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이 글의 핵심내용은
이 책은 최고의 MBA로 유명한 하버드 비지니스 스쿨 (HBS)이 출판한 전략서 입니
다. 기본에 충실한 고객 중심의 비즈니스 전략에 대해 설명합니다. 더 나은 전략을 통
해 고객의 가장 기본적인 기대에 부응할 수 있는 가치를 창출해나가는 것 , 현실적으
로 실현가능한 차별화를 실행해 나가는 것에 대한 중요성을 말하고 있습니다.이 책
은 크게 두분으로 나뉩니다. 첫째 모든 것은 고객이 가장 중요하게 여기는 것을 제대
로 제공하느냐이며, 둘째로는 대체로 성공과 실패를 가르는 것은 전략 그 자체가 아
니라 그러한 전략을 실행하는 능력이라 볼 수 있습니다. 또한 이 책은 하버드 비즈니
스의 CASE STUDY의 방식으로 성공한 기업의 사례를 보여 주고 있습니다. 따라서
생생한 기업의 사례를 엿볼수 있을것입니다.
이책의 나의 느낌은
전반부가 기업 혁신의 내용으로 씌여져 있고,후반부는 마케팅쪽의 내용으로 나뉘어
진것 같습니다. 이 책에서도 기업의 핵심인 <단순화,집중,선택>등의 내용을 들었습니
다.블루오션 전략에서도 보듯이 하버드비지니스 스쿨은 CASE STUDY방식을 도입하
여 기업들의 많은 사례를 들고 있습니다. 이러한 사례기업의 장단점과 핵심기술을 면
밀히 관찰하고 이를 자신의 기업에 맞도록 요구합니다 .또한 전략의 중요성과 창의적
인 생각,고객마인드의 구축을 요구하고 있습니다. 혁신을 위해서는 기본에 충실하고
이 기본기를 바탕으로 새로운 것들을 추구해 나갈때만이 더 나은 기업을 향해 달려
갈수 있을것 같습니다.
따라서 저는 이 책을 CASE STUDY 의 참고 자료로써 참고 하려 합니다.
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블루오션에서 살아남은 자
http://blog.dreamwiz.com/thevalue [인상깊은구절] 본문 PAGE 112 내가 원하는 것은 경쟁업체의 신상명세가 아니라 그들이 과연 어떤 식으로 사고하느 냐 하는 것이다. 그들이 스스로에 대해 알고 있는 것보다 더 자세히,더 많이 알고 싶 다. 어느 정도 알아야 경쟁사의 사고 방식을 안다고 자부할 수 있을까? 첫째,소수의 경쟁사에만 집중하라 둘째,한 번에 하나씩,그리고 지난 2년간의 발자취를 더듬어 가야한다. 셋째,일련의 사건들이 논리적으로 이해될수 있도록 거기에 모두 들어맞는 한두 가지 의 사실을 발견 해야 한다. 넷째,경쟁사의 전략과 관련하여 새롭게 떠오른 의견을 경쟁사와 직간접적으로 관련 이 있는 주요 동료 몇 명과 함께 이야기 해본다. 다섯째,경쟁사의 전략에 대한 여러분의 해석을 고객과 직접적으로 대면하는 모든 직 원들과 논의한다. 여섯째,정확한 예언을 할 수 있는 준비를 갖추어야 한다. |
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저자는 비즈니스 전략을 세움에 있어 기본에 충실할 것을 충고하고 있다.
어줍잖은 차별화 보다는 고객이 정말로 필요로 하는 가장 기본적인 부분에서부터 고객에게 만족을 주어야 한다고 말하고 있다.
혁신도 물론 중요하지만, 브랜드의 독특한 편익 개발보다는 일반 카테고리 편익을 개선하는 방향으로 진행되어야 한다고 강조하고 있다.
독특한 차별성은 짧은 기간내에 일반화 되어 버린다.
