포토/동영상 (1)
 회사에서 SNS마케팅을 맡게 되며 또다시 마케팅 도서에 손이 갑니다. 마케팅이란 게 정답은 없지만 답이 전혀 없는 건 아니기에 성공사례 등이 유익한 정보로 작용합니다. 그래서 이렇게 새로 나오는 마케팅 서적은 가끔 보는 편입니다. 누가 어떤 마케팅으로 큰 이득을 봤는지 보면 좋은 아이디어가 떠오르곤 하거든요. 이번에 읽은 책은 온라인과 오프라인을 연결하라는 오투오 마케팅에 관한 책입니다. 저자는 이 오투오 마케팅을 혁명이라고까지 말합니다. 소비패턴이 오프라인에서 온라인으로 옮겨간 이 시대에 무슨 근거로 혁명이라고까지 말했는지 봤습니다.
저자는 책 내내 네이버에서 만든 메신저 '라인'을 자주 언급합니다. 저자가 일본인이라서 그렇다 쳐도, 번역을 하면서 '한국에선 라인보다 카카오가 더 사용자가 많아서 국내 실정에는 '카카오'를 활용한 마케팅을 해야 한다'라고 언급했으면 어땠을까 조금 아쉬웠습니다. 개인적으로 네이버를 별로 좋아하지 않기에 국내에서 전혀 힘도 못 쓰는 라인을 자꾸 언급하니 읽다가 살짝씩 짜증이 났거든요. 저자가 말하는 라인을 활용한 마케팅은, 라인 사용자에게 전체 메시지를 보내 오프라인 매장으로 유도하는 것입니다. 카카오 프랜즈와 비슷합니다. 아니, 베낀 것입니다. '지금 보낸 메시지를 보여주면 할인'한다는 식의 특별한 쿠폰을 발급하는 형태입니다. 이게 바로 저자가 말하는 '지금 여기에서 나에게만'이라고 할 수 있습니다.
사례 1. 로손이 메신저 친구 700만 명일 때 메시지로 쿠폰을 발했더니 12만 명이 방문. 사례 2. 아카마루 베이커리가 트위터 계정에 빵이 나오는 시간과 다 팔린 빵을 알림.
온라인 상점의 특징 1. 입지나 상권을 고려하지 않고 상점을 낼 수 있다. 2. 상권이 없어서 신규 고객을 확보하기 쉽다. 수요 창출이 쉽다. 3. 설비 투자나 개점 비용이 적다. 4. 24시간 영업이 가능하다. 5. 쌍방향 커뮤니케이션을 취하기 쉽다. 6. 온라인상에서 거래가 이루어지기 때문에 입무 효율화를 꾀하기 쉽다. 7. 상점 면적 등의 제약이 없어서 많은 상품을 올릴 수 있다. 8. 상품, 프로모션 상점 디자인 등의 변경이 쉽다. 9. 매출 = 접속수 x 전환율 x 객단가 (전환율: 웹 사이트 방문자가 제품 구매, 회원 등록, 뉴스레터 수신 허용, 에플리케이션 다운로드 등 웹 사이트가 의도하는 행동을 취하는 비율. 여기선 온라인 상점에 접속한 고객이 상품을 구매하는 비율을 말한다.)
오프라인 상점의 특징 1. 상품을 직접 보고 만져보고나 시착이 가능하다. 2. 식품 등 신선도가 중요한 상품을 취급하기 쉽다. 3. 매장 직원과 고객의 직접적인 커뮤니케이션을 취할 수 있다. 코디네이션 제안 등이 가능하다. 4. 상품 진열 등 매장 연출을 통해 관련 상품 구매 촉진이 쉽다. 5. 상업 시설 입점 상점이면 프로모션에 편승하여 효율적인 모객이 가능하다. 6. 날씨나 입지 등 환경 변화에 좌우되기 쉽다. 7. 개점에 비용이 든다. 8. 매출 = 방문 고객 수 x 매출율 x 객단가
SNS가 매우 중요한 시대입니다. NTT 데이터 경영 연구소가 2013년에 발표한 자료에 따르면 408개사 중 48%가 SNS에 공유된 글을 통해 고객의 의견을 분석한다고 합니다. (페이스북 36%, 트위터 30%, 블로그 19%. SNS 전담 직원을 둔 기업이 27%) 사람들은 SNS를 통해 소통하고 표출합니다. 자신을 드러내고 일상을 올립니다. 그 안에 바로 고객의 생각과 의견과 취향이 들어 있습니다. 온라인을 아주 지혜롭게 활용해야 할 시대인 것입니다. 오프라인 고객을 온라인으로 끌어오는 것에서 온라인 고객을 오프라인으로 오게 하는 마케팅을 하는 것으로 변해야 한다고 합니다. 글쎄요. 특정 분야에 한정된 얘기가 아닌가 싶기도 합니다. 오프라인 매장을 가지고 있는 기업이나 자영업자에겐 온라인을 통한 마케팅은 필수일 것입니다. 동네 빵집 사장님이 직접 페이스북을 운영하고, 동네 옷가게 사장님이 직접 트위터를 운영하는 것입니다. 카카오스토리 마케팅에서 흔히 볼 수 있는 모습입니다. 온라인 고객을 오프라인으로 오게 만드는 28가지 전략을 하나하나 읽으며 꼭 필요한 요소들을 자신의 것으로 만들면 좋을 것 같습니다.
#nahabook
나하의 첫 장편소설  사랑은 냉면처럼 내 인생 처음으로 찾아온 이상형드디어 빼앗긴 들에도 봄은 찾아오는가!응? 뭐라고? 내 철천지원수가 그녀의 동생이라고?!?!부주방장 자리를 유학파 수애에게 빼앗겨버린 경주. 분한 마음에 경주는 수애를 괴롭히기 시작하고 둘은 원수가 되고 만다. 그러던 중, 식당에 경주의 이상형 수지가 취직한다. 마음도 잘 맞고 대화도 잘 통하는 둘은 순식간에 친... www.yes24.com |