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| 이 책을 보면 마케팅은 참으로 섬세한 것이라는 생각이 든다. 매출에 영향을 미치지 않는 요소는 하나도 없다. 이를테면 가격, 음악, 색깔, 조명, 판매원의 태도, 화술 각각의 요소들이 얼마만큼 영향을 미치는지 실험을 통해 계량화되어 있다. 각각의 요소들이 그다지 큰 영향을 미치지 않는다 할지라도 각 요소들이 최상의 조건으로 조합되었을 때 내는 시너지 효과는 매우 클 것이다. 중요한 것은 그 최상의 조건들을 아는 것이 아니다. 왜 그것이 판매를 위한 최상의 조건이 되었는가 그 이유이다. 그 이유들은 모두 합리적이고 과학적이다. 결국 마케팅은 ''과학''이며 ''심리학''인 것이다. 마케팅이나 서비스업에 종사하는 실무자라면 읽을 만한 가치가 있다. 고급스러운 디자인과 깔끔한 편집이 썩 맘에 든다. 책 하단에 두른 광고지를 버리면 더 이쁘다. |
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2010년 1월
저자는 소비자 심리와 행동 분야의 수많은 실험 연구 결과를 짧게 요약하고 그 결과가 갖는 의미를 전하고 있다. 다양한 참고 문헌과 연구 성과를 수집, 정리한 것은 이 책이 갖고 있는 가장 큰 효용이나 실험 결과에 대한 지나친 일반화와 보다 많은 내용을 전달하기 위한 내용 요약에 필수적으로 수반되는 함축적 의미의 상실은 이 책의 한계이다. 각 장의 끝에 있는 해설은 일간지에 마케팅 칼럼을 쓴 것인지, 아니면 저자의 서술을 보완, 예시하는 것인지 구분이 안될만큼 생뚱맞다. 전반적으로 저자가 제시한 연구 결과들은 조심스럽게 적용한다면 실제의 마케팅 현장에서 당장 활용될 수 있는 것들이 상당하다. 또한, 몇몇 연구 결과들은 상당히 새로우며 흥미롭다. 그러나, 이 책의 모든 실험 결과가 실질적으로 효과를 발휘할 수 있는 마케팅 무기가 되기 위해서는 연구 결과 그 자체의 의미가 아닌 섬세하고도 치밀한 사전 계획이 수반되어야 할 것이다. 구슬이 서말이라도 꿰어야 보배라는 속담을 생각하게 하는 책.
이 책을 읽기에 앞서 | 머리말 |
| 이 책은 마케팅에 관한 책이지만 세일즈, 매장의 효율적 관리, 판매 노하우 등 다양한 내용을 담고 있다. 원론서가 아닌 철저한 실용서이다. 학술적인 원론서를 기대한다면 실망할 것이다. ''보랏빛 소가 온다''처럼 독창적인 마케팅 기법을 제시하는 책도 아니다. 개인적으로는 마케팅에 관련하여 이미 알고 있었던, 기본적으로 반드시 알아야 하는 사례들이 절반 이상이었다. 하지만 기본을 돌아볼 수 있는 좋은 경험이 되었다. 그리고 새롭게 알게 된 사실들도 많았다. 마케팅을 공부하고자 하는 초심자가 읽으면 좋을 것 같다. 이 책은 간단하고 명료한 태도로 거두절미하고 처음부터 끝까지 핵심만 짚어준다. 그래서 만만치 않는 분량이었지만 이틀만에 다 읽었다. 아마도 이 책은 시간이 지나면 마케팅 입문서 분야의 필독서가 될 것 같다. 마케팅에 관한 기초 체력을 다지는 책이다. 탄탄한 기초 체력을 기르지 않고는 훌륭한 선수가 될 수 없다. 초심자뿐만 아니라 초심을 잃지 않으려는 경력자들에게도 추천할만하다 |
 현대는 단연 마케팅으로 시작해서 마케팅으로 끝난다고 해도 과언이 아니다. 각 기업들은 제품을 판매하기 위해 고객의 각가지 심리를 자극하여 구매를 유도한다. 이 책은 소비자의 구매심리를 파악한 기업들이 행하는 각 가지 사례와 심리에 관한 실험결과는 다채롭게 보여준다. 이 책을 한 마디로 요약하자면, 사람의 오감(시각, 청각, 후각, 미각, 촉각)을 자극하여 상대의 심리를 변화시켜 우리쪽에게 긍정적으로 반응하도록 하라는 것이다.