고객은 독특한 차별성 보다는 가격, 구매용이성 및 친숙도에 더 민감하게 반응한다고 말하고 있다.
브랜드간 차별화는 점점 사라지고 있다.
일반 카테고리의 편익을 발견하기 위해서는 우선적으로 고객의 목소리를 직접들어야 한다. 고객의 요구사항을 얼마나 신속하게 현장에 적용하는가가 성공을 판가름한다.
저자가 말하는 것처럼 기본에 충실해야 겠다는 생각이 든다.
언제나 차별화만을 생각하며 고객의 기본적인 니즈보다는 뭔가 특별한...튀는 서비스를 개발하기 위해 모든 관심을 차별화에 집중했던 것 같다.
물론 기본서비스가 충실하다면 경쟁업체를 이길 수 있는 차별화가 우선되어야겠지만 내가 놓치고 있는 기본이 무엇인지를 파악하는게 중요하다는 생각이 들었다.
저자가 말하는 창의성의 5단계 원칙인...
1. 우리는 어디에 있는가?
2. 우리는 왜 여기에 있는가?
3. 우리가 어디에 있을 수 있나?
4. 우리는 어떻게 달성할 수 있는가?
5. 우리는 목표에 다가가고 있는가?
를 충실히 질문하면서 기본에 충실해야 겠다 [인상깊은구절] 가장 성공적인 차별화는 제대로 된 차별화일 것이다. USP, 즉 오직 그 브랜드만이 제공할 수 있는 특정 편익이 아니라 소비자들이 정말로 원하는 것에 초점을 맞춘 그런 차별화를 뜻한다. |
| Simply Better... 단순하면서도 더 나은 전략과 성공을 이끌어가기 위해 해야 할 기본적인 지침서들을 나열해 놓은 마케팅, 경영 서적이다.. 기본에 충실한 고객 전략이야 말로 진정한 비즈니스의 경쟁력이라 할 수 있을 것이다.. 도요타, P&G, 랜드로바,테스코등의 기업들의 성공전략과 마케팅 기법들은 한결같이 고객중심의 사고를 했기에 가능했을 것이다.. 단순하면서도 더 나은 전략.. 그것이 이 책의 핵심일 것이다.. 기업의 더 나은 전략을 위해서는 고객이 중심이 되어야 할 것이고 차별화,혁신,마인드 구축,직원들의 동기부여,마케팅등을 동원한 가장 중요한 실행이 뒤따라야 할 것이다... 각 기업들이 생존하기 위한 방법들을 잘 나열했으며 성장할 수 있는 기본 항목들과 실행해야 할 일들은 경영과 마케팅에 많은 도움을 준다... 도요타,P&G,랜드로바,테스코등의 기업들을 통해 우리 기업들이 나아가야 할 방법론 등은 사업을 하는 사람에게 유익한 서적이다.. 사업을 하지 않는 사람이라 할지라도 이 책의 마케팅, 시장, 마인드 구축, 커뮤니케이 션등의 고객가치 강화에 몰두하면 누구나 성공을 할 수 있다고 한다.. 다만 가장 중요한 것은 실행의 차이일뿐... 기업성공을 위한 키워드라고 한다면 고객을 통찰하고 시스템 확립을 하고 구매자들을 위한 효과적인 광고 또한 전략일 수 있으며 고객을 위한 커뮤니케이션 시장점유율 등 모든 것을 포괄해야 한다.. 기업이란 그래서 일관성이 있어야 하며 직원과 고객의 중심에 있어야 한다.. 흔들림없는 일관성과 가치 이념등이 조화를 이룰 때 진정한 기업의 성공은 반드시 이 루어 질 것이다. 준비를 하는 자만이 기회를 잡을 수 있다.. 양질의 독서를 하고 자기계발 서적을 탐독하고 지식의 양을 축적하고 연륜이 쌓일 때 비로소 기회가 오면 잡을 수 있을 것이다.. 이 책은 기회가 왔을 때 기회를 낚을 수 있는 작은 낚시바늘이라고나 할까... 깊이 있는 경영전문서적은 아니지만 효율적이고 실용적인 내용들은 기업과 소비자들의 심리를 이해하는데 도움이 되었다... 사람들의 시선을 붙잡지 못한다면, 광고의 의미는 없다. 눈에 띄게 만들어야 한다. 그러나 여기에는 자연스럽게 눈을 사로잡는 기술이 필요하다. 야단법석을 떨거나 속임수를 쓰지 않고서도 말이다. -레오 버넷- -본문 164 페이지 중에서- |
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저자는 성공을 위한 단순하면서도 보다 나은 전략으로 고객의 시각과 고객중심의 마인드로 정하고 이를 실현한 사례와 이를 실현하기 위한 혁신, 마인드, 마케팅 등 기업의 나아갈 길을 제시하고 있다.
