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국밥집 할머님에겐 언제나 친근감이 느껴지는 이유는 무엇인가?
족발집 아주머님에겐 왜 항시 정감이 느껴지는가?
채소집 아주머님에게서는 어머님같은 인상은 왜 드는지? ...
네 저는 노구치 사토시님께서 저술하시고 ＜지식여행출판사＞에서
펴낸 이책 ＜순식간에 마음을 사로잡는 대화습관＞을 꼼꼼이 읽어
나가다가 ＜생선가게 주인의 이야기는 왜 재미있을까?＞ 이 파트를
읽고 국밥집 할머님, 족발집 아주머님, 채소집 아주머님에게서는
왜이리 정감이 가고 친근감이 느껴지는지 곰곰히 생각해보았습니다.
그랬더니 그원인은 이책에서 설명하고있다시피 자신의 모든 것을
속속들이 드러내고 상대방에게 마음을 열고 대하기 때문이라고
합니다.
이를 심리학용어로 ＜자기개시＞라고 하는데 대인관계에서도
자신의 흉금을 다 털어놓고 대화하고 또 자신의 진솔한 모습,
솔직한 모습을 보여준다면 상대방도 그 담백함에 감동하여
같이 마음을 열고 대한다는 이말씀이 저는 제무릎을 탁쳤습니다.
역사상의 인물들중에서도 이 자기개시의 기법으로 천하를 장악한
사람들이 있었으니 그들이 바로 도요토미 히데요시와 한고조 유방
이라고 합니다.
네 그러고보면 대인관계에서도 이러한 자세가 필요하겠다
사람이 숨기는게 많고 자신을 잘 안드러내고 다소는 사무적이고
딱딱하게 대한다면 상대방도 불편해하고 힘들어할 수도 있겠다
그런 생각도 들었습니다~
글고 이책을 쓰신 노구치 사토시님의 성함이 낯설지않다 했는데
이게 왠걸 서점에서 제가 제목부터가 넘 맘에 들어 구입했던
＜누구와도 15분이상 대화가 끊이지않는 66가지 Point＞의 그저자가
아니지않습니까...
그 책을 구입하고 인상깊게 읽었던 기억이 나서 ＜아~ 바로 그분~＞
했답니다~ ^^*
역시 평생학습개발재단 인정 코치답게 1만명이 넘는 고객을 상대한
경험의 소유자답게, 지금까지 지도한 수강생이 5만명을 넘으신 분답게,
20년이상 커뮤니케이션을 연구하신 소통전문가답게 이책도 넘넘
잘읽었습니다.
근데, 이책은 사회생활을 하면서 고민되는 대화기법이나 대화습관
들을 알려주는데 그 방법들이 뭐 거창하다든지 어려운 기법들이
아니라 누구나가 쉽게 알 수 있고 그래서 실천만 잘한다면
얼마든지 실생활에 적용시킬 수 있는 기법들이어서 더욱 속도감
있게 읽을 수 있었습니다.
"말한마디로 천냥빚을 갚는다..."
네 위속담은 말한마디의 중요성 아울러 대화의 중요성을 이야기한 유명한 우리네속담입니다.
그런 의미에서 우리네 사회생활에서도 말과 대화가 얼마나 중요한지 잘알 수 있습니다.
따라서, 대화는 말뿐만 아니라 마음을 주고받는 일이라며
상대의 마음을 사로잡는 네 가지 커뮤니케이션기술도 알려
주셨습니다.
그것은 먼저, 눈으로 자신의 마음을 표현하는 아이 컨택트
글고 표정, 목소리, 바디랭귀지(태도, 몸짓) 이 네가지가
말솜씨를 키우는 기법이라는 말씀에 저는 감탄을 했습니다.
