사람을 움직이는 말

스피치에 관련된 책들이 많이 보인다.

그만큼 스피치에 대한 수요가 많은 것이리라. 말을 잘하는 방법, 특히나 대중을 앞에 두고 말하는 경우, 어떻게 하면 효과적으로 자기의사를 전달할 수 있는가, 하는 고민을 사회생활을 하는 사람치고, 안해본 사람이 없을 것이다. 그래서 그와 관련된 책이 많이 나와 있음을 조그만 관심이 있는 사람이라면 금방 알 수 있을 것이다.

그런 책들은 이렇게 분류할 수 있을 것이다.

그 하나는 말의 모양새에 관심을 두는 것과

두 번째는 말의 내용에 관심을 두는 경우,

세 번째는 말의 모양새나 내용보다도 말하는 사람의 마음에 관심을 두는 경우.

내가 접한 것은 대부분 첫째와 둘째의 경우에 해당하는 책들이었다. 대개 외양에 치중하고, 조금 나은 경우는 말을 하는데 상대방의 감정을 배려해서 기분 나쁘지 않게 하는데, 거기까지 말하는 경우가 최상급의 말솜씨라 하는 내용들이었다.

예쁘게 말하고, 듣기 좋게 말하고, 상대방을 배려하는 차원의 스피치, 그게 우리가 바라는 것이었을까? 내가 말을 하려는 이유는 무엇일까? 내가 그런 것을 밖에 드러내려는 것일까 

이 책을 읽으면서 새삼 그런 질문을 해 보았다.

그러한 질문에 이 책은 대답을 주고 있었다.

그래서, 이 책은? 두 번째와 세 번째에 해당하는 책이라 할 수 있다.

그러니, 이 책은 스피치의 모양새를 번드르하게 해서 말잘한다 소리 듣는 것에는 아예 관심이 없다.

말하는 목적은 물론 나의 의사를 상대방에게 잘 전달하는 것이지만, 이 책이 목적하는 바는 첫째나 둘째 책에서 볼 수 있는 외양에 치우친, 소위 말 잘하는 차원의 그런 스피치를 목적으로 하는 것이 아니다.

이 책은 철저하게 상대방의 관점에서 말을 하라는 것이다.

심지어 이렇게까지 말한다.

“해답은 나의 진심이 아니라, 상대의 관점에 있다.”(34쪽)

그런만큼 철저하게 상대방의 입장에서 생각하고 말을 하라는 것이다.

이 책의 저자, 그가 가지고 있는 문제의식은 그래서 공감할만하다.

＜이 시대에는 언변이 뛰어난 사람 지식이 넘쳐나는 사람, 논리에 강한 사람들이 많습니다.

그야말로 논객들이 넘쳐나는 세상이지요.

그런데 왜 우리의 소통은 좀처럼 나아지지 않는 것일까요?＞

그 해답은 

저자가 서문에 밝힌 바와 같이 “바로 나의 관점을 버리고 상대의 입장에 서는 것”(7쪽)이다.

그렇게 할 때에, 이 책의 제목처럼 “사람을 움직이는 말”을 할 수 있을 것이다.

스피치에 관한 책을 읽는 사람들은 책을 통해서 지금의 자신보다 조금 더 말을 더 잘하려는 숨겨진 희망을 가지고 있다.말을 잘 한다는 것은 두 사람 사이에서 대화 뿐 아니라 여러 사람 앞에서 자신의이야기를 전달 하는 것이다.특히 많은 사람 앞에서 자신이 전달하려고 하는 것을 이야기하는 것.그것은 스피치의 시작이라고 할 수 있다.

스피치를 잘 하려면 먼저 상대방이 무엇을 원하는지 그들이 어떻게 모였는지 아는 것이 중요하다. 직장 내에서 스피치를 하는 경우 그들이 원하는 것은 제한적이다.그렇지만 다양한 사람들이 모인 자리에서 말을 하는 경우 사람들의 생각 또한 다양하므로 그것을 모두 채워 주기는 현실적으로 불가능하다..그래서 필요한 것이 말하는 사람은 듣는 사람을 자신에게 끌여들여서 동참시키는 것이다..질문과 대답..짧은 시간에 그 사람의 생각을 빨리 읽는 것이 스피치에서 아주 중요한 것이다.