9900원. 39900원 등 흔히 볼 수 있는 9로 끝나는 전략이나 잠재의식 속에서 고객의 반응까지도 고려하는 코카콜라, 또는 매장에 오래 또는 빠른 고객 회전이 되게 하는 비결 등 그야말로 흥미로운 마케팅의 이야기이다. 현대의 마케팅은 오감을 자극한다. 매장의 음악이나 냄새가 고객의 심리에 변화를 주고 조명에 따라 분위기가 바뀐다. 번역서임에도 불구하고 국내사정과 매우 잘 맞아떨어지며, 경영학 박사의 또 다른 해설이 국내의 사례는 어떠한지 실제사례를 들어가며 읽는 사람으로 하여금 고개를 끄덕이게 한다. 이런 심리적 법칙은 베스트 셀러였었던 로버트 치알디니의 '심리학의 심리학'에도 상당수 나오는 부분이였다. 하지만 이 책에서는 그 보다 더 많은 이야기에 대해서도 다룬다. 마케팅을 공부하는 학생이나 이 분야에 몸담고 있는 사람들이 아니더라도 매우 즐겁게 읽을 수 있는 일상 생활의 마케팅 보고서이다.
소비자의 오감(시각,촉각, 청각, 후각, 미각)을 자극하고, 심리를 자극해 선택을 바꿔라! 소비자는 한 제품이 가격이 13유로에서 11유로로 내릴 때보다 10.99유로로 내릴 때 더 큰 할인 혜택을 받았다고 느낀다. - p. 31
인간의 오감은 미묘한 차이에도 신속하고 강력하게 반응한다. 따라서 이와 같이 소리, 음악, 냄새, 조명, 색상 등을 적절히 활용하면 소비자들의 감성에 보다 쉽게 호소할 수 있을 것이다. 그러나 그 영향력이 큰 만큼 소비자들의 욕구나 목표 소비자들의 특성, 그리고 제품의 특성 및 브랜드 컨셉 등을 잘 파악하여 일관성 있고 시너지를 낼 수 있도록 적절하게 활용해야 할 것이다. 점화효과란 앞서 접한 정보로 인하여 다음에 오는 정보의 해석 및 이해가 영향을 받게 되는 현상을 의미한다고 하였다. 뉴스는 일반적으로 좋지 않은 일이나 사회적으로 심각한 사건들에 대한 보도로 가득 차게 마련이다. 뉴스 다음에 광고되는 제품에 대한 소비자들의 태도를 형성하는데 영향을 미치게 된다. 그렇기 때문에 코카콜라는 뉴스 이후에는 광고를 금지하는 것을 원칙으로 하고 있다. 코카콜라의 즐거움이라는 이미지가 손상을 입지 않도록 하기 위한 것이다. 소비자들의 잠재의식까지도 고려한 마케팅 전략이 아닐 수 없다. - p. 65 복권의 판매는 남성이 여성과 함께 식사를 하고 있을 때, 거의 2배 가까이 늘어났다. 이때 식사를 같이 하고 있는 남성과 여성의 관계가 사적으로 친밀하지 않은 경우가 많았다. 사회적 상황은 어떤 제안에 대해 무시할 수 없는 역할을 한다. 그들은 은연 중 혹은 무의식적으로, 판매원과 자신의 식사 파트너에게 자기 자신을 과시하고 싶었던 것이다. 이로써 타인에게 좋은 이미지를 주는 것은 상당한 대가가 따르기도 한다는 사실을 확인할 수 있다. 첫 번째 상황인 "이게 다가 아닙니다!" 조건에서는 우선 한 판매원이 고객에게 각 케이크가 75센트라고 이야기해준다. 바로 이때 또 다른 판매원이 끼어들어 원래의 판매원과 이야기를 나누는 동안 고객에게 잠시 기다려줄 것은 요청한다. 2~3초 후, 처음 판매원은 다시 고객에게 돌아서서는 75센트로 케이크 1개뿐 아니라 쿠키 2개를 제공하겠다고 이야기한다. 