나는 코드 리뷰를 하면서 좋은 질문의 영향력을 경험해왔다. 그래서 어떻게 하면 더 좋은 질문을 할 수 있을지에 대해 꾸준히 관심을 가져왔다. 그러던 중 "'왜?'라고 묻지 않는 소통의 질문력"이라는 책 제목을 보게 되었고, '왜라고 묻지 않고 어떻게 좋은 질문을 할 수 있을까?'라는 궁금증이 생겨 이 책을 읽게 되었다.  

이 책은 특이하게 1장이 아닌 0장부터 시작한다. 0장에서는 우리가 일상적으로 사용하는 “왜?”라는 질문이 왜 효과적이지 않은지 설명한다. 읽으면서 책에서 언급된 좋지 않은 질문들 중 상당수를 실제로 사용하고 있었다는 점을 알게 되었다. 특히 코드 리뷰 과정에서 상대의 의도와 이유를 묻는 질문을 자주 던졌는데, 그에 대한 답변은 충분한 설명이 아니라 단순히 코드를 수정했다는 결과로 돌아오는 경우가 많았다. 이로 인해 커뮤니케이션이 원활하지 않다는 문제를 느꼈던 경험이 있다. 이를 계기로 건설적인 커뮤니케이션이 생각보다 어렵고, 이를 위해 노력하는 사람 또한 많지 않다는 점을 실감했다.  

“왜?”라는 질문은 상대를 이해하기 위한 질문이 아니라, 오히려 압박을 주고 변명을 유도하는 방식으로 받아들여질 수 있다는 점도 인상 깊었다. 특히 문제의 원인을 파악하기 위해 자주 사용되는 5-Why 기법조차 상대에게는 반복적으로 자백을 요구받는 것처럼 느껴질 수 있다는 점이 흥미로웠다. 그동안 원인을 파악하기 위한 질문이라고 생각했지만, 상대방의 입장에서는 전혀 다르게 받아들여질 수 있다는 것을 깨달았다.  

1장에서는 질문이 왜 중요한지, 그중에서도 ‘사실 질문’의 역할에 대해 설명한다. 책에 따르면 사실 질문은 상대를 깊이 생각하게 만들기보다, 기억을 떠올리게 하는 데 목적이 있다. 특히 “상대가 스스로 답을 얻을 수 있어 행동 변화로 이어지기 쉽다”는 점이 인상 깊었다. 이 부분을 읽으며 과거 멘토링을 하던 경험이 떠올랐다. 당시 한 멘티가 의도한 대로 코드가 동작하지 않는 이유를 모르겠다고 질문한 적이 있었고, “이 부분을 실행해봤나요?” 혹은 “이 함수를 호출했을 때 이전과 무엇이 달라졌나요?”와 같은 질문을 던지며 문제를 함께 풀어나갔다. 이는 멘티가 스스로 답을 찾아가도록 돕는 과정이었고, 사실 질문의 효과를 이미 경험하고 있었던 셈이다.  

2장에서는 사실 질문을 만드는 방법에 대해 구체적으로 설명한다. 저자는 사실 질문을 ‘답이 한 가지로 압축되는 질문’이라고 정의하며, 다양한 예시를 통해 질문이 사실 질문인지, 혹은 선입견이 개입된 질문인지를 구분해보도록 돕는다. 특히 “왜?”라고 묻고 싶어질 때 “언제?”라고 바꿔 묻는 방식은 단순하면서도 실천하기 쉬운 공식이라고 느꼈다. 이쯤 되니 사실 질문을 계속 이어가다 보면 한 사람이 일방적으로 질문만 하게 되는 상황이 생기지 않을까 하는 의문도 들었다. 이러한 의문을 가지고 책을 읽어나가던 중, 저자는 “사실만 계속 물어보면 경찰에게 조사받는 느낌을 주지 않을까요?”라는 질문에 대해, 중요한 것은 질문의 양이 아니라 ‘상대가 대답하기 쉬운 질문을 하는 것’이라고 설명한다. 이를 통해 질문은 상대가 부담 없이 참여할 수 있는 환경을 만드는 것도 중요하다는 점을 알게 되었다.  

