나는 처음 CRM 책을 읽으면서 의문을 가졌다. 충성고객을 확보한다는 것은 그만큼 비충성 고객에서 소홀해진다는 것을 의미하지 않는가. 그러면 결국 고객의 층이 얕아지는 결과를 초해하지 않는가. 고객의 층이 얕아진다면 충성고객이 아무리 충성을 하더라도 총 판매는 줄어들지 않겠는가.... 나는 오랫동안 그 의문을 품고 있었다. 그러나 파레토의 법칙을 충분히 이해하고 부터는 생

CRM! 그 규모나 방법에 대해서 막연하다고 생각되는 부분이 많을 것이다. 특히, CRM을 고려하는 기업의 실무 담당자는 더욱 난감할 것이다. 이런경우 CRM에 대한 개괄적인 설명을 아주 쉽고, 이해하기 좋게 기술한 무엇인가가 필요할 것이고.. 이에 적당한 책이라고 생각된다. 단, 상세한 정보를 얻고자 하는 독자이거나, 일정수준이상의 CRM에 대한 지식이 있는 독자는 만족하지 못 할

최근에 회사에서 CRM관련 솔류션을 개발하기 위해서 준비하고 있던 중에.. CRM에 관한 개념이 웹에 있는 정보만 가지고 충분치 않기에 책을 사려고 했고, 여러사람의 추천을 받아서 이 책을 구입했지요... 얇기도 하고, 글씨도 크고.. 금방 읽겠구나 했습니다.. 읽으면서, 이 책은 정말.. 고민을 많이 한 책이구나라는 생각을 했습니다. 책은 얇지만. 빨리 읽어나갈 수 없었죠..