위대한 기업의 비밀 '소프트엣지'

THE SOFT EDGE:Where Great Companies Find Lasting Success (소프트 엣지 : 위대한 기업들의 지속적인 성공 요인)

성공한 개인이나 기업들의 공통분모들을 모아서 펼쳐낸 책들을 개인적으로 좋아하지 않는데, 혹시 이 책도 그런 부류의 책이 아닐까 우려하였는데 기대 이상 통찰력을 담고 있는 만족스러운 책이었다. 포브스의 발행인이자 월스트리트저널 및 아마존 베스트셀러 작가라는 리치 칼가아드는 경영 전반을 아우르는 이론과 오랜 관찰을 통한 인사이트를 통해 위대한 기업이 지속적인 성공을 이루기 위해 신뢰, 스마트함, 팀, 기호, 스토리 등 5가지 소프트 엣지를 주목하고 몰두하여야 한다고 말해 주고 있다.

소프트 엣지만 강조한 것이 아니라, 하드 엣지, 전략적 기초와 함께 3가지가 균형 잡혀야 위대한 기업이 될 수 있으며, 대다수의 기업들이 하드엣지와 전략적 기초를 중요시 하고 있으며 앞으로도 그러하겠지만, 소프트엣지를 간과하거나 무시하지 않고 주의를 기울여야 지속적인 위대한 기업이 될 수 있다한다.

구글이나 페이스북 등 신생 초대형 기업은 일부러 제외하고 규모가 크고 작은회사, 제조회사 서비스 회사, 실리콘 안팎의 회사, 상장사 비상장 회사 등 폭넓으며, 대부분 설립된지 40년 넘은 성공(각 산업 분야에서 수익이나 시장 점유율이 선두인 기업)기업 사례들을 다양하게 들려주고 있는데, 사례와 소프트엣지의 구성요소 이야기들에서 다양한 인사이트와 해법등을 제시하고 있어 매우 유익하며 이해가 쉽게 되었다. 어찌보면 당연한 이야기들을 나열하고 있다고 느낄 수 있겠으나, 탄탄한 경영 이론과 기업들의 지속적인 우위가 어디에서 나왔는지 속도,비용,공급망,물류,자본 효율성 같은 측정 가능하고 투자 성공 시 투자 회수가 빠른 하드엣지가 아니라 왜 소프트엣지인지 이해하기 쉽게 풀어나가고 있는것을 보며 저자의 내공에 감탄을 하며 읽었다.

소프트엣지의 각각의 구성요소 들이 읽고나면 뭐였지? 하는 막연하고 이론을 위한 이론 같은게 아니라 실제 사례 등을 통해 왜 중요하고 어떻게 해야 하는지까지 제시해주고 있어 실질적인 도움을 받을 수 있는 책이라는 점이 마음에 들었다. 개발팀은 피자 두판으로 한끼 식사가 가능한 12명 이하의 적은 인원이어야 한다던지 (제프 베조스가 이야기 했지만, 1970년대 제록스의 팔로 알토 연구소에서 처음 사용 했다고 한다.) 대단한 학위나 IQ보다 팀워크,열정,투지가 훌륭한 팀원의 속성이며, 성과가 높은 팀을 꾸리기 위해서는 '당신의 열정은 무엇인가? 그 열정을 어떻게 찾았는가? 그 열정을 언제 찾았는가'등의 질문을 물어봐야 한다고 실질적인 팁을 제시해 주었다.

기업을 경영하는 C레벨의 높은 사람들 뿐만 아니라 조직을 이끌고 있는 리더들과 지속적인 성공을 이루는 방법이 궁금한 사람들에게 강력히 추천하고 싶은 책이다.

기업은 언제나 성장을 목표로 한다.

박근혜 정부가 내세운 경제정책의 핵심은 ‘창조경제’이다.

그러나 이 정책을 주장하는 이들 외의 대다수의 국민들은 창조경제가 말하고자 하는 바를 잘 모른다. 아니 모른다기 보다는 정부의 설명을 이해할 수가 없다는 것이 정확할 것이다.

그 이유가 창조경제의 설명이 현실성이나 실천이 전혀 따르지 않는 말장난이기 때문일 것이다. 경직된 관치의 경제체제 하에서 과연 창조적인 기업이나 아이디어가 나올 수 있을까 

창조적이고 혁신적인 것들은 자유스럽게 생각하고 실험할 수 있는 토대위에서만 나올 수 있는 것이 아닐까 생각한다. 아직도 정부가 모든 것을 주도하려는 우리나라는 이런 기본적인 바탕조차도 마련되지 않은 것이 현실이 아니겠는가.

