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'트레이더 조'의 역사는 소매업의 상식을 하나씩 깨온 실험의 기록이죠! 이 책은 그 실험들이 어떻게 ‘대체 불가능한 브랜드’로 이어졌는지 소개하는 내용입니다. 단순한 성공담이 아니라, 위기마다 버전을 바꿔 대응하며 성장해온 현실적인 전략을 담고 있어서, 굉장히 흥미롭게 읽었어요! 가장 인상적이었던 건 ‘하지 않는 것’을 전략으로 삼은 대담함이에요. 광고를 하지 않고 온라인몰을 열지 않는 대신, 종이 뉴스레터와 친절한 직원 같은 아날로그 접점을 통해 소수의 충성 고객을 확보하는 용기! 제품 수를 줄이고 소품종의 깊이에 집중한 접근은 요즘 화려한 디지털 마케팅이 놓치기 쉬운 본질을 다시 생각하게 하는 것 같아요! 저자는 트레이더 조의 브랜드 진화를 굿 타임 찰리, 홀 어스 해리, 맥 더 나이프라는 세 가지 버전으로 풀어내는데, 재미있어요! 각 버전에서 조 쿨롬이 시장 변화에 맞춰 제품과 전략을 바꾸고, 그 과정에서 소비자 통찰과 실행력이 어떻게 맞물렸는지를 보여주는데, 전 왠만한 소설 보다 재미있게 읽었어요. 너무나 단순하고 당연하게도 ‘좋은 물건을 싸게 파는 것’에 집중하고, 조직을 구매·인사·회계 중심으로 단순화한 경영 판단은 많은 물리적 제품 사업자에게 참고가 될 내용이에요. 물론, 트레이더 조의 성공에는 시대적 배경과 창업자의 개인적 성향 같은 특수성이 작용했으니, 이를 바로 모든 사업에 적용하기엔 무리가 있겠지만, 분명히 영감을 얻을 수 소스들이 많아요. 책을 읽다 보니, 아날로그 중심 전략이 현대의 디지털 소비 환경에서 맞닥뜨릴 한계와 그 보완책에 대한 내용도 추가로 알아봐야 겠다 싶어요! 이 책이 주는 메시지는 분명합니다. ‘무엇을 하지 않을지’ 고민하는 태도, 소수의 팬을 만드는 경험 설계, 위기를 기회로 바꾸는 유연한 버전 전환은 창업자와 경영진, 실무자 모두에게 참고가 될 내용이에요! 마법 같은 해법을 찾는 사람보다는, 현실적인 전략과 실행을 고민하는 분들에게 추천드려요~ "내게 필요한 것은 작지만 좋은 회사를 위한 작지만 좋은 기회였다. 획일적인 상품을 파는 것이 아닌 차별화된 유통업을 할 수 있는 기회 말이다." - 본문 중에서 - 
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*본 포스팅은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다. 산업을 파괴하고 세상을 바꾸겠다고 약속하는 실리콘밸리 비전가들이 지배하는 시대에, 조 쿨롬의 이야기는 미국 소매 업체에 대한 또다른 경영학적 철학을 소개해 주었다. 책은 미국에서 가장 사랑받는 식료품 체인 중 하나 인 트레이더 죠의 성장, 리더십, 기업 가치에 대한 경영 철학을 상세히 이야기 한다. ＜비커밍 트레이더 조＞다. 미국 출장때 우연히 들렀던 트레이더 조의 신선한 충격이 아직도 기억에 남아있었는데, 트레이더 조의 경영철학을 잘 이해할 수 있는 시간이었다. 쿨롬의 식료품 소매업 명성으로 가는 길은 영감이 아닌 절박함으로 시작되었다. 1960년대, 그는 지배적인 세븐일레븐의 그늘에 가려진 프론토 마켓이라는 어려움을 겪고 있는 편의점 체인을 관리했다. 이 사업은 파산 직전에 있었고, 한 계란 공급업체가 특이한 제안을 들고 찾아왔다. 특대 계란의 과잉 재고로 압도된 그 공급업체는 보통 대란과 같은 가격에 특대란을 제공했다. 할인된 가격에 12퍼센트 더 큰 계란을 판매하는 이 사소해 보이는 기회는 일시적인 수익 증대 이상의 의미를 가졌다. 이것은 쿨롬의 전체 경력을 정의할 원칙을 보여주었다: 다른 사람들이 간과하거나 버린 것에서 가치를 찾는 것이다. 이 계란 이야기는 쿨롬의 비즈니스 접근 방식을 요약한다. 그는 혁명적인 아이디어를 찾거나 식료품 산업을 재발명하려고 하지 않았다. 대신, 그는 공급망의 평범한 세부 사항에 주의를 기울였고, 비효율성을 발견했으며, 더 전통적인 사업가들이 사소하다고 무시했을 기회를 활용했다. 이 영리한 거래가 제공한 재정적 여유는 결국 그가 트레이더 조를 시작할 수 있게 했고, 프론토 마켓에서 얻은 통찰력을 완전히 새로운 소매 개념으로 변환했다. 쿨롬이 내린 가장 중요한 결정은 가장 단순한 것이기도 했다: 직원들에게 후하게 지불하는 것. 그는 이것을 자신의 경력에서 가장 중요한 비즈니스 선택으로 묘사하지만, 그의 이유는 이타적이라기보다는 전적으로 실용적이었다. 쿨롬은 직원 이직이 그의 가장 큰 비용을 차지한다고 계산했고, 더 높은 임금과 우수한 복리후생에 투자하면 숙련된 직원을 유지함으로써 궁극적으로 비용을 줄일 것이라고 판단했다. 이 철학은 여러 구체적인 정책으로 나타났다. 트레이더 조는 평균 이상의 임금을 제공하여 직원들의 노조 가입 관심을 효과적으로 제거했다. 반노조 캠페인을 통해서가 아니라 노조를 불필요하게 만듦으로써 말이다. 