📖 말하지 못한 순간들이 쌓이면, 조직도 사람도 흔들린다

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＜도서협찬＞

이토록 명쾌한 '실무 지침서'가 있을까?

관리직이라면 필독하길 권할만큼 업무상 꼭 필요한 내용들이 군더더기 없이 정리되어 있는 전천후 업무 대화법.

＜직원과 나누기 곤란한 대화 74＞

단순히 관리하는 직원과의 관계만을 생각하는 것이 아니라, '실질적으로 노력하여 직원을 돕기 위한 조치를 취했다는 것을 명확히 하고', '문제를 해결할 책임은 팀원 본인에게 있음을 명확히 하는' 기록을 남기는 요령이 담겨있기도 하다.

상황별 사례를 들어, 각 상황마다 활용할 수 있는 '대화 예시'가 주를 이룬다. 

그런데 이 상황들이 인위적이거나 현장과 동떨어진 대화들이 아닌 실제로 회사에서 자주 겪게 되는 일이라는 것.

상대에게 예의를 다하면서도 명확하게 선을 제시하고, 상대가 개선할 여지를 주는 것.

'대화'란 업무 관계에서 가장 최고의 소프트 스킬임을 다시 한번 확인할 수 있는 책이었다.

책은 총 4부에 걸쳐져있다.

제1부 회사에서 자주 일어나는 문제

제2부 업무 성과 관련 문제

제3부 직장 내 부적절한 행동과 업무 태도

제4부 성과 평가, 징계와 해고, 보상 갈등

인사 부서가 주로 담당하는 4부를 제외하고는 조직을 관리하는 위치에 있는 어느 직함이든 필요한 스킬들이다.

팀원들과의 첫 만남에서 '정확한 방향을 제시하는 방법'부터, 직원들간의 갈들, 개인적인 위생 문제, 결근, 지각과 같이 반복되는 문제들에 대한 접근법과 업무 성과를 푸쉬해야하는 상황일 때 등 직원과 대하기 껄끄러운 문제 상황들도 다방면으로 다루는데 (무려 회사 비품을 무단으로 사용하는 부분까지도!) 대화들이... 상대방이 들어도 껄끄럽지 않으면서도 방향을 제시하고 책임 소재를 분명히 하는 카리스마가 있다.

흥미로웠던 파트는 '허가받지 않은 초과 근무'에 대해 다루는 파트였는데, 무급으로 자발적 노동을 하는 것도 문제가 되는가?했었는데 이런 행위들이 회사가 소송에 휘말리는 일이 될 수 있음을 짚어주는 게 좋았다.

전혀 생각하지 못했던 부분이어서 이 파트가 가장 기억에 남는다.

또한 직장내 괴롭힘, 욕설, 차별 등의 문제를 다루는 방법에서도 '개인적으로 다룰지' '공개적으로 다룰지'를 상황별로 분리해서 보여준 부분도 좋았다.

특히나 3부는 회사에 국한되는 것이 아니라, 학교 생활에도 적용될 수 있는 부분이 많아서 유사한 상황에서는 어떻게 대처를 해야하는구나를 배우는 시간이 되었다.

지금 관리를 하는 위치에 있다면 이 책을 꼭 읽어보시라 권하고싶다.

다양한 인간 군상을 어떻게 리드하고, 조율하며, 집단에 어울리지 않는 사람을 어떻게 '문제 없이' 분리시킬지도 제대로 배울 수 있는 시간이 될 것이다.

단순히 직원을 대하는 것 뿐만 아니라 어떤 조직에서든 '리더쉽'을 위해 어떤 대화법이 필요한지가 필요한 이들에게도 도움이 될 것이다.

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📖 말하지 못한 순간들이 쌓이면, 조직도 사람도 흔들린다

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＜직원과 나누기 곤란한 대화 74＞를 읽고

출판사로부터 도서를 제공받아 완독 후 솔직하게 작성한 리뷰입니다

직장생활을 하다 보면 업무보다 사람이 더 어렵다는 말을 자주 실감하게 됩니다. 일 자체는 어떻게든 배우고 해결할 수 있지만, 사람과의 관계에서 생기는 문제는 그렇지 않습니다. 특히 상대방에게 꼭 해야 할 말인데도 꺼내기 어려운 상황은 생각보다 자주 찾아옵니다.