네 우리는 기법이라 해서 뭐 특별한 기술을 생각하는 경우가 많은데
그게 아니라 이렇게나 평범한 기법이였다니 이젠 실천하는 것만
남았다 그런 각오까지 다지게 되었습니다~ ^^*
그리하여 이책은 오늘도 필드에서 열심히 뛰고있는 세일즈맨들은
물론 직장이나 사회에서의 대인관계에서 좀더 능숙능란한 화술과
대화기법으로 좌중을 리드하고 비즈니스에도 성공을 거두고자하는
생각이 있으신 분들이라면 꼭한번 읽어보실 것을 권유드립니다...^^*
이책에서 지금도 기억나는 법칙이 하나 있네요... ^^*
즉, Yes를 이끌어내는 질문을 반복한후에 설득하면 진정한 Yes를
이끌어내는 ＜Yes-Yes-Yes 법칙＞ 바로 그것이...^^*
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대화에도 기술이 필요하다. ＜순식간에 마음을 사로잡는 대화습관＞
나이를 먹어가면서 사회적관계가 확대된다 그리고 확대되는 사회적 관계로 인해 다양한 만남을 하게 되는데 그런 만남들 속에서 중요해지는 첫인상은 그사람과의 첫대화에서 결정되는 경우가 많다 그리고 만남들이 많아질수록 그만남들이 이어지기 힘들기 때문에 첫만남에서의 대화가 그 사람을 결정짓기 때문에 대화법이 참 중요한 것 같다 그래서 Chapter1의 제목 마음을 사로잡는 대화습관이 당신의 인생을 바꾼다..라는 말이 참 와닿았다 이책에서는 말솜씨가 서툰사람은 네 가지 커뮤니케이션기술을 익혀라..라고 한다 바로 아이컨텍트,표정,목소리,버디랭귀지 를 이야기하는데 네 가지 커뮤니케이션기술을 터득하면 상대방의 반응이 호의적으로 바뀌고 편안한 마음으로 순조롭게 이야기할 수 있다고 한다 그리고 대화법에서 중요한 한가지! 듣기!... '듣기'는 성공으로 이끄는 지름길이기도 하다 에서 상대방의 이야기를 듣는 것은 그의 주장에 따르는 것이 아니라 때론 성공으로 이끄는 지름길에 된다고 이야기한다 평소에도 상대방의 이야기를 잘 듣는 것이 중요하다는 것을 느끼고 있기에 다시한번 대화법에서 말하기만큼 듣기 가 중요하다는 것을 알게되었다 이책은 많은 만남들 속에서 대화가 어렵고 어색안 이들에게 상대방의 마음을 사로잡는 대화법에 대해 이야기를 하고 있지만 대화와 더불어 처세에도 도움이 될 책인 것 같다
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지식여행 순식간에 마음을 사로잡는 대화습관 즐거운 대화가 끊이지 않는 공감의 대화법
회사에서도 일상에서도 사랑받고 싶다면 마음을 움직이는 대화 습관을 익혀라!
- 본문 13~14쪽 중에서 대부분의 사람들은 뭔가를 말하면 상대방을 이해시키고 자신의 생각대로 움직일 수 있다고 여긴다. 하지만 이것은 환상이다. 말만으로는 사람을 절대 움직일 수 없다. 말속에서 감정이 느껴져야 상대를 움직일 수 있다. 따라서 어떤 사람이 사용하여 좋은 결과를 얻은 말을, 내가 설득이나 프레젠테이션을 할 때 그대로 사용한다고 해도 성공을 장담할 수는 없다. - 본문 47~48쪽 중에서
‘대화법’이라고 하면 ‘말’을 연상하는 사람이 많다. “나는 어휘력이 부족해서 남들과 잘 어울리지 못한다.” “재치 있는 말을 해야 한다.” 이렇게 오해하는 사람이 얼마나 많은가. 그러나 심리학 연구에 따르면 사람의 인상을 결정할 때 말의 중요도는 7%에 불과하다는 사실이 밝혀졌다. 그런데도 대부분의 사람들은 고작 7%의 중요도밖에 차지하지 못한 말에 100%의 노력을 기울인다. 이래서는 효율적이지 못할뿐더러 말솜씨가 서툰 사람은 아무리 노력해도 문제를 해결할 수 없다. 