직장내에서 스피치를 하는 경우는 프리젠테이션이 많다..회사 내에 일어나는 것들을 많은 사람 앞에서 정확히 표현 하는 것.프리젠테이션을 잘 하기 위해서 다양한 시각적인 정보와 청각적인 도구를 적절히 사용하는 것이 좋으며 간결하고 핵심적인 이야기를 하는 것이 좋다그리고 필요한 것은 적절한 호홉이다..상대방보다 앞서려는 마음과 조급함...듣는 사람은 그것을느낄 수가 있다.여기서 필요한 것은 욕심을 내지 않는 것이며 청중보다 반걸음 앞서나가는 습관이다.

신뢰감 형성하기.청중은 말하는 사람의 정보와 지식 그리고 생각을 듣게 된다..그들은 정보와 생각 뿐 아니라 그것을 말하는 사람과 동일시 하려고 한다..말하는 사람과 전달하려는 이야기가 일치 하지 않는다면 청중을 설득하거나 공감대를 현성하는 것은 힘들어진다..

책안에서 관심가는 것이 바로 친절한 팥쥐 증후군이다.구덩이에 빠진 콩쥐에게 말만 친절하게 말만 하는 팥쥐와 밑빠진 독에 몸으로 막아주는 두꺼비 이야기.우리 주변에는 친절한 팥쥐가 많다는 것을 알 수 있다..사람과 사람과의 대화에서 걱정과 배려로 위장한 가시돋친 비난의 말을 건네는 사람들. 특히 명절이면 그런 경우를 많이 느끼게 된다. 안부를 물으면서 걱정 하는 듯하지만 실상 그 안에는 가시돋친 말이 대부분이라는 것을 우리는 느끼게 된다. 그런 사람들의 공통점은 자신의 이야기만 한 채 상대방의 공감대 형성에는 관심이 없다는 것을 알 수가 있으며 스피치를 하는 데 있어서 자기스스로 친절한 팥쥐가 아닌지 확인하고 습관을 고쳐야 한다는 것을 알 수 있다.

『사람을 움직이는 말』을 읽고

우리 인간만이 갖는 가장 중요한 특성 중의 하나라고 한다면 아마 말을 통해서 다른 사람들과 함께 살아갈 수 있다는 점이다.

따라서 말을 할 수 있다는 것 못지않게 말을 통해서 내 자신이 살아가는데 있어서 가야 할 방향과 확실하게 할 일들을 찾아서 행동할 수 있다고 생각한다.

사람이라고 해서 당연한 말을 잘 하는 것은 아니다.

나름대로 관심과 함께 스스로 노력을 통해서 자기의 것으로 만들어야만 한다.

확실한 자기의 것으로 만들고서 살아가면서 많은 다른 사람들을 움직일 수 있다고 한다면 아마 최고 멋지고 더 아름다운 인생이 되지 않을까 하는 생각을 해보았다.

아니 가장 확실한 교훈이 되리라고 본다.

그렇다면 이런 좋은 책들은 많은 사람들이 적극 활용하여서 자신의 모습을 확 바꿀 수 있는 소중한 기회가 되었으면 하는 바람이다.

생활하다보면 의외로 말을 하는데 있어서 익숙하지 못하거나 자신이 없어서 활용하지 못하는 경우들이 많다.

물론 내 자신도 그랬다.

지금은 조금 자신감이 생겼지만... 천운으로 늦은 나이에 중학교에 교사로 남녀공학이었다.

특히 여학생이 남학생들과 함께 있어서 정말 난감했던 추억이 있다.

어쨌든 말을 제대로 표현할 기회가 없었고 해서 많이 힘든 시간을 거쳐야만 했다.

지금은 어느 정도 자신감이 생겼지만...

내 경험도 있고 해서 내 자녀들과 우리 학생들에게 이런 점을 많이 강조한다.

특히 학창시절의 좋은 체험들이 아주 중요한 역할을 하기 때문이다.

어쨌든 이 소중한 책과 책속에 표현되어 있는 ‘사람을 움직일 수 있는 특히 내 자신보다는 그들의 욕망, 그들의 니즈, 그들의 관점에 맞는 이야기하라.’는 말이 진정한 마음으로 다가왔다. 정말이다.