＜직원과 나누기 곤란한 대화 74＞는 바로 그런 순간들을 다룬 책입니다. 제목처럼 "이걸 대체 어떻게 말해야 하지?" 싶은 상황들을 사례 중심으로 보여 줍니다. 직원의 태도 문제, 반복되는 보고 누락, 결근, 팀 내 갈등, 성과 평가처럼 실제 조직에서 충분히 벌어질 만한 이야기들이 이어집니다.

읽으면서 가장 먼저 든 생각은 "결국 대부분의 문제는 말을 미루면서 커지는구나"였습니다. 직장에서는 이상하게도 해야 할 말일수록 뒤로 미루게 됩니다. 괜히 분위기가 어색해질까 걱정되고, 상대방이 기분 나빠할까 신경 쓰이기도 합니다. 그러다 보면 작은 문제가 어느 순간 더 큰 불만으로 돌아오곤 합니다. 저 역시 조직생활을 하면서 그런 장면을 적지 않게 봤습니다. 처음에는 간단히 정리할 수 있었던 문제가 시간이 지나면서 사람들 사이의 피로와 불만으로 번지는 경우가 생각보다 많았습니다.

책에서 특히 인상 깊었던 부분은 근무 태도가 좋지 않은 직원에게 이야기하는 사례였습니다. 단순히 "그러지 마세요"라고 말하는 것이 아니라 왜 그 행동이 문제가 되는지 설명하고, 대화의 목적을 먼저 알려 주는 방식이 소개됩니다. "당신을 몰아붙이기 위한 대화가 아니라 현재 상황을 함께 점검하기 위한 대화"라는 취지의 설명이 나오는데, 읽으면서 꽤 현실적이라는 생각이 들었습니다. 사람은 지적을 받는 순간 방어적으로 변하기 쉽습니다. 그래서 무엇을 말하느냐도 중요하지만 왜 이 이야기를 하는지 먼저 설명하는 과정도 필요하다는 점이 인상적이었습니다.

결근 문제를 다루는 사례도 기억에 남습니다. 단순히 감정적으로 추궁하는 대신 기록과 사실을 바탕으로 대화를 이어 가는 방식이 제시됩니다. 읽으면서 "확실히 이게 덜 싸우는 방법이겠다"는 생각이 들었습니다. 직장에서 가장 피곤한 상황은 사실관계보다 감정이 앞서는 순간입니다. 반대로 기준과 기록을 중심으로 이야기하면 상대방도 반박하기 어려워지고 대화가 불필요한 감정 싸움으로 흐르지 않습니다.

책의 장점은 추상적인 리더십 이론을 늘어놓지 않는다는 점입니다. 실제로 어떤 말을 해야 하는지 문장 단위로 보여 줍니다. 그래서 관리자나 팀장뿐 아니라 일반 직장인도 참고할 만합니다. 상대방의 입장에서 어떤 방식의 피드백이 덜 방어적으로 들리는지 자연스럽게 알 수 있기 때문입니다.

읽는 내내 현재 다니고 있는 직장도 떠올랐습니다. 특히 작은 조직일수록 오히려 말하기 어려운 문제들이 많습니다. 서로 자주 마주치고 관계가 가깝다 보니 불편한 이야기를 꺼내는 것 자체가 부담스럽기 때문입니다. 하지만 그 부담 때문에 문제를 계속 넘기다 보면 결국 누군가는 더 큰 스트레스를 받게 됩니다.

이 책을 읽으며 좋은 리더는 무조건 다정한 사람이 아니라 필요한 말을 적절한 방식으로 할 수 있는 사람이라는 생각이 들었습니다. 침묵이 항상 배려는 아닙니다. 때로는 문제를 방치하는 일이 되기도 합니다.