나머지 93%는 다음의 네 가지가 결정한다. ① 아이 콘택트 ② 표정 ③ 목소리 ④ 보디랭귀지(태도, 몸짓) 왜냐하면 대화는 말뿐만 아니라 마음을 주고받는 일이기 때문이다. 이 네 가지 커뮤니케이션 기술이 상대방에게 마음을 전달한다. 그러므로 원활한 인간관계를 맺고 싶다면 먼저 이 네 가지 기술을 익히도록 노력해야 한다. 그러면 마음을 전달하는 힘이 생기고 상대방의 반응도 달라진다. - 본문 76쪽 중에서 듣는 힘을 가지면 자신의 주위에 존재하는 사람들의 경험과 아이디어, 재치, 지혜를 접할 수 있다. 물론 그들은 기꺼이 그 재산을 당신에게 빌려 준다. 그들도 이야기를 잘 들어주는 사람이 없으면 자신이 가진 재산을 깨닫지 못하기 때문이다. 아무리 실력이 뛰어난 사람이라도 그 능력은 열 사람의 경험과 지혜에는 대적할 수 없다. ‘듣는 힘’을 기르면 많은 사람들의 힘을 빌려 위기를 극복하고 기회를 확대하는 아이디어를 얻을 수 있다. 그뿐만이 아니다. ‘듣는 힘’을 연마하면, 사람과 마음을 터놓고, 사람의 지친 마음을 달래고 의욕을 이끌어 내며, 자신이 무엇을 해야 하는가를 깨달을 수도 있다. 때로는 이야기를 듣기만 해도 상대방을 설득할 수 있다. 이렇듯 ‘듣는 힘’에는 당신이 생각하는 것보다 백배나 큰 가치가 있음을 인식하자. 대화의 기술이 이렇게 힘들다는 것을 오늘에서야 느낀다. 또한, 이 책을 읽고 있자니 사람들이 왜 화술법을 가르치는 학원에 많이 몰리는지 이유를 알 것 같기도 하다. 커뮤니케이션에는 단순히 말을 잘하는 것만이 포함되고 있는 것이 아니라 일상 속 모습에서 잘못된 습관과 행동 등 다방면에서의 교정도 요구된다는 사실에 주목하고자 한다. - 본문 126~127쪽 중에서 상대방이 자유롭게 이야기할 수 있는 질문은 특히 업무 중에 효과를 발휘한다. 독단적인 리더는 직접 지시를 내려서 부하를 움직이고 싶어 하는데, 그래서는 인재를 육성할 수 없다. 오늘날의 리더에게는 부하의 아이디어나 능력을 이끌어 내는 힘이 요구된다. 그렇다고 해서 “부서를 활성화하려면 어떻게 해야 할까?”, “뭔가 영업 전략에 사용할 좋은 아이디어 없나?”라고 다그쳐서는 안 된다. 처음부터 큰 성과를 기대하고 질문하면 상대는 긴장해서 힘을 발휘하지 못한다. 상대방의 사고는 아직 혼돈 상태다. 따라서 처음에는 뭐든지 좋으니 상대방이 자유롭게 이야기할 수 있는 질문을 하는 것이 중요하다. 상대가 이야기하는 동안 어느 순간에 해결책이 보일 것이다. 유능한 리더가 되고 싶으면 상대방의 긴장을 풀어 주는 질문을 해야 한다. - 본문 193~194쪽 중에서 나의 화법 교실에는 설득력을 익히고 싶어서 찾아오는 사람이 많다. 그런데 그들은 강력한 말을 연발하여 상대방을 압도하는 힘이 설득력인 줄 착각한다. 이렇듯 현대인은 대부분 능력을 신봉하며 상대방을 말로 꺾어 자신의 주장을 관철시키고 싶어 한다. 이 점은 정치나 외교의 세계를 봐도 잘 알 수 있다. 그러나 힘으로 사람의 마음을 바꿀 수는 없다. 상대에게 복종하는 것은 누구에게나 굴욕이기 때문이다. 상대방을 진심으로 이해해야 설득도 할 수 있다. 따라서 누군가를 설득하려면 상대방의 마음, 희망, 걱정거리 등을 알아야 한다. 설득은 상대방의 마음을 이해한 뒤에 걱정을 안심으로 바꾸고, 희망을 부풀리고, 밝은 미래가 찾아온다고 알려 주는 것이다. 이 경우에도 듣는 힘을 활용하면 질문의 기술이 효과를 발휘한다. 대화에도 기술이 있다는 것. 사람은 누구나 선천적으로 대화를 잘하는 것이 아니라 이러한 대화의 기술이 훈련과 실천 경험을 통해 발달한다는 입장이다.
