통통한 대화..

말이 통하고, 마음이 통하는 통통한 대화의 기법에 대한 내용이다.

저자는 커뮤니케이션을 위한 소통의 4대 관문을 차근 차근 소개해 주며 진정한 소통이란 무엇인가에 대한 성공 비법을 제시해 준다.

설득으로 가는 4대 관문에는 분위기, 정보교환, 표현력, 결과 도출 이라는 4대 관문을 통과해야 하는데, 이것들을 대화에 적용한다면 상대편을 설득하는 데 성공하는 비법을 가지게 될 것이다.

첫번째 관문은 분위기의 힘으로 대화를 위한 최적의 온도를 설정하기 위한 쉬운 질문부터 시작하기,

T.P.O.를 고려한 대화 기법을 사례를 들어 자세히 설명해 준다.

두번째 관문은 정보 교환의 힘으로 경청을 통한 설득의 스킬과 두려움 보다는 욕망을 강화시키는 스킬을 제시해 준다.

세번째 관문은 표현력의 힘으로 마음이 통하기 위한 상대의 감정을 어루만지고, 감성과 논리를 효과적으로 조합하는 비법을 알려준다.

마지막 관문은 결과 도출의 힘으로 최상의 결과를 도출하기 위해 제안을 그대로 수용하지 말고 재창조하고 상대에게 성취감을 안겨주는 대화 스킬을 알려 준다.

부록으로 수록된 통통대화게임은 책의 내용을 직접 응용해 보면서 자신의 대화 스킬을 체크하고 향상시키기 좋게 도움을 주고 있다.

저자의 다양한 스킬을 조금이나마 체득할 수 있는 좋은 커뮤니케이션 서적이다.

살아가면서 상대방과 대화를 하지않고 살아갈 수 있을까? 인간은 혼자사는 동물이 아닌 사회적동물이기에 언제 어디서든 끊임없이 커뮤니케이션을 하지 않을 수가 없다. 집에서는 가족간에.. 직장에서는 상사와 동료간에 등 우리는 우리가 알게모르게 하루에도 수십에서 수백번씩 상대방과의 대화속에서 살아간다. 이러한 대화속에서는 나를 기분좋게 해주는 말도 간혹 기분나쁘게 해주는 말도 두루 섞여있다. 나는 이런의도로 말한게 아닌데 상대방이 잘못이해해 오해의 소지를 불러일으키기도 하고 이건 꼭 필요하다고 생각되어 상대방에게 건네면 답답하게도 상대방은 내 말을 그저 지나가는 말인양 듣는 둥 마는 둥 하기 일쑤이다.

왜 이렇게 우리가 일상생활 속에서 자주 하면서 살아가는 대화인데도 술술 풀리지 않는 것일까? 그 해답이 이 책안에 있다. 간혹 어떠한 강연이나 세미나를 듣다보면 와~ 진짜 말잘한다. 귀에 속속 들어온다하는 생각을 한두번쯤은 가져보았을 것이다. 그러한 사람들을 우리는 여러가지로 표현한다. 스타강사, 커뮤티케이션의 달인, 입담의 전문가 등등 그리고 그런 사람들의 이야기를 듣고 있다보면 나도 여러사람들의 마음속을 울리는 강연을 하고싶은데 하는 생각이 들기도 했을것이다. 어떻게 하면 상대방과 알맹이가 꽉 찬 대화를 할 수 있을까? 이 책의 제목처럼 통통한 대화를 하기 위해 이책의 저자가 발견한 통통대화게임을 통해 실제로 대화를 하면서 게임에 승리하려고 노력한다면 어느 새 당신은 설득의 고수가 된 자신을 발견하게 될 것이다.

이 책에서 저자가 말하는 통통(通通)한 대화란 말이 통(通)하고 마음도 통(通)하는 대화를 말한다. 그래서 이 책에서는 상대를 설득하기 위한 언어적 기술과 심리적 기술을 함께 다루고 있으며 주요한 핵심은 바로 분위기의 힘, 정보 교환의 힘, 표현력의 힘 그리고 결과 도출의 힘이라고 말한다. 이 4가지의 기술을 제대로 터득하고 몸속에 체화시킨다면 개인적인 일상의 대화에서부터 직장생활과 비즈니스까지 적용되는 대화경영까지 상대방과 말과 마음이 통하는 통통한 대화를 이끌어 낼수 있다는 것이 이책의 저자가 강조하는 사항이다.

특히 이 책속에 담긴 게임전개도를 가지고 각 단계에 따라 대화를 실습해 볼 것을 적극 권유한다. 그전 눈팅으로만 책을 읽는 것이 아닌 실습전개를 통해 단계별로 진행하다보면 어느새 나에게 있어 부족했던 대화의 본질과 자질을 갖추게 될 것이다. 이 게임 전개도를 통해 가장 먼저 자신의 대화 패턴을 분석하고 현재의 내 모습을 진단하고 2단계에서는 감성영역을 실습해 봄으로써 상대의 마음을 얻는 방법을 알고 나면 3단계에서 문제해결능력 실습을 통해 제안과 질문을 함으로써 대화의 진도를 나아가게 된다.