아직도 자신의 관점에서 이야기하는 사람들을 많이 볼 수가 있다.

말로써 진지한 소통을 하기 이전에 자신만의 목표를 얻기 위한다고 한다면 그 관계란 것은 결코 좋은 모습이 될 수 없다는 점이다.

진정으로 우리 사람들은 매일 매 시간 매 순간들을 많은 사람들과 함께 어울리면서 살수밖에 없는 운명공동체라고 한다.

그렇다면 서로가 소통할 수 있는 그런 진짜 필요한 말을 통해서 상대하는 사람들에 더 깊은 감동으로 다가설 수 있게 하기 위해서는 나름대로 마음가짐과 실제 행동을 통해 내 자신의 것으로 만들면 된다는 점이다.

바로 이러한 점을 명백하게 깨닫는 시간이 되리라 확신한다.

특히 저자가 실제 기업소통 디렉터로서 활동하면서 얻고 만들어 낸 거절당하지 않는 설득의 모든 것을 내 자신의 것으로 만드는 최고 시간을 만들었으면 한다.

우리가 태어나서 죽을 때까지 가장 필요한 사람들과 가장 효과적이면서도 정감 있는 말을 통해 서로 소통하면서 마음을 움직이게 할 수 있는 소중한 말에 대한 바른 지식과 함께 당당하게 실제 실천할 수 있는 기회가 되리라 확신한다.

매일 같이 대화를 하고 커뮤니케이션을 상대방과 유지를 하면서 우리는 말에 대해서 생각을 여러번 해보게 한다. 내가 말을 잘하고 있는지 말실수를 한것은 아닌지, 말을 한번 하면 다시는 되돌릴수가 없기 때문에 신중해야 할 필요도 있겠지만 설득력있고 논리적으로 말을 잘 하는것 또한 자신의 역량적인 부분이라고 할수 있을것이다. 리더는 항상 말을 하고 사람을 움직이는 역할을 해야 하기 때문에 이러한 점에 있어서 더욱 고민이 될것이고 그 자리에 올라간 사람이 아니더라도 매일같이 말을 하면서 자신의 의견을 전달하는 것이 일상적인 일이기 때문에 과연 사람을 움직일수 있는 말을 어떻게 하면 좋을지에 대해서 여러모로 생각을 해보게 한다. 저자는 소비자언어 전문가로서 활동을 하면서 어떻게 하면 사람들을 움직일수 있는 말을 할수 있을지에 대해서 많은 고민을 하면서 소비자언어전략이라는 부분을 조금 더 체계화를 시키는 과정을 만들어오셨다. 자신의 관점에서 세상을 바라보는것이 아닌 상대방의 입장에서 살펴본다고 하면 자기중심성, 자기고양성, 인지보수성이라는 개념이 등장을 하게 되는데 우리는 자신에게 필요로 하게 느껴지는 정보만 선별해서 접근을 하기 때문에 다른 사람에 대해서 설득을 하는 과정도 생각보다 쉽지 않은 결과를 만들수 있다. 단순하게 접근해본다고 하면 상대방에게 정보처리 관점을 분석하는 시간을 조금은 가져보는것이 필요로 하기 때문에 상대방이 바람을 이야기에 많은 부분에 접근을 하면서 자신이 본격적으로 하고 싶은 말에 대해서도 전달을 하면서도 충분히 자신의 의견을 전달할수가 있다. 

 기업들은 미디어 광고나 매체를 통해서 소비자에게 기업에서 말하고자 하는 부분에 대해서 핵심적인 내용을 전달을 하지만 이러한 부분에 대해서 다양한 가치를 부여하지 못한다고 하면 소비자들에게 외면을 당할수 밖에 없다. 인식하고 기업하기 쉬운 내용을 통해서 진심을 담는 메시지는 소비자들에게도 이러한 마음이 상업적인 내용들보다는 조금 더 편안하게 인식을 할수 있기 때문에 접근이 좀 더 용이할수가 있다. 이 밖에도 마케팅적인 방법에서 생각해볼때 소비자 언어라고 하는 것은 상당부분 기업에서 중요하게 생각을 하고 있는 부분이면서도 신경을 많이 쓰는 부분이라고 할 것이다. 우리가 모르는 사이에 이런 글귀와 문구를 통해서 친숙한 이미지가 생긴다고 하는 것이 다양한 프로세스의 한 단계가 될수가 있겠다. 