성공하는 대화의 비법은 '마음을 주고받는 것'이다! |
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처음 읽을 때 캐치볼이라는 단어가 눈에 들어왔습니다.
"그렇지. 대화는 캐치볼이지. 말을 주고 받는 캐치볼..."
그런데 책을 다시 보니 책에는 이렇게 적혀 있었습니다.
'대화는 마음의 캐치볼이다. 즉(말이 아니라)마음을 주고 받는 일이다.'
말이 아니라 마음을 주고 받는 일이라니, 큰 충격을 받았습니다.
의사표현은 자기 마음, 자신이 가진 메시지를 표현하는 경우가 많습니다. 그렇다면 의사소통은 당연히 언어에 담긴 정보를 통해 마음과 메시지가 오고 가는 것입니다. 이렇게 생각하니 마음의 중요성, 듣기의 중요성이 당연하게 느껴졌습니다.
이 책은 크게 6가지 챕터로 나누어져 있는데 버릴 내용이 하나도 없습니다.
1) 마음 사로잡기 2) 좋은 첫인상 만들기 3) 잘 듣는 방법 4) 질문하는 방법 5) 자기어필 제대로 하는 법 6) 상대 성향별 설득하는 법
위 6가지 항목 중에서 하나라도 얻고 싶은 능력이 있다면 1독을 권합니다. 토크에 자신 없는 사람, 토크 능력을 키우고 싶은 사람에게 강력하게 추천합니다. |
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순식간에 마음을 사로잡는 5가지 대화법 돈으로 살 수 없는 것이 있다. 그 중 사람의 마음에 대해서 이야기 해보려고 한다. 삶에 있어서 상대방과 마음이 교감이 되어야 하고 즐거운 대화만 할 수는 없다. 상대를 이해하고 그 마음을 이해한다면 말은 달라질 것이다. '순식간에 마음을 사로 잡는 대화 습관' 책의 노구치 사토시 저자는 평생학습개발재단 인정코치로 1만명이 넘는 고객을 상대한 경험을 바탕으로 사람의 마음을 사로 잡는 대화법을 개발하였고 이를 바탕으로 'TALK & 토크'를 설립했다. 이 책은 특히 실생화에서 바로 사용할 수 있는 지도 방법으로 폭 넓은 지지를 얻고 있으며, 저자에게 수강을 받은 수상생은 5만명이 넘는다. 그리하여서 이 책의 내용을 바탕으로 순식간에 마음을 사로 잡는 5가지 대화법을 알아보려고 한다. 1. 대화는 마음을 주고 받는 일이다. 상대방과 소통은 마음을 주고 받는 일이다. 말만으로는 사람을 움직일 수 없으며, 말속에서 느껴지는 감정이 사람을 움직인다. 자신이 느낀 것을 보고 듣고 경험 이야기들을 진솔하게 상대에게 마음을 전함으로써 진실됨으로써 마음을 잡아 보자. 2. 대화는 부드럽게 자신의 에피소드를 공개하면 아무리 딱딱한 이야기라도 상대방은 흥미롭게 듣는다. 이야기를 꺼낼 때 자기 자신을 조금만 공개하고 화제를 제공하여 상대방에게 '대화하자는 의사를 표시하자. 3. 신뢰 서로의 마음을 통하게 하는 것이 가장 중요하다. 마음이 통하면 의견 차이가 있어도 서로 이해하려는 마음이 생긴다. 4. 정면 바라보기 당신의 마음을 태도로 전달하자. '멈추기', '정면 바라보기', '일어서기'. '머리 숙여 인사하기' 등의 동작을 하면 존경의 뜻을 나타낼 수 있다. 5. 불평 불평은 상대방의 마음을 사로잡을 절호의 기회다. 마음을 터놓고 편을 들어주면 비즈니스 기회로 이어지기도 한다.
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저자 노구치 사토시는 1만 명이 넘는 고객을 상대한 경험을 바탕으로 사람의 마음을 사로잡는 대화법을 개발하였다고 한다. 특히 실생활에서 바로 사용할 수 있는 지도 방법이 폭넓은 지지를 얻어 이 책 '순식간에 마음을 사로잡는 대화습관'이라는 책을 내게 된다.