그리고 여기에 또 하나의 기법인 상대의 반응을 체크하는 기능을 넣어 말의 수위를 조절하게 한다. 이러한 각각의 기능들은 원하는 목표에 도달하기 위해 제 기능을 수행하게 되고, 대화가 끝났을 때 어느새 자신이 원하는 것을 얻고 있음을 발견하게 된다는게 저자가 이 책에서 말하는 소통의 4대 관문이다. 무엇보다 이 책은 머리로 이해하고 곧 잊어버리는 대화의 기술이 아니라 실습을 통해 언어습관을 체화시킨다는 점이다.

하루에도 수십번 대화를 통해 기분이 좋고 나쁨을 인지한 당신 가정사에서도 직장사에서도 성공하고 싶다면 그저 입밖으로 내뿜는 대화가 아닌 살아숨쉬는 통통한 대화를 이책을 통해 익히기를 권유하는 바이다. 이 책을 통해 속이 꽉차고 차져 입맛을 돋게하는 흰쌀밥처럼 상대방과의 착착감기는 대화를 통해 말과 마음이 통하는 대화를 이끌어내기를 바란다.

저자가 말하는 통통한 대화란 말이 통하고 마음도 통하는 대화를 말한다.

그래서 그는 이 책에서 상대를 설득하기 위한 언어적 기술과 심리적 기술을 함께 다루고 있다. 주요한 핵심은 바로 분위기의 힘, 정보 교환의 힘, 표현력의 힘 그리고 결과 도출의 힘이다.

이 4가지의 기술을 가지고 개인적인 일상의 대화에서 직장생활과 비즈니스까지 적용되는 대화경영을 시도하고 있다. 때로는 긍정적인 자극으로 상대에게 다가가고 때로는 절제와 침묵으로 자신의 입지를 강화시키는 두 가지 방향을 모두 사용하면서 양측의 욕구가 함께 충족되는 지점을 발견해낸다.

특히나 책 속에 담긴 게임 전개도를 가지고 각 단계에 따라 대화를 실습해 볼 수 있다. 가장 먼저 자신의 대화 패턴을 분석하면서 현재의 내 모습을 진단하고 2단계로는 감성영역을 실습해 본다. 상대의 마음을 얻는 방법을 알고 나면 3단계에서는 문제해결영역을 실습하면서 제안과 질문을 통해 대화의 진도가 나아가게 한다.

대화..

소통의 중요성에 대해서 이야기하는 책들은 많이 있었던것 같다.

고전 서적을 인용하여 소통을 이끌어내는 방법, 다양한 분야의 멘토들의 소통법을 인용하는 방법등..

서사적인 구조안에서 길게 소통을 풀어가는 내용을 일상생활에서 필요한 소통의 순간에 바로 이용하기라는 쉽지는 않았다.

통통한 대화가 끌린다.

다양한 사례에서 나오는 다양한 대처방법..소통의 방법

그리고 게임을 통하여 서로를 이해하는 방법으로 구성되어 있는 위 도서는.

바쁜 직장인들의 삶속에서 두어장 내외의 다양한 쳅터로 인하여 읽는데 부담도 없고..

지금 내가 관심있는 소통의 상황에 대하여 우선적으로 가볍게 읽어 볼수도 있어서 좋았던 것 같다.

중요한 협상이 있는 자리, 소개팅이나 맞선 자리, 고객에게 상품을 소개하는 자리 등 대화를 하는 자리는 많이 발생한다. 그 자리에서 타인에게 기분상하지 않으면서 나에게 유리한 최상의 결과를 이끌어 내기는 정말 어렵고 힘들다. 그리고 자리의 분위기나 상대에 대한 정보가 부족할때는 어떻게 대화를 이끌어 가야할지도 난감하다. 통통한 대화가 끌린다는 소통의 4개 관문을 통해서 즐거운 대화를 이끌어 내는 방법을 소개해 주고 있다. 대화를 할 상대의 분위기를 파악하고 한 템포 상대에 맞추어서 대화할 수 있는 분위기를 조성한다면 한결 쉽게 대화의 물꼬를 열수 있다. 그리고 상대가 무엇이 궁금한지 먼저 물어본다면 상대는 대화에 적극적으로 참여할 자세가 만들어 진다. 또 같은 말이라도 아다르고 어다르듯이 상대의 감성을 먼저 어루만져주면서 논리적인 표현으로 대화를 이끌어 간다면 상대방에게 대화에 더욱 몰입하면서 설득력을 얻을 수 있다. 마지막으로 원하는 결과를 얻기 위해서 상대방의 말에 경청하고 공감을 하면서 대화의 간격을 좁혀간다면 최상의 결과를 얻을 수 있다라고 이 책에서 말하고 있다. 그리고 이 책의 독특한 점은 게임으로 이 4개의 관문들을 이끌어 낼 수 있다는 것이다. 게임을 하듯이 즐기다보면 대화를 어떻게 해야하는지 자연스럽게 몸으로 체득할 수 있다.