2001~1001년 엔론사태와 월드컴 사태, 2008년 서브프라임 사태, 그리고 오늘날 현실감각 없이 숫자에만 집착하며 자신들이 본보기인 양 자만하는 무리들에서 보듯, 기업들은 경제 피라미드의 정상에 올랐다가도 일순간에 무너져 내릴 수 있다. - P. 11.

얼마전 경제부총리는 디플레이션에 대해 이야기했다.

지금까지 가능성이 없다고 강조하던 입장과는 정반대의 말을 한 것이다.

하루 아침에 말을 바꾸는 이런 정부를 과연 국민들은 믿을 수 있을까?

어제까지 정부의 말만 믿고 있던 국민들은 그들에게 어떤 의미일까 

그리고 이런 정부의 정책들은 기업들은 믿고 따라갈까? 아닐 것이다.

신뢰할만한 리더임을 드러내는 가장 쉬운 방법은 신뢰의 분위기를 조성하면서 동시에 도덕적 행동을 몸소 실천하는 것이다. - P. 89.

＜소프트엣지 : 위대한 기업의 비밀＞은 세계적으로 창조적이고 혁신적이라 인정받는 기업들에 대한 분석을 통하여 그들이 어떻게 최고의 자리에 오를 수 있었는지를 분석하여 우리에게 설명하고 있는 책으로, 전통적으로 기업들이 중시하는 눈에 보이고 수치화 가능한 하드 엣지 - 속도, 비용, 공급망, 물류, 자본 효율성 – 보다는 눈에 보이지도 않고 수치화도 어려운 소프트 엣지가 더 중요한 것임을 이야기한다.

총 7장으로 구성된 이 책은, 1장에서는 소프트 엣지가 무엇을 말하는지를, 2장에서는 대부분의 기업들이 중시하고 있는 하드 엣지와 창조기업의 소프트 엣지를 비교하고 있다.

3장부터 7장까지는 소프트 엣지의 다섯가지 기둥, 즉 신뢰, 스마트함, 팀, 기호, 스토리를 상세히 설명한다.

소프트 엣지는 경영에서 오해를 가장 많이 받는 부분이다. 또 소프트 엣지를 무시하거나 소프트 엣지에 제대로 투자하지 않는 회사들이 너무 많다. 그 이유는 첫째, 소프트 엣지는 측정하기가 어렵다. 둘째, 측정하기 힘들기 때문에 투자 수익률을 계산하기도 어렵다. 셋째, 대부분의 CEO와 회장들은 소트프 엣지 관점에서 논하기를 불편해한다. - P. 31.

최고의 직장이 되는 방법은 혁신, 특히 지속적인 혁신과 갈수록 밀접하게 연계된다. 왜 그럴까? 신뢰가 지식 나눔과 학습 결과에 영향을 미치기 때문이다.... 남의 머리에서 아이디어를 강제로 꺼낼 수는 없다. 아이디어를 가지고 있는 사람이 자발적으로 꺼내야만 한다. 그리고 뛰어난 아이디어는 자기가 신뢰하는 사람에게만 내놓기 마련이다. 그렇다면 당연히 창조와 혁신은 신뢰의 분위기 속에서 번성하고, 불신이 만연한 분위기에서는 시들 것이다. - P. 77.

기술과 경쟁은 기업들의 높은 성과의 장벽을 계속해서 높이고 있다. 그러나 재미있게도 장벽이 높아질수록 신뢰와 스마트함, 팀, 기호, 스토리 같은 오래된 가치가 이전보다도 더 중요해진다. 이제는 더 이상 기업의 소프트 엣지를 무시할 수 없는 시대다. - P. 303.

이런 종류의 서적들에게는 몇가지 공통점이 있는 것 같다.

첫째는 그것은 이미 일어난 사건을 가지고 분석하고, 그것을 우리에게 다양한 말로 이야기한다는 것이다. 즉 같은 내용을 저자에 따라 다른 말로 표현할 수도 있다는 말이다.

그리고 이것은 이미 발생한 일을 가지고 분석, 설명하는 것이기에 어쩌면 이미 뒤쳐진 내용이 될 수도 있다는 의미도 된다. 중년층이 학창시절 최고의 직업, 직장이라고 생각했던 많은 것들이 이미 시대에 뒤떨어진 직업이나 직장이 되고 있듯이.