그는 이렇게 조건화된 케이크를 따로 상자에 넣어 보여준다. 조건상황에서는 70%가 구매, 통제상황에서는 40%가 구매했다. 케이크가 1달러라고 이야기한 후, 또 다른 판매원과의 짤막한 대화 후, 그들이 빨리 철수하기를 원하기 때문에 이제부터는 75센트에 판매하겠다고 이야기한다. 처음엔 44%가 케이크를 산 반면, "이게 다가 아닙니다!"의 상황에서는 피실험자의 73%가 케이크를 사갔다. - p. 91 약 2.5배 이상의 사람들이 요청자가 깔끔한 복장을 하고 다가섰을 때, 돈을 기부했다. 가장 필수적인 외형은 가장 최소한의 기능을 수행한다는 것을 명확히 알 수 있다. 넥타이를 매고 있을 때(70%)가 넥타이를 풀어버렸을 때(40%)보다 더 많은 사람들이 그의 설문에 응답하려는 경향을 보인다는 사실을 보여주었다. - p. 311 ~ 312 흔히 부모의 직업이나 경제적 능력이 자녀에 대한 평가의 일부가 결정되는 것과 어느 기업 제품인지에 따라 해당제품에 대한 신뢰도 및 평가가 결정되는 것 등을 일컬어 '후광효과(Halo Effect)'라고 한다. 이 후광효과가 사람의 외모에도 적용되는 것이 현실이다. 한 연구에 의하면, 매력적인 외모를 가진 사람들이 그렇지 않은 동료들보다 12~14%가량 높은 급여를 받는다고 했다. 이 외에도 외모가 매력적이면 다른 사람의 도움을 보다 쉽게 얻어낼 수 있으며, 설득력 또한 상대적으로 강해진다고 한다. - p. 314 주문을 반복해 읽은 종업원에게 더 많은 수의 사람들이 팁을 주었을 뿐 아니라 그들이 나긴 팁의 액수 또한 더 높았다. 카멜레온 효과는 간단하게 만들어낼 수 있는 반면 그 효력은 꽤 강력하다.즉 우리는 자신을 따라하는 사람을 더 긍정적으로 인지한다는 것이다. 그리고 우리는 그 사람에 대해 더 친밀함을 느낀다. - p. 325 사람들이 많으니까 이 레스토랑은 맛이 있을 것이고, 따라서 당연히 명성이 높을 것이다. 이러한 추론을 근거로 한 개인은, 이와 같은 사회적 정보가 존재하지 않았다면 행하지 않았을 행동을 하는 것이다. - p. 330 모든 알파벳 중에서 사람들이 선호하는 것은 자신의 성과 이름을 구성하고 있는 알파벳이다. 당신은 우연히 만나게 된 조교가 몇 주 후에 자신의 이름을 정확히 기억하면서 도움을 요청할 때, 그가 당신의 이름을 제대로 기억하지 못할 때보다 그 요청을 받아들일 확률이 높다. 우리는 자신에게 익숙한 것을 선호하고, 또한 자기 자신을 비추어 주는 것을 좋아한다. 이는 우리 자신과 닮은 사람에 대한 편애로 이를 수 있다. 우리는 그 사람을 친숙하다고 느끼게 되고, 때문에 그를 높게 평가하고 신뢰할 수 있다고 믿는다. 메일을 받는 사람들은 발신자가 누구인지 몰랐다. 발신자는 자신이 학생이며 대학 과제로 설문에 대한 그들의 응답이 필요하다고 말했다. 경우에 따라서 발신자의 이름은 메일을 받는 사람의 이름과 동일하거나 달랐다. 