 "통통(通通)한 대화" 란

말도 통하고 마음도 통하는 대화를 말한다.​

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우리는 누군가와 만나서 말이 통할때, 정말 신나고 즐겁게 대화를 이어 나간다. 그것은 사랑하는 연인을 만날때도 그렇거니와, 고객, 직장상사, 동료 등. 그 누구와의 관계에서도 그렇다. 그리고 대화가 통할때, ​그것은 비로소 연인과는 마음이 통하고 고객과의 대화에서는 성과로 도출되고, 직장상사와의 대화에서는 일이 술술 풀리며, 동료와는 마음이 공감되어 일이 잘 진행되는 것이 아닐까? 그런 면에서 '통통한 대화'는 얼마나 중요한가. 이 책에서 말하는 요지도 바로 그것이다. 누군가를 설득하기 위해서는 통통한 대화가 기본이 되어야 하며, 그 설득으로 가기 위한 4개의 관문을 통과해야 한다고 말이다. 그 소통의 4대 비밀을 이 책에서 알려 주고 있다. 

전체적인 책의 핵심요점을 책의 뒷표지에 깔끔하게 적어 놓은 것이 인상적이다.

설득으로 가는 4대 관문에는 분위기, 정보교환, 표현력, 결과 도출 이라는 4대 관문을 통과해야 하는데, 이것들을 대화에 적용한다면 상대편을 설득하는 데 성공하는 비법을 가지게 될 것이다.

제1관문 : 분위기

- 쉬운 질문부터 시작하라

- 대화에 무관심한 상대에게 상대가 주인공이 되도록 설정하라

- T.P.O.를 고려해라 (time 시간, Place 장소, Occasion 상황)

제2관문 : 정보교환

- 당신이 양보한 부분에 가치를 부여하라

- 미리 주머니에 시나리오를 준비하라

제3관문 : 표현력

- 문제 해결보다 먼저 상대편의 감정을 파악하라

제4관문 : 결과 도출

- 제안을 그대로 수용하지 말고 재창조해라

- 상대방에게 해피 엔딩을 암시하라

각 관문을 통과할 핵심들 중에서 나에게 특히 와닿는 부분만 간추려서 몇가지 올려보았다. 꼭, 사회생활에서 뿐만 아니라, 연인관계, 부부관계에서의 사례도 많이 담아 놓고 있어서 조금은 딱딱할 책의 이야기를 부드럽게 받아 들일 수 있었던 것 같다. 그리고 게임말을 통해서 신랑과 게임을 하고, 이런 식으로 대화를 바꿔서 해볼 수도 있구나. 라는 것을 깨달았던 부분도 있었다. 그리고 상대편의 대화를 통해서 설득을 하는 비법도 배울수 있었다. 물론 앞으로 많은 대화법에서 이런 부분 고쳐나가고 또 시도해 봐야 겠지만 말이다.

우리는 매일 대화를 하면서 뭔가 얻거나 설득을 한다.

하지만 내 생각처럼 쉽게 대화를 풀어나가지는 못한다.

그 이유가 뭐고 어떻게 하면 대화를 잘 풀어갈지 생각을 한다.

이 책에는 어떻게 하면 대화를 잘 하고, 자신이 원하는 것을 얻을 수 있는지

아주 쉽게 이야기를 하고 있다.

책속 주요 내용

기억하라! 우리는 무엇인가를 선택할 때 '완벽한 것'을 취하는 것이 아니라

 '거부하는 것'을 취하는 것이다. 따라서 상대의 걱정이나 의심에 대해

"그럴 리가 없어요"가 아니라 " 그럴 수 있지요. 하지만 이렇게 멋진 부분이 있는 걸요"라는

접근을 시도해야 한다.

 ⇒​  대화를 시작할때 상대가 무엇을 거부하는지 정보를 파악한다면 대화를 쉽게 시작할 수

      있을 것입니다.

​

남녀 차이와 세대 차이를 극복하는 방법은 두 가지다.

하나는 상대방이 속한 집단의 특성을 이해하는 것과 또 하나는 자신의 느낌과 요구를

터놓고 말하는 것이다.

특히 자신의 생각을 말할 때는 소직한 감정을 전달해야 하며 그 말을 하기 위해 불필요하게

상대방을 비난하는 일은 심가야 한다.

​ ⇒​ 남녀의 사이의 대화는 정말 어렵습니다.

    서로 특성이 다르기 때문에 같은 말을 해도 서로 이해하는 것이 다르죠.

   위의 방법을 염두에 두고 이야기를 한다면 조금은 도움이 될듯 하네요...

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이 책은 대화에 자신이 없거나, 대화를 많이 해야 하는 분들께 정말 추천하고 싶은 책입니다.​