요즘은 임원도 실무를 맡아 프로젝트를 진행하는 경우가 많다. 나 역시 그런 범주에 속하는데 그러다보니 내가 이끌고 있는 팀원들의 성과를 챙기고 독려하는데 있어서 부족한 경우가 종종 발생하곤 한다. 특히 ‘꼰대’라서 그런지 MZ세대인 신입사원~대리까지 직원들의 업무역량을 끌어 올리기 위한 매니지먼트를 담당하는 과장이상 직원들의 업무성과까지 기다려 주기보다 당장 성과는 내야 하므로 업무분담 차원에서 ‘차라리 내가 하고 말지’라는 생각에 일을 더 맡아 하는 경우가 많다. 그러다 보니 업무 분야와 업무량이 늘어나 나 스스로도 이를 다 처리해 내지 못할 지경까지 이르렀다.

주위에서는 업무의 적절한 배분과 권한의 위임이 어느 때보다 절실하다는 조언이 끊이지 않았다. 그렇다면 어떻게 팀원을 믿고 업무를 맡길 수 있을까? 이런 단순하지만 핵심적인 질문을 안고 읽게 된 책이 ＜믿고 맡기는 요령＞이다.

이 책의 저자도 한때는 남엑 일을 맡기지 못해서 혼자 떠안는 캐릭터였다고 한다. 하지만 이제는 대형 마케팅회사의 제너럴 매니저 겸 리더를 이끄는 총괄 디렉터로서 연간 100건에 가까운 프로젝트의 위임 및 의뢰를 담당하고 있다. 눈에 띄는 점은 이 과정에서 성공도 있었지만 몇 배에 이르는 실패도 있었다는 점. 그럼에도 불구하고 계속 권한의 위임과 업무의 배분에 대한 디렉팅을 한다는 것은 그만큼 ‘믿고 맡기는’ 일이 중요하고 또 위의 실패가 단순히 실패로 끝나는 것이 아니라 교훈으로 이어 졌기에 가능했다고 한다.

저자는 믿고 맡김의 핵심을 의뢰받은 사람이 만족감과 성취감을 느낄수 있는 ‘부탁으로서의 맡김’을 정의하고 맡기는 나와 부탁받는 상대방이 서로 편안함을 느낄 때 진정한 믿고 맡김이 성립한다고 정의한다. 그리고 일을 맡길 때는 직원의 유능함 여부보다는 적성에 맞는 것인지 그리고 진심으로 의욕을 느끼고 있는지를 먼저 가늠해야 한다고 충고한다. 그리고 나서 믿고 맡겨야 할 상대가 ‘하고 싶다’고 느낄수 있는 내용으로 제시했는지, 왜 필요한 일인지 그 이유와 의미를 충분히 설명했고 상대에게도 이득이나 성취가 있는지 사전에 살펴보라고 조언한다.

그리고 일을 믿고 맡긴 이후에도 중요한데 믿고 맡긴 일이 어떤 결과를 낳았는지 그 결과와 평가도 해당직원에게 피드백 해주는 것이 무척 중요하다고 강조한다. 이를 통해 ‘감사’와 ‘평가’도 반드시 이행해야 한다고 강조한다.

이 책을 읽고 나서 내가 왜 업무의 배분과 위임에 그토록 어려워 했고 또 못했는지에 대한 원인 진단과 솔루션을 모두 얻은 기분이었다. 그리고 이 책이 나와 내가 이끄는 팀의 한단계 더 발전한 성과를 얻는데 중요한 출발점이 될 것이라는 확신을 갖게 되었다. 꼭 읽어보시기를 권하고 싶다.

- 본 서평은 출판사로부터 책을 제공받아 읽고, 주관적으로 작성한 서평입니다.

나는 남에게 부탁하기를 굉장히 어려워한다. 그러면서도 한편으로 부탁을 거절하는 것 또한 굉장히 어려워 해 어떻게 하면 역으로 남에게 부탁을 잘하고, 남들의 부탁을 필요할 때 잘 거절할 수 있을지 고민을 많이 해왔다. 특히 개인적인 상황보다 회사등에서 업무를 할때 맡기는 것이 어려워 고민이 많았다. 그래서 어떻게 하면 잘 맡기고, 위임할 수 있을지 평소 많은 관심을 가져왔는데, 이번에 '밑고 맡기는 요령'이라는 책이 출간되어 읽어보게 되었다.

이번 책은 리더가 왜 일을 제대로 맡기지 못하는지, 어떻게 일을 맡겨야 리더와 구성원 모두가 만족하면서도 윈윈하는 성과를 낼 수 있을지 알려주는 책이다. 어떻게 부탁할지, 누구에게 맡길지, 맡긴 후 지원하기 등의 내용을 통해 일을 맡기기 위한 전 과정을 다루고, 한편으론 인재 육성을 위한 리더십과 동기부여 등에 대해서도 다룬다. 특히 후진 양성을 위해 동기를 부여하고 칭찬하면서 성장을 돕는 방법 등을 통해 이 책이 단순 위임에 관한 책이 아니라 리더십에 관한 책이기도 하다는 점을 일깨운다.

돌아보면 나 또한 '내가 하는게 더 빠르고 정확하지'란 생각에 일을 잘 안맡기게 된다. 하지만 이러한 태도는 팀원의 성장과 육성을 막는 태도임을 깨달았고, 처음엔 맘에 들지 않더라도 믿고 맡기는 기술이 필요하다는 것을 절실히 깨달았다. 한편 '지시'라는 명목하에 명령조의 언행이나, 억지로 일을 떠맡기는 경우를 많이 보아 왔다. 하지만 이번 책을 읽고 이러한 리더들이 공통적으로 상대방에게 ‘일을 시켜주는 입장’이라는 오만한 인식을 갖고 있는 점이 문제이며, 서로 동등한 입장임을 인식하고, 상대를 존중하는 자세로 일을 요청해야 한다는 점을 깨달았다.