요청자의 이름과 설문지 수신자의 이름이 같은 경우, 그들은 약 3배 이상의 설문 응답지를 회수할 수 있었다. - p. 331 ~ 334 시간을 물어보면서 적용하는 '문 안에 한 발 들여놓기' 수법 통제조건에서는 실험자가 사람들에게 바로 돈을 요구한 반면, 실험조건에서는 실험자가 먼저 시간을 물어본 후, 사람들이 몇 시라고 대답을 함녀 그제야 기부를 해줄 것을 요청해 보았다. 결과는 통제조건에서는 단지 28%의 사람들만이 기부를 하였지만, 실험조건에서는 사람들의 43%가 기부에 동의하였다. 게다가 기부금의 액수 또한 차이가 났는데, 통제조건에서는 평균적으로 0.28유로를 기부한 반면 실험조건에서 사람들은 평균적으로 0.37유로를 기부했다. - p. 336 실험자들은 학생들에게 그들이 상대방에게 요청을 하는 동시에 그의 팔을 만지고(혹은 만지지 않고), 눈을 똑바로 쳐다볼 것(혹은 쳐다보지 말 것)을 지시했다. 통제조건은 어떤 비언어적 행동(시각과 촉각)도 나타내지 않은 상황으로 정했다. 응답률은 43%에서 91%까지로 상황에 따라 달라졌다. - p. 338 중재자는 제안을 제시함녀서, 양측 사람들의 팔을 약 1~2초간 만지거나 만지지 않았다. 결과는 신체적 접촉이 있었을 때, 양측 사람들이 중재자의 제안을 더 쉽게 받아들인다는 사실을 보여주었다. - p. 339 "다른 사람들은 이미 기부를 했습니다. 게다가 아주 많이 했어요!" 사회적 증거 조건에서 요청자는 다른 사람들도 이미 기부를 했다고 덧붙였다. 경우에 따라 그는 4~12명 사이의 기부자가 있었고, 기부액은 0.15~0.35달러(적은 금액) 혹은 0.75~0.95달러(많은 금액)라고 말했다. 동시에 그는 가짜 이름과 금액이 적힌 리스트를 가지고 다니며 학생들에게 보여주었고, 이는 학생들에게 그가 한 말에 대해 좀 더 신뢰를 주기 위해서였다. 피실험자들이 이제까지 기부한 사람이 많았고, 많은 액수를 기부했다고 생각했을 때, 그들이 기부를 승낙할 확률은 더 높아졌다. 또한 소위 남들이 기부한 것과 거의 가까운 액수를 기부한 것으로 나타났다. 타인들이 제시한 기준은 종종 자신의 생각보다 값비싸다. - p.343 |
| 어떻게 소비자에게 더 효과적으로 팔 수 있을까? 이런 고민은 이 방면의 사람들은 날마다 하는 고민이다. 단순히 판매와 매출의 증대가 아닌 아닌 소비자 심리학을 바탕으로 전략적 사고를 할 수 있는 영감을 불어넣어 주는 이 책은 마케팅을 전문적으로 공부하지 않은 나같은 사람에게 실무에 바로 적용할 수 있는 현장감 있는 이야기와 알찬 내용들로 앞으로 많은 도움을 줄 것 같은 책이다. 번역투의 딱딱한 경영서들은 너무 추상적이어서 읽어도 감이 잘 안 왔는데 구체적 실험을 통한 데이터를 바탕으로 풀어나가 무척 좋았다. 손님 없어서 한산한 나이트 클럽에 가짜 손님들 줄을 세웠더니 손님이 늘어나고, 나중에는 줄을 세우지 않아도 손님이 줄을 서서 입장하게 되더라는 내용에서 미어터지는 맛집이 왜 작은 평수의 매장을 고수하는지, 베스트셀러를 위한 사재기 파동이 왜 끊잉없이 일어나는지 알게 되었다. 100가지 실험들을 읽다가 문득 영미권에서는 학자들이 별별 실험도 다 하는구나 좀 이상하기도 하였으나 그런 탐구 정신과 실험 정신이 바탕이 되었기 때문에 세계적인 기업들을 키우고 선진 자본주의를 일구었구나 하는 생각도 들었다. |