회사는 또한 전통적인 직무 분리를 거부했다. 직원들을 계산원, 재고 담당자, 또는 고객 서비스 담당자와 같은 특정 역할에 제한하는 대신, 트레이더 조의 직원들은 부서 간에 순환했다. 이러한 접근 방식은 많은 소매 환경을 괴롭히는 단조로움과 지위 계층을 방지하여 업계 표준보다 훨씬 낮은 이직률에 기여했다. 쿨롬의 공정한 대우에 대한 헌신은 임금을 넘어 확장되었다. 1970년대에 여성을 정규직으로 고용하기로 결정했을 때, 그는 평등한 대우가 여성이 선적물 하역과 선반 재고 보충과 같은 육체적으로 힘든 작업에 참여한다는 것을 의미한다는 것을 인식했다. 여성을 위한 별도의 가벼운 임무를 만드는 대신, 그는 전체 재고 시스템을 재설계하여 40파운드 이상 무게가 나가는 케이스를 제거했다. 설탕을 비축하지 않기로 한 결정과 같은 이 사소해 보이는 물류 변경은 운영 선택에 영향을 미친 진정한 직장 평등에 대한 헌신을 반영했다. 이러한 정책들은 쿨롬이 "이기적 이타주의" 또는 "잘못된 이유로 올바른 일을 하는 것"이라고 부른 것을 드러낸다. 그는 도덕적으로 옳기 때문에 주로 근로자들에게 잘 지불한 것이 아니다. 그는 그것이 자신의 수익에 도움이 되기 때문에 그렇게 했다. 그러나 결과는 같았다. 직원들은 공정한 보상과 존중받는 대우를 받았다. 윤리에 대한 이 실용적인 접근 방식은 외양보다 실질을 우선시하는 현대 기업의 사회적 책임 이니셔티브와 흥미로운 대조를 제공한다. 쿨롬의 목표 시장에 대한 통찰력은 그의 전체 접근 방식을 특징짓는 신중한 관찰을 보여준다. 1960년대 중반, 그는 관련이 없어 보이는 두 가지 추세를 발견했다: 증가하는 대학 등록률(1944년 G.I. 권리장전의 지연된 효과)과 1970년에 출시될 보잉 747의 개발. 그는 이러한 발전이 세련된 취향을 가지고 있지만 예산이 제한된 교육받은 중산층 소비자의 큰 인구통계학적 그룹의 출현으로 이어질 것이라고 예측했다. 이 분석은 트레이더 조의 전체 정체성을 형성했다. 쿨롬은 명시적으로 "과도하게 교육받았지만, 저임금을 받는 전문가들(교사, 간호사, 음악가 및 유사한 직업)"을 목표로 삼았다. 모든 비즈니스 결정은 이 특정 청중에게 서비스를 제공하는 것과 일치했다. 그는 어디서나 구할 수 있는 일반 국가 브랜드를 비축하기를 거부했으며, 이것이 고객의 지능을 모욕한다고 믿었다. 대신, 트레이더 조는 독특한 제품, 특히 뛰어난 가치를 제공하는 와인에 초점을 맞췄고, 건강하고 종종 유기농 식품을 강조했다. 전통적인 슈퍼마켓이 "NBC-CBS-ABC"인 반면 트레이더 조를 "난해한 케이블 채널"에 비유한 그의 은유는 이 전략을 완벽하게 포착한다. 그는 모든 사람에게 서비스를 제공하려고 하지 않았다. 그는 특정 틈새 시장을 위한 전문화된 제공물을 만들고 있었다. 쿨롬은 여행이 교육의 한 형태로 기능한다는 것을 관찰했으며, 심지어 인근 샌프란시스코를 방문한 고객들도 더 모험적인 식습관을 보였다는 점을 주목했다. 그는 경험이 주류 미국 취향을 넘어 입맛을 확장시킨 사람들을 위한 상점을 만들었다. 이 고객 중심 철학은 제품 선택과 순환에까지 확장되었다. 트레이더 조와 코스트코(쿨롬이 존경했던) 모두 계절적이거나 수익성이 없는 품목을 기꺼이 중단했으며, 고객들이 그것을 사랑하더라도 마찬가지였다. 전반적인 비즈니스 건강을 위해 일부 쇼핑객을 실망시키려는 이러한 의지는 소매 관계를 감상적으로 만들기를 거부하는 쿨롬의 태도를 반영한다. 서평자가 애도하는 오렌지 식초는 이러한 접근 방식을 예시한다. 사랑받는 제품이 전략적 고려사항에 희생되었다. 식료품 물류에 대한 철학은 쿨롬 성공의 기초를 드러낸다. 그는 배송 및 보관을 위한 네 가지 다른 온도 영역 관리, 다양한 포장 유형에 걸친 다양한 판매 기한 및 사용 기한 관리, 그리고 당황스러울 정도로 다양한 주, 카운티 및 시 규정 준수 등 이러한 복잡성을 장애물로 보는 대신, 쿨롬은 그것들을 차별화의 기회로 취급했다. 그의 광범위한 제품 연구는 트레이더 조가 아몬드 버터와 같은 시장 공백을 발견할 수 있게 했으며, 이 체인은 수년 동안 그것을 제공하는 몇 안 되는 소매업체 중 하나로 판매했다. 그는 다른 회사의 제품 중단을 활용하여 한 소매업체의 쓰레기를 트레이더 조의 보물로 바꾸었다. 재고에 대한 이러한 수집가적 접근 방식 즉, 간과된 가치를 끊임없이 찾는 것은 경쟁 우위가 되었다. 쿨롬은 또한 전통적인 광고를 거부하고 그의 지적 소매 접근 방식을 반영하는 교육 정기 간행물인 "Fearless Flyer"를 선호했다. 고객들에게 가격 프로모션과 특별 제안을 퍼붓기보다는, 그는 그들의 지능을 존중하는 정보를 제공했다. 이 출판물은 적절한 정보가 주어질 때 사려 깊은 결정을 내릴 수 있는 사려 깊은 사람들로 고객을 대하는 그의 광범위한 철학과 일치했다. 