대시킬 것인가? -이것은 전략적으로 조직에 정확히 맞아 떨어지는가? -이 아이디어를 다음 단계로 옮기기 위해 어떤 지원이 필요한가?
개념 질문 -시장 평가는 어떠한가? -이 개념은 기술적으로 실행 가능한가? -사업 분석은 어떠한가? -사전 설계 명세서는 어떠한가? -세번째 단계로 옮기기 위해서는 어떠한 계획과 자원이 필요한가?
전환 질문 -경영 사례는 어떠한가? -우리는 어떤 중요한 과정과 생산 요소를 규명할 수 있는가? -실행 계획은 어떠한가. 그리고 우리는 이것을 어떻게 실현시킬 수 있는가? -마지막 단계와 관련된 비용과 이익은 무엇인가?
실행 질문 -(만일 제품이 있다면) 이 제품을 어떻게 공개할 것인가? -작업 공정을 언제 이행할 것인가? -제품을 고객에게 어떻게 전달할 것인가? -제품의 성공 정도를 측정할 피드백 매커니즘을 갖고 있는가?
스토리보드로 마술을 걸어라 서비스 창조의 장애 요인은 무엇인가 -목표 -시설 -태도 -교육 훈련 -관리자 -의사 소통 -목표 기술의 오류인가 -낡은 시설 -직원의 도덕성(출근 기피) -시간 부족 -관리자의 의사 결정 부재 -현장 고객 요구 전달 -분명한 목표의 필요성 -장비 부족 -문제 청취 기피 -비효율적 교육 -감독자의 부정적 피드백 -의사소통 기술 부족 -방향 결정 및 고수 -업무 수행 권한 부족 -상품 지식 부족 -관리자 불신 -아이디어의 명확성 부족
Imagineers
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