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'고객의 심리에 대한 100가지 실험'이라는 부제가 붙은 이 책은 소비자들의 구매심리에 대해 이런저런 실험사례를 통해 기업들이 고객심리를 마케팅에 활용해보자는데 가치를 두고 있다. 결국 마케팅이란 '어떻게 소비자들의 지갑을 열게 할 수 있을까'하는 방법의 연구라는 측면에서 보면 소비자의 입장에서는 그다지 탐탁하지 않은 것일 수 있다. 따라서 이 책은 기업가에게는 마케팅의 활용으로, 소비자에게는 합리적인 소비를 위한 마케팅의 전략에 대한 이해로서 활용할만 하다.
여러실험이 소개되어 있는 책 내용중에 몇가지를 살펴보자. 우리가 흔히 접하는 구매가격표에 9라는 숫자의 활용에 대해 실제효과를 실험을 통해 증명하고 있다. 19,900원정가, 9,900원정가등 말이다. 그런데 19,900원은 2만원에서 100원빠진 금액으로 실제적으로 20,000원대 상품이지만 판매할 때는 만원대제품으로 판매되는 것이다. 이러한 단순한 논리를 모를리 없지만 일반 소비자들을 상대로 한 실험결과 9대의 가격은 그렇게 팔만한 이유가 있을만큼 소비자들이 선호하는 것이다. 그것은 사람의 시선이 왼쪽으로부터 시작되어 의미가 부여된다는데도 원인이 있다. 결국 이러한 마케팅에 대한 소비자들의 방어전략은 9라는 숫자를 무시하고 숫자를 올림하여 가격을 생각해보는 것이 현명한 방법일 것이다.
또 아침에 배달되는 신문속에 수북히 쌓이는 전단광고지가 있다. 보통 우리는 신문을 툭툭쳐서 전단지를 몽땅 몰아 쓰레기통에 버리기 일쑤다. 그럼 이렇게 쓰레기통으로 직행하는 전단광고지가 실제 효과가 있는 것일까? 익숙함의 효과를 생각하면 충분히 효과가 있다는 것이 책의 설명이다. 아무리 짧아도, 스쳐 지나가도 각인이 되어 남아있기 때문에 무의식적으로는 그 광고의 상품을 선택할 가능성이 높다는 것이다. 이는 영화중간중간에 잠깐동안 제대로 보이지도 않는 짧은 시간 광고를 삽입한후 실제 그 상품을 소비하는 실험을 통해 증명되기도 한다.
여기서 중요한 것은 아무도 의식하지 못한채 무의식적으로 그런 행동을 한다는 것이다. 그러니 의식적으로 보란듯이 내 비치는 드라마나 영화에 협찬광고에 광고사들이 매력을 느끼는 것은 너무나 당연하다고 볼 수 있다. 단지 여기서도 이러한 무의식의 심층을 파고드는 광고는 제품자체에 대한 선호도는 이끌 수 있지만 브랜드를 광고하는 효과는 없다고 한다. 즉 영화중간에 잠깐 보일락말락 A콜라제품을 넣었다고 하자. 그후 소비자는 콜라를 찾는다하더라도 A콜라제품이 아닌 가장 인지도가 알려진 브랜드의 콜라를 찾게 될 가능성이 크다는 것이다. 따라서 후발주자의 이러한 광고기법은 오히려 시장을 선점하고 있는 경쟁사의 경쟁력만 높여줄 수 있는 위험이 있는 것이다.