내가 저자의 말에 공감할 수 있었던 것은 바로 마음을 주고받는 것이 중요하다고 말하는 데서다. 나 역시 마음의 진심을 보여주면 그것으로 통한다는 주장을 가지고 있다. 그러나 저자는 마음에서 그치지 않고, 대화에 영향을 주는 네 가지 커뮤니케이션 기술들을 알려준다. 첫번째, 아이 콘택트 두번째, 표정 세번째, 목소리 네번째, 보디랭귀지다. 정말 요즘 다양하게 이런 책들이 많이 나오는 것 같다. 특히 일본인들이 사람의 마음을 읽는 심리적인 책을 많이 내는데 개인적으로 볼때 일본인들이 이런 면에서 탁월한게 아닌가 생각이 들 정도다. 대다수의 세일즈맨들이나 사람을 다루어야 하는 관계속에 있는 사람들이 이 책에 관심을 보일 것으로 생각한다. 그러나 이 책을 읽어보면 알겠지만 인간관계와 대화에 대한 고민이 있는 사람들에게 오히려 더욱 유익한 정보가 될 수 있다는 점이다.
우리는 늘 사람관계와 대화습관에 대해 고민한다. 그것이 실패하는 이유는 상대방의 마음을 알지 못한채 달려들어 고객 또는 사람으로 하여금 불신과 불안을 느끼게 하기 때문이다. 믿음을 주기 보다는 자신들의 이익만을 추구하기 원하는 것을 상대방이 알아 챘기 때문이다. 그리고 관계의 대화보다는 일시적인 실적에 매달리는 모습을 느꼈기 때문인지도 모른다.
나는 오래전에 영업회사에 다닌적이 있었다. 텔레마케터로 근무하였을 때 고객과 늘 통화하며 설명해주는 것을 하루종일 하였다. 처음에는 고객과 단 둘이 말하는 것이 두려웠다. 내게 호통을 치는 사람, 듣기 싫다며 짜증을 내는 사람, 경찰에 신고하겠다며 내 주민번호를 말하라는 사람 등, 회사에 오기가 겁이 날 정도였다.
그러나 고객이 어떤 상황에 대해 말할 때 그에 따른 대처하는 훈련을 반복하여 받으면서 상대방의 입장에서 말하는 설득훈련을 체득하며 고객과 마주했을 때 점점 고객과의 통화가 길어지고 고객의 마음을 사로잡을 수 있게 되었다. 그렇게 6개월간 노력한 결과 실적이 서서히 오르기 시작했고, 자그마한 영업회사에 과장으로까지 잠시 승진할 수 있게 되었다.
내가 경쟁이 심한 영업회사에서 그나마 버틸 수 있었던 것은 실적 전에 고객을 대하는 마음이었다. 그것은 바로 진심이었다. 고객이 나의 진심을 알아주자 믿음이 생기기 시작했고, 그 믿음을 바탕으로 수시로 고객과의 관계를 유지하자 고객은 더욱 적극적인 자세로 나의 말에 귀를 기울이게 된 것이다. 이것은 고객 뿐 아니라 직원들 교육과 비즈니스 협상테이블에서도 여지없이 필요하다.