두번째는 그들이 분석한 내용이 극히 기초적이고 기본적인 내용이면서 간단하다는 것이다.

그럼에도 불구하고 많은 개인들이나 기업들이 성공에 이르지 못하는 것은 실천력이 따르지 못하기 때문일 것이다. 실천하면 좋은 것이라는 것을 알면서도 열매를 맺기 전에 자신에게, 기업에 손해가 오지 않을까 하는 두려움이 실천을 막기 때문은 아닐까 싶다.

세 번째는 그럼에도 불구하고 많이 팔린다는 것이다.

사람들은 다른 단어로 이야기하는 같은 내용의 책들을 열심히 찾고 읽는 것일까 

단 한권의 책이라도 읽고 실천을 하면 될텐데, 왜 열심히 책을 읽기만 하는 것일까 

나 자신도 이런 부류의 사람중 한사람임에는 틀림없지만 왜 그런지는 설명하기가 힘들다.

중요한 것은 배운만큼 실천하고, 또 배우고 하는 과정이 아닐까 생각한다.

단번에 완전한 실천은 어려울 수도 있지만 많이 읽고 배운다면 조금씩이라도 바뀌어져가지 않을까 싶다. 개인이나 기업이나 사회나 국가나 모두 마찬가지가 아닐는지.

사람들은 모두 더 배우고 싶고, 일을 더 잘하거나 조직에서 승진하는 데 도움이 될 교육을 받고 싶어 한다. 내가 이 책을 쓰기 위해 인터뷰한 모든 경영자들은 진심으로 그 사실을 믿었다. 모두가 정체성에 관계없이 우리 모두 성장하고 더 배우고 더 잘하기를 바란다는 이 현실을 각자 회사의 기본 사상이자 소프트 엣지의 진정한 미덕으로 생각했다. - P. 172.

피자 두 판으로 한 끼를 해결할 정도의 팀이 가장 효율적으로 일할 수 있는 조직이라고 한다. 실제 그렇게 팀을 운영하여 성공한 기업의 사례를 들어 설명하는 부분이 꽤 설득력있다.

다양한 분야의 기업 사례가 풍부하게 소개되고, 실제 기업이나 조직에서 참고할 사항들이 많다. 개인도 업무에서 도움될 내용들이 꽤 많다.

저자가 포브스의 발행인이라 그런지 필력이 상당하다. 경제경영 분야의 책이지만 부드럽게 술술 읽힌다. 나름 긴장감도 조성되면서 스토리텔링이 잘 되어 있다.

저자는 기업의 혁신과 성공을 보장하는 모델로 ‘균형 잡힌 힘의 삼각형’을 제시한다. 삼각형의 각 변은 '전략' '하드엣지' '소프트엣지' 이 세가지이다.

'전략'은 시장과 고객 경쟁자 대체재 방해자를 고려해 세워지는 것이고, 이의 중요성에 대해서는 누구나 잘 안다. 명확한 전략적 방향이 없으면 기업은 휘청거린다. '하드엣지'는 속도와 비용 공급망 물류 자본효율성 등을 최적화하는 것으로 복잡한 실행 과업의 지침이 되는 시스템이나 과정을 뜻한다. 초우량기업의 CEO는 대부분 하드 엣지의 달인들이라고 한다.
저자는 하드 엣지의 우세만으로는 시장에서 지속적인 우위를 장담할 수 없다고 강조한다. 시장에 진입하기 위한 필요조건, 즉 경쟁하기 위해 반드시 필요하지만 그것만으로는 승리하기에 불충분하다는 것이다. 더구나 하드 엣지의 우위는 기술의 발전과 확산으로 금세 따라잡힌다. 지속적인 가치를 만들어내는 것은 소프트 엣지라는 것이다.
그는 소프트 엣지를 통한 혁신이 없다면, 아무리 훌륭한 전략과 하드 엣지를 가지고 있어도 이내 무너질 수밖에 없다고 주장한다. 그럼에도 소프트 엣지는 하드 엣지에 비해 흔히 무시되거나 간과된다.

세계적으로 각 산업 분야에서 선두를 달리는 기업들 가운데 40년 이상된 기업들을 오랜 시간 관찰 분석한 결과 찾아진 공통점이 바로 소프트엣지라는 것이다.

현재 잘나가는 구글이나 페이스북 같은 기업들은 제외되었다. 이들은 아직 40년 이상 되지 않았으니 검증이 되지 않았다는 것이다. 급성장하다가 하루아침에 무너지는 기업들도 부지기수이니..

