상품이 비닐과 뽁뽁이로 포장되어 있어 처음에는 외부 충격이 이 정도일 줄은 몰랐습니다. 하지만 포장을 벗겨보니 모서리가 심하게 구겨지고 찍혀 있었고, 처음에는 교환 절차가 번거로워 그냥 사용할까 고민했습니다. 그런데 개봉해 보니 마치 LP를 바닥에 내리친 것처럼 심하게 손상되어 있었고, 내부를 확인하니 종이도 찢어져 있었습니다.

LP 상품은 교환·환불을 고객센터를 통해서만 진행해야 한다고 안내받았습니다. 하지만 사진만 봐도 상품 불량이 명확한 상황에서, 고객이 계속해서 사진을 제출하고 상황을 설명하며 여러 차례 문의해야 하는 절차는 이해하기 어렵습니다.

저는 목요일에 1:1 문의를 접수했고, 금요일에는 고객센터와 통화했습니다. 그런데 현재 화요일이 될 때까지도 교환이나 환불이 처리되지 않은 상태입니다. 처음에는 전체 환불이 어렵다고 안내받았고, 이후에는 심하게 훼손된 부분만 교환이 가능한지 다시 확인해 보겠다는 답변을 받았습니다.

이 정도로 파손된 상품을 받고도 정상적인 상품으로 사용하라는 의미인지 납득하기 어렵습니다. 상품 상태와 고객 응대 모두 매우 실망스러웠고, 이번 경험으로 인해 앞으로는 YES24에서 LP를 구매하기 어려울 것 같습니다.