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앞으로 인터넷 쇼핑몰을 할 계획이 있어 많은 책들과 자료들을 찾아다니던 나에게 이 책은 첫 눈에 들었다. 대부분의 마케팅이나 이비즈 관련 책들이 외국책의 번역이거나 너무 탁상공론의 이론이어서 어렵기만 했다. 그런데 이 책은 달랐다.삼성 쇼핑몰 마케팅 팀장으로 2년을 일한 저자의 체험에서 우러난 경험자가 아니면 모를 이야기들, 우리가 막연히 상상하면서 이렇지 않을까 하고 생각하는 많은 부분들에 대한 허와실을 분명히 밝혀준다. 저자가 밝히는 것처럼 시스템과 관련한 얘기는 거의 없다. 말 그대로 당장 쇼핑몰을 시작할 때 부닥치게 될 기획과 마케팅에 관한 사례들이 살아 움직인다. 인터넷 쇼핑몰을 생각하고 있는 많은 사람들에게 실패를 줄이기 위하여 꼭 일독을 권한다. [인상깊은구절] 대부분의 사람들은 고객 서비스를 단순히 A/S라고 생각하는데 이는 잘못된 생각이다. A/S는 상품을 팔고 난 뒤, 해당 상품의 품질에 문제가 있을 때 전개하는 서비스이다. A/S를 전개할 때에는 이미 고객으로부터 신뢰를 잃어버린 뒤이다. 그렇기 때문에 정말 중요한 것은 B/S(Before Service)이다. |