여러 모로 도움되고 재미도 있다. CEO는 물론 조직의 리더 혹은 직장인 모두가 읽어볼 만할 것 같다.

이 책은 아마존 경제경영부문 베스트 셀러를 기록하고 있는 책이다. 세계적으로 가장 유명한 부호를 뽑기로 유명한 포스스의 잡지 발행인인 리치 칼가아드의 책으로 위대한 기업이 되기 위해 필수적으로 갖추어야 할 소프트엣지를 다루고 있다.

여기서 소프트엣지란 저자가 하드엣지에 반하는 말로써 쓴 용어로, 신뢰, 스마트, 팀워크, 기호, 스토리의 다섯가지 요건을 말한다. 하드엣지는 보다 전통적이고 분석적인 툴로써 속도, 비용, 공급망, 물류, 자본 효율성을 말한다.

하드엣지가 중요하지 않다는 것이 아니라, 하드엣지의 효율성은 충분히 인정하고 당연히 수반되어야 하는 것임을 역설하면서 물질적인 기준인 하드엣지에서만 한정될 것이 아니라 정신적인 부분인 소프트엣지가 수반되어야 위대한 기업으로 도약할 수 있다는 것임을 말한다.

가장 쉬운 예가 애플이나 구글일 것이다. 세상을 바꾼다는 표어아래 남들과는 다른 가치를 표방하며 소프트엣지의 중요성을 다루는 이 책은 어찌보면 여태 많은 경영전문가들이 표방한 요소들을 한데 모은 것에 지나지 않을 지도 모른다. 저자가 표방하는 소프트엣지들의 요소들은 실상 그닥 새로울 것이 없기도 하다.

신뢰-너무나 당연한 요소로써 소비자들과의 관계구축에 있어 가장 기본적인 요소가 아닐 수 없다.

스마트-보다 영민함을 위한 요소로써 빠르게 변화하는 현대사회에서 보다 효율적으로 대처하는 능력이 필요한 것도 마찬가지다. 여기에서 스마트는 그저 지능적인 능력이 아니라 어떻게 하면 더 효율적으로 일할 수 있는 능력에 관한 것이다.

팀워크-이미 많은 기업들이 채택하고 있기도 한 소수의 팀워크 전략. 인간은 혼자서 모든 것을 해결할 수 없다. 보다 많은 아이디어와 실행을 위해서는 너무 많은 다수의 팀원들이 필요한 것도 아니다. 적재 적소에 맞는 유능한 소수의 인력들을 어떻게 융합시키고 다루느냐에 따라 기업의 흥망성쇠가 결정된다.

기호-디자인의 중요성을 아무리 말해도 부족함이 없다. 애플의 혁명적인 디자인의 원류를 따져 올라가면 부사장이자 디자이너로써 잡스의 무한한 신뢰를 받았던 조너선 아이브는 피터람스의 디자인을 차용하고 이어가는 것에 지나지 않을지도 모른다. 그 원류엔 바우하우스가 있다.

스토리-마찬가지다. 세계적으로 널리 알려진 기업들은 그에 준하는 자신만의 열광적인 스토리를 가진다. 애플이, 마이크로소프트가, 할리 데이비슨이 그렇다. 각자만의 독특하고 신화적인 스토리가 구축되어 있다.

이미 많이 알려져있지만 정리차원에서 각 분야의 소포트엣지들을 보며 활용하는 것이 좋을 책이다.

세계적인 기업들 중 10년 혹은 20년후에도 그 명성을 이어가는 기업이 몇프로나 될까? 우리나라기업 평균 수명이 20년임을 가만한다면 그 비율이 얼마나 낮은지 짐작할 수 있을 것이다. 그렇다면 유수의 기업들중에서도 수십동안 그 위치를 지키며 존속하는 기업의 힘은 무엇일까? 소프트엣지는 이러한 위대한 기업들의 비밀을 파해지고자 한다.

 저자가 정의하는 소프트엣지란 무엇일까? 저자인 리치 칼가아드는 세계적 경제전문지 포브스의 발행인이자 유명한 베스트셀러 작가이다. 그는 포브스의 발행인으로 세계적 기업들을 오랫동안 지켜보며 관찰한 5가지의 공통점이 있다. 그 다섯가지는 바로 신뢰, 스마트, 팀, 기호 그리고 스토리이며 이를 기업의 지속적 성장의 비결인 소프트엣지라 칭하고 있다.