기업 리더십과 직원 간의 갈등이 특징인 오늘날의 비즈니스 환경에서, 쿨롬의 철학은 대안적 모델을 제공한다. 근로자에 대한 투자가 자선이 아닌 현명한 비즈니스를 나타낸다는 그의 주장은 노동 비용 최소화에 대한 지배적인 강조와 모순된다. 그의 점진적이고 지속 가능한 성장 궤적은 빠른 확장을 요구하는 벤처 캐피탈 모델과 극명한 대조를 이룬다. 부채 금융과 복잡한 기업 구조에 대한 그의 거부는 현대 금융 공학에 비해 거의 고풍스럽게 보인다. 트레이더 조는 직원들을 잘 대우하면서 성공을 달성한 회사의 드문 예다. 이 모델이 점점 더 통합되고 기술 중심적인 소매 환경에서 생존할 수 있는지는 미해결 질문으로 남아 있다. AI 인공지능의 시대에 이 비즈니스 모델의 미래는 어떻게 펼쳐질까? 조 쿨롬의 이야기가 중요한 것은 그가 산업을 혁명화하거나 변혁적인 기술을 창조했기 때문이 아니라, 사업 성공이 화려하지 않은 미덕에서 나올 수 있다는 것을 보여주었기 때문이다: 신중한 관찰, 실용적 지혜, 직원 존중, 그리고 고객 이해가 그것이다. 책이 주는 교훈은 복잡하지 않다. 다른 사람들이 무시하는 세부 사항에 주의를 기울여라. 경제적으로 의미가 있기 때문에 근로자들을 잘 대우하라. 고객을 깊이 이해하고 모든 사람에게 어필하려고 하기보다는 구체적으로 그들에게 서비스를 제공하라. 확장 자체를 추구하기보다는 체계적으로 성장하라. 비전적 추측보다 실용적 지식을 존중하라. 이러한 원칙들은 명백하게 들리지만, 실제로 이에 따라 운영하는 기업은 거의 없다. 아마도 쿨롬의 철학에서 가장 가치 있는 측면은 그 지속가능성이다. 그는 그의 출발 이후 오랫동안 번영을 계속한 회사를 만들었으며, 이는 그의 접근 방식이 그의 개인적 참여에 전적으로 의존하기보다는 진정한 가치를 창출했다는 것을 시사한다. 많은 유명한 기업가들이 그들이 떠나면 어려움을 겪거나 무너지는 회사를 남기는 시대에, 이러한 지속적인 성공은 많은 것을 말해준다. 쿨롬의 회고록을 읽은 후 식료품점에 "존경, 경이, 경외의 감각"을 가지고 들어가는 것을 배웠다. 소매업이라는 평범한 상업 거래 내에 숨겨진 놀라운 복잡성과 그것들을 작동시키는 데 필요한 인간의 창의성을 알게 되었다. AI 시대에 파괴와 변혁에 집착하는 시대에 특히 가치 있게 느껴지는 교훈이었다. |
출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다. [서평] 비커밍 트레이더 조얼마 전부터 사람들이 많이 이용하기 시작한 토트백이 하나 있습니다. 바로 트레이더조의 토트백인데요. 저는 처음에 트레이더스 사은품인 줄 알고 있었는데 외국에서 유행하는 토트백으로 국내까지 그 유행이 퍼졌다고 해서 트레이더조가 뭔지 찾아본 적이 있습니다.예상 외로 트레이더 조의 정체는 유통마트였는데요. 그래서 그 브랜드에 대한 이해를 쌓기 위해 여러 가지 이야기를 살펴보던 중에 이 책을 읽게 되었습니다. 저자는 말합니다. 사람들의 불만을 해소하는 순간 돈이 된다고. 그걸 반대로 직원들이나 파트타임이든 누구나 불만을 털어놓을 수 있게 하고 가능하다면 이를 해결하는 방법이 장기 근속의 형태가 되었다고 말합니다. 결국에 사람을 키우고, 사람을 같이 가는 동료로 만들기 위해서는 그 사람들을 이해하는 과정이 굉장히 필요하다는 것을 배웠습니다. 트레이더존은 TV 광고도 평범하지 않게 했는데요. 트레이더 조와 관련된 프로그램 재방송에 후원을 하면서 재방송은 본방송 비용보다 훨씬 저렴했고 시청자 등도 탄탄했다고 합니다. 또한 기부를 통한 홍보를 통해서 브랜드의 이미지를 올리고 사람들의 인식을 좋게 만들어 평판화를 좋게 했다고 하는데요. 이 점도 크게 배울 만한 점이라고 생각합니다. 트레이더의 조의 홍보 방식은 굉장히 독특합니다. 의학 뉴스를 이용하거나 생태학적 접근을 하거나 미식가를 겨냥하거나 희귀성을 강조하는 내용으로 요즘 SNS에서 화제되는 SNS 마케팅 전략 거의 모태 방향으로 홍보를 진행했는데요. 굉장히 텍스트나 단어 선택도 출중하고 자극적으로 해서 TV 광고라 할지라도 전환률을 바로바로 이끌어낼 수 있는 광고 콘텐츠를 만들어 냈습니다. 작은 마트의 반란이라고 얘기되는 트레이더조. 그 성장의 끝이 어디까지일지 너무나 궁금합니다. 이 책은 스타트업 대표님들에게 적극 추천하고 싶은 성장기가 담겨 있는 책입니다. |
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출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다. 요즘 들어 트레이더 조에 대한 이야기를 자주 듣게 되었는데요. 그런데 그 내용이 너무 특별해서 오히려 더 궁금해졌는데요. 온라인 쇼핑이 대세인 시대에 왜 트레이더 조는 온라인 매장을 운영하지 않고 오프라인 매장만 고집하는지, 왜 어디서도 살 수 없는 PB 상품을 중심으로 사업을 하는지, 정말 궁금했는데요.
