직장에서 만난 한 후배가 있었다. 명문대를 졸업하고, 누구나 부러워하는 회사에 입사했지만, 그의 눈빛은 늘 흐렸다. "선배, 저는 왜 이렇게 출근하기 싫을까요? 월급은 나쁘지 않은데, 매일이 무의미하게 느껴져요." 그에게는 '무엇'은 있었지만 '왜'가 없었다. 해야 할 일은 있었지만, 하고 싶은 이유가 없었던 것이다. 우리는 종종 착각한다. 성공의 크기가 중요하다고, 연봉의 많고 적음이 중요하다고. 하지만 빅터 프랭클이 최악의 수용소에서도 살아남을 수 있었던 이유는 거대한 성공이나 부가 아니었다. 그에게는 '살아야 하는 이유'가 있었다. 석방된 후 자신의 경험을 책으로 써서 고통받는 이들에게 희망을 전하겠다는, 그 단순하면서도 강렬한 이유가 그를 버티게 했다. 현대를 살아가는 우리에게도 마찬가지다. 연봉 협상이 잘 되었을 때의 기쁨은 한 달을 가지 못한다. 승진의 기쁨도 마찬가지다. 하지만 내가 하는 일이 누군가에게 진정한 도움이 되었을 때, 내가 만든 것이 세상에 작은 변화를 만들었을 때의 감동은 오래 지속된다. 그것이 바로 우리 안에 있어야 할 불꽃이다. 한 스타트업 대표를 인터뷰한 적이 있다. 그는 대기업을 박차고 나와 노인들을 위한 기술 서비스를 만들고 있었다. "수익은 아 직 미미하지만, 어르신들이 우리 앱으로 손주와 영상통화에 성공했을 때 보내주시는 감사 메시지를 받으면, 밤을 새워도 지치지 않습니다." 그의 눈빛은 빛났다. 그에게는 돈보다 더 강한 동력이 있었다. 기술 소외계층을 없애겠다는, 디지털 세상에서 모두가 연결될 수 있도록 돕겠다는 신념이었다. 이것이 혼이다. 보상과 무관하게 나를 움직이게 하는 힘, 실패해도 다시 일어설 수 있게 하는 원동력. AI가 아무리 발전해도 대체할 수 없는 것이 바로 이 '왜'에 대한 답이다. 기계는 '무엇'과 '어떻게'는 잘하지만, '왜'는 만들어낼 수 없다. 그것은 오직 인간만이 가질 수 있는 영역이다.

혼이 방향을 제시한다면, 창은 그 방향으로 실제로 나아가는 방법이다. 많은 사람들이 창의성을 거창한 것으로 생각한다. 세상을 뒤바꿀 혁신, 노벨상을 받을 발명 같은 것 말이다. 하지만 진정한 창의성은 일상 속 작은 문제를 다르게 바라보는 데서 시작된다. 한 카페 사장님의 이야기가 기억난다. 그의 카페는 역 근처에 있었는데, 아침 시간대에 손님들이 줄을 서다가 지하철 시간을 놓쳐 떠나가는 경우가 많았다. 그는 이 문제를 어떻게 해결했을까? 그는 앱을 개발했다. 손님들이 지하철에서 미리 주문하고, 역에 도착할 즈음 알림을 받아 바로 픽업할 수 있게 한 것이다. 대단한 기술이 들어간 것도 아니었다. 하지만 고객의 불편을 정확히 파악하고, 기존의 자원(스마트폰, 위치정보)을 다르게 조합한 결과였다. 창의성은 천재성이 아니다. 그것은 끈질긴 관찰과 실험의 결과다. 스티브 잡스도 "영감을 기다리지 말라"고 했다. 작업하는 과정에서 아이디어가 나온다고. 매일 손을 움직이고, 시도하고, 실패하고, 다시 도전하는 과정에서 혁신이 탄생한다는 것이다. 요즘 많은 직장인들이 AI 때문에 불안해한다. "내 일을 AI가 대체하면 어떡하지?" 하지만 이 질문은 방향이 잘못되었다. 올바른 질문은 "AI와 함 께 어떻게 더 나은 결과를 만들어낼 수 있을까?"이다. 한 마케터는 AI를 활용해 데이터 분석 시간을 90% 줄이고, 그 시간에 고객과의 심층 인터뷰를 더 많이 했다. 결과는? 훨씬 더 인간적이고 감성적인 캠페인이 탄생했다.