그밖에도 이 책에서는 소리와 음악이 판매에 어떠한 영향을 주는가와 시각과 후각이 소비자의 구매에 미치는 영향등 여러 실험사례를 흥미롭게 펼쳐 놓았다.
그러나 이 책에 소개된 여러 실험들이 실제 바로 현장에서 실행할 수 있는 구체적인 대안을 제시하는 것은 아니다. 그 실험들은 미완성인채 남겨진 실험도 있고 또 상당수 실험은 이미 다른 심리학서적에서 이야기하고 있는 것들이다. 가령 조금이라도 얻으려면 많은 것을 요구해야한다는 것은 다른 책들에서도 언급되기도 했거니와 우리가 무의식적으로 활용하는 기법이기도 하다. 또한 소개된 이야기들중 많은 부분은 그냥 상식적으로 생각해도 이해될 수 있는 부분도 많다. 아주 참신하거나 색다르다고는 느껴지지 않는 이유다.
어쨌든 판매를 위해 마케팅을 연구하는 것은 필요하다. 이 책이 현장에서 물건을 파는 많은 기업과 판매자들에게 도움이 될 수 있다고 생각한다. 또한 서두에서 말했듯이 소비자들의 입장에서는 판매자들의 마케팅전략을 숙지하는 것이 합리적인 소비를 이끌 수 있는 방법일 것이라고 생각된다. 복잡한 현대사회에서의 마케팅과 소비구매패턴은 판매자와 소비자간에 미로를 만들어 놓고 그 속에서 서로 숨박꼭질을 하는 것은 아닐까하는 생각이 든다. |
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꽤나 좋은책이라고는 느껴지지 않네요 왜냐하면요 이책은 외국인+우리나라의 역자가 우리의 실정을 조금 가미한 책입니다 즉 말해서 실험결과에 나타난 것들을 우리의 것을 가미한 것입니다
소비의심리학의 연장선에서 보았읍니다 일반적인 소비자의 즉 우리 인간의 심리의 연장선으로 보면 될것 같읍니다
특히 기억에 남을 만한 사실은 우리 인간이 이런저런 것에서 동기부여가 되지만 색깔이나 냄새나 청각으로 들어오는 정보에 의해서도 소비를 하고픈 충동 내지 동기를 부여 받는 다는 것입니다
이것이 아마 감성 마케팅이라고도 하겠지요
소비와 심리와의 상관관계를 일일히 많은 심리결과들과 견주어서 설명을 하니 읽기에도 쉽고 단락의 마지막장엔 요약도 해두었어니 우리가 고등학교 시절에 배운 것과 비슷한 배열이었읍니다
요즘은 매우 더운데 어떤 상품이 많이 팔릴까? 시원하게 해주는 색깔에 의해서 일까 아니면 기능적으로 빵빵한 선풍기나 에어컨이 더 잘 팔릴까?
이런것들이 우리 인간이 항상 합리적이고 이성적으로 행동한다면 당연히 후자의 것이겠지만 비합리적이고 사회적 준거 즉 남따라 장에가는 모습에서와 같이 남이 사면 사는 비합리적인 면에선 시원하게 느낌을 주는 것에서도 소비가 늘어날 것이라고 여깁니다
소비자가 우리이고 우리가 어느정도 무리를 형성한다고 전제를 하면 입소문이라든지 광고에 의한 일정한 패턴을 형성할 것이라고 생각도 해봅니다 일요일 아침인도 오늘도 강렬한 태양과 습도가 엄습할 것 같읍니다
조용한 산사의 모습을 떠올리면 마음의 시원함을 느끼지 않을까 합니다
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등록일 2008.08.18 23:22
인간의 오감이 실제 소비자들의 소비패턴과 어떤 상관관계를 미치고 있는지에 대해서 지금까지 나와있는 연구조사결과를 이용하여 분석하고 통계를 내어 한권의 책으로 완성시켰다.
