[ 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다. ]

아픈 만큼 성숙해진다는 말이 있잖아요.

괴롭고 힘든 순간에는 이 말이 몹시 거슬리고 싫었는데, 어려운 시기를 겨우 넘기고 나서야 그 의미를 조금은 알겠더라고요. 

감히 고통을 비교할 순 없겠지만 세상에는 나보다 더 큰 고통을 겪고도 당당하게 극복해내는 사람들을 있고, 그들을 통해 삶을 배우게 되네요. 

화창한 가을 어느 날, 런던에서 딸과 함께 스쿠터로 경주를 하던 저자는 심각한 사고로 인해 청력 장애를 겪게 되었는데, 오히려 '듣기'의 중요성을 깊이 인식하고, 이를 일상적인 수행으로 바꾸면서, 경청의 전도사를 자처하고 있네요. 그 주인공은 바로 야마다 하루, 사회학자이자 글로벌 노마드 작가예요. 

《경청의 기술》은 우리 안의 듣기 지능과 듣기 에너지를 다시 발견하도록 돕는 책이네요.

저자는 듣기에 대한 연구를 시작하면서 모든 듣기가 같은 경로에서 이루어지는 것은 아니라는 개념을 처음 접했다고 하네요.

"4세기에 일본 최초의 여성 천황인 스이코 천황의 사신들이 중국에서 일본으로 가져온 한자 한 글자가 이 모든 것을 요약해줄 수 있다.

 聽く 즉, '기쿠'라고 발음하는 이 단어는 '듣기'를 뜻하는 보물 같은 단어다. 이 단어를 이루는 작은 요소들이 합쳐지면 듣기의 비밀스러운 연금술이 완성된다. 왼쪽에는 귀耳 가, 오른쪽에는 14개 十四 의 마음 心 이 자리한다. 이것들이 합쳐져서 '14개의 마음으로 듣는 사람'이라는 뜻이 되는 것이다. ··· 발음은 같지만 의미가 다른 2개의 단어 '기쿠 kiku'가 있어요. 첫 번째 단어는 '14개의 마음으로 듣기'라고 부르는 ' 聽く '로, 사람이라는 채널에 집중하는 듣기를 의미한다. 두 번째 단어는 '정보적 경청'이라고 부르는 ' 聽く '는 언어와 내용, 과제, 주제에 초점을 맞춘 듣기다. 일반적으로 '듣는다'라고 할 때는 정보적 경청을 떠올린다. 14개의 마음으로 듣기와 정보적 경청은 서로 다른 채널에서 이루어진다. 전자는 개인적, 관계적, 문화적 목소리를 깊이 있게 듣는 것을 의미하며, 후자는 일반적으로 언어로 표현되는 표면적인 정보를 효과적으로 듣는 것을 의미한다." (10-19p)

이 책은 14개의 마음으로 듣기가 얼마나 중요한 능력인지를 자세히 알려주고, 14개의 마음으로 듣는 능력을 키우고 활용할 수 있는 방법을 소개하고 있어요. 청력 문제가 거의 없는 건강한 사람이라면 듣기라는 행위와 본인의 청력에 대해 무심했을 확률이 크네요. 세계보건기구에 따르면 세계적으로 15억 명이 넘는 사람들이 청력 손실을 겪는데, 일반적으로 청력 손실이 시작된 후 10년이 지나서야 도움을 받을 정도로 사람들이 청력이 손실되는 상황조차 인지하지 못한다고 하네요. 저 역시 평소에 이어폰을 자주 사용하다 보니 가끔 미세한 난청 증상을 느낄 때가 있지만 병원을 찾은 적은 없네요. 저자의 조언대로 청력 검사를 받고 미리 예방하는 것이 정말 중요한 것 같아요. 청력에 이상이 없는 상태라야 14개의 마음으로 듣기를 온전히 활용할 수 있어요. 경청의 기술이란 단순히 잘 듣는 태도가 아니라 마음을 다해 듣는 듣기 지능을 갖추는 것이라고 볼 수 있어요. 책에서는 정보적 경청, 부드러운 경청, 신뢰성 경청, 비언어적 경청, 문화적 경청, 사회적 경청, 업무적 경청, 세대적 경청, 적응적 경청으로 분류하여 구체적인 듣기 기술에 대해 설명해주고 있네요. 말하기만 넘쳐나는 세상에서 타인의 말을 제대로 듣고 이해하고 공감하는 듣기 능력은 초연결 시대의 생존 필수 능력이라는 것을 알고 나니, 더더욱 노력해서 갈고 닦아야 할 것 같아요. 