 위에서 언급한 5가지 항목이 과연 기업의 지속적 성장에 어떠한 몫을 할까 하는 의아함이 든다. 우리들이 알고있는 기업의 중요한 성공요소는 시장, 고객, 경쟁자, 대체재 그리고 방해자라는 “기초적 전략”과 속도, 비용, 공급망, 물류 그리고 자본효율성을 의미하는 “하드엣지”였다. 하지만 리치 칼가아드는 이 두가지 개념에 소프트 엣지를 더하여 기초적 전략 + 하드엣지 + 소프트엣지라는 균형잡힌 형태를 요구하고있다.

 일반적으로 기업이 비용이나 물류와 같은 하드엣지를 중시하는 이유는 기업경영에 중요한 요소이면서 각 항목이 상호 비교 평가가 용이하다는 점이다. 수치상의 결과값을 판독하여 진단을 내리면 되는 것이다. 그에 반해 신뢰와 같이 소프트엣지는 그 값을 정의하거나 규정하는 것이 쉽지 않은 항목들이다. 그럼에도 소프트 엣지가 기업의 지속적 발전을 결정짓는 중요한 요소가 된 이유가 무엇일까? 수십년간 혁신적인 발전을 해온 기업이 하드엣지가 아닌 소프트엣지 기반으로 성장한 기업인 까닭은 무엇일까? 분명 이 책에서는 그 정답을 가지고 있다.

 책의 저자 리치 칼가아드는 각 Chapter별로 5가지 소프트엣지의 이야기를 전하고 있다. 기업 혹은 경영인의 이야기에 국한하지 않고 스포츠스타등을 인용하여 소프트엣지의 각 항목을 좀더 쉽게 접할 수 있도록 돕고있다. 이 내용마저 이해가 힘들다면 Chapter의 마자막 페이지 summary가 준비되어 있으니 걱정할 필요가 없다.

롱런 기업의 성공전략과 5가지의 소프트엣지(신뢰, 스마트, 팀, 기호 그리고 스토리)가 궁금하다면 꼭한번 이 책을 읽어보길 바란다.

조금은 생소한 단어 소프트 엣지는 흔히 무시되거나 그 중요성이 간과되지만, 사실 놀라울 만큼

정신없는 이 세상에 인간적인 가치와 활력을 가져다 주는것이라고 설명하고 있어 그러한 요소를

생각하게 한다.

기업의 생존에 관한 변화와 혁신의 지속적인 추진은 이제 과거의 기업에서는 찾아 볼 수 없는

새로운 패러다임으로 고착화 되었다고 보아도 무방할 듯 하다.

그러한 점에서 볼때 기업의 지속가능함을 위한 소프트 엣지의 필요성을 주장하고 있는 저자의

설득력있는 소프트 엣지를 구성하는 요소는 신뢰(Trust), 스마트함(Smarts), 팀(Teams), 기호

(Taste), 스토리(Story)로 이루어져 있으며 하드엣지와 함께 소프트 엣지의 차이점에 대해

구체적으로 설명하고 있다.

현실의 기업들이 운영되는 양상은 대부분 하드 엣지방식으로 운영되고 있음을 저자는 말하고

있는데 기업의 지속가능성을 염두에 둔다면 하드엣지와 소프트 엣지를 함께 융합해야 함을

일선 경영자들은 알아야 한다.

하드엣지의 다섯 기둥은 속도, 비용, 공급망, 물류, 자본 효율성으로 기업의 하드웨어적인 부분에

포커싱되어 있는 것들이지만 그것 만으로 성공한 기업이 없는 것은 아니나 결코 오래 갈 수 없

다는 점을 간과하지 말아야 한다.

그러하기에 경영에 가장 깊은 곳에 숨어 있는 소프트 엣지의 다섯 기둥 신뢰, 스마트함, 팀,

기호, 스토리를 통해 기업의 생존 가치를 발현시키고 융합할 수 있는 시너지 창출의 과정을

가져야 할것이라고 생각해 본다.

위대한 기업을 목표로 하는 기업보다 언제까지고 살아 남는 기업이 더욱 위대한 기업임을

잊지 말았으면 좋겠다.

그러한 기업의 지속가능성을 위한 혁신과 변화의 시도로서 소프트엣지는 무엇보다 더 가치있는

존재임을 깨달을 수 있었으면 한다.

비슷한 직원을 뽑고 비슷한 제품을 생산해도 어떤 기업은 뛰어난 성과를 지속해서 낸다. 하지만 어떤 기업은 그렇지 못하다. 왜? 리치 칼가이드는 뛰어난 성과를 내는 기업을 분석했다. 어떤 요소가 기업의 성과를 지배하는지. 그리고 나온 성과물이 이 책이다. 