기업이 올바른 방향으로 나아가기 위해서는 모든 직원들이 한 방향으로 보면서 최선을 다해야 한다. 그렇기에 최근의 넘치는 정보와 복잡한 환경 속에서는 오히려 단순한 전략이 유용하다.
피터드러커나 많은 경영학자들이 이야기 하듯 모든 기업은 고객에게 맞춘 관점에서 시스템을 정립하여야 한다.
마케팅이라는 것이 저절로 팔리도록 시스템을 갖추는 것이라고 정의한다면 고객에 대한 통찰이 없다면 마케팅은 공염불이 되고 말 것이다.
나의 느낌
Simply for Life 등 단순하게 라는 단어가 웰빙, 느리게 살기 등과 같이 새로운 관심사로 떠오르는 것 같다.
워낙 많은 정보와 선택의 상황에서 올바른 판단을 하면서 사는 것이 쉽지만은 않은데다가, 너무 많은 현상에서 스트레스를 받기 때문일 것 같다.
기업활동에서도 마찬가지이다. 너무 많은, 복합적인 비전이나 전략은 사원들을 한방향을 보며 가도록 만드는 것이 쉽지 않을 것이다.
마케팅 부분에서는 역시 가장 중요하고, 핵심적인 것은 '고객의 시각으로 모든 것을 보고, 고객중심의 마인드를 구축하는 것' 이다.
짧지만 강력한 전략이기에 모든 기업 구성원들이 지켜나가기에 좋은 것 같다.
나의 일에서 결정을 내릴때 고객의 시각으로 돌아 본다면 기업이나 구성원들에게 더 좋은 결과를 가져다 줄 것 같다.
[인상깊은구절] 인상깊은 구절 사람들의 시선을 붙잡지 못한다면, 광고의 의미는 없다. 눈에 띄게 만들어야 한다. 그러나 여기에는 자연스럽게 눈을 사로잡는 기술이 필요하다. 야단법석을 떨거나 속임수를 쓰지 않고서도 말이다. ------------------------------------- P164 |
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고객의 입장에서 비니지스를 살펴보자는 내용이다 .고객이 원하는것은 더 나은 제품
과 서비스이다. 그다음이 브랜딩과 감성적 가치차원의 접근인 것이다.
즉, Simply Better 라는 것이다.
이책은 한눈을 파느라 고객의 목소리를 잘못파악하는 기업에게 고객이 가장가치있
게 여기는 것을 기업들이 최대한 집중하여 기본으로 돌아가라는 일종의 포고문이다.
이책은 두분으로 나누어지며 첫째 모든것은 고객이 가장 중요하게 여기는 것을 제대
로 제공하느냐에 달여있다. 둘째 ,대체로 성공과 실패를 가르는 것은 전략 을 실행하
는 능력이다.