이번 책[비커밍 트레이더 조]에서 가장 인상적이었던 건 '광고 없음! 할인 없음! 온라인몰 없음! 그럼에도 압도적 1위!라는 문구였는데요. 이건 정말 비상식적인 경영 방식이라고 생각되는데요. 대신 종이 뉴스레터를 자체 발행하고, 좋은 물건을 사서 값싸게 파는 것에만 집중하며, 디지털 시대에도 아날로그 감성을 지킨다는 건데요.
이런 비상적인 경영 방식에도 불구하고 잘 나가는 기업이 궁금해서 [비커밍 트레이더 조]를 선택해서 읽게 되었는데요. 트레이더 조의 창립자 조 콜룸이 직접 쓴 단 한 권의 책으로, 월마트, 코스트코 같은 거대 유통기업과 경쟁해서 미국 고객만족지수(ACSI)와 단위면적당 매출에서 1위를 달성한 비결이 담겨 있다고 해요. 이 책을 통해 '팬덤을 만드는 비상식적 비상식적 경영·마케팅 공식'을 배우고 싶었답니다. 이 책에서 가장 흥미로웠던 건 트레이더 조가 위기를 마주할 때마다 브랜드 버전을 바꿔가며 유연하게 대응했다는 점이었는데요. 조 콜롬은 최적의 해결책이 아닌 '합리적인 해결책'을 찾기 위해 노력했는데요.
첫 번째 버전 '굿 타임 찰리'는 세븐일레븐이 시장에 진입하자 차별화를 위해 탄생했답니다. 해외여행 비용이 줄어들며 여러 문화를 경험한 소비자가 늘어나는 흐름을 포착하고, 교육 수준이 높고 여행 경험이 풍부한 소수를 공략했어요. 면적당 가치가 높고, 소비율이 높으며, 취급하기 쉽고, 경쟁사에서 팔지 않는 제품이라는 4가지 조건을 세웠답니다.
두 번째 버전 '홀 어스 해리'는 1970년대 경제 불황에 대응한 전략이었어요. 건강한 먹거리에 대한 관심이 커지는 걸 포착하고, 그래놀라, 비타민 C, 견과류 등을 선보였는데요. 헤밍웨이가 사랑한 '샤토 마고' 같은 와인을 저렴하게 수입해 미식가들을 공략하기도 했답니다.
세 번째 버전 '맥 더 나이프'가 가장 혁신적이었는데요. 공정거래법 폐지 등으로 매출이 급감하자 대중 브랜드 제품을 취급하지 않고 자체 상표(PB) 제품을 늘렸는데요. 이 전략은 40년 넘게 이어져 트레이더 조만의 대체 불가능한 정체성이 되었답니다. 이번 책[비커밍 트레이더 조]은 어떻게 대형 프랜차이즈와 겨뤄 독보적 성과를 낼 수 있었는지 세 가지 핵심 전략으로 설명하는데요. 첫째는 창의적 기획력인데요. 시장에 없는 새로운 아이템을 발굴하고, 코카콜라 같은 유명 제품은 취급하지 않는데요. 다양한 제품보다는 소비자가 확실히 원하는 소품종에 집중하고, '먹을 수 있는 제품'만 판매한답니다. 둘째는 거꾸로 마케팅인데요. 수익률을 낮추는 가격 경쟁이나 광고비 경쟁은 하지 않는데요. 대신 종이 뉴스레터를 자체 발생하고, 쇼핑백에 지역 단체의 소식을 실어 소수의 팬을 정확히 공략하는데요. 제품 지식이 풍부한 친절한 직원과 친근한 매장 분위기로 '팬덤'을 형성한답니다. 셋째는 경영 인사이트인데요. 조 콜롬은 '매장에서 일하는 평범한 풀타임 직원이라면 캘리포니아의 가구 기준 중위 소득은 벌어야 한다'는 기준을 세웠는데요. 업계 최초로 신용카드 결제를 도입하고, 경영진을 '구매', '인사/영업', '회계' 세 그룹으로 축소해 소매업의 본질에만 집중했답니다. [비커밍 트레이더 조]는 단순한 성공 스토리가 아니었는데요. 창업부터 구매와 가격 전략, 광고, 물류, 매장 운영과 인재 관리까지 구체적인 이야기가 담겨 있는데요. 이 책의 핵심 메시지는 '비즈니스에 마법이나 기적은 없다. 오직 전략과 실행만이 있을 뿐'이라는 거예요.