90이나 99로 끝나는 가격이 실제로 구매에 영향을 미치는지와 매장에 틀어놓은 음악의 크기, 빠르기, 종류에 따라 달라지는 소비자 행동의 변화. 냄새, 조명의 밝기 등등 매장에서 접할 수 있는 모든 것들이 통제 변수이자 실험 대상이다. 물론 각 하나의 chapter의 결론적으로는 어떻게 하면 더 구매가 잘된다거나, 어떻게 하면 판매가 증가한다는 결론을 내리긴 하지만, 최종적으로 그 모든 변수들의 좋은 상황만 추려서 그렇게 설정한다고 해도 과연 물건 판매가 획기적으로 늘어날까 하는 것은 의문이다. 마치 미인들의 각 얼굴부분들을 모아서 짜집기를 한다고 해도 최고의 미인이 되지 않는 것처럼.
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소비자의 구매심리를 알수있는 보고서형태의 단문들 모음이다
29900원, 39900원 등의 가격은 이제 어색하지 않게 우리생활에 일부분이되었다 홈쇼핑을 통해 본격화 되었던 가격마케팅 전략이 이제는 대형할인마트에서 하다못해 소매업계로까지 일반화되어있다 싼것, 품질이 좋은것으로는 더이상 경쟁업체와의 경쟁에서 살아남기 힘들뿐더러 수요가 공급을 창출한다는것은 이제 옛말이다, 공급을 통해 수요를 창출해야하고 그 공급이란것이 결국엔 기존에 존재치 않던 새로운 산업을 개발해내어 시장의 파이를 키우는데 밑거름이 된다 여기서 중요한것은 그 공급하는 제품을 소비자 들에게 어떻게 어필 하는것에 있다 할것이다 결국 기존 제품의 판매전략상으로도, 신수종 개발에따르는 전략상으로도 마케팅이라는 측면은 무시할수없는 요인이 되었다
이책은 이런 마케팅에 관한 하나의 보고서 형태를 띈다
각 파트마다 단문형식 으로 구성을해서 깔끔한 맛을 더해주기까지 한다 전반적 으로 전체 내용의 연결성 보다는 마케팅 기법 하나하나에 대해 되도록이면 저자 의 사견을 최대한 걸러낸 상태로 오직 실험결과만을 토대로 해서 이루어져있다
오히려 이러한점이 제목에서 말하듯 조금은 아쉬운점이라 할수있지 않을까?
너무 객관화라는 명분에 심혈을 기울인 탓이었을진 모르겠으나 좀더 선별된 목표를 가지고 내용 전체적인 연결성을 강화했었으면 어땟을까 하는 아쉬움이든다
그러나 그건 나 개인의 생각일 뿐이다 분명히 왜 판매원들이 큰 틀안에서 유사한 판매행위를 하는것인가? 장소마다 음악이 다르고, 기업들이 스타의 이미지에 편승한 감성적인 효과를 노리는가? 등등의 여러 궁금증을 해소하기에 이책이 그다지 부족하지 않다는 점이다 적어도 전문가가 아닌 우리 일반인들이 보기에는 적정한 수준으로 쓰여진 책이라 보여진다
책내용을 다시 곱씹어보는 지금.. 하나를 주면 열을 달라고 하는 사람들, '문안에 한 발 들여놓기' 작전을 읽고난후 이보다 더 인간의 심리를 적절히 이용한 대표적사례가 있을까? 라고 혼자 감탄해 마지 않는다 흠.. |