요즘 방송가 예능은 심리상담 프로그램이 각광받고 있다. ‘이혼숙려캠프’라든가 아니면 ‘오은영의 금쪽상담소’등을 보면 하나 같이 공통점이 존재한다. 심각한 관계의 불협화음을 겪는 출연자들은 한결같이 본인의 얘기만 하려고 하지 상대의 말을 귀담아 들으려 하지 않는다. 하지만 이러한 문제를 해결할 방안을 제시하고 설득하는 오은영, 이호선 같은 전문가들은 그들의 이야기를 최대한 객관적이고 냉정하게 바라보며 듣고 또 듣는다. 상담 전문가다 보니 당연히 들어야 하는게 아닌가? 맞는 말이다. 하지만 반면에 우리도 전문가 정도까진 아니더라도 상대의 말을 귀담아 들었다면 훨씬 더 많은 트러블과 오해의 소지를 없앨 수 있지 않았을까?

＜경청의 기술＞은 사회언어학자로서 평생을 언어 연구에 몰두해 온 저자가 ‘듣기’가 가진 엄청난 잠재력과 변화를 이끌어 갈 수 있는 힘을 설명해 주는 책이다. 이를 바탕으로 갈등완화는 물론 오해와 편견마저도 해소할 수 있다고 한다. 이 책이 가진 힘은 ‘듣기’ 있는 그대로를 집중하기 보다 이 과정에서 얻는 행동, 의미, 감정까지 재구성해 해석할 수 있는 힘을 기를 수 있으면서 ‘듣기’에서 ‘경청’이라는 한단계 더 업그레이드한 능력을 가질 수 있다는 것을 독자 스스로 깨닫게 하는데 있다.

저자는 경청을 우선 10가지로 구분한다. 14개의 마음으로 듣기, 정보적 경청, 부드러운 경청, 신뢰성 경청, 비언어적 경청, 문화적 경청, 사회적 경청, 업무적 경청, 세대적 경청, 적응적 경청 등이다. 

이중에서 특히 MZ세대들과 소통에 어려움을 겪는 나와 같은 장년층에게 가장 유익한 부분은 바로 ‘세대적 경청 ’이 아닐까 싶다. 저자는 우선 어떤 세대에 속하는지, 속하는 세대가 대표하는 단어나 표현은 무엇인지, 다른 세대로부터 무언가를 배우겠다는 목표를 세워서 세대간의 경청을 마스터하라고 조언한다. 특히 세대적 경청의 7가지 핵심을 제대로 이해하고 실행한다면 큰 도움이 되지 않을까 싶다. 이외에도 다양한 경청의 기술들이 녹아져 있는데 정말 유용한 책이 아닐 수 없음을 인식하게 될 것이다.

듣기 지능의 재발견 “경청의 기술”/도서제공 알에이치코리아에서 보내주셨습니다.

이 책을 한 줄로 요약하면 ‘제대로 듣고, 올바르게 판단하고 제대로 반응하는 일’이 경청입니다. 사회적 인간이 당연히 가져야 하는 능력인데, 이걸 책으로 배워야만 하는 세상이라니, 조금 씁쓸한 마음이 들었다고 적어둡니다.

듣기, 이해하기, 말하기(반응하기)를 기능별로 구성하지 않고 카테고리별로 구분하고 있는 것이 이 책의 특징입니다. 청각계의 슈퍼스타들처럼 동물과 비교하거나, 성별에 따른 언어의 차이처럼 듣기라는 행위의 바탕이 되는 사회문화를 전반적으로 다루고 있습니다. 사회적 경청파트에 ‘FOSNO fear of saying no'가 있을 정도죠.

“정신 건강 전문가들은 자신만의 선을 분명히 설정하려면 때로 거절도 해야 한다고 조언한다. 하지만 타인의 부탁을 거절하는 일을 어렵게 느끼는 사람들이 많다. 심리학자들은 그 이유가 괜찮은 사람처럼 보이려는 사회적 압박 때문이라고 본다.”

여성의 음역보다 남성의 음역이 낮은 이유가 후두의 크기차이 때문이라거나, 목소리가 나이, 건강 상태, 스트레스는 물론 체내 수분 상태와 같은 신체적 요인에 따라 달라진다는 과학적인 근거도 담고 있습니다.

모든 파트가 흥미로웠지만 듣기 지능을 재발견해야 하는 이유를 설명한 프롤로그를 놓치지 마시길.

“듣기의 범위는 광대하다. 듣기는 단순한 청각적 경험이 아니라, 시각과 촉각까지 아우르며 개인적·관계적·문화적 차원의 경험으로 확장되기 때문이다.”

듣기가 우리를 무한한 세계로 이끌어준다는 것을 가르쳐 주는 책입니다. 삶의 자극이 부족하고, 세상이 심심하다고 느껴진다면 이 책과 함께 경청의 세계와 함께 하시죠. 내가 속한 사회를 보는 눈부터 바뀌기 시작할겁니다.