특히 '하이젠베르크의 불확실성 브랜드' 커피 같은 자체 상표 제품의 사례가 인상적이었는데요. 로스팅 과정에서 떨어진 원두를 모아 만든 이 제품은 저렴하지만, 그 이름의 의미를 이해한 고객들과는 밀접한 관계를 맺을 수 있었답니다. 이런 창의적 기획력이 트레이더 조만의 팬덤을 만들었다는 생각이 들었어요.
이번 책은 시장의 '표준'을 깨고 혁신을 이루고 싶은 창업자, 대형화·자동화가 아닌 새로운 길을 찾는 유통업 종사자, 팬덤을 만드는 브랜드 전략을 배우고 싶은 마케터, 직원 중심 경영의 실제 사례를 알고 싶은 경영진, 주도적으로 '내 일'을 하고 싶은 모든 사람에게 추천해보고 싶답니다.
조 콜롬은 말하는데요. 모든 사업에는 문제가 있다는 거예요. 그리고 바로 그 문제가 기회를 만들어낸다는 것인데요. 전 세계 오프라인 유통이 흔들리는 시대에 트레이더 조는 매장을 늘리지 않고도 매출과 팬덤을 동시에 키운 유일한 브랜드가 되었는데요. '작게, 단순하게, 깊게'라는 원칙이 한국 시장에도 강력한 대안이 될 수 있을 거 같아요! |
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＜이 글은 책과 콩나무를 통해 도서를 제공 받아 작성했습니다＞ 유통업 및 마트 관련 상업은 부침이 심하다 소비자의 기호를 타켓으로 삼고 있기 때문이다 변화무쌍한 사람들의 감성과 선호를 항상 맞추는 것은 불가능하다 그래서 대게 든든한 배경이 있는 대기업이나 혁신을 이룬 승자가 모든 것을 가져간다. 그런데 한편으론 그런 일반 공식을 거스른 주체가 나오기 마련인 것도 세계의 이치다 그리고 그 대표적인 예가 바로 이 책의 저자다 가장 큰 장점은 성공한 기업가인 저자가 직접 서술한 책이라는 것이다 대부분의 유명인이나 성공한 사람은 제3자가 그 삶을 정리한다. 그런데 이 책은 저자의 자서전 성격의 책으로 중간자 없이 곧바로 그의 이야기를 들을 수 있다 예컨대 그의 철학, 세계관, 윤리의식, 도전정신, 실패 경험을 일차적으로 접할 수 있는 것이다 특히 저자처럼 전례 없는 혁신적 사고와 실천을 행한 경우 그 생동감, 진실성, 본질을 살펴보기에 최적의 조건이 된다 또한 관찰자가 범하게 되는 쓸데없는 형식이나 허례의식을 제거한 내용을 만나는 것도 장점이다 다음으로 그 당시 미국 사업계의 생생한 모습을 전달 받는 것도 매력적이다 저자가 활약한 시기는 대학에서 경영학을 공부한 전도유망한 젊은이들이 본격적으로 비즈니스계에 투신하기 시작하는 때다 아울러 그 결과 지금의 미국 번영의 초석이 만들어진 시절이고, 미국의 혁신이라는 특성이 정립되어가는 시대다 그 중요한 시점의 세상을 직접 현업에서 뛴 플레이어의 시선으로 목격할 수 있다 끝으로 현재에도 유용하고 적용 가능한 경영 선례를 볼 수 있는 것도 좋은 점이다 저자가 몸소 보여주고 강조하는 경영 사례는 독자에게 학습 동기는 물론 영감을 준다. 또한 그의 사고방식, 의지, 열정 역시 깊은 인상을 남긴다.
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*이 글은 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.  나에게 '트레이더 조'가 낯익은 이유는 두 가지이다. 정김경숙님의 책을 통해서 알았고, 사람들이 들고 다니는 '트레이더 조' 에코백을 자주 봤다. 한번 가본 적도 없는데 거기서 일하면서 느낀 점을 잘 드러낸 정김경숙님 책을 읽어서 괜히 친근하게 느껴지는 곳이다. 부활절 기념 한정판으로 나온 미니에코백을 사기 위해 새벽부터 줄이 늘어섰다는 기사를 봤다. 2.99달러인데 중고거래 사이트에서 1000달러에 거래되기도 한다는 무시무시한 에코백이다. '트레이더 조' 이름은 어떻게 나왔을까? 1966년, 미국이 번영의 정점에 있고, 주 35시간 근무 확실해진 상황에서 넘쳐나는 여가 시간을 걱정하는 신문 기사가 나오는 시기였다. '트레이더 조'는 재미-여가-파티-번영의 분위기 속에서 착상되었다. 폴리네시안 레스토랑 체인 '트레이더 빅스'가 인기 많았고, 탐험가이자 무역상이었던 트레이더 혼에서도 영향을 받았다. 여행 경험이 많은 사람들의 관심을 끌기 위해 이런 모든 요소들을 고려해 탄생했다. 간단히 트레이더(무역상) + 조 쿨롬 에서 왔다고 했으면 이해가 쉬웠을 텐데 이 책에선 설명이 꽤 길다. 그만큼 의미가 있다는 거지. 로고 글자체부터 외관 그리고 직원들의 의상과 호칭까지 특유의 이미지를 만들었다. 이걸 브랜딩이라고 할 수 있겠다. 1966년에 이런 생각을 했다는 게 놀랍다. 1960년대가 나와서 조쿨롬 나이가 궁금해서 검색해 봤다. 1930년 생으로 한참 선배다. '트레이더 조'를 직접 운영하면서 적용했던 여러 전략들을 소개한다. 해가 뜨면 지듯 경기는 좋았다가도 나빠진다. 호황의 시절이 지나고 1970년대 초반 석유파동이 발생하고 물가가 급등한다. 그리하여 1974년 다우 존스 지수가 급락한다. 이런 어려운 시기에 '트레이더 조'는 무엇을 했을까?