3장에서는 사실 질문을 자연스럽게 이어가는 방법을 다룬다. 이 책은 각 장의 마지막에 “유용한 실전 기술”을 제시하는데, 이 장에서는 모든 질문을 반드시 사실 질문으로 할 필요는 없다고 말한다. 책을 읽다 보면 모든 질문을 사실 질문으로 바꿔야 할 것 같은 부담이 생기지만, 저자는 상황에 따라 질문 방식을 유연하게 선택할 것을 권한다. 예를 들어 대화가 겉돌고 있다고 느껴질 때, 머릿속의 스위치를 ‘선입견 질문 모드’에서 ‘사실 질문 모드’로 전환하면 된다는 설명이 인상 깊었다. 이를 통해 사실 질문은 반드시 지켜야 할 규칙이 아니라, 필요할 때 활용할 수 있는 하나의 도구라는 생각을 하게 되었고, 그로 인해 느꼈던 부담감도 줄어들었다.  

마지막 4장에서는 사실 질문이 문제 해결에 어떻게 기여하는지를 설명하며, 이를 위한 구체적인 해결 공식을 제시한다. 그중에서도 가장 인상 깊었던 문장은 “들은 것은 잊는다. 본 것은 기억한다. 한 것은 익힌다. 발견한 것은 사용한다.”였다. 이 문장은 스스로 발견한 사실이 행동 변화로 이어진다는 점을 강조한다. 이 부분을 읽으며 멘토링 경험을 다시 떠올리게 되었고, 질문을 통해 상대가 스스로 문제를 해결했을 때 실제로 행동 변화로 이어졌던 경험과 맞닿아 있다는 점에서 깊이 공감했다.  

이 책을 통해 그동안 상대를 이해하기 위한 질문이라고 생각했던 방식이 오히려 부담을 줄 수 있었다는 점을 깨달았다. 특히 “왜?”라는 질문이 무심코 상대를 압박하는 방식이 될 수 있다는 점이 인상 깊었다. 앞으로는 사실 질문을 의식적으로 사용해보려고 한다.

"왜?"

아이들의 '왜?'는 순수한 궁금증과 배움의 욕구다.

아이들의 발달시기상 만3세~5세 전후로 급격한 언어 및 인지 발달을 경험한다. 

이때의 "왜?"는 주변 환경에 대해 무한한 호기심을 갖고 적극적으로 탐구하는 신호이기도 하다. 

세상을 이해하고 성장하는데 있어서 아주 중요한 시기다. 

그렇다면 우리가 흔히 타인과 소통할 때 사용하는 '왜?'는 어떨까?

상황에 따라 '왜?'가 다양하게 해석 될 수 있을 것이다.

▶"왜 그 방법을 선택했는지 설명해주실 수 있으실까요?"

현제 제시된 것이 적절한지.

더 나은 대안은 없는지.

숨겨진 문제는 없는지 파악하려는 의도가 느껴진다.

주어진 상황에 대한 비판적 사고를 보여주며,

합리적인 이유를 제시해주었으면 하거나

다른 가능성을 찾아보고 싶어하는 것이 느껴진다.

상황 개선을 위한 건설적인 질문으로 느껴질 수 있다.

▶"도대체 왜 그렇게 한거야?"

상대방을 공격하고,

실수에 대한 책임을 묻거나,

잘못을 지적하려는 의도가 느껴진다.

이미 결론을 내린 채 질책하거나 죄책감을 일으키는 질문이다.

대화를 단절시키고 상배장을 방어적으로 만드는 부정적, 패쇄적 질문으로 느껴진다.

▶"나는 왜 이렇게 불안할까?"

자신의 감정, 행동, 삶의 의미를 깊이 탐색하려는 성찰의 기회를 제공하는 질문이다.

하지만 이해할 수 없는 형실에 대한 무기력함, 고통, 절망감의 표현으로 느껴지기도 한다.

▶"왜 안 그렇겠어? 이유가 있었겠지"

퉁명스러운 말투로 상대에 대한 불신, 경멸, 조롱의 감정을 표현하는 질문이다.

상대에게 부정적인 감정을 들어내거나 동의하지 않음을 간접적으로 표현하는 느낌이다.

이렇게 '왜?'라는 말속에는 수 많은 의도와 감정이 녹아 있다.

