|
UX를 다루는 책에서 ‘사용자 중심’이라는 말은 더 이상 새롭지 않다. 사용자를 이해하고, 불편을 해결해야 한다는 이야기는 이제 하나의 상식에 가깝다. 문제는 그다음이다. 그 당연한 말을 어떻게 실제 설계의 언어로 바꿀 것인가? 『사용자의 입장에서 생각하세요』는 이 질문에 정확하게 답한다. 이 책은 UX를 지식의 영역에 가두지 않는다. 개념과 원칙을 먼저 설명하는 대신, 실제 서비스에서 벌어지는 구체적인 장면을 통해 사용자가 무엇을 보고, 이해하고, 어디에서 멈추는지를 따라가게 한다. 그래서 이 책은 UX를 공부하는 책이라기보다 서비스를 바라보는 시선을 훈련하는 책에 가깝다. 이 책의 강점은 사례를 다루는 방식에서부터 드러난다. 정답을 먼저 제시하지 않고, 우리가 사용자로서 한 번쯤 마주했던 장면들에서 출발한다. 좋은 경험과 그렇지 않은 경험의 차이를 짚고, 그 차이가 사용자의 행동을 어떻게 바꾸는지 보여준다. 원칙을 외우게 하기보다, 판단의 과정 자체를 보여주는 것이다. 사용자를 바라보는 방식 역시 단순하지 않다. 책은 사용자를 고정된 페르소나로 박제하지 않는다. 같은 사람도 상황에 따라 전혀 다른 사용자가 된다. 급한 순간과 여유로운 순간, 처음 접했을 때와 익숙해졌을 때의 행동은 다르다. 결국 사용자 중심이라는 말은 ‘누가 사용하는가’를 넘어 ‘지금 어떤 상태에서 사용하고 있는가’를 읽는 것까지 포함한다. 그리고 이 책에서 가장 흥미로운 부분은 책의 형식 자체가 책의 주제를 닮았다는 점이다. 문장의 호흡은 짧고 워딩은 명확하다. 어려운 개념은 적절하게 도식화하고, 텍스트만으로 이해하기 어려운 부분은 시각적으로 풀어낸다. 사례와 설명을 교차시키며 읽기의 리듬도 놓치지 않는다. 사용자의 인지 부담을 줄이는 것이 좋은 경험의 조건이라면, 이 책 역시 독자의 인지 부담을 줄이는 방식으로 메시지를 전달한다. 사용자 경험을 설명하는 책이, 독자에게 그 경험의 방식을 직접 보여주는 것이다. 이 지점에서 다른 UX 서적과의 차이가 선명해진다. 전문 용어와 이론을 쌓아 전문성을 증명하기보다, 복잡한 내용을 이해할 수 있는 형태로 다시 설계한다. 무엇을 말할 것인가뿐 아니라, 어떻게 이해시킬 것인가까지 고민한 책이다. 『사용자의 입장에서 생각하세요』는 사용자의 입장에서 생각하라고 말하는 데 그치지 않는다. 그 원칙을 책의 내용과 구성, 문장과 시각화, 사례와 편집 방식 전체에 적용한다.
|