사업 성공의 비결 사업에 영향을 미치는 규정을 잘 파악하는 것이다. 같은 와인의 고시 가격이 다르다는 걸 알고, 원하는 만큼 낮은 가격으로 최저 소비자가격을 책정해서 캘리포니아의 수입 와인 판매를 이끄는 선도적인 소매업체가 된다. 법의 틈을 발견해서 바로 통과해 버린다. 트레이더 조가 식료품 업체라고만 생각했는데 와인 사업으로 많이 성장했다. 고급 와인뿐 아니라 많은 사람들이 음식과 함께 조화로운 와인을 편하게 즐기게 하고 싶은 마음이 있었다. 그는 와인 사업의 핵심은 고급 와인이 아닌, 교육 수준은 높고 소득이 낮은 사람들에게 와인을 제공하는 것이었다. 좋은 걸 같이 누리고 싶은 마음도 또한 사업 성공의 비결이지 않았을까. 피어리스 플라이어 '인사이더스 리포트'라는 이름으로 발행을 시작했다가 중도에 다른 곳에 이름을 팔고 '피어리스 플라이어'로 이름을 변경했다. 코스트코도 판매 상품을 곁들인 책자를 보내주던데 그것과 비슷하다고 생각하면 되지 않을까 싶다. 사업 수완이 좋은 게 이름 팔아서도 돈을 벌었다. 10만 달러에 팔았다고. 잡지들에 유머가 없음이 아쉬워 만화를 넣었고, 이 만화가 대중의 관심을 끌었다. 덕분에 트레이더 조가 '다른'소매업체로 자리 잡을 수 있도록 주요한 역할을 했다. 또한 매출을 크게 늘어나게 해줬고 광고비를 감소시켰다. 대체 불가능한 브랜드의 비밀 자체 상표 제품  PB 상품이 이때도 있었나 보다. 이름이 재밌다. 브랜든버그 브라우니, 아이작 뉴턴 경, 베이글 스피노자, 땅콩 파스칼, 디즈레일리&글래드스턴의 영국식 머핀까지.. 조 쿨롬이 가장 좋아했던 것은 '하이젠베르크의 불확실성 블렌드'라는 커피 원두다. 컨베이어 밑으로 떨어진 원두를 수거해 로스팅한 것인데 나올 때마다 블렌딩이 불확실했기에 붙여진 이름이다. 이 밖에도 재밌는 이름이 여럿이라 웃음이 났다. 자체 상표 제품의 성장으로 '트레이더 조'는 더욱 성장할 수 있었다. '트레이더 조'가 대기업에 뒤지지 않는 성과를 낸 이유를 생각해 봤다. 사업을 하면서 즐거운 일만 있었겠냐만 조 쿨롬은 뚝심이 있으며 어느 상황에서도 유머를 잃지 않는 사람이다. 변화 속에서 자신만의 방식으로 밀고 나가는 힘도 있으면서 잡지에 만화를 넣고 제품 이름에도 위트를 추가한다. 상품 가짓수를 줄이고 콜라 같은 범용 제품 없이 어디에도 없는 제품을 개발하는데 집중해서 팬덤과 같은 고객들을 얻었다. 가장 큰 전략은 위기의 순간마다 브랜드 방향을 바꾼 것이다. '굿 타임 찰리', '홀 어스 해리', '맥 더 나이프'로 버전을 바꾸며 성장해 나갔다. 월마트나 코스트코처럼 대형 매장이 많은 미국에서 정김경숙님도 말했지만 고객 충성도가 아주 높은 곳이다. 약 560개 정도의 매장이 있다고 하니 미국 가면 '트레이더 조'에 가봐야겠다. 어떤 곳인지 몹시 궁금하다. |
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[출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성하였습니다]  솔직히 고백하자면, 저는 '트레이더 조(Trader Joe's)'를 잘 모릅니다. 미국을 가본적도 없고, 그저 뉴스나 영화에서 스치듯 "미국 사람들이 환장하는 슈퍼마켓이 있다더라", "거기 직원들이 하와이안 셔츠를 입고 일한다더라" 정도만 들어봤을 뿐이죠. 가본 적도 없는 남의 나라 동네 슈퍼마켓 이야기가 요즘 SNS에 핫해서 호기심이 생겼습니다. ＜비커밍 트레이더 조＞를 다 읽고 나니 그냥 동네 슈퍼마켓이 아니더라구요. 이 책은 트레이더 조의 시작부터 지금까지 어떻게 생겨났는지, 어떤 철학으로 버텨왔는지, 위기를 어떻게 뚫고 나왔는지, 말 그대로 트레이더 조의 모든 것을 맛깔나게 담고 있습니다. 이 책은 트레이더 조의 창업자 조 쿨롬이 직접 쓴 회고록입니다. 