뛰어난 성과를 내는 요소들은 많다. 하드한 요소들. 속도, 비용, 공급망, 물류 등. 이런 요소들이 중요하지만, 더 중요한 것은 소프한 요소들이다. 대부분의 기업에서 소프트한 요소들은 무시되거나 간과되는 현실에서 그의 말은 낯설기까지 했다. 

그가 말한 소프트한 요소들. 신뢰, 스마트함, 팀, 기호, 스토리. 하드한 요소들과는 반대로 수량화하거나 계량화할 수 없는 요소다. 증명하기 어려운 요소이기 때문에 기업들의 우선순위에서 밀렸는지도 모른다. 하지만 현실에서는 소프트한 요소들이 상위 1%를 좌우한다고 하니.

소프트한 요소는 어떻게 보면 기업문화와도 관계가 있다. 구글과 삼성을 비교해 보자. 대기업에서 하드한 요소들은 대개 비슷하다. 하지만 소프트한 요소는 다르다. 이윤추구라는 같은 목표를 가지고 있지만 말이다. 구글은 사람에 대한 가치 존중이 기본문화이다. 그래서 생각의 다양성을 인정하는 조직문화도 자연스럽게 형성되었다. 하지만 삼성은 어떤가. 어떤 의견을 낼 때 상사 눈치를 전혀 보지 않을 수 있나? 눈치는 보는 문화에서 신뢰는 낮을 수밖에 없다. 신뢰가 낮은데 팀워크가 좋을까. 팀워크가 좋지 않은데 다른 사람은 좋은 것을 쉽게 받아들이는 스마트함을 가질 수 있을까. 

최우량 기업으로 가는데 소프트한 요소는 필수다. 그 필수 요소가 우리나라 기업에는 부족한 게 사실이다. 눈에 보이지 않는 소프트한 요소들을 하루아침에 기업문화로 자리 잡을 수 있게 할 수는 없다. 하지만 그것을 무시하면 결코 상위 1%는 될 수 없다는 것은 생각하고 또 생각해야 한다.  조금씩이라도 소프트한 요소들에 신경을 써 볼 시점이다. 

soft edge라는 단어를 찾아보니 색채용어로 화면에 나타나는 글씨를 보기 쉽도록 문자 주위에 테두리를 치는데, 이 테두리를 문자 가까이에는 진하게 하고 주변에는 점점 엷게 해 화면과 조화시키는 작업이다.라고 한다. 이 책에서 말하는 소프트엣지가 색채용어로써 말하는 것은 아니기에 눈길을 끄는 조화라는 단어와 관련이 있지 않을까 생각하면서 책을 읽어 내려갔다. 기업이 생존할려면 변화를 꾀하거나 그렇지않다면 현상유지를 이어나가야 한다. 그러나 지금의 시대는 그 이전의 시대보다 너무나 급속도로 변화해서 과거의 방식대로 하다가는 망한다. 그래서 저자는 소프트엣지를 강조한다. 이 소프트엣지란 무엇이기에 기업의 생존을 위해서 꼭 알아야하는지 궁금해졌다. 이 책의 구성은 일곱파트로 되어있으며 소프트엣지란, 소프트엣지의 다섯가지 기둥은 무엇인가, 하드엣지와 소프트엣지의 차이점에 대해서 자세하게 구체적으로 다루고 있다. 현재 기업들은 하드엣지로 경영되고 있다. 그리고 하드엣지로의 경영으로 성공한 기업들이 하드엣지에 우위를 두고 있다. 그러나 소프트엣지를 간과해서는 안된다. 소프트엣지의 결과물인 충성,열정,헌신을 무시해서는 안된다고 말하고 있다. 예를 들어서 애플사의 소프트엣지로 디자인과 충성스러운 고객층을 꼽았다. 감성을 자극하는 디자인과 그 감성에 끌려 꾸준한 고객이 된 점. 이것이 소프트엣지의 힘이다. 그렇기에 하드엣지와 소프트엣지 이 두 경영방식을 균형있게 이어가는 방식에 대해서 경영자들은 생각해 봐야한다고 저자는 말하고 있다. 끝으로 위대한 기업으로써 생존하기 위해서는 기술,신뢰,스마트함,팀,기호,스토리를 조화롭게 비벼낼 줄 알아야 하는 것 같다.