[출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.]

15년이 증명한 전 세계 대가들의 공통된 운영 원리, ‘혼·창·통’

“당신은 여전히 이 셋을 지키고 있는가?”

세월이 흘러도 변치 않는 강력한 통찰

왜 지금도 혼·창·통인가?

위기가 일상이 된 시대, 

단단한 발판이 되어줄 경제경영 고전의 혜안

바로 위 문구에 끌려 읽게 된 책 [혼.창.통]

*출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다.

자기만의 큰 포부를 가지고 실력을 갈고 닦으며 제자리에 멈추지 말고 늘 성장을 하려고 최선을 다해 노력하고, 사람과의 만남을 통해 배워라. 그리고 마음을 열고 서로의 차이를 존중하라는 뜻이다. 항상 이런 생각을 많이 했다. 자신에게 한계를 두고 성장하지 않고 제자리 걸음만 한다면 아무것도 달라지지 않는다는 것을……

세월이 흘러도 변치 않는 강력한 통찰

자기 자신만의 포부를 가지고 일을 한다면 반드시 성공한다는 공식이다. 단순이 ‘돈’이라는 수단 벌이로 한다면 얼마가지 못해 무너질 수밖에 없다. ‘성공은 큰 꿈을 꾸는 자에게만 온다.’라는 말도 있다. 이루고자 하는 것이 있다면 절대 포기하지 말고 될 수 있는 한 최고가 되라고, 그리고 하루도 빠짐 없이 창조적으로 살라는 말이다. 가슴 한켠에 포부를 가지고 느리더라도 차근차근 하다보면 어느새 그 길이 보이지 않을까. 무슨 일을 하든, 내가 가고자 하는 목표에 다가가고자 하는 길이기에 즐겁게 할 수 있지 않나 싶다.

일에 대한 보람과 성취감을 심어줄 수 있을때, 훌륭한 인재를 끌어들일 수 있는 것은 물론 그들에게 가장 강력하고 확실한 동기를 부여할 수 있다. 일에서 재미와 열정을 느끼는 것은 어렵지 않다, ‘돈’을 전제로 보지 않고 목표가 있는 한 재미와 열정을 느끼게 된다.

누구나 할 수 있는 일이 아닌, 내가 아니면 안돼는 일을 할 때 즐거움을 많이 느낀다. 특히 나는 꽃에 생명을 불어넣듯 만들고, 새로운 트릭과 반전을 만들며 글을 쓸 때 큰 기쁨을 느낀다. 혼을 심는 일에 지고의 가치를 두고 있다는 사실을 읽을 수 있었기때문에 필자가 감동을 받았다고 한다.

타인의 마음을 움직이기 위해 말 한마디, 글 한문장에 남다른 신경을 쓰고 있기때문에 눈길이 가고, 마음이 가는것이다.

나와 비슷한 생각을 갖고 있는 사람은 처음이다. 어떻게 똑같은 생각을 갖을 수 있을까. 현재 나는 재미와 즐거움을 더 이상 찾을 수 없기에, 다른 즐거움을 찾아야한다고 생각했던 시점인데 내 생각을 그렇게도 잘 아는지.

돈을 목적으로 하는 사람들은 작은 성공에 지나치지 않는다. 즐거움이 따라오지 않는 이상 그보다 더 불행한 성공이 어디있을까. 돈이라는 것은 있다가도 없어진다. 목적을 달성하는데에 있어서 시작하기에는 좋아보이지만 끝에는 언제 사라질지 모르는 돈, 놓여 있는 자리 언제든지 갈아치울 수 있다는 것에 대해 불안만 내면에 잠재한다.

여기서 말하는 ‘혼’이란, 우리를 움직이게하고(사람을 움직이는 힘) 버티게하고(내가 왜 여기있어야 하는 이유), 극복하게 하는(개인을 뛰어넘는 대의) 근본적인 힘이라는 것이다.

하루 하루 새로운 것을 얻을 때면 오늘 하루도 지식 하나 얻은 셈이라고, 의미있는 날이라고 생각했다. 지금은 내 시간이 통체로 멈춘 기분이 든다. 살아 있는 기분이 들지 않는다. 그래서 매일 같이 다른 것을 시도하며, 끊임없이 도전을 하며 실패를 하고 그 속에서 얻는 것이 많기 때문에, 타인이 볼때는 내가 바보 같아 보이고, 의미없어 보이는 행동이라 생각 하는 사람도 있다. 하지만 의미 없는 시도가 아니라 작은 사소한거에도 의미가 있기때문에 실패를 통해 배우기때문에 도전한다.