 개인적으로 이야기를 하거나 프리젠테이션을 할때에도 어떠한 부분에 대해서 강조를 하는지에 대해서 생각을 해보게 되는데 실수를 하고 간과하는 부분에 있어서는 눈높이를 맞출수 있는 기본적인 내용으로 접근을 할수 있다면 누구에게나 내용을 편안하면서도 진정성있게 전달할수 있는 말하기를 할수가 있을것으로 기대가 된다.  

가장 갖고 싶은 초능력은? 이라는 질문에 늘

영화 엑스맨의 찰스 자비에의 능력인

다른 사람의 마음과 행동을 움직이는 힘이라고

대답했다.

그런데, 사람을 움직이는 말이라니!!

눈이 번쩍 띄이는 책 제목이었다.

책은 총 246쪽 6장으로 이루어져 있다.

두껍지 않지만 많은 내용이 담겨있다.

1장에서 상대를 설득하려면

내 위치 내 관점이 아니라

그 사람의 관점, 입장이 되라고 한다.

저자의 실수에 관련된 에피소드가 재미있었다.

국내 서체 전문 회사에 강연을 나갔다고 한다.

'고객을 사로잡고 내 편을 만들기' 강의를 막 끝냈는데,

한 직원이 질문을 던졌다고 한다.

"혹시 이유가 있으셔서

일부러 다른 회사가 만든 서체를 쓰신건가요?"

서체 회사에 '소통'에 관한 강연을 가면서

다른 회사 서체를 쓰다니,

청중들이 무엇에 관심이 있는지를 헤아리지

못한 것이다.

자신의 실수를 솔직히 내보임으로서

타인의 본보기가 되어주기야말로

가장 고수가 할 수 있는 것이 아닐까 싶다.

2장에서 소비자 언어에 대해 설명한다.

통찰, 개념의 재조합, 가치전환, 관점 바꾸기,

쉬운 비유, 언어 순화, 시대상 반영

7가지로 소비자 언어의 핵심을 정리한다.

실제 적용에 있어서

핵심만 뽑아서 쉽고 간결하고 편하게

전정성을 담아 배려와 존중의 언어로 반전있게

전달하라고 알려준다.

3장에서 궁금하게 만들고 전정성있게

스토리 있으면서도 핵심은 명확하게

상대의 호기심과 호감을 끌어내는 방법을

배울 수 있다.

가장 좋았던 내용을 4장이었다.

심리적으로 상대를 움직일 수 있는 방법을 알려준다.

자신이 뱉은 말은 지키려고 하는 일관성을 법칙을

이용하여 상대가 '말'이나 '글'을 쓰도록 유도한다.

적절하게 단점을 고백함으로써 상대의 호감을 얻어내고,

권위의 법칙을 이용하여 지지를 끌어낸다.

중간 불일치, 맥락 효과, 구조화 효과로

상대의 마음을 살짝 바꾸는 비법들이 담겨있다.

5장에서 강연등 다수를 설득해야 할 때의 전략을 소개하고

6장에서 프리젠테이션에 대해 핵심만 뽑아 요약해주었다.

6장 하나만으로도 늘여 쓰면 책 한 권을 만들 수 있는 내용이었다.

그동안 심리학 및 마케팅 책을 많이 읽어서

대채로 다 아는 내용이었다.

하지만 종합적으로 소비자 언어 및 심리,

강연의 기술, 프리젠테이션 방법을 망라한 책은 처음이었다.

알고 있는 내용을 어떻게 편집하느냐에 따라

깔끔하게 정리될 수 있구나를 새삼 깨달았다.

상대방을 움직이는 초능력,

그런 능력은 있다.

그건 바로 책에서도 강조한 '진정성'이다.

말을 아무리 잘해봐야 '말' 뿐인 사람에게

누가 속을까, 시간 문제다.

순간에는 속겠지만 시간이 흐르면

속았구나를 알아낸다.

말이 아니라 진심일 때

진심을 담아서 하는 행동일 때

우리는 마음을 움직이게 된다.