#경청의기술 #의사소통 #커뮤니케이션 #잘듣는방법 #신간도서 #추천도서

출판사에서 도서를 제공받아 완독 후 주관적으로 작성한 리뷰입니다.

＜경청의 기술＞은 흔한 커뮤니케이션 자기계발서처럼 ‘잘 말하는 법’을 앞세우지 않습니다. 오히려 말하기에 과도하게 집착해 온 우리의 습관을 조용히 되돌려 세우며, ‘듣는 행위가 얼마나 능동적이고 지적인 활동인가’를 차분히 설득하는 책입니다. 평소 자기계발서나 소통 관련 책을 즐겨 읽어온 독자의 입장에서 이 책은 얄팍한 기능을 알려주는 흔한 스타일의 책이라기보다, 태도와 인식의 방향을 바로잡는 제대로 된 안내서에 가깝게 느껴졌습니다. 말이 넘쳐나는 시대에 ‘침묵 속의 집중’이야말로 가장 어려운 능력임을 일깨웁니다.

야마다 하루 작가님은 사회언어학자로서의 연구 이력과 개인적 경험을 균형 있게 엮어 이야기를 풀어갑니다. 특히 사고로 청각 장애를 겪은 뒤 ‘듣지 못하는 상태’를 통과하며 경청의 본질을 체감했다는 배경은 이 책의 주장에 과장 없는 무게를 더합니다. 이론은 많지만 훈계는 없고, 사례는 풍부하지만 감정에 기대지 않습니다. 은행원 회의 대화 분석, 문화권별 소통 방식, 비언어적 신호 해석 등은 학문적 토대 위에서 설명되지만, 일상 대화에 바로 대입할 수 있을 만큼 구체적입니다. 문단 간 여백 또한 충분해서, ‘속도를 늦추고 읽게 만드는’ 장점이 있는 책입니다.

이 책에서 특히 흥미로웠던 지점은 세 가지인데요. 첫째, ‘듣기 지능’이라는 개념을 단순한 예의나 공감 능력이 아니라 ‘정보 처리·판단·관계 조율을 아우르는 종합 역량’으로 정의한 점입니다. 그리고 빠른 듣기와 느린 듣기를 구분해 상황에 맞게 전환해야 한다는 설명도 좋았습니다. 저 역시 회의나 대화에서 늘 모든 말을 동일한 밀도로 들으려 애썼는데, 이 책을 통해 “무엇을 걸러내고, 무엇을 남길 것인가”가 경청의 핵심임을 깨닫게 되었습니다. 세 번째로 비언어적 경청에 대한 분석을 읽으며 느낀 바가 많았습니다. 얼굴 표정, 시선, 몸의 방향 같은 요소들이 말보다 더 많은 정보를 전달한다는 설명은, 앞으로 제가 어떻게 사람을 대해야 하는지를 알려준 훌륭한 힌트였습니다.

그리고 여러 장 가운데 가장 인상 깊었던 소주제는 1장의 ‘14개의 마음으로 듣기’입니다. 우리는 흔히 듣기를 귀의 기능으로만 생각합니다. 그러나 작가님은 청각 시스템, 인지 과정, 감정 반응까지 포함해 듣기를 다층적인 마음의 작동으로 설명합니다. 이는 심리학에서 말하는 ‘주의 자원’이나 인지 부하 개념과도 자연스럽게 연결됩니다. 이 관점을 받아들이고 나면 경청은 상대를 위해 참고 견디는 행위가 아니라, 나 자신이 더 정확히 판단하고 선택하기 위한 전략이 됩니다. 듣는 태도가 바뀌면 말할 때의 어조와 질문의 질도 함께 달라진다는 점을 일상 생활 속에서 실제로 조금씩 확인하는 중입니다.

＜경청의 기술＞은 말이 막히는 사람보다, 오히려 말을 잘한다고 평가받아 온 사람에게 더 필요한 책일지도 모릅니다. 회의에서, 관계에서, 혹은 가족과의 대화에서 “왜 자꾸 엇갈리는가”를 고민해 본 독자라면 이 책을 통해 새로운 실마리를 얻을 수 있을 것입니다. 이 책은 더 많이 말하라고 부추기지 않습니다. 대신 덜 말하고 더 정확히 듣는 법을 알려줍니다. 읽고 나면 대화의 목표가 설득이나 승리가 아니라, 이해와 연결로 조용히 이동합니다. 그 변화만으로도 이 책은 충분히 읽을 가치가 있습니다.

‘출판사로부터 도서를 지원받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.’