통에는 인정 욕구가 담겨 있었다. 인간이 가장 기본적으로 가져야할 매슬로우의 욕구중 하나인 인정 욕구. 경청해주고 공감해주고 이해해줌으로서 존중을 보이는 태도가 일맥상통하면 상대는 비로서 인정욕구가 충족된다. 사람이 잘 못하는 것중에 하나가 경청이란다. 잘 듣는 것이 아니라 상대의 이야기를 경청하고 그래서 상대를 이해하고 인정했다면, 다음은 자신의 메세지를 전달해야한다. 듣는 것만으로는 통이 이루어질 수 없다는 점이다.

상대에게 전달할때, 강렬한 메세지를 만드는 6가지 방법은 ‘단순성, 의외성, 구체성, 신뢰성, 감성, 스토리’이다. 이것에는 공통점이 있는데, 듣는 사람에게 초점을 맞춘 법칙들이다. 

기회는 준비된 자에게만 주어진다라는 말이있다. 자신에게 맞는 그릇을 갖추지 못한다면 밑빠진 독에 물 붓기가 된다는 점이다. 준비하면서 기회를 찾는 것이 가장 중요하다. 이 책은 항상 내가 생각해오던 그런 생각들이 가득 담겨 있었다. 주변 사람들에게 권유하고 싶은 책이다.

'쌤앤파커스' 출판사로부터 도서를 제공받았습니다. 

평소 관심 있는 분야의 도서만 신청하여 주관적으로 작성한 서평입니다.

50만 부 기념 골드 에디션 ≪혼·창·통≫

'황금'처럼 세월이 흘러도 변치 않는 가치를 지녔다는 의미로 표지가 황금색이다. 

흔들리지 않는 목표와 철학 '혼'

끊임없는 혁신과 변화 '창'

세상과의 진심 어린 소통 '통'

속도보다 '방향'이 중요한 이유를 다시금 깨닫게 해주는 감사한 책이다. 

앤더슨 / "무언가 디지털화할 수 있는 것은 결국 공짜 버전이 나오고 만다. 결국 당신의 숙제는 어떻게 공짜와 경쟁할 수 있느냐는 것이다. 공짜 버전이 제공하지 못하는 것을 제공하라. 아이튠즈가 제공한 것은 편리함이었다. 제품을 파는 시대에서 서비스를 파는 시대로 바뀌고 있다." p39

모든 고객을 만족시키기도 불가능하죠. 하지만 디테일은 태도에 관련된 문제입니다. 일을 잘 해내고 싶은 욕구, 완벽함을 추구하는 마음이 있어야 합니다. 작고 사소한 걸 무시하면 만회할 수 없는 심각한 타격을 입을 수 있습니다. 천리 둑도 작은 개미구멍 때문에 무너집니다." p134

소설 ＜모비 딕＞의 작가 허먼 멜빌이 "모방에서 성공하기보다는 창조에서 실패하는 것이 낫다."고 한 것도 비슷한 맥락이다. p209

빈껍데기뿐인 10시간이 아니라, 정수를 담은 10분을 일에 쏟게 하는 것, 그것이 바로 이 시대 리더의 사명일 것이다. 그 사명을 실천케 하는 힘은 바로 통이다. p315

삶의 방향을 찾아주는 세 가지 단어 '혼·창·통'

세종대학교 이지훈 교수의 ≪혼·창·통≫은 '위클리버즈' 편집장으로 재직하며 전 세계 경영 대가들과 나눈 심층 인터뷰를 바탕으로 탄생한 책이다. 개인이든 조직이든 가슴 깊이 '혼'을 품고, 끊임없이 새로워지려 노력하며(창), 마음과 마음이 하나로 연결되는 '통'을 이루어내라는 메시지를 담고 있다.

혼 - 멀리 보는 힘

혼을 품으면 멀리 내다보기 때문에 어지럽지 않다. 우리가 삶에서 방황하는 이유는 눈앞만 보기 때문이다. 출근하는 날이나 목적이 있는 날에는 새벽에 저절로 눈이 떠지지만, 아무 계획도 없는 주말에는 일어날 기미조차 없는 경험, 누구나 있을 것이다. 목적을 가지고 사는 사람과 그저 앞만 바라보고 사는 사람의 하루, 1년, 10년 뒤의 격차는 굳이 설명하지 않아도 알 수 있다.