어쩌면 '진심'이 초능력이다.

  나는 사람을 상대하는 일을 한다. 많은 사람들이 생각하는 텔레마케터는 아니다. 그냥 본래 업무는 그게 아니지만, 그 업무에 따르는 일이 많은 양의 민원을 상대하는 일이다. 하루에도 적게는 수 통에서 많게는 수십통까지 일면식도 없는 사람들과 또 안면이 있는 사람들과의 업무 협조 통화까지하면 정말 상대방과 대화로 많은 시간을 보낸다고해도 과언이 아니다. 그 사람들과의 전화통화가 나를 지치게 하지만 그렇다고 어떻게 할수도 없는 것이기에 더욱 힘이 부친다는 것을 느낀다.

가끔 같은 말을 여러명에게 할 때 어떤 사람은 내가 하고 싶은말을 잘 이해해서 오해없이 기분좋게 끝맺음을 할때도 있지만 한번씩은 같은 말을 해도 곡해해서 듣고 난처한 상황까지는 아니더라도 상당히 찝찝한 기분으로 마무리를 할때도 존재한다.

 내가 그 사람들이 듣고 싶어했던 그들의 니즈를 충족시키지 못해서 그런것이리라 그저 막연히 생각해본다.

  저자는 인터넷 소셜커머스 회사의 마케터이자 기업소통 디렉터이다.

물건을 판매하는 기업의 마케터라면 그 자신과 자신의 회사에서 상대하고 대화를 나누는 사람들의 니즈를 제대로 파악을 해야 물건을 판매하고 그것이 그 기업이 존재하는 이유가 되게 하는 것이다. 그런 이유로 저자는 실생활에서, 실전에서 수없이 많은 경험을 바탕으로 이끌어가는 대화를 할 수 있게 되었을 것이다.

 제목에서처럼 사람을 움직일수 있는 말이란 무엇일까 

하루에도 셀수없이 걸려오는 보험 가입 전화나 핸드폰 교체하라는 전화, 혹은 카드회사에서의 전화 등 일명 텔레마케터라고 불리우는 사람들은 정말 말을 잘한다. 통화를 종료해야되는 상황에서도 그렇게 할수 없게 만드는 능력이 있다. 하지만 마음을 움직이지는 못한다. 내가 필요로하는 대화였으면 모르겠으나 항상 통화중이기는 하나 귀는 듣지않고 있고, 머리는 끊어야하는데 생각만 가득한 것이다. 그래서 작가는 말해주고 있는지 모르겠다. 상대를 향한 관심으로 그 눈높이에서 봐라. 말하는 내가 아닌 듣는 이를 위한 말을 하는 것.

그것이 진정한 사람의 마음을 움직이는 말이 아닐까 생각한다.

​

말은 사람들을 소통케 한다. 물론, 다양한 매체를 통해 사람들은 소통하고 살아가지만 가장 인간적인 소통은 말로 한다. 말에는 사람들의 인격과 감정이 녹아있다. 그러므로 인간관계에 있어서 가장 중요한 부분이 말이다. 말로 인해 사람들은 각자의 마음을 표현하기도 한다.

 이 책은 사람들의 마음을 얻을 수 있는 말이 무엇인지를 말해주고 있다. 저자는 비즈니스를 통해 고객들의 마음을 움직이며 얻는 이들을 연구하기 시작했다. 그들에게는 고객의 관점에서 즉 소비자들의 관점에서 소비자의 말에 공감하고 그들을 설득하는 언어적 힘이 있음을 보게 되었다. 고객은 왕이다. 고객들은 자신들이 원하는 것이 무엇인지를 자신들의 언어를 통해 표현하고 있지만 이를 듣지 못한 이들은 고객의 마음을 얻을 수 없다.

 말하는 것은 쉽다. 그러나 품격있는 말, 설득력이 있는 말은 쉽지 않다. 말에는 엄청난 파괴력이 있다. 상대의 마음을 읽고 이해하는 말이 있는가 하면, 상대의 마음에 상처를 주는 말이 있다. 또한 상대를 죽이는 말이 있는가하면 상대를 살리는 말이 있다. 말에는 엄청한 힘이 있다.