기업의 성공을 이끄는 것은 독특한 차별화나 혁신이 아닌 점진,즉, 더나은 전략을 통
해 고액의 가장 기본적인 기대에 부응할수 있는 가치를 창출해 나가는것,현실적을 실
현가능한 차별화를 실행해나가는 것에 대한 중요성을 말해주고 있다
1
지금 세상은 생산자 중심의 경제활동이
유통 중심의 경제활동으로 변했으며,
이는 또다시 소비자 중심의 경제활동으로
변화되고 있는 모습을 너무나도 잘 반영하고 있다.
이제는 사소한 브랜드 차별화에만 매달린 채
고객의 기본적인 욕구조차도 제대로
제공하지 못하는 기업들이 너무 많고
그들이 자멸하는 모습을 풍부하게 예를 들어
잘 설명하고 있으며, 그냥 고객들이 진정으로 원하는 것을
제공하는 것만으로도 경쟁적인 우위를 확보할 수
있음을 깨우쳐 주고 있다.
P 22 : 오렌지텔레콤이 서비스 개시 한참 후까지 계속
성공을 이어갈 수 있었던 근본 원인은 고객중심적 차별화를
실시한 최초의 기업이었기 때문이다.
P 257 : 향후 성공하는 원칙은
여러분의 브랜드와 경쟁 브랜드에 관한 것이 아니라,
카테고리 내에서 고객이 좋아하는 것과 특히 싫어하는 것을
찾아내 거기에 집중하는 것이다.
기본에 충실하라,,상직적이고 일반적인 서비스에 충실하라,
이 문구가 날 사로잡았다.
요즘은 모든흐름이 획기적인것 독특한것에 너무 치중되어 있다고 생각이 들어, 고객
들도 특이한것만 찾아다닌다고 생각했었다.
하지만 ,이문구를 보고 그문제가 아주 쉽게 정말 simply better answer가 되었다.
병원같은 경우라면 정말 치료를 잘하는 곳이 우선이 되는 것이다.
그것이 간과되면 사람들은 몰리지 않는다. 사람들이 올필요가 없다.
아무리 다른서비스가 좋다한들,,치료를 못한다면 그곳에 갈까..
come back customer ,,
진정 고객의 입장에서 생각해보자. [인상깊은구절] 1 지금 세상은 생산자 중심의 경제활동이 유통 중심의 경제활동으로 변했으며, 이는 또다시 소비자 중심의 경제활동으로 변화되고 있는 모습을 너무나도 잘 반영하고 있다. 이제는 사소한 브랜드 차별화에만 매달린 채 고객의 기본적인 욕구조차도 제대로 제공하지 못하는 기업들이 너무 많고 그들이 자멸하는 모습을 풍부하게 예를 들어 잘 설명하고 있으며, 그냥 고객들이 진정으로 원하는 것을 제공하는 것만으로도 경쟁적인 우위를 확보할 수 있음을 깨우쳐 주고 있다. P 22 : 오렌지텔레콤이 서비스 개시 한참 후까지 계속 성공을 이어갈 수 있었던 근본 원인은 고객중심적 차별화를 실시한 최초의 기업이었기 때문이다. P 257 : 향후 성공하는 원칙은 여러분의 브랜드와 경쟁 브랜드에 관한 것이 아니라, 카테고리 내에서 고객이 좋아하는 것과 특히 싫어하는 것을 찾아내 거기에 집중하는 것이다. 기본에 충실하라,,상직적이고 일반적인 서비스에 충실하라, 이 문구가 날 사로잡았다. 요즘은 모든흐름이 획기적인것 독특한것에 너무 치중되어 있다고 생각이 들어, 고객 들도 특이한것만 찾아다닌다고 생각했었다. 하지만 ,이문구를 보고 그문제가 아주 쉽게 정말 simply better answer가 되었다. 병원같은 경우라면 정말 치료를 잘하는 곳이 우선이 되는 것이다. 그것이 간과되면 사람들은 몰리지 않는다. 사람들이 올필요가 없다. 아무리 다른서비스가 좋다한들,,치료를 못한다면 그곳에 갈까.. come back customer ,, 진정 고객의 입장에서 생각해보자. 시장전체를 겨냥하라 -p018(오렌지 텔레콤) 고객차별화-여전히 낮은 만족도를 보이는 고객에 대한 대응-기본적인것에서 최고의 차별화를 -이들 기업의 공통점은 가각의 경쟁업체에서 하려고 앴다면 얼마든지 할 수 있었던 아주 기본적인 부분에서 최고가 되려고 했다는 점이다. p028 세분화와 차별화는 사업을 한곳에 집중시키기보다는 분산시키는 경향이 있다.