공감 많이 됐습니다.직원 태도보다 시스템이 먼저 바뀌어야 한다는 부분이 정말 요즘 현장 상황이랑 너무 맞아요.서비스 문제를 마음가짐으로만 푸는 회사들이 꼭 읽어야 할 책 같아요.생각할 거리를 많이 던져줍니다. 서비스업계에 일하는 사람이라면 꼭 보시길요..

남다른 인사이트가 좋았다. 그리고 업계가 놓친걸 짚어줘서 굿 추천!!!! 길지않아서 좋은데 읽다보면 또 공감되고 내 환경에 맞게 다시 생각해보게 됨. 문제만 지적하는 책들과 다르게 솔루션까지 다루니 서비스가 중요한 회사뿐 아니라 두루두루 다 추천하고싶음!!!