믿고 맡기는 방법과 팀원을 육성하고 성장을 돕기 위해 필요한 실천적인 내용들이 가득한 책이다. 적극 추천한다.

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다른 사람을 믿는다는 것이 생각보다 쉽지 않다.

내가 가게를 운영할 때 처음에 나의 부모님과 절친을 같이 동원해서 일을 했었는데, 어느 정도 일에 익숙해질 때쯤 되니까 그들이 하는 업무량이 영 내 성에 차지 않는다는 사실을 알게 되었다. 그런데 막상 뭔가 이야기를 하려고 해도 기존과 동일한 패턴으로 일을 하고 있었기 때문에 딱히 그게 잘못되었다고 설명을 하기가 애매했다. 그런데 뭔가 부족한 것은 아마도 '주인의식' 같은 것이 아니었을까? 아마 자영업을 하고 있는 대다수의 사람들이 이러한 부분에서 분명 '나만 이렇게 생각하나?'라는 생각을 하고 있을 것이다. 그만큼 다른 사람에게 믿고 맡기는 것이 쉽지 않다. 만약 믿고 맡겼는데 성과가 잘 나왔다? 그건 진짜 천생연분의 사람을 만난 것이다. 내 등을 기댈 수 있을만한 사람을 만나는 것이 정말 쉽지 않다.

그런데 회사에서는 등이 불안하더라도 어느정도는 맡겨야 한다.

자영업의 경우 규모가 커지면 어쩔 수 없지만 적어도 규모가 작을 때는 나 혼자서라도 모든 것을 다할 수 있어야 한다. 그런데 회사라는 곳은 그렇지 않다. 내가 다 할 수 없을 만큼의 규모일 뿐만 아니라 당연하게 내가 혼자 다하면 말 그대로 '호구'가 되는 것뿐이다. 회사에서 최선을 다하라고 하지만 사실 '받은 만큼' 일을 해야 하는 곳이 회사가 아닌가? 하지만 우리는 사실 어디에서도 이렇게 '다른 사람과 일을 하는 방법'을 따로 배워본 적이 없다. 말 그래도 사회에 나가서 직접 몸으로 겪어봐야 하는데, 어떤 표준화된 방식이 없으니 이게 쉽지 않다. 이렇게 책을 통해서 배워야 하는 것이 사실 맞다. 내 상황과 100% 맞지는 않을 수 있지만 일반적으로 경험을 해보았던 사람들이 전수해 주는 내용이니 말이다.

아마 최근에 더 어려워졌을 것이다.

내가 다니는 회사는 규모가 상당히 크다. 그래서 그런가 정말 개성이 넘치는 사람들이 많다. 그런 사람들의 니즈에 모두 맞출 수는 없기도 하거니와, 회사라는 곳이 결국 일을 해야 하는 곳이기 때문에 업무가 진행이 되어야 한다. 특히 한국 회사와 같이 어쩔 수 없이 탑다운 방식으로 업무가 진행이 되어야 하는 경우 위로 올라갈수록 '얼마나 정확한 명령과 매니지먼트를 할 수 있는가' 가 향후 성과의 갈림길로 나오게 되는데, 실무자였을 경우 '나만 잘하면 된다'라는 생각을 가지고 업무를 진행을 하면 되지만, 관리자가 되는 경우 이러한 방식으로는 안된다. 그래서 다양한 방식으로 진행을 하게 되는데 부탁, 위임, 피드백 등 실무자일 때는 그렇게 크게 신경 쓰지 않았던 것들이 이제는 상당한 무게로 다가오게 된다.

이제는 독불장군의 시대는 지났다.

아마 우리가 생각하는 마지막 독불장군 형태는 애플의 스티브잡스가 아닐까? 지금 시대에 다시 나타나서 그렇게 업을 이끌어 간다고 하면 아마 회사를 이탈하는 사람이 엄청나게 많았을 것 같다는 생각이 든다. 사람 하나하나가 매우 '귀하게' 자랐기 때문에 자신에 대한 믿음과 자부심이 상당히 강하다. 비난보다는 칭찬을 위주로 커왔기 때문에 관리자로 가게 되면서 이러한 부분을 반드시 키워야 한다. 같은 말을 하더라도 나의 상황에서 말을 하는 것이 아니라 '우리' 의 상황을 이해시키는 것이 필요하다. 왜 그런 거까지 내가 해야 하냐고? 그게 바로 사회생활이라고 생각이 된다. 나의 상황에서가 아니라 상대방의 상황에서 이해를 하는 것이 어쩌면 어렵지만 반드시 필요한 것이다.

20년이 다되어가지만 아직도 사회생활이 쉽지 않다.

사람이 바뀔 때마다 기준도 조금씩 바뀐다. 큰 틀에서는 변하지 않지만 우리가 매 년 인사를 걱정하는 것은 변화가 두렵기 때문이다. 내 마음을 정확하게 전달할 수 있다면 정말 좋겠지만, 우리는 그것이 불가능하다. 그렇다면 우리의 동료가 나의 생각과 일치화하게 움직이기 위해서는 다양한 방법을 동원해야 한다. 다소 딱딱한 주제일수도 있고 엄청나게 원론적인 이야기일 수도 있지만 이러한 것들이 수반되지 못하면 시간이 갈수록 도태될 수밖에 없다. 이제 연차가 조금씩 쌓여가고 있다면 주니어 시절부터 하나씩 준비가 필요한 것들이 담겨있는 책이다.

- 출판사로부터 제공받아 주관적인 시각으로 작성하였음