보통 성공한 경영자들의 자서전이 "나는 이렇게 훌륭한 사람이다"라며 자기자랑을 늘어놓거나, 결과론적인 성공 신화를 포장하는 경우가 많잖아요? 그런데 조 쿨룸은 다릅니다. 아주 솔직하고, 때로는 지나칠 정도로 디테일합니다. 트레이더 조가 처음부터 잘나가는 힙한 마켓은 아니었습니다. 편의점의 공룡 '세븐일레븐'이 등장하면서 동네 가게들이 추풍낙엽처럼 쓸려나가던 시절, 조 쿨룸은 정면승부 대신 '도망치기'를 선택합니다. 아니, 정확히 말하면 '그들이 없는 곳으로 가는 것'이었죠. 책을 읽으면서 흥미를 느꼈던 부분은 그들의 타겟 설정입니다. 조 쿨룸은 "교육 수준은 높지만 소득은 낮은" 사람들을 공략했습니다. (어라, 이거 남의 얘기 같지가 않네요.^^) 돈은 없지만 취향은 확실한 사람들, 뻔한 공산품보다는 뭔가 스토리가 있고 건강한 제품을 찾는 사람들. 이들을 위해 조 쿨룸은 전 세계를 뒤져 와인을 찾아내고, 커다란 계란을 공수하고, 말린 과일을 포장했습니다. 그리고 각종 법과 규제를 잘 이해하고 활용하여 돌파구를 만들어내는 그의 경영 이야기가 재미있었네요. 딱딱한 경영이론서가 아니라 자신의 이야기를 들려주어서인지 더 재미있게 읽혔습니다.  그의 경영 철학은 아주 심플하면서도 단단합니다. “직원이 행복해야 고객도 행복하다” 그는 직원을 최고로 대우했습니다. 단순히 말로만 그런 게 아닙니다. 직원 임금을 업계 상위권으로 책정하고, 동시에 '직원이 매장을 스스로 운영하는 놀라운 자율성'을 부여했습니다. 직원들이 하와이안 셔츠를 입고 웃으며 일하는 그 열정과 책임감, 그건 그냥 나오는 게 아니었습니다. 주인의식은 '주인의 대우'를 해줄 때 나오는 법이니까요. “색다른 제품은 우리 손으로” 비밀을 만들지 않고 공급업체와 투명하게 거래했습니다. 그리고 일찌감치 PB(자체 브랜드) 전략에 뛰어들었습니다. 경쟁자들이 따라오기도 전에 '트레이더 조에만 있는 물건'을 만들어 브랜드 정체성을 강화한 것이죠. 결국, 남의 물건 파는 가게가 아니라 '내 물건'을 파는 가게가 된 겁니다. 이 당연한 원칙을 지키기 위해 그가 얼마나 치열하게 고민하고 싸웠는지, 책을 읽다 보면 절로 고개가 끄덕여집니다. 얼마 전, 일본의 할인 잡화점 '돈키호테'에 관한 책을 읽은 적이 있는데요, 성공하는 기업에는 분명한 공통점이 있더라구요. 바로 '대체 불가능'입니다. 돈키호테가 "여기 아니면 어디서 이런 물건을 구경해?"라는 재미를 판다면, 트레이더 조는 "이 가격에 이런 품질은 여기뿐이야"라는 신뢰를 팝니다. 두 기업 모두 자신들만의 엉뚱한 상상을 현실로 만들었습니다. 그리고 그 중심에는 항상 고객을 우선순위에 두는 명확한 원칙이 있었습니다. 단순한 성공신화가 아니라 다른 관점에서 바라보고, 새로운 전략과 그것을 움직이는 실행력 등 많은 것들을 배울 수 있는 교과서였습니다. |
▶ 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다. 트레이더 조는 미국 소비가자 가장 사랑하는 마트, 팬덤을 거느린 브랜드라고 한다. 무엇보다 거대 유통 공룡들과 싸워 이긴 '작은 가게'라는 것이 가장 눈길을 끌었다. 이 책의 저자인 조 쿨롬은 처음부터 승승장구한 사업가가 아니었다. 그가 처음 운영했던 '프론토 마켓'은 거대 자본을 앞세운 세븐일레븐의 등장으로 절체절명의 위기에 처한다.
보통 사람이라면 좌절하거나 대기업에 회사를 매각하고 안정적인 길을 택했을지도 모른다. 하지만 그는 '비즈니스에 기적은 없다, 전략이 있을 뿐'이라고 단언하며 정면 돌파를 선택한다. 책을 읽으며 가장 인상 깊었던 부분은 그가 위기를 바라보는 관점이었다. 그는 오늘 경쟁이 없는 곳이라도 내일이면 반드시 경쟁자가 생긴다는 냉철한 현실 인식을 바탕으로, 남들이 하지 않는 것, 대기업이 흉내 낼 수 없는 영역을 찾아 집요하게 파고들었다. 획일적인 상품이 아닌 차별화된 제품, 굿 타임 찰리에서 맥 더 나이프로 이어지는 브랜드의 변신 과정이 대단해 보였다.
