어릴 적 중-고등학교 세계사 수업 시간에 배웠던 문자의 발명, 인쇄술의 개발과 발전 그리고 최근의 마이크로프로세스의 개발이라는 과정을 기억해보자. 이러한 일련의 커다란 사건들이 의미하는 것은 인류 역사 문명의 커다란 변화가 일어날 수 있는 기폭제였다는 것이 가물가물한 나의 기억 속에 남아있다. 본서를 읽으면 이러한 사건들이 일으킨 근본적인 변화가 무엇이었는지 새로운 시각을 얻게 된다. 그것은 수요와 공급으로 이루어지는 시장에서 힘의 중심이 생산자에게서 점차로 소비자에게로 옮겨지게 되는 단서, 정보가격의 하락이라는 시각이다.
정보가격의 하락이 의미하는 것은 소비자들로 하여금 잉여 자금을 형성할 수 있게 하고, 이 잉여자금은 경제에 강력한 원심력으로 작용하고, 그 결과 국가의 사회 및 경제 조직에 중대한 영향을 미치게 된다. 정보 가격이 하락할 때마다 노동이나 자본, 천연자원 등을 정보로 대체하는 것이 예전보다 쉬워진다. 이러한 지난 역사의 변화가 시사하는 것은 현재의 기업들이 미래를 대비할 수 있는 교훈을 제공한다. 즉, 기업의 기존 자원들을 꾸준히 정보로 대체하지 않는 기업은 경쟁 우위를 상실하고, 무어의 곡선에서로 밀려나 결국 기업 가치를 상실하고 만다는 것이다.
여기서 논의되는 정보가격은 정보처리(Processing)와 통신비용이 한데 어우러져 결정되는 것이라 정의할 수 있다. 그렇다면 현대의 변화의 물결의 근본이 될 것으로 예견되는 인터넷은 정보가격의 한축인 통신비용이 극소화될 수 있도록 유도함으로써 결국 정보가격의 하락이라는 결과를 가져다주고 있다. 현재 인터넷의 주 단말기는 PC인데, PC가 다른 정보 도구들과 차별화되는 가장 큰 특징은, 사람들이 정보를 받기만 하는 입장에서 벗어나게 되었다는 점이다.
이제 사람들은 정보를 사거나 팔 수도 있으며, 무엇보다 정보를 창조할 수 있게 되었다. PC는 궁극적으로 정보화 세대의 도구이다. 컴퓨터의 성능과 통신 속도의 격차는 빠른 속도로 확대되고 있다. 컴퓨터의 성능이 지수함수로 발전하고 있는 반면에 가정과 가정, 기업과 가정의 컴퓨터를 연결하는 네트워크는 점점 뒤처지고 있다. 이것이 데드존 즉, 부의 창출의 정체되는 곳이다. 데드존은 경제를 오랜 침체기로 몰고 가는 파괴력을 기니고 있다. 어쩌면 지금 우리가 처한 현실이 그러한 파괴력에 의해 정체되고 있는 시기인지도 모르겠다.
이제 투자가들은 정보 가격의 하락을 유리하게 활용할 줄 아는 기업을 찾아내야 한다. 이를 위해선 정보 가격 곡선의 몇 가지 규칙을 이해하고, 이들 규칙에 의해 움직이는 기업들을 식별해 내는 것이 관건이다. 이제 우리가 익히 알고 있는 무어의 시간 아래에서 경쟁하기 위해서는 정보가 더욱더 빠른 속도로 소비자에게서 의사결정권자에게로 그리고 다시 소비자에게로 움직여 간다는 것을 확실히 염두에 두어야 한다. 생존을 위해선 기업 내부의 메커니즘을 가능한 한 단순화, 극소화시켜 회사의 내부 절차를 거치는 과정에서 소비자 정보가 잊혀지는 일이 없도록 해야 한다. 무어의 곡선이 지수함수로 이루어졌기 때문에 무어의 시간을 따라가지 못하는 기업들의 시장은 지수함수의 속도로 들에게 멀어져 갈 것이다. 본서는 그러한 조직의 조건으로 다음 네가지를 언급하고 있다.
1. 수직적 수평적으로 서로 분리되어 있어야 한다.
2. 분산된 (중앙으로 집중되지 않은) 조직이어야 한다.
3. 의사결정 절차도 많아도 4단계를 넘어서지 않는 평평한 조직이어야 한다.
4. 고객 서비스를 이행할 수 있어야 한다.
이러한 원칙에 따라 설립된 조직만이 정보 가격의 하락에 앞서나가고, 가격 곡선의 원심력을 활용해 주주들에게 막대한 투자이익을 안겨 줄 수 있다. 이 4가지 방법이 문제해결의 열쇠가 될 수 있는 이유는 정보를 고객으로부터 의사결정권자에게로, 또다시 고객에게로 가급적 최소한의 절차를 거쳐 빨리 이동시킬 수 있기 때문이다. 경쟁업체보다 더 짧은 내부라인을 가져야 한다. 이러한 조직은 무어의 곡선이 시사하는 것, 정보 가격이 하락할 때마다 예전에 비해 점차 커지는 새로운 시장의 문이 열린다는 가능성에 대해 보다 신속히 대처할 수 있도록 준비할 수 있게 한다.
그것은 또한 어느 시점에서 시장을 주도하는 기업이 다음 단계의 시장까지 장악하는 것은 불가능하다는 교훈을 우리에게 제공한다. 어떤 기업들이 정보 가격 곡선의 한 점에서 다른 점으로 이동하면서 살아남을 수 있는 것은 근본적으로 다른 사업을 시작하기 때문에 가능하다. 정보가격이 빠르게 떨어질수록 소비자들의 이익은 커지고, 시장의 힘은 더 빨리 소비자들에게로 넘어오게 된다.
구상력이 풍부한 사업지도자들은 단지 제품이나 서비스를 만들어 내는 이가 아니다. 경쟁업체의 조직에서 힘의 이동의 단절점은 찾아내는 한편, 소비자들이 더 강한 힘을 갖출 수 있도록 정보기술을 분석하고 이 같은 힘의 추이를 이용할 수 있는 기업시스템을 갖추는 이들이다. 실패한 기업들은 우수한 제품만 있으면 만사가 해결된다고 생각하거나 넓은 시장을 확보하기만 하면 다른 기업들을 누를 수 있을 것이라고 믿는다. 진정한 가치 창조는 이 주문 시스템을 통해 소비자들에게 지배력 - 상품을 소비자가 스스로 디자인하거나 제품 활용 용도를 스스로 주문할 수 있게 하는 것 등 - 을 부여하는 데에서 나온다.
그렇다면 시장의 소비자가 원하는 제품을 개발해내는 기업은 큰 성공을 얻을 수 있을 것이다. 그러한 조직에 당신은 속해있는가?
[인상깊은구절]
DSS가 이토록 잘 팔리는 이유는, 그것이 새로운 시장이어서가 아니라 소비자들이 이미 지출하고 있는 비용 부분을 예리하게 치고 나왔기 때문이다. DSS의 기본 구상은 소비자들이 이미 지출하고 있는 비용만으로도 소비자들이 기존에 받았던 서비스보다 헐씬 더 많은 것을 제공해 줌으로써, 고객들이 사실상 추가비용부담분만큼의 잉여금을 누릴 수 있게 한다는 것이다.
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