내가 말하고 싶은 것은 이 책 '순식간에 마음을 사로잡는 대화습관'을 정독하라는 것이다. 그리고 그때 그때 필요할 때 꺼내서 참고하자. 일본인 특유의 세밀하고, 추적하는 스타일은 저자를 통해서도 느껴진다. 그만큼 대화습관에 있어 두려움에 떠는 사람들에게 최적의 효과를 제공해준다는 점이 이 책의 가장 큰 특징이다. 나 또한 이제 영업을 하지 않는 입장이지만 일상생활에 써먹기에도 안성맞춤이라는 점이 날 사로 잡았다. 오히려 내가 알지 못하는 것들이많아 너무나 재밌게 읽을 수 있었다. |
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이름도 마음에 드는 순식간에 마음을 사로잡는 대화 습관. 대체 타인의 마음을 사로잡는다는것은 어떤 습관이 필요한것일까? 순식간에 마음을 사로잡는 대화 습관에서는 말 잘하는 법, 말 잘하는 방법을 대략 6가지로 나눠서 이야기하고 있어요. 사실 이 모든것을 읽고나니 대화법은 알면서도 참 실천하기 어려운것들이로구나 하는 생각이 들더라구요. 누구나 배려를 해야한다는것을 잘 알면서도 실천하기는 어렵잖아요. 하지만 잘 들어주고 잘 반응해주는것 이외에도 특별히 중요한것들이 많이 적혀있더라구요. 특히 단락 마지막부분에 짧게 내용이 정리되있는것도 있어서 자기가 원하는 페이지 끝부분만 보아도 쉽게 이해할수 있겠더라구요. 인간사, 사회생활 거의 모든 부분에서 고민할수 있는 문제들에 대해 잘 정리되어있어서 많은 분들에게 참 유익할것 같다는 생각을 했습니다. 비록 알면서도 행동하기 어렵겠지만 그래도 하나씩 실천하다보면 언젠가는 저도 순식간에 마음을 사로잡는 대화 습관의 달인, 달변가가 되어있지 않을까 하는 생각이 듭니다. 그것이 하루 아침에 이뤄지기는 힘들겠지만 말이죠. |
 대화에 왕도가 어디있겠냐마는, 글로만 말을 배운다는 것은 어불성설이지마는, 그래도 대화법과 관련된 서적들은 도움이 되는 측면이 있는 것 같다. 이 책도 역시. 굉장히 심플하고 단순하면서도, 어딘가 예리하게 뭔가를 툭툭 던져내는 느낌의 팁들이 담겨있었다.  인기 없는 이유를 솔직히 말하면 인기가 많아진다?  사소한 감정부터 표현하라. 격한 감정은 ㄴㄴ. 이건 일본 문화권에서는 진리일 수도 있겠는데 한국에서는 바로 직구 들어가는 게 효과적일 것도 같고..  혈액형은 최악의 대화소재고, 날씨와 달력은 써먹을 만하다? 도긴개긴일 것 같은데 저자의 경험에서 우러나오는 단정적인 주장이라 흠  자신을 살짝 공개해 상대도 자신을 공개하거나 추가 질문하도록 길을 열어준다.  아이콘택트, 표정, 목소리, 바디랭귀지가 대화에선 중요하다. 말은 7%  혼나는 방법. 정면을 바라보고, 얼굴 아래쪽을 보며, 고개를 끄덕여라  인사는 5m 앞에서 해야 여유가 생긴다.  앵무새 기법은 감정을 담아서. 감정을 담으면 핵심만 짧게 반복하게 된다.  부정적 이야기를 들으면 그냥 받아들여줘라  확실히 의사를 명확하게 표현해라  상대의 마음을 살펴라. 젊은 여성은 동년배 여성에 대한 비교의식이 있다. 예쁘다보다 개성있다는 말이 더 효과적  밝은 미래를 상상하게 한 후 긍정적인 상황을 가정해 질문하라  자존심이 센 사람에게는 YesYes해라. 거절할 때 물러나면 오히려 나중에 잘해준다. |
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일본은 유독 이런 류의 처세나 자기관리에 관한 책이 많은 듯하다. 이 책은 대화법에 대한 짜집기가 아닌 저자만의 나름의 연구가 담긴 책이라 한다. 이 책을 읽어가면서 또 읽는 도중 다른 무엇보다도 대화에 대해 생각해보게 된것만으로도 소득인셈이다. 저자는 첫장에서 대화란 마음을 주고받는 일이다고 한다. 요즘같이 복잡하고 스피드한 세상에서 상대방과 마음을 주고 받는 대화라는 것이 마냥 쉬운 일은 아닐것이다. 솔직한 감정을 담은 에피소드 위주의 대화개시와 전개로 압축되는 초반은 쉽게 수긍하게 된다. 