많은 경영서가 비용 절감과 효율성을 강조하지만, 트레이더 조의 철학은 정반대였다. '왜 지금까지 트레이더 조를 모방하는 데 성공한 기업이 없는가?'라는 질문에 조 쿨롬은 '높은 임금과 혜택을 기꺼이 제공하려는 사람이 아무도 없었기 때문'이라고 답한다. 평범한 풀타임 직원이라도 가구 기준 중위 소득은 벌어야 한다는 그의 기준은 직원을 단순히 비용을 줄여야 할 대상이 아닌 회사의 성장을 함께하는 파트너로 바라보는 인본주의적 경영 철학을 보여준다. 회사가 나를 존중해주고 있다는 믿음이 있을 때, 직원 역시 회사를 위해 자발적인 열정을 쏟아낼 수 있다.
트레이더 조의 마케팅 전략은 비상식 그 자체다. 광고도 하지 않고, 할인 행사도 없으며, 흔한 온라인 쇼핑몰조차 운영하지 않는다. 획일화된 시장에서 살아남는 법은 남보다 더 빨리 달리는 것이 아니라, 남들과 다른 방향으로 걷는 것이다. 나만의 관점, 나만의 스토리, 그것을 밀고 나갈 수 있는 용기야말로 대체 불가능한 브랜드, 대체 불가능한 인재가 되는 비결이라는 것을 알게 된 책이었다. #비커밍트레이더조 #트레이더조 #조쿨롬 #경영전략 #브랜딩 #마케팅 #직장인추천도서 #경제경영서적 #자기계발 #책리뷰 |
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🌟 이 책은 길벗 출판사를 통해 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다 📚 ＜비커밍 트레이더 조＞ 🛒 월마트를 이긴 비결! 비상식으로 승리한 작은 마트의 경영 전략 "에코백이랑 냉동 김밥만 파는 마트?" 🙅♀️ 저도 트레이더 조를 그 정도로만 알았는데 창업자 조 쿨롬의 책 ＜비커밍 트레이더 조＞를 읽고 완전 생각이 바뀌었어요! 월마트, 코스트코 같은 유통 '공룡'들을 제치고 고객만족도 1위를 달성한 비결이 우리 상식과는 '거꾸로' 가는 전략이었다는 사실이 너무 흥미로웠어요! "매장을 늘리지 않고도 매출과 팬덤을 동시에 키운" 트레이더 조의 '작게, 단순하게, 깊게'라는 원칙이 온라인 시대의 생존 전략임을 명쾌하게 보여줘요. 이 책을 읽으면서 무분별한 확장 대신 '브랜드 정체성'을 단단하게 지키는 것이 유일한 혁신임을 깨달았어요! 📔 비상식으로 팬덤을 만드는 트레이더 조의 3가지 비결 (저의 충격 포인트!) 저는 트레이더 조가 '소매업계의 금기'를 깨뜨린 방식에서 가장 큰 깨달음을 얻었어요! ✔️ 광고/할인 금지, '취급 중단'의 미학 "소매업은 광고와 할인이 생명!"이라고 배웠는데 트레이더 조는 이걸 다 없앴대요. 게다가 고객들이 원하는 상품까지 과감하게 취급 중단했다고 하니 충격적이죠! 그런데 이 전략이 '여백'을 만들어 차별화된 자체 상품에 집중하게 했고 고객들에게는 '이번 기회를 놓쳐도 다음에 또 온다'는 여유와 높은 충성도를 심어줬다고 해요. 저는 여기서 마케팅은 쫓아가기가 아니라 '밀당'이라는 걸 배웠어요! 😉 ✔️ '하이젠베르크' 커피 ➡️ 공감으로 연결되다 '하이젠베르크의 불확실성 블렌드' 커피 원두 이야기는 정말 최고였어요! 떨어진 원두를 모아 만든 상품에 철학적 농담 같은 이름을 붙여 팔다니! 이 농담을 이해한 소수의 고객들은 트레이더 조와 '영원히 연결되었다'고 창업자는 말해요. 마케팅은 '똑똑한 정보'가 아니라 '공유된 유머와 정서적 공감'에서 시작된다는 걸 알 수 있었죠. ✔️ 경쟁자가 없는 매장을 설계하라 창업자는 경쟁이 없는 곳에도 경쟁자는 반드시 생긴다고 확신했기 때문에 아예 '경쟁자가 없는 매장'을 설계하는 것이 해답이라고 봤어요. '뛰어나지 않은 SKU는 취급하지 않는다'는 원칙으로 브랜드 정체성을 뾰족하게 만들었죠. 저는 이 부분이 트렌드에 휩쓸리지 않고 내 사업이나 내 가치를 단단하게 지키는 핵심이라고 느꼈습니다! 규모 경쟁에서 지친 모든 창업가, 마케터, 직장인에게 '작게 시작해서 깊게 파고드는' 승리 공식이 있음을 알려주는 책이에요. 복제 불가능한 당신만의 가치를 만드는 생존 전략을 여기서 찾아보세요! 💖
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특별한 고객감동과 제품 서비스 차별화가 있는 곳! 다들 힘든 불황 속이지만 그 속에서도 대체 불가능한 브랜드를 만들고 싶은 분들에게 추천하고 싶은 마케팅 신간도서입니다. 더불어 제가 하는 업무에서도 적용할 수 있는 부분을 찾아보니 많은 도움이 되었습니다. |