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조직의 윤활유인 진정한 신뢰를 발전시킬 수 있는 방법은? (열정, 몰입, 혁신이 넘치는 신뢰주식회사를 읽고)
'너는 나를 믿어?', '우리는 모두가 믿는 00단체입니다.', '신뢰 있는 대한민국' 등 신뢰라는 말은 우리 주변에서 자주 쓰인다. 그러면 '가족 말고 믿을 수 있는 사람이 있는가?', '진실로 내가 부재 중에 나의 권한을 위임할 수 있는 조직원이 있는가?'라는 물음을 받으면 자신 있게 '네'라고 대답하는 사람이 있을까? 인간 관계에서 가장 힘든 것은 가장 가까운 사람을 믿다가 배신당하는 경우다. 그래서 다시는 '나를 제외한 누구도 믿지 않을거야' 라고 다짐하며 폐쇄적이고 일방적인 관계를 맺는 사람이 적지 않다.
도덕책에 나옴직한 누구나 인식하고 있는 '신뢰'를 이 책에서는 어떻게 해석할까? 조금은 딱딱하고 무미건조할 거라 생각했지만 작가의 경험과 철학이 어우러진 이야기 형식으로 되어 있어 책장이 쉽게 넘어갔다. 어떤 조직에 신뢰가 있으면 인간 관계가 좋아지고 몰입과 열정이 촉진되며 업무의 효과성이 높아져 조직의 발전이 이뤄진다는 것은 당연한 말이다. 하지만 '신뢰 있는 조직을 만들기 위한 방법은 무엇일까?' 라는 질문을 받으면 주저거리게 될 것이다. 막연히 착하게 살고 남에게 피해 안 끼치며 약속 잘 지키는 것으로 말하는 사람도 있을 것이다. 이 책의 시작은 '나는 신뢰를 받는 사람일까? 신뢰를 주는 사람일까?'라는 자기 인식부터이다. 그리고 '내가 남에게 바라는 대로 내가 남에게 해 주어야 한다'는 성경의 어구가 연관되어 있다. 이 책에서 가장 인상적인 부분은 '신뢰 있는 사람이 용기 있는 사람이다' 라는 부분이다. 나는 00회사의 7년차 부장으로 사원과 사장의 가교 역할을 하고 있다. 분위기가 좋을 때에는 모두가 웃으며 농담하고 재미있는 이야기를 하며 유대감을 키우지만 회사에서 늘 좋은 일이 있는 것은 아니다. 의견이 서로 달라 갈등이 생기고, 사원들이 원하지 않는 결과를 말할 때는 곤욕스럽다. 이 때 메신저나 메시지로 난감한 소식을 전달하는 경우가 많았는데 이러한 일방적인 의사소통 뒤에 숨거나 개입을 포기하는 행위는 신뢰를 떨어뜨린다는 부분에서 자기 반성을 하게 되었다. 먼저 용기있게 진실한 말을 건네고 공감하며 위로해주지 못해 상처를 입은 사원들에게 미안했다. 이 책은 회사, 학교, 은행, 병원 등 사람들이 모여 조직을 이루는 곳이라면 필수적으로 읽어야 할 책으로 생각한다. 권위 있는 전문가 의견, 객관적인 통계자료, 작가의 실제 경험 등이 실려 있기 때문이다. 피하고 싶은 직장이 아닌 '가고 싶은 회사'를 경영하고 싶은 관리자, 동료와의 관계를 좋게 하고 싶은 부장, 상사와의 관계를 돈독히 하고 싶은 신입사원 등 모두에게 이 책을 추천한다.
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개인적으로 가장 고민에 빠진 부분은 어떻게 하면 보다 나은 회사로 꾸려나갈 수 있을까? 입니다. 왜냐하면 아버지 회사에 근무를 하다보니 실무적인 부분 외에도 회사 전반적인 측면에서 보다 개선되어야 할 부분이 무엇인지 그것을 파악하고, 해결하고 싶다는 생각을 많이 하게 됩니다. 얼마전에 '시장읽어주는 남자'를 읽으면서 회사에서 중요한건 '신뢰'라는 것을 알게 되었습니다.
어느 조직에서건 상하관계, 조직에 대한 불만이 있기 마련입니다. 그런데 어느 순간 어느 한쪽만 불만이 있는 것이 아니라 서로에게 불만과 불신이 생겨나고 있다는 것을 자각하기 시작했습니다. 그 원인은 어디에서부터 시작된 것인지 모르겠지만, 회사를 보다 발전시키기 위해서는 '신뢰극복'은 가장 큰 과제라고 생각합니다. 저 조차도 상황은 파악이 됐지만, 실질적으로 어떻게 극복해 나가는것이 맞는지 모르는 상황에서 이 책은 현실적인 방안을 제시해주고 있습니다. 특히 '자기성찰 연습'이라는 코너가 있어서 현재 자신의 상황을 다시 한번 돌아볼 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 그리고 한가지 더 신뢰 뿐만 아니라 타인 즉, 회사에서 같이 일하는 사람에 대한 이해의 폭을 넓힐 수 있습니다. 그 사람이 왜 그런 행동을 하는지 그리고 그런 사람들과 원활하게 일을 진행하기 위해서 어떻게 유도하면 좋을지 길을 제안해주고 있습니다. 조직이란 곳은 아무래도 다양한 사람들이 존재하기 때문에 갈등은 존재할 수 밖에 없습니다. 하지만 그 갈등을 어떻게 해결하는지가 그만큼 중요합니다. 그 밑바탕엔 '신뢰'라는 이 두글자가 정말 중요합니다. 회사 내 갈등이 있거나 창업을 준비하시는 분이라면 한번 읽어볼만한 책입니다.
