이제 고객이나 대중이 기업에게 사회적 가치와 명분을 요구하는 '평판 사회'가 도래했다. 그래서 제품과 서비스 외의 영역에서 발생하는 공중의 여론, 대중의 평판이 기업의 전략 안으로 들어와야 하는 시점이라고 하겠다. 저자들은 대한항공의 땅콩 회항은 "시대와의 불화로 빚어진 사건'이라고 정의한다. 대한항공 측이 현실에 적절하게 대응하지 못했음을 드러낸다. 어느 기업에나 위기는 찾아오지만, 어떻게 대응하느냐에 따라 살아남을 것인가, 사라질 것인가를 보여준다고 하겠다. 위기관리가 기업의 성패를 좌우한다.