회사마다 미션과 비전을 아침마다 외치는 이유도 이제는 이해가 간다. 저자는 1,000번은 말해야 비로소 그 뜻을 조금이나마 헤아릴 수 있다고 말한다. 이념을 깊이 믿고, 모든 면에서 일관성 있게 조직을 운영하는 것의 중요성을 깨닫게 된다.

창 - 끊임없이 새로워지는 용기

구루들은 매일 새로워지려 노력한다. 우리는 매일 안주하고자 하지만 말이다. 창조성은 선천적인 것이 아니라 노력을 습관화하는 데서 싹튼다는 말이 인상 깊었다. 익숙한 것과 싸우고 매일 새로워지는 과정, 혼을 노력과 근성으로 치환하는 여정을 즐겨야 한다.

구루들이 항상 하는 말이 있다. "실행력 없는 비전은 비극이다." 리스크를 감수하고라도 실행에 옮겨야 한다. 우리는 모범생이 아닌 도전하는 모험생으로 살아가야 한다. 실패를 경험 삼아 계속 나아지는 노력, 똑같은 실수가 아닌 새로운 실수를 계속 만나야 한다는 말이 가슴에 남는다.

통 - 마음을 여는 기술

'통'에 대한 부분은 사회경험이 쌓일수록 더 어렵게 느껴진다. 경청하고 마음을 열고 상대방을 존중해야 한다는 것, 내 의견대로 끌고 가기보다 먼저 공통점을 찾아 공감하고 수용한 후 20~30%를 내 것으로 만들어야 한다는 깨달음을 얻었다.

데일 카네기의 '인간관계론'이 베스트셀러인 이유를 이제야 알 것 같다. 내 속에 있는 말은 줄이고 타인이 원하는 것을 알아내는 것이 기본인데도, 참 어렵다. 듣는 사람에게 초점을 맞추고, 기본은 자신이 아닌 상대라는 사실을 명심해야겠다.

AI 시대에도 변하지 않는 본질

AI 시대, 하루가 다르게 세상이 급변하는 시대에도 '혼·창·통' 정신은 꼭 가져가야 할 아날로그다. 돈 주고도 사지 못했던 지식이 이제는 누구나 쉽게 접할 수 있는 시대가 되었다. 저자가 던지는 질문은 명확하다. 우리에게 주어진 숙제는 '어떻게 공짜와 경쟁할 수 있느냐'다.

무협지에서 정파 무인들이 '협'을 생명보다 중요시하듯, 우리도 이해득실을 전부 버려도 포기해서는 안 되는 최소한 한 가지는 마음속 깊이 가져야 한다. 능력의 차이는 최대 5배이지만 의식의 차이는 100배라는 말이 울림을 준다.

실천으로 이어지는 깨달음

저자는 혼·창·통을 함께 배워도 사람마다 혼을 중요시하는 이가 있고 통을 중요시하는 이가 있다고 말한다. 무엇이든 먼저 할 수 있는 것부터 하나씩 해 나가면서 조화를 이루도록 노력하면 된다.

삶의 정답은 없지만 정답에 가까워지는 해답은 존재한다. '혼'으로 가슴 벅차게 하는 비전으로 사람과 나를 움직이고, '창'으로 끊임없이 '왜'라고 물으며 해결 방법을 구상하고, '통'으로 만나고 또 만나서 듣고, 상대방 입장에서 이야기하는 사람이 되어야겠다.

아침마다 출근하는 것이 즐거워야 한다는 구루의 말처럼, 오늘 어떤 것을 해결할지 고민을 놀이로 생각할 수 있는 관점을 배우고 싶다. 불평하며 지내지 말고 인생을 긍정적으로 바라보자. 그런 사람들에게 찾아오는 것이 바로 즐거움이다.

평범을 비범으로 바꾸는 비결!

"남들보다 2대 더 일하면 된다." 충격적이다. 

알면서도 안 되는 것이고, 남들보다 2대는 더 노력하는 것이 바탕이 되어야 한다. 

부실한 기업을 살리는 방법 6S(정리, 정돈, 청결, 청소, 단정, 예의) 눈이 크게 떠진다. 

자발적으로 10분 일찍 출근해 회사를 깨끗이 청소하는 것부터 시작해야 한다는 문장이 참 설렌다. 

어느 회사를 가도 '화장실' 상태만 보면 그 시설이 어떤지 안다는 부분이 생각난다. 