질문의 의도와는 달리 오해를 불러일으키기 쉬운 말이기도 하다.

저자는 이런 '왜?'라는 질문에 담긴 문제점을 설명하고 의도와 상관없이 선입견을 끌어내는 경향을 꼬집는다.

그렇다면 어떻게 질문해야 할까?

저자는 '왜?'를 '언제?'로 바꿔보라고 한다.

사실에 근거를 둔 질문법은 모든 해석을 배제하고 서로가 사실을 담담하게 주고 받는 지적인 의사소통법이라고 저자는 이야기한다.

선입견과 잘못된 해석을 걷어내고 사실만을 주고받을 수 있게 한다는 저자의 논리는

고객이 가지고 있는 선입견을 걷어내고 사실을 그대로 마주하며, 스스로 알아차리는

관점을 변화시키는데 탁월할 것이라 생각되었다.

추상적이고 포괄적인 질문, 감정적인 질문 대화를 논지에서 벗어나게 만드는 질문들은 상대에게 부담을 준다.

책의 내용을 인용해서 아이들의 대화에 적용해보았다.

"오늘 학교에서 어땠어?"

이런 질문은 범위가 막연해 아이들이 대답하기 막막하다.

"오늘 가장 재미있는 수업은 뭐였어?"

"바깥 놀이 시간에는 무슨 놀이를 했니?"

이처럼 구체적인 '사실 질문'으로 바꾸어 풍성하게 대화를 이어 갈 수 있도록 도울 수 있다.

앞에서 이야기 한 '왜?'의 질문들을 책의 내용을 담아 구성해 보았다.

▶"왜 그 방법을 선택했는지 설명해주실 수 있으실까요?"

이 방법을 통해 달성하고자 하는 가장 중요한 목표는 무엇인가요?

이 방법의 주요 특징이나 장점은 무엇이라고 생각하시나요?

혹시 다른 대안들도 검토해보셨나요? 만약 그렇다면 어떤 대안들을 고려하셨는지 궁금합니다.

이 방법을 적용하는 데 가장 중요하게 고려한 요소는 무엇이었나요?

▶"도대체 왜 그렇게 한거야?"

그 일을 언제, 어떤 상황에서 하게 된 것인지 설명해주실 수 있을까요?

그 상황에서 가장 중요하게 판단했던 점은 무엇이었나요?

다음번에는 어떤 점을 다르게 시도해볼 수 있을까요?

▶"나는 왜 이렇게 불안할까?"

최근에 들어 언제 가장 강하게 불안감을 느꼈지?

불안감을 느낄 때, 내 몸의 감각이나 떠오르는 생각들은 무엇이었을까?

불안하지 않았던 때가 있었다면, 그때는 어떤 상황이었고 무엇을 하고 있었지?

이 불안감을 줄이기 위해 지금 당장 해볼 수 있는 작은 행동은 무엇이 있을까?

▶"왜 안 그렇겠어? 이유가 있었겠지"

지금 저의 감정 상태 때문에 온전히 귀 기울이기 어렵네요. 나중에 제가 다시 이 주제에 대해 질문드려도 될까요?

'소통의 질문력이 무엇일까?'

이 책을 처음 접했을 때 들었던 질문이었다.

소통을 할 때 무엇이 가장 중요한가?

경청, 공감 등 다양한 것들이 떠오를 것이다.

그러나 가장 중요한 것은

내가 세상을 어떻게 이해하고

관계 맺는지를 제대로 아는 것이다.

＜'왜?'라고 묻지 않는 소통의 질문력＞ 책에서는

구체적으로 '언제', '무엇'으로 쪼개어 바라봄으로써

스스로 실체를 인지하고 해결책을 찾아갈 수 있는 힘을 준다.

소통의 시작은 나와 시작하는 것이라는 것을 기억하고,

나의 생각과 감정을 객관적으로 보는 힘을 길러야 겠다.