마치, 칼의 용도에 따라 사람을 살리기도 하고 죽이기도 하듯이 말에도 그렇다. 칼처럼 위협적이지 않지만 칼보다 더 위협할 수 있는 것이 말이다. 그러므로 사람들이 사용하고 있는 말을 연구해야 한다.

 이 책을 통해 우리의 말이 어떤 말인지 솔직하게 진단해 보아야 한다. 자신이 뱉는 말은 어떤 형태를 가지고 있는지 보아야 한다. 상대를 존중하고 배려하는 마음을 따뜻하게 하는 말인지, 상대를 비하하고 언짢게 하는 말인지 우리는 조용히 살펴야 한다.

 비즈니스 현장은 치열하다. 고객의 마음을 얻는 이들만이 고객을 확보할 수 있다. 고객의 마음을 얻는 것은 엄청난 정성이 있어야 한다. 그러나 사람은 마음과 마음을 열었을 때 움직인다. 솔직하고 진실한 대화속에서 상대의 마음을 읽기 때문이다.

 이 책을 통해 말에 대한 효과를 배운다. 특히, 언어의 충족조건 5가지를 사용하게 된다면 고객들의 마음을 얻는 데 어렵지 않다는 것이다. 그러나 연구하고 노력해서 되는 것이 아니다. 분명한 것은 고객을 움직이는 말에는 사람의 중심이 담겨있다는 것이다. 진심이다. 진심이 통한다. 쉽고 간결한 언어속에서 편안하게 들을 수 있는 말, 또한, 집중할 수 있도록 핵심을 갖는 언어를 소유하면서 다가간다면 고객은 분명 움직이게 된다.

 이 책을 통해 우리의 언어, 우리의 말에 대한 진단과 방향을 살필 수 있을 것이다.

사람의 움직이게 하는 말이란 참으로 어렵습니다.

원래 '말'이라는 것이 쉽게 내뱉을 수 있지만 그것의 효과는 어느 누구도 예상없을 수 있기에 신중에 신중을 가해야 하기 때문입니다.

사람은 사회적 동물이라 혼자서는 살아갈 수 없습니다.

그래서 다른 이들과 소통을 하며 살아가야하고 그러기 위해서는 대화 - 즉 소통의 중요성을 깨달아야 합니다.

이 책이 그러한 내용을 바탕으로 서술하고 있었습니다.

책의 서문에서도 이야기 합니다.

"도대체 어떻게 하면 사람의 마음을 움직일 수 있을까?"

이에 대한 대답으로 저자는 이렇게 말을 하였습니다.

"해답은 나의 말이 아니라 상대의 관점에 있다."

상대의 관점으로 바라본다는 것이 쉽지만은 않습니다.

나에게 중요한 것이 그에게는 중요하지 않을 수도 있다는 것이 어떤 것인지 감을 잡을 수가 없었습니다.

특히나 어른이 될수록 자신의 선입견으로 편협한 판단을 신뢰하게 된다는 것이 안타까울 뿐입니다.

이에 대해 저자는 다음과 같이 이야기 해 주었습니다.

사람을 움직이는 말의 출발점은 상대방의 눈높이와 나의 눈높이를 맞추는 일입니다. 눈높이가 같을 때 사람들은 나의 말에 신뢰와 확신을 갖게 됩니다. 이 끔찍한 팥쥐의 언어에서 벗어나려면 상대방의 마음을 들여다보고, 그의 입장이 되어 배려하고 존중하고 도와주려는 마음이 있어야 합니다. - page 33

요즘 아이를 키우면서도 느끼는 점이었습니다.

아이에게 무조건적으로 안된다는 부정적인 말이 아이에게 큰 설득력이 없다는 것을 깨닫고 있을 무렵에 다시 한 번 이 책을 접해 아이의 눈높이에서 바라보려고 노력하고 있습니다.

이 책을 읽다보면 예시도 많이 나와있고 적절한 도표와 사진들이 삽입되어 있어서 읽는 내내 저자가 독자들의 마음을 움직이게 하는 것 같았습니다.

관심있게 읽은 부분은 ＜어떻게 눈길을 사로잡고 호감을 이끌어낼것인가＞ 였습니다.

이 부분은 아마도 홍보 쪽에 종사하는 사람이라면 관심이 갈 것 같은데 그와는 전혀 관계 없는 저 역시도 읽는 내내 공감을 얻을 수 있었습니다.

