까다롭다는 것은 무엇을 의미하는 것일까? '무엇을 처리하기가 어렵고 번거롭다.' 또는' 사람의 성격 또는 태도가 복잡하고 별나다.'라는 뜻을 지니고 있다. 이런 별난 사람들과 잘 지낼 수 있을 필요가 있다. 까다로운 사람들은 언제 어디서 만나게 될지 모른다. 그들은 적대적인 고객이나 동료, 또는 결단력 없고 우유부단한 상사, 또는 지나치게 비위를 잘 맞추는 사람일 수 있다. 이들의 수는 적지만 그들이 미치는 영향은 대단하기 때문이다. 그러니 그런 사람들의 성격을 알고 있을 필요가 있다. 이 책은 까다로운 사람들을 다루는 테크닉에 관한 것이다. 누구나 필요에 의해서 적대적으로 굴 수 있으며 지나치게 호의적이 되거나 우유부단해질 수 있다. 동료나 친구, 가족을 질리게 할 수도 있다. 이런 점에서 누구나 '까다로운' 사람들이기도 하다. 그러나 까다로운 사람들의 골치 아픈 행동은 습관적이며 주변 사람 대부분에게 영향을 끼친다.

까다로운 인간의 7가지 행동 유형이 있다.

무차별 공격형(Hostile-Aggressives)

이들은 앞의 이야기에 등장한 세스처럼 남을 괴롭히고 못살게 군다. 또한 일이 마음먹은 대로 되지 않으면 다른 사람들에게 거친 말을 퍼붓고, 말을 중간에 가로채기도 하며 버럭 화를 잘 낸다.

사사건건 투덜투덜형(Complainers)

이들은 끊임없이 불평을 늘어놓지만 결코 자신이 투덜대는 일에 솔선수범하지는 않는다. 이는 자신은 그걸 개선할 힘이 없다고 생각하거나 책임을 떠맡기 싫어하기 때문이다.

절대적 침묵일관형(Silent and Underponsives)

이들은 당신이 질문하거나 도움을 요청할 때마다 “알았아”, “아니” 또는 애매모호한 투덜거림으로 일관하는 사람들이다.

지나친 친절남발형(Super-Agreeables)

아들은 때로는 아주 호감 가는 외모에 재미있고 사교적이다. 당신 앞에서는 항상 합리적이고 진지하며 적극적이지만, 약속을 어기거나 당신의 기대와는 정반대로 행동한다.

세상만사 부정형(Negativists)

이들은 프로젝트가 제기되면 “안 될 거야”, “불가능해” 라는 말로 항상 반대부터 하고 본다. 그들은 당신의 낙관적인 희망을 번번이 효과적으로 꺾어버린다.

잘 난 척 전문가형(Know-It-All experts)

이들은 정말로 ‘뛰어난’ 사람들일 수도 있으나, 문제는 상대가 항상 그 사실을 알아주기를 바란다는 데 있다. 또한 자신이 알아야 할 사항을 빠짐없이 다 알고 있다고 자부한다. 이들은 생색을 잘 내고, 고압적이며(자신이 말하는 내용을 실제로 알고 있을 경우), 거만하다(모를 경우), 그리고 상대방으로 하여금 스스로를 바보라고 느끼게 만든다.

우유부단 꾸물꾸물형(Indecisives))

이들은 누군가 결정을 내려줄 때까지 중요한 결정을 미루는 사람들이다. 이들은 상황이 완벽해질 때까지 결코 일에 착수하지 못한다. 하지만 그런 완벽한 상황이란 거의 존재하지 않는다.

사람을 바꾸는 것은 쉬운 일은 아니다. 까다로운 사람을 다룰 필요가 있다. 이 책을 읽으면서 까다로운 사람들을 잘 다루었으면 좋겠다.