평범을 비범으로 바꾸는 힘은 이런 기본(6S)을 매일 잘 지키고 수행하는 그 과정에 있다. 

귀찮다고 하루 건너가다 보면 평범도 못된다. 

비범으로 가는 길은 머릿속에 있는 것이 아닌 몸을 움직이는 과정 안에 더 많이 숨어 있다는 느낌이 든다. 

기본을 충실히 하다 보면(누적) 임계점을 어느 날 돌파하게 된다. 

이는 평범한 것도 비범함으로 탈바꿈 된다. 

요행을 바라지 말고 오늘 할 수 있는 일을 무소처럼 나아갈 뿐이다.

양질의 전환이다.  

이미 내가 가진 것을 발견하고 그것을 애정으로 키우면 그것이 비범한 사람이 된다. 

내 안에 있는 '파랑새'를 발견해 보자. 

매일 공부하니까, 실천하니까, 기록하니까 비범한 삶이 되는 것. 

물음표(?)가 느낌표(!)가 되도록 꾸준함으로 승화하자. 

 ＜출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다＞

 우리는 매일 아침 습관적으로 일터로 향합니다. 하지만 문득 거울 속의 나에게 묻게 되는 날이 있죠. 

“나는 지금 무엇을 위해 이토록 애쓰고 있는가?” 

심리학적 관점에서 볼 때, 인간이 겪는 가장 큰 고통은 ‘의미의 부재’에서 옵니다. 

내가 하는 일이 그저 누군가의 KPI를 채우기 위한 숫자에 불과하다고 느껴질 때, 우리 마음은 서서히 타들어 갑니다. 

최근에 50만부 기념으로 재출간된 이지훈 저자의 『혼·창·통』은 바로 그 타들어 가는 마음들에 ‘존재의 이유’라는 수혈을 해주는 책입니다.

이 책은 딱딱한 경영학 이론서가 아닙니다. 오히려 '나라는 존재를 어떻게 바로 세우고(혼), 어떻게 세상과 부딪히며(창), 어떻게 타인과 연결될 것인가(통)'를 묻는 인문학적 수행 기록에 가깝습니다.

1. 혼(魂): 마음의 북극성을 찾아서

많은 이들이 번아웃을 호소합니다. 심리학적으로 번아웃은 일이 많아서라기보다, ‘내가 왜 이 일을 하는지’에 대한 답을 잃어버렸을 때 찾아옵니다.

저자는 이를 ‘혼’이라 부릅니다. 혼은 거창한 성공 신화가 아닙니다. “내가 절대 포기할 수 없는 단 하나의 가치”입니다. 혼이 없는 사람은 타인의 욕망을 내 것인 양 착각하며 삽니다. 이 책은 우리에게 묻습니다. 당신의 영혼은 지금 당신의 일과 연결되어 있습니까? 이 질문에 답하는 순간, 무거운 출근길은 나를 증명하는 여정으로 변하기 시작합니다.

2. 창(創): 매일 조금씩 '자기'를 갱신하는 용기

인문학에서 말하는 창조란 무(無)에서 유(有)를 만드는 것이 아닙니다. 어제의 나, 익숙한 관습과 결별하는 용기입니다.

저자가 말하는 ‘창’은 번뜩이는 천재성이 아니라 ‘일상의 근성’입니다. “가만히 서 있다면 썩어가고 있는 것”이라는 문장은 서늘하지만 정직합니다. 

매일 반복되는 루틴 속에서도 “다르게 할 방법은 없을까?”라고 묻는 작은 균열, 그 균열 사이로 새로운 삶의 가능성이 피어납니다. 창은 재능이 아니라, 내 혼을 현실로 만들어내겠다는 의지의 근육입니다.

3. 통(通): 고립된 섬들을 잇는 다리

심리학자 아들러는 "인간의 모든 고민은 인간관계에서 비롯된다"고 했습니다. 하지만 역설적으로 인간의 모든 행복 또한 관계에서 옵니다.

‘통’은 단순히 말을 잘하는 기술이 아닙니다. 상대의 ‘혼’을 알아보는 태도이며, 내 마음의 문턱을 낮추는 겸손입니다. 

나만의 혼과 창에 갇힌 사람은 독재자가 되기 쉽지만, ‘통’을 아는 사람은 함께 멀리 갑니다. 진정한 소통은 ‘말하기’가 아니라 ‘듣기’에서 시작된다는 저자의 조언은, 관계에 지친 우리에게 가장 필요한 처방전이 되어줍니다.