신제품 을 최초로 개발하는 사람은 자신이 제공하는 브랜드 특정편익이 무의미하거나 지엽 적인 것이 되지 않도록 ,또 오로지 소수 고객들에게만 해당되지 않도록 주의해야한 다 0032 성실한 의사결정이란 열정적인 활동대신 다양한 정보를 갖춰 팀내부에서 맹령히 논 의를 벌이는 것을 말한다.이때 중요한 것은 그러한 노력이 헛되지 않도록 기분목표 를 높게 잡아야 한다는 것이다.이처럼 성실한 의사결정이 성공의 열쇠가 된곳이 바 로 실리콘 벨리다p232 |
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핵심내용
기본에 충실한 고객중심의 비즈니스 전략을 도요타, P&G, 힐티, 테스코, 라이언에어 등 기업들의 전략실행 사례를 들어가며 기업의 성공을 이끄는 것은 독특한 차별화나 혁신이 아닌 점진, 즉 더 나은 전략을 통해 고갱의 가장 기본적이 기대에 부응할 수 있는 가치를 창출해 나가는 것, 현실적으로 실현가능한 차별화를 실행해나가는 것에 대한 중요성을 말하고 있다.
책의 구성을 보면,
1. 더 나은 차별화 전략의 접근 방법-기본에 충실하라, 고객중심적 차별화로 접근하라, 기업성공의 키워드, 현실적인 차별화에 집중하라
2. 더 나은 전략의 출발선-고객을 통찰하라, 고객 이해하기, 고객이 고려하는 브랜드가 되는 법
3. 일반 카테고리 편익 발견하기-새로운 시장의 기회, 고객경험으로 마련하라, 경쟁자를 고려한 가치개발, 틈새시장에 집중하라.
4. 더 나은 전략을 위한 혁신의 실행-고객가치 강화에 몰두하라, 직원에게 동기를 부여하라, 더 나은 사업 시스템 확립하기
5. 상식과 통념을 뛰어 넘는 창의적인 광고
6. 고객중심의 마인드 구축
7. 더 나은 기업을 위하여
나의 느낌
오늘부터 고객을 대할 때 복잡함보다 단순함을 추구하고 상식적인 사고를 하며 위험보다는 기회를 먼저 생각하며 광고에 창의성을 발휘하며 고객과 자주 접촉해야겠다.
[인상깊은구절] 인상깊은 구절 244쪽-편집증 환자만이 살아남는다. |
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가장 보편적인 통념이 우리가 변화하는데 장애가 될 수있다
그런데 이책에서는 모든게 기본으로 돌아가고 실질적으로 우리가
느끼는 고객의 불편에 대해서 역지사지에 대해서 기술하고 있다
이책은 절처하게 고객의 입장에서 관점을 생각하고 고객에게
초첨을 맞추어 성공 기업의 사례를 체계적으로 비교 분석을 한 책이다
나역시 작은 사업이라면 사업을 하는 사람인데
절처히 파는 사람과 사는 사람의 입장을 구별해왔다
어쩜 나의 합리화였다. 파는 입장에서는 이정도는 해야 남고
사는 사람들의 불평이 너무 과다한 요구로 들렸고
나의 업종을 제외한 곳에서 내가 사는 입장에서는
파는 사람들의 편리와 이익에 대해서 불만아닌 불만을 가져 왔었다
하지만 이 책을 통해서 아마 고객 관리나 실질적인 광고전략 또한
아픈곳에 대한 다른 큰 기업들은 어떤 정책을 써왔는 가를 느낄수 있었다
[인상깊은구절] 원칙적으로 고객은 왕이다. 그러나 입장을 바꿔서 당신이 고객이 된다면 정말 왕 대접을 받고 있다고 느껴질때가 얼마나 있을까? -프롤로그중에서- 사람들의 시선을 붙잡지 못한다면, 광고의 의미는 없다. 눈에 띄게 만들어야 한다. 그러나 여기에는 자연스럽게 사람들의 눈을 사로잡는 기술이 필요하다. 야단법석을 떨거나 속임수를 쓰지 않고서도 말이다 -164페이지- |
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이 책의 요지는
기본에 충실한 고객 중심의 비지니스 전략
즉, Simply Better 라는 것이다.
