따뜻한 말이 필요하다는 걸 알지만, 저자의 말처럼 '누구나 의도치 않게' 온도를 낮추는 말을 할 수 있다. 이 책은 따뜻한 말을 매우 구체적으로 제시해준다. 차가운 말과 함께 따뜻한 온도의 말을 직관적으로 보고 활용할 수 있다는 점에서 상당히 유익하다. 

AI 시대가 될수록 인간다움과 말의 온도가 중요해지지 않나 싶은 시점에 조직에서 일하는 사람들에게 유용한 책이다.

리더의 말이 사무실의 분위기를 따뜻하게도, 차갑게도 하는데요
그런 점에서 우리 회사의 리더들에게도 추천하고 싶습니다. 요즘 AI때문에 점점 더 상막한 것 같은데요. 따뜻한 말 한마디 건낼수 있는  리더가 되는데 도움이 될 것 같네요. 관계의 온도를 지키는 사람이 되어야겠다는 생각이 드는 좋은 책이네요~