소통을 위한 말솜씨를 키우려면 아이컨택, 표정, 목소리, 바디랭귀지의 네가지 커뮤니케이션 기술부터 익히라는 말은 지극히 옳은 말이지만 조금 식상했다. 반면에 상대방의 존재와 행동을 인정하고 말로 표현하라는 말과 쉽게 잊곤하는 잘 들어주라는 말과 단순한 듣기가 아닌 상대방의 기분을 배려하는게 가장 중요하다는 말은 공감된다. 대화란 상대가 있는 일이고 그런 상대와 원활한 대화를 하려면 편견과 선입견없이 마음의 여유를 갖고 상대에게 집중해야 할텐데 사실 요즘에는 스마트폰때문에 대화도중 종종 기분상하게 되기도 한다. 특히나 나처럼 스마트폰을 안쓰는 사람에게는 대화도중 수시로 스마트폰으로 카톡이나 메시지를 확인하고 답장하는 모습을 볼때면 저 사람은 나보다 폰상대가 더 중요한가보다 하는 생각을 하게된다. 솔직히 그런 상대는 다시 만나고 싶지는 않다. 선택권이 내게 있을때는... 하물며 대화상대의 호감을 얻고자 한다면 대화의 기본은 물론이고 몇가지 더 추가해야 한다. 이 책을 읽으며 효율적이며 공감할 수 있는 대화에 대해 스스로 생각해 볼 수 있는 시간을 갖는 것만으로도 충분히 가치있는 책이라는 생각이 들었다. 약간 더 보완되고 추가되어야 할 내용이 있지 싶기는 했는데 아무래도 그건 내가 욕심이 많아서인가 보다. |
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말 한 마디로 천 냥 빚을 갚는다고 했다. 인생을 살면서 상대와 대화하는 기술이야말로 꼭 필요한 게 아닐까. 대화를 나누는 상대에게 불쾌감을 주지 않고 대화할 수 있는 기술은 항상 필요하다. 대화란 상대방에게 내 마음을 전해서 상대방에게 호감을 갖고 상대방으로 하여금 나를 좋아하게 만드는 것이 아닐까 싶다. 이 책은 평생학습개발재단 인정 코치로 신망을 받고 있는 노구치 사토시가 1만 명이 넘는 고객을 상대한 경험을 토대로 사람의 마음을 사로잡는 대화법을 개발하여, 많은 사람들로부터 큰 호응을 얻고 있는 실전 스피치 기법을 다룬 책이다. 저자는 이 책에서 처음 만난 누구라도 어색하지 않게 대화하는 비법을 공개하고 있다. 보통의 경우 자기가 맡고 있는 직종에서 인정받기는 쉽지 않다. 더구나 처음 만나는 상대로부터 인정받기는 더욱 어렵다. 이 책은 총 6개의 파트로 나뉘어 있으며, 각각의 파트에서 저자가 갖고 있는 대화 기술에 대한 노하우를 설명하고 있다. 대화는 주고 받는 것이다. 상대가 호감을 가지고 얘기하면 누구나 좋아한다. 그리고 사람들은 대화 상대방이 마음 속에 있는 얘기를 하면 더욱 더 좋아한다. 한 치의 거짓없이 솔직하게 얘기하는 사람을 누구나 좋아한다. 거기에다 상대방의 마음을 이해해 주는 사람이라면 더욱 좋아한다. 기업에서 영업사원은 고객을 유치하기 위해 불특정 다수의 고객을 찾아 나선다. 우리 회사가 만든 상품의 성능이 타사 보다 좋다고 해서 반드시 고객을 유치할 수 있는 게 아니다. 상품에 대한 설명을 아무리 잘 한다고 해도 고객의 마음을 움직이지 못 하면 고객에게 상품을 팔 수 없다. 고객의 지갑을 열게 만드려면 고객에게 내가 파는 상품에 대해 다양한 정보를 제공함은 물론 상품을 사는 사람의 마음을 단박에 사로잡는 노하우가 필요하다. 저자는 이 책에서 고객을 상대할 대는 고객의 마음을 움직이라고 조언한다. 말 솜씨가 없는 사람도, 남 앞에 나서기를 두려워하는 사람도, 표현하는데 서툰 사람도 이 책을 읽고 실천한다면 길이 보일 것이라고 말한다. 말 속에 진심을 담아서 상대방의 마음을 움직인다면 성공할 것이다. 이 책은 상대방과 대화하는 기술을 간단하고, 명료하게 설명해 놓았다. 잘 읽고 실천한다면 분명한 도움이 될 것이다. 또한 이야기의 말미에 저자가 남겨 놓은 팁은 꼼꼼히 살펴 볼 필요가 있다. 성공을 꿈꾸는 사람에게 필독을 권한다.
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