듣는다는 것은 관심을 갖는다는 것을 말한다. 경청의 중요성을 많이들 이야기 하지만 아직도 대부분의 사람들은 진정으로 듣고자하지 않는다. 정말 너무나 드물다. 어떻게든 자신이 말할 기회를 조금이라도 더 얻는 것이 자신에게 득이 된다고 믿기 때문일 것이다. 그러나 그것은 근시안적인 행동이 분명한데도 사람들은 좀체로 들으려 하지 않는다.

이 책의 저자는 특히 네트웤 사업자들을 중심으로, 그냥 듣는 것이 아니라 듣는 방법도 배우고 끊임없이 연습해야 한다고 말한다. 듣는 것은 쉬운 일이 아니라는 것을 알 수 있다. 하지만 그만큼의 보상 역시 가져다 준다.

- 작가인 M.스카트 팩은 상대방의 말을 이해하기 위해 너무 열심히 들은 나머지 땀을 흘린 적이 있다고 말합니다. 바로 이것이 듣고자 하는 욕구입니다. (34쪽)

가장 효과적으로 듣는 방법은 물어보고 듣는 것이다. 그러나 보통은 말하고, 좀더 말하는 방식을 사용하고 있다. 상대방이 말로 표현하는 것은 표면적인 것들이 대부분이며, 정말로 말하고자 하는 본심은 항상 내부에 있다. 따라서 듣는 사람은 표면적인 말이 아니라 내부의 진정한 의도가 무엇인지를 파악하기 위해 애써야 한다. 그러기 위해서는 상대의 말을 수용하고 확인해 가면서 들어야 한다.

간단한 것 같으면서도 어려운 듣기이다. 듣기는 분명 큰 이득을 가져다준다. 상대의 마음을 살 수 있기 때문이다. 그러려면 먼저 말하는 것을 멈춰야 한다. 상대의 말을 들을 때 내가 할 말을 생각하지 말라. 듣는 것을 내가 말할 차례를 기다리는 과정으로 생각지 말라. 상대의 말이 끝나자마자 바로 말하지 말라. 그것은 지금까지 내가 제대로 듣고있지 않고 내가 할 말을 생각하며 나의 차례를 기다리고 있었다는 것을 보여주는 것이다. 여기서 말하는 '황금의 침묵'의 의미를 잘 생각하면 진정으로 듣는다는 것의 의미를 좀더 깨달을 수 있다.

- 침묵이 주는 메시지는 무엇일까요? 아마도 당신이 한 말은 너무나 중요해서 대답하기 전에 충분히 고려할 시간이 필요합니다. 나는 당신의 말을 주의깊게 들었고 당신이 말하고자 하는 것이 무엇인지 생각하고 있습니다."일 것입니다. (67쪽)