＜직원과 나누기 곤란한 대화 74＞는 직장 내 소통과 갈등 관리에 관심 있는 사람이라면 한 번쯤 읽어 볼 만한 책입니다. 말을 잘한다는 것은 상대를 이기는 기술이 아니라 필요한 내용을 전달하면서도 관계를 망치지 않는 능력이라는 사실을 다시 생각하게 해 주었습니다. 직장생활에서 사람 때문에 고민해 본 적이 있다면 공감하며 읽을 수 있는 실용적인 책이었습니다.

#직원과나누기곤란한대화74

#센시오

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# 리뷰의숲서평단

📍도서명 : 직원과 나누기 곤란한 대화 74

📍저자 : 폴 팔코네

📍출판사 : 센시오

📍장르 : 자기계발

미국 최고의 HR 전문가로, 수십 년간 조직 현장에서 쌓아온 경험을 바탕으로 74가지 실전 사례와 대화 전략을 구체적으로 제시하여 보여주는 책입니다

어떤 상황에서 어떤 말을 어떻게 꺼내야 하는지, 대화 스크립트

수준으로 세밀하게 알려주는 게 이 책의 가장 큰 강점입니다

직장생활을 하다 보면 업무보다 사람이 더 어렵다는 생각을 자주 하게 됩니다.

특히 해야 할 말은 알지만 어떻게 꺼내야 할지 몰라 망설이는 순간들이 있습니다

조직에서 흔히 마주치는 어려운 대화 상황 74가지를 실제 사례

중심으로 풀어냅니다.

직원의 근무 태도 문제부터 성과 평가, 부정적인 피드백, 갈등 관리, 이직 문제, 심지어 징계와 해고에 이르기까지 리더라면 누구나 한 번쯤 고민해 봤을 주제들을 다룹니다

문제 행동을 보이는 직원과 대화하는 방법, 지각이 잦거나 업무 태도가 불성실한 직원에게 어떻게 이야기해야 하는지 구체적인 예시를 보여줍니다

순히 잘못을 지적하는 것이 아니라 문제의 원인을 함께 찾고 개선 방향을 제시하는 방식이 인상적이었습니다

상대방을 변화시키고 싶다면 비난보다 이해가 먼저여야 한다는 사실을 다시 깨닫게 되었습니다

곤란한 대화일수록 감정을 덜어내고 오직 객관적인 사실에만 집중하되, 상대방의 자존심을 끝까지 지켜주는 존중의 언어에 대해 들려줍니다.

팀원을 다그치거나 훈계하는 것이 아니라, 당신의 성장을 돕고 싶다는 진심을 바탕으로 명확한 기준을 제시하는 법을 부드러운 설명체로 조곤조곤 풀어냅니다

대화의 기술이란 거창한 공식이 아니라 상대방의 미래를 진심으로 걱정하는 마음에서 시작된다는 것을 깊이 깨달았습니다

특히 흥미로웠던 점은 대부분의 갈등이 악의에서 시작되는 것이 아니라 오해와 소통 부족에서 비롯된다는 내용이었습니다.

평소에도 상대방의 의도를 제대로 확인하지 않고 추측으로 판단했던 게 떠올랐습니다

결국 건강한 조직은 문제를 피하는 조직이 아니라 문제를 솔직하게 이야기할 수 있는 조직이라는 사실을 배우게 되었습니다

어려운 결정을 전달할 때도 상대방의 존엄성을 지키는 태도가 중요하다는 내용이 인상 깊었습니다.

조직 운영에서는 때로 힘든 결정을 내려야 하지만, 그 과정에서 사람에 대한 예의를 잃지 않는 것이 진정한 리더십이라는 생각이 들었습니다.

좋은 리더란 말을 잘하는 사람이 아니라 어려운 말도 책임감 있게 할 수 있는 사람이라는 사실을 꺠닫게 되었습니다

우리는 종종 갈등을 피하는 것이 배려라고 생각하지만, 때로는 진심 어린 대화가 오히려 상대방에게 도움이 될 수 있다는 점을 배우게 되었습니다

사람과 함께 일하는 모든 이들을 위한 소통 가이드입니다.

특히 팀장, 관리자, 리더의 역할을 맡고 있는 사람들에게는 매우 현실적이고 실용적인 도움이 될것입니다 .