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신뢰, 누군가를 믿는다는것, 믿을 수 있다는것에 대한 표현이 바로 신뢰이다. 그러면 우리는 신뢰를 기반으로 하는 인간관계를 맺고 삶을 사는가 되묻고 그에 대한 답을 해야만 하나 그 대답은 쉽사리 내릴 수 없음이 안타까움을 갖게한다. 우리시대 뿐만이 아니라 신뢰감을 얻지 못하고 관계를 맺고 사는 우리는 그러한 관계에서 허무와 공허를 느끼게 되고 인간에 대한 거부감을 가질 수 밖에 없는지도 모른다. 현실에서 우리는 무너진 신뢰들의 모습을 많이 보게 되는데 이 책은 무너진 신뢰를 되 살리는 방향을 목적으로 하지 않는다. 그보다는 신뢰를 형성할 수 있는 미래를 만들고자 현실적이고 일상적이며 간편한 해법을 제시 하고자 노력하고 있다. TV와 소셜미디어등을 통해 일어나는 사회의 각 사건, 사고, 정치계의 거짓말과 조작 등등 사회의 모든것들이 신뢰가 깨어졌다는 단정으로 비춰지고 있음은 조금의 문제성을 가지고 있다고 할 수 있다. 그러나 신뢰는 분명 관계에서 가장 바닥에 존재하는 관계의 연결을 돕는 근원이라고 보게 된다면 그러한 치부를 이해 못할 바도 아니다. 이 책은 수 많은 신뢰들중 '진정한 신뢰'에 대해 말하고 있다. 진정한 신뢰는 우리가 사는 사회를 주식회사로 보고 사람들이 사람을 위해 일을하며 신뢰를 받는데 허락을 받을 필요가 없음을 말하고 신뢰라는 새로운 화폐가 필요하며 그 기폭제가 바로 우리 자신 이라는 주장을 펼치고 있다. 신뢰를 만드는데 필요한 다섯가지 기본 요소들 먼저 다가가고, 의사소통의 질을 향상시키고, 행위적 진실성을 입증하며, 진정성을 드러내어야 하고 진정한 관계를 구축해야 함을 직설적으로 표현하고 있다. 신뢰를 넘어서는 주식회사의 과제는 우리 삶의 지상과제와 같은 것이 될것이다. 바로 관계들을 위한 장애물과 현실 속에서 신뢰가 형성되어야 할때 필요한 용기가 신뢰를 위한 도전 과제라고 제시하고 있어 신뢰문화를 창조하는데 기여할 씨앗으로의 유산을 남기길 바라고 있음을 확인할 수 있다. |
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신뢰 주식회사라니? 그런 웃기는 회사가 있을까? 왠지 더 의심이 가기도 하고 그렇지 않는가? 엔론사태가 떠오르기도 하면서 말이다. (내가 너무 부정적으로만 생각하는 것이 아닌지도 모르겠다. 왠지 더 의심을 하게 되는 경향이 있다.) 신뢰나 믿음은 강요한다고 이뤄지지 않는다. 정말 서로가 서로를 안다고 생각하고 공감대를 나누며 서로를 위하는 끈끈한 감정들이 나눠져야만 가능한 것이다. 요즘, 아니 인류 역사를 언제나 거짓과 배신이 점철되어 왔기에 오늘은 아군, 내일은 적이 되는 상황도 숱하게 있어왔다. 그러기에 서로를 죽이고 죽이는 전쟁을 그칠 날이 없었으며 현재도 지구 반대편에선 전쟁이 일어나고 있다. 그만큼 신뢰라는 것은 어려운 일이다. 미생에서 우리는 직장의 현실을 보았고, 장그래와 함게 울고 웃었다. 직장 생활은 누구에게나 힘들고 힘든 생활이다. 이 책은 이런 시점이 가득한 현실에서 신뢰가 가장 중요하다고 말한다. 그러기 위해 일단 조직문화가 신뢰를 바탕으로 바로 서야 한다고 말한다. 페이지 중간 중간의 자기 성찰을 위한 물음들을 통해 자신을 체크할 수 있는 페이지가 있다. 상대방의 허물만 보고 질타하지말고 자신을 되돌아보라는 의미에서 할애한 페이지로 보인다. 신뢰 주식회사를 성립하기 위한 책 전반의 내용들은 획기적인 이론들이라기보다는 이미 많이 알고 있는 것들에 가깝다. 이 책에서 저자가 말하는 내용은 실상 틀린말을 찾기가 더 힘들다. 물론 다 맞는 말이고 좋은 말이지만 적용과 실천이 무엇보다도 어려울 것 같은 생각이 나만 드는 것은 아닐 것 같다. 하지만 분명히 실천하고 적용해봄직할만한 가치가 있는 지침과 방식들이기에 도전해보는 것이 좋을 것이다. 허나 일단 자신부터가 타인에게 제대로 신뢰받는 사람이 되어야 함은 두말할 필요도 없다. |