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항상 현실의 삶을 살다 보면 다양한 현상이나 경험을 하기 마련이다. 이는 사회 생활에서 만나게 되는 다양한 사람들을 봐도 그럴 것이며 개인 단위에서의 성장이나 발전을 지향한다면 더 어렵게 느껴지기도 할 것이다. 이에 책에서도 소통과 질문이라는 키워드에 대해 강조하며 어떤 형태의 자기계발이나 성장의 가치를 이룰 수 있는지를 표현하고 있고 이 과정에서 누구나 새로운 관점에서 배우며 스스로의 성장을 이룰 수 있다는 점도 느낄 수 있어서 책이 주는 의미가 더 현실적으로 그리고 중요하게 다가올 것이다.

＜소통의 질문법＞ 어떤 대상이나 배움의 과정, 혹은 다양한 관계술에 있어서도 소통의 방식은 절대적이다. 이는 공감한다는 의미가 될 수도 있고 경청의 자세를 통해 변화된 자신을 발견하게 되는 과정으로도 해석해 볼 수 있다. 결국 긍정의 방향성이나 진정한 의미에서의 성장과 발전이 무엇인지, 이를 체감하게 되는 과정이라서 누구나 중요한 관점으로 마주하게 될 것이다. 책에서도 이런 소통의 방식과 구체적인 질문력이 왜 필요하며 또 어떻게 사용, 관리해 나가야 하는지, 이 의미에 대해 강조하고 있다. 

이는 상대나 타인에 대한 단순한 배려나 존중의 차원도 아닐 것이며 원만한 관계 및 처세술을 영위하면서도 결국 내가 바라는 지향점이나 결과 등을 향해 나아가는 과정일 것이다. ＜소통의 질문법＞ 그렇다면 제대로 된 형태로 배워야 하며 이를 현실과 일상에서도 사용해 봐야 관련한 경험적 내공이나 가치 등을 채울 수 있는 법이다. 또한 사람에 대한 이해의 폭을 높이며 관계의 심리학 분야에 대해서도 배울 수 있고 이는 학문적인 의미로도 좋지만 일상에서 마주하게 되는 경험적 가치가 더 필요하다는 점도 체감하게 되는 요인이다.

＜소통의 질문법＞ 너무 어렵고 복잡하게 여기기보단 지금 내가 할 수 있는 방식이 무엇인지, 혹은 나에게 필요한 부분을 어떻게 채우며 더 나은 삶을 살아갈 것인지, 이에 대한 기본적인 접근과 이해의 자세가 필요할 것이다. 기본적인 대화법을 비롯해 소통의 방식, 때로는 전략적인 관리나 마인드가 필요한 영역이기도 해서 어려울 수 있지만 그럼에도 나를 위한 삶의 주도권이나 더 나은 관계술 등을 지향하고자 한다면 책을 통해 배우며 새로운 관점에서 판단해 보는 것도 좋을 것이다. 책에서는 어떤 형태로 소통 및 질문력 등에 대해 표현하고 있는지, 함께 접하며 활용해 보자. 

'이 리뷰는 컬처블룸을 통해 

출판사에서 도서를 제공 받아, 

직접 읽고 작성한 리뷰입니다.'

사람이 더불어 살면서 중요한 부분 중에 하나인

소통하는 능력은 어떤 방식이냐에 따라 

좋은 관계를 맺거나 유지할 수 있고 

반대로 관계를 맺지 못하거나 맺었다고 하더라도

유지할 수 없는 상황이 벌어질 수 있다 

40년 경력의 의사소통 전문가인 저자는 

왜라는 질문을 경계하는 것에 중점을 두고

좋은 질문의 공식인 사실 질문법 다섯 가지를 

독자들에게 제시하는데 나는 이 공식을 보고

내가 얼마나 잘못된 접근 방법으로 사람들과

대화를 이어오고 있었는지 깜짝 놀랐다

우리는 혼자서는 살아갈 수 없는 존재이고 

가족과 친구 또는 직장동료와 같이 

대화를 통해 삶을 이어갈 수밖에 없기 때문에

지금이라도 이 책을 알게 되어 다행이라는

생각이 들었다

그동안 무심코 생각 없이 내뱉었던 말들이 떠올라

민망함과 수치스러움이 동시에 밀려왔고

앞으로는 저자가 알려준 좋은 질문의 공식을

내 것으로 소화해서 올바른 의사소통을 위해 

노력해야겠다

 본 리뷰는 주관적인 관점에서 

알파미디어의 도서 지원을 받아 작성되었습니다

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