우리는 살아가면서 수많은 말을 주고받는다. 하지만 그 많은 대화 속에서 상대의 진심이 내 마음 깊숙이 닿은 말은 얼마 되지 않는다. 소통하려고 건넨 한 마디가 뜻하지 않게 오해를 불러오고, 가까운 관계일수록 오히려 감정의 골이 깊어지기도 한다. 공감은 타인의 감정을 이해하고 함께 느끼려는 의지에서 비롯된다. 단순한 감정 이입이 아니다. 상대의 입장을 온전히 이해하려는 태도, 판단을 내려놓은 시선, 그리고 말하지 않아도 전해지는 마음의 울림이다. 우리가 진심으로 누군가를 이해하려는 순간, 관계는 조금씩 달라지기 시작한다.

나 역시 관계 속에서 상처를 받았고, 때로는 누군가에게 상처를 주기도 했다. 그 경험 속에서 나는 ‘공감’이라는 언어를 배우고, 익히고, 실천하면서 내 마음과 관계가 서서히 회복되는 과정을 겪었다. 공감은 타고나는 능력이 아니라, 학습과 훈련을 통해 익혀가는 태도이다. 말보다 먼저 전해지는 것이 있다. 따뜻한 눈빛, 조용한 끄덕임, 말을 건네기 전의 기다림. 사람은 언어보다 먼저 마음으로 듣는다.

이 책은 다양한 문화권에서 사람들이 어떻게 말하고 듣는지에 대해 생각하고 글을 쓰는 사회언어학자이자 글로벌 노마드인 야마다 하루가 자신이 발견한 ‘듣기 지능’을 실용적인 지침으로 정리해 우리의 일상에, 대화 상황에 바로 접목할 수 있도록 소개한다.

이 책에는 대화를 나눌 때 어느 정도로 말 분배 방식이나 속도를 맞춰야 하는지, 원하지 않는 소음·잘못된 정보를 걸러내며 듣는 방법, 상대방의 말에서 진실과 거짓을 구분하는 기준, 상대방의 얼굴을 ‘듣고’ 모든 것을 파악하는 비결, 말하지 않고도 상대방에게 자신의 의사를 전하는 비언어적 표현법, 관계를 원만하게 만드는 윤활제 역할을 하는 소통 방식, 협력하면서 일할 때 필요한 경청 요소 등을 담았다.

이 책에서 저자는 “오늘 하루 삶의 사명은 경청을 위한 것이다.”라며 “오늘날을 살아가는 모든 사람들에게 ‘듣기 지능’을 키워야 한다.”고 말한다. 저자는 심각한 사고로 청각 장애를 앓게 되었고, 그 경험을 통해 듣기의 중요성을 깨닫게 되었다. 그가 전하는 통찰과 메시지는 여러 독자들의 삶에 크나큰 활력을 불어넣고 책의 내용을 풍부하게 만들었다.

이책에서 저자는 “듣기란 그저 입을 다물고 상대방에게 온전히 집중하는 행위만을 의미하지는 않는다. 그러한 듣기는 상대방의 말을 받아들이기만 하는 수동적인 행위다. 혼나거나 괴롭힘을 당할 때처럼 제대로 이루어지지 않는 피상적인 경청인 것이다.”라고 하면서 “우리는 멀티태스킹하며 들을 때 생각을 전부 말로 표현하지는 않지만 상대방이 말을 이어가도록 적극적으로 반응하며 쌍방향으로 대화를 이어간다.”(p.333)고 말했다. 경청은 그저 입을 다물고 듣는 수동적인 행위가 아니라 상대방의 마음을 헤아리고 그가 경험하고 느끼고 의미하는 바를 스스로 찾아갈 수 있도록 돕는 적극적 대화의 한 방식이다.

인간관계에서 경청은 단순히 소리를 듣는 것을 넘어서, 상대방의 감정과 생각을 이해하고 존중하는 과정을 의미한다. 현대 사회에서 사람들은 바쁜 일상 속에서 빠르게 소통하려는 경향이 있지만, 이러한 속도감이 오히려 깊이 있는 인간관계를 형성하는 데 방해가 될 수 있다.

경청은 상대방에게 관심을 가지고 있다는 신호를 보내고, 그로 인해 상대방은 자신이 소중하게 여겨진다고 느끼게 된다. 이는 신뢰를 쌓고, 더 깊은 관계로 나아가는 기초가 된다.

이 책을 통해 독자들은 경청의 기술을 익혀 대화의 질을 높이고, 상대방과의 관계를 개선하며, 삶의 질을 향상시킬 수 있을 것이다. 진정한 소통과 공감의 힘을 발견하고 싶은 분들께 이 책을 추천한다.