특히나 '＜칼레의 시민＞에서 배우는 스토리의 힘'의 경우 '진정성'에 대해 생각하는 계기가 되었고 '사진 한 장으로 시선을 사로잡는 법'에서는 비주얼의 힘이 그 존재만으로도 울림을 제공한다는 점에서 매년 지오그래픽에서 개최하는 사진전에 대해 생각하게 되었습니다.

결국 사람을 움직이는 말은 진정성이 담긴, 상대방의 관점-그들의 눈높이-으로 이야기하는 것임을 다시 한 번 깨닫게 되었습니다.

마지막까지 이 책이 저에게 주는 메세지가 있었습니다.

설득은 입이 아닌 귀가 만든다.

이 책은 소비자 언어 전문가의 노하우가 들어있는 책입니다.

소비자 언어라는 것은 소비자, 구매자에게 어필하는 언어입니다.

기업과 판매자가 우리 귀에 못이 박히도록 말하는 진부한 표현과 반대입니다.

오히려 나의 진정성보다 상대방의 관점이 더 중요한 시대에 살고 있습니다.

최근에 경제, 경영, 마케팅 관련 책들을 많이 읽고 있습니다.

요새 나온 책들이 한결같이 이야기하는 것이 있습니다.

"내가 아닌 상대방의 관점에서 이야기하라!"

이것은 꽤 오랫동안 진리가 될 것 같습니다.

데일 카네기는 "사람을 움직이려면 그가 하고 싶도록 하라"고 말했습니다.

우리가 상대방의 욕망, 필요, 관점을 이야기할 때 그들을 움직일 수 있습니다.

이 책을 읽으면서 "내가 정말 소비자 언어가 아닌 사용자 언어를 구사했구나."

라고 느끼면서 스스로 반성하게 되었습니다.

요즘 사람들은 더욱 인정받기 원하는 사람들입니다.

소비자 언어는 소통, 설득, 마케팅에 가장 강력한 무기입니다.

이 책은 성공적인 마케팅, 설득, 스피치를 위해 필요한 책입니다.

다른 사람을 내가 원하는 방향으로 설득하기위해 다른 사람들은 어떤 방법을 쓰는지 궁금하다.

보통 내 경우에는 내가 그 사람에게 뭘 해줄 수 있는지를 이야기하며,

내 장점을 돋보이게 하려고 노력하는 편이었던 것 같다.

그런데 [사람의 움직이는 말]의 박유진 저자는 사람의 마음을 움직이고 설득하기 위해서는

상대방의 필요와 관점을 담았을 때 그 힘을 발휘한다고 이야기한다.

결국 가장 중요한 것은 경청, 공감이 소통과 설득의 답이라는 이야기이다.

처음 책표지를 봤을 때는 솔직히 책에 대한 기대감이 별로 없었다.

어디서 한번은 들어봤을 만한 자기계발서가 아닐까라는 생각으로

책을 읽기 시작했는데, 솔직히 작가의 프롤로그를 읽으면서 바로 공책과 펜을 준비해서

바른 자세로 책을 읽기 시작했다.

공감이 가는 부분을 여러번 읽으며 공책에 옮겨 적은 글귀만 해도 여러장이 될만큼

기대보다 훨씬 좋은 내용이 많은 책이었다.

솔직하지만 가볍지 않고, 남을 배려하고 신중한 말투가 책에서도 베어나온다는 느낌이 들었다.

그런 말투로 저자의 실수담, 경험담, 생각, 공감의 중요성, 말을 할때 네가지 원칙등을 듣고나니,

말이라는게 정말 주관적인 것이 아니라 상대를 위한 일이라는 것이 확실히 느껴졌다.

작은 부분까지 신경쓰고 발음하나에도 신경쓰고, 상대의 관점에서 필요한 바를 읽으려 노력하는 마음,

그런 마음 자체가 상대를 설득하기에 충분한 자세가 아닐까라는 생각이 들었다.

앞으로 나도 누군가를 설득해야하는 순간이 있다면 입이 아닌 귀로 상대를 설득할 수 있도록

많이 듣고, 말을 아끼고, 배려하는 법을 배워야겠다.