진정 고객들이 원하는 것은 좀 더 독특한
제안이 아니라 좀 더 나은 제품과
서비스이다.
이 책은 크게 두부분으로 나누어 볼 수 있다.
첫째, 모든 것은 고객이 가장 중요하게 여기는 것을
제대로 제공 하느냐에 달려 있다.
둘째, 대체로 성공과 실패를 가르는 것은 전략 그 자체가
아니라 그러한 전략을 실행하는 능력이라 볼 수 있다.
paer 1 더 나은 차별화 전략의 접근 방법
기본에 충실 하라 - 고객중심적 차별화로 접근하라
기업의 성공의 키워드 - 현실적인 차별화에 집중하라
paer 2 더 나은 전략의 출발선 : 고객의 시각
고객을 통찰 하라
고객을 이해하기
고갱이 고려하는 브랜드가 되는 방법
paer 3 일반 커테고리 편익 발견하기
새로운 시장의 기회
시장입수 - 고객에게 직접 묻는다
경쟁자를 고려한 가치개발
틈새시장에 집중하라
paer 4 더 나은 전략을 위한 혁신의 실행
고객가치 강화에 몰두하라 - 테스코 사례
더 나은 사업 시스템 확립하기
인터넷을 통한 더 나은 제품.서비스 제공
paer 5 상식과 통념을 뛰어넘는 창의적인 광고
효과적인 광고를 실행하라
마케팅 커뮤니케이션의 역할
창의성을 만드는 5단계 과정
브랜딩과 경영자원을 연계하라
paer 6 고객 중심의 마인드 구축
기업은 시장을 어떻게 학습하는가?
고객에게 대응하는 문화 창조하기
'맑은 공기' 문화
paer 7 더 나은 기업을 위하여
다시 성장세로 - P&G 사례
복잡함 보다는 단순함을 추구하라
위험보다는 기회를 먼저 생각하라
고객과 자주 접촉하라
지금 세상은 생산자 중심의 경제활동이
유통 중심의 경제활동으로 변했으며,
이는 또다시 소비자 중심의 경제활동으로
변화되고 있는 모습을 너무나도 잘 반영하고 있다.
이제는 사소한 브랜드 차별화에만 매달린 채
고객의 기본적인 욕구조차도 제대로
제공하지 못하는 기업들이 너무 많고
그들이 자멸하는 모습을 풍부하게 예를 들어
잘 설명하고 있으며, 그냥 고객들이 진정으로 원하는 것을
제공하는 것만으로도 경쟁적인 우위를 확보할 수
있음을 깨우쳐 주고 있다.
[인상깊은구절] P 22 : 오렌지텔레콤이 서비스 개시 한참 후까지 계속 성공을 이어갈 수 있었던 근본 원인은 고객중심적 차별화를 실시한 최초의 기업이었기 때문이다. P 257 : 향후 성공하는 원칙은 여러분의 브랜드와 경쟁 브랜드에 관한 것이 아니라, 카테고리 내에서 고객이 좋아하는 것과 특히 싫어하는 것을 찾아내 거기에 집중하는 것이다. |