| 한 때 눈 높이에 맞추라는 이야기가 유행한 적인 있었고, 지금도 그 말은 많은 부문에서 당연한 진리로 받아 들여지고 있다. 눈 높이를 맞춘다는 것은 이 책에서 말하고 있는 일대일 마케팅과 일맥상통하는 개념이라고도 할 수 있겠다. 경쟁이 치열해질수록 소비자의 주목을 끌기 위한 노력은 다방면에서 고객의 욕구를 충족시키기는 반응을 이끌어내 고객의 마음속에 영원히 살아 남기 위해 다양한 전략들이 기회를 찾아 비즈니스현장에서 실행되고 있다. 이 책에서 언급하고 있는 일대일 마케팅은 개별고객에 맞는 차별화된 고객 서비스를 통해서 고객의 충성도를 시키면서 고객과의 관계를 지속하는 것이라고 할 수 있다. 일대일 마케팅은 대량 생산되는 기성복이 아니라 각 소비자의 체형과 취향에 맞는 맞춤복을 제공한다는 개념이라고 할 수 있는데, 이를 실행하기 위해서 고객을 확인, 차별화하고, 고객과 상호 작용하는 것이 중요하다. 이 책에서 언급하고 있는 일대일 마케팅을 성공적으로 정착시킨 회사들을 통해서 일대일 마케팅이 각각의 회사에 어떻게 적용하고 있는지를 살펴 볼 수 있을 것이다. 이들의 공통점은 고객을 혼자서 짝사랑한 것이 아니라 서로가 좋아하는 관계를 만들었다는 점이다. 고객 개개인을 중요시 여기는 마음은 예전부터 중요하게 여긴 마케팅 수단이었으며 앞으로 그럴 것임에 의심의 여지가 없다고 하겠다. |