왜 지금 이 책을 읽어야 하는가?

우리는 모두 ‘두 발에 쇠고랑을 찬 죄수’처럼 살고 싶지 않습니다. 의미 있는 하루, 내가 주인인 삶을 원합니다.

이 책은 당신에게 성공하는 법을 가르치려 들지 않습니다. 대신 당신의 책상 위에 거울 하나를 놓아줍니다. 그리고 다정하게 속삭입니다.

일이 막막할 때, 관계가 삐걱거릴 때, 혹은 내가 어디로 가고 있는지 길을 잃었을 때 이 책을 펼쳐보세요. 『혼·창·통』은 당신의 커리어를 넘어, 당신의 삶을 다시 사랑하게 만드는 가장 단단한 철학적 토대가 되어줄 것입니다.

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[컬처블룸을 통해 책을 제공받아 주관적으로 쓴 글입니다]

 혼, 창, 통이란 기업 경영에 요구되는 3가지 핵심 요소를 뜻한다. 책의 저자는 ＜위클리 비즈＞를 통해 만났던 세계 유수의 기업들과의 인터뷰에서 기업 경영 성공의 3요소를 추출해냈다.

 비록 각 기업마다 혼, 창, 통을 실현하는 방법은 달랐지만 성공한 기업가들은 저마다 혼, 창, 통을 수행하고 있었다. 

 ＜혼•창•통＞(쌤앤파커스, 2025)은 15년 전에 나온 책이다. 2008년 글로벌 금융위기 직후 그 원인과 대책을 분석하는 과정에서 저자는 사회에 혼, 창, 통 정신이 결여되었다는 점을 발견했다. 모하메드 엘 에리언 핌코 전 CEO는 글로벌 금융위기 이후의 시대를 '뉴 노멀'로 명명했다. 

 15년 동안 세상은 많이 변했다. AI가 등장하고 사회 전반에 퍼졌으며, 코로나 19라는 전무후무한 팬데믹을 겪었으며, 전 세계적으로 경제 위기에 허덕이고 있다. 이런 상황에서 15년 전의 대담이 현재에 어떤 교훈을 줄 수 있냐고 물어볼 수도 있다. 하지만 혼, 창, 통은 여전히 유효하다. 기술적인 문제가 아닌 인문학적 문제기 때문이다. 

 손정의 소프트뱅크 회장은 혼의 중요성을 강조하면서 이렇게 말했다.

 현재 사회의 문제에 대응하는 방식을 보면 얼마나 근시안적인가를 알게 된다. 인재를 키워낸다는 명목하에 1~2년마다 땜질하듯 바뀌는 교육과정, 이익을 창출한다며 직원을 뽑지 않는 회사들, 인재를 육성한다며 구체적인 방안 없이 목표만 제시하는 정부*까지. 관건은 핵심 가치다. 기업, 국가의 핵심 가치가 유행에 따라 흔들리고 지속 가능할 수 없는데 어떻게 직원, 공무원, 국민들이 안정적인 꿈을 꾸고 열심히 일할 수 있겠는가. 

 창은 저자가 이야기하듯이 "사람들에게 변화를 싫어하는 보수적 본성이 있"(186쪽)기 때문에 우리나라를 포함한 전 세계적으로 고려해야 할 문제라고 생각한다. 우리나라에 특히 적용 가능한 것은 '통'이다. 오래전부터 탑-다운 방식으로 개발이 이루어진 우리나라는 '통'이 부족해 보인다*. 대통령이 한마디 하면 모든 정부 부처가 그에 따라야 한다. 기업 총수의 말 한마디에 그 타당성은 검토해 보지 않고 바로 명령이 하달된다. 더 작은 단위에서도 마찬가지다. 지자체, 학교, 상점 등. 

 젊은 세대는 나이 든 세대가 하는 말을 잔소리, 시대에 맞지 않는 이야기로 치부하고 나이 든 세대는 젊은 세대가 하는 말을 철없는 소리, 세상 물정 모르는 소리라고 무시한다. 소통이 원활하지 않으면 "물이 흐르지 못"해 "고여서 썩기 마련이듯" "결국 문제가 발생하기 마련이다."(271쪽)

 ＜혼·창·통＞은 지금 우리 사회 전체가 함께 생각하고 논의해 봐야 할 것들을 제시한다.