#직원과나누기곤란한대화74

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#리뷰의숲

#리뷰의숲서평단

도서를 무료로 협찬 받아 주관적으로 작성한 리뷰 입니다

직원과 나누기 곤란한 대화 74

폴 팔코네

2026

센시오

＜직원과 나누기 곤란한 대화 74＞은 조직 내 갈등 관리와 리더십 커뮤니케이션의 실천적 대안을 제시한 폴 팔코네(Paul Falcone)의 책이다.

＜직원과 나누기 곤란한 대화 74＞의 핵심 논지와 구조를 분석하고 조직 운영의 언어 전략적 시사점을 도출하는 데 목적이 있다. 30년간 인사 행정 현장을 유기적으로 경험한 저자는 조직 내에서 발생하는 미묘하고 민감한 갈등 상황을 74가지의 구체적인 실전 사례로 입체화하여 제시한다. 본 고찰은 해당 텍스트를 관통하는 문제의식과 구성 체계, 그리고 정교하게 설계된 소통의 역학 관계를 학술적 관점에서 체계적으로 재정리하고자 한다.

저자가 제기하는 핵심적인 문제의식은 리더의 회피 성향과 조직 내 공백의 상관관계에 기반한다. 다수의 중간관리자와 최고경영자는 정서적 부담감이나 관계 훼손에 대한 우려로 인해 구성원의 부적절한 태도나 직무태만을 방치하는 경향을 보인다. 그러나 조직 내 발생 문제 중 자연적으로 소멸하는 비율은 극히 미미하며, 리더의 침묵은 배려가 아닌 방치로 기능하여 초기 단계의 사소한 이탈을 조직 전체의 구조적 분열로 심화시키는 결과를 초래한다. 따라서 저자는 적극적인 개입과 정교화된 커뮤니케이션을 리더가 갖추어야 할 최상위 수준의 소프트 스킬(Soft Skill)이자 조직 생존을 위한 필수적 책무로 규정한다.

본 저작의 구조적 체계는 갈등의 심도와 법적·조직적 리스크의 수준에 따라 총 4개의 차원으로 분절된다. 1부는 첫 만남에서의 리더십 설정 및 근태 관리뿐만 아니라 외모, 위생, 체취 등 사적 영역에 걸친 민감한 사안을 다루며, 이를 ‘해야만 하는 말’의 영역으로 구조화한다. 2부는 직무 역량 및 성과 부진의 문제를 다루는데, 저자는 여기서 현상을 구성원의 태생적 성향으로 치환하지 않고 실행 중심의 질문을 통해 행동 교정을 유도하는 전략을 취한다. 3부는 욕설, 험담, 차별적 언행 등 조직 문화를 저해하는 부적절한 행동에 대한 관리 방안을 모색하며, 마지막 4부는 서면 경고, 연봉 인상 거절, 해고 통보 등 법적 리스크가 극대화되는 영역에서 감정을 배제한 절차적 정당성과 책임 중심의 커뮤니케이션을 설계하는 방식을 논한다.

이러한 맥락에서 도출되는 핵심 소통 전략은 크게 세 가지 유형으로 범주화할 수 있다. 첫째, 수평적 주체성을 담보하는 ‘성인 대 성인(Adult-to-Adult)’의 접근법이다. 일방적인 훈계나 지시적 어조는 구성원의 내적 동기를 정체시키므로, 결과론적인 추궁 대신 과정 중심의 질문을 던져 주체적 진단과 행동 변화를 유도해야 한다. 둘째, 관찰 가능한 객관적 사실에 기반한 피드백의 구조화이다. 인격 모독적 언사나 모호한 비난 대신 명확한 데이터와 행동적 단서를 제시함으로써 대화의 주도권을 확보하고 감정적 소모를 최소화한다. 셋째, 구성원의 인간적 존엄성을 훼손하지 않는 ‘전문적 정중함’의 유지이다. 극단적인 해고 통보나 사적인 위생 지적의 순간에도 예의를 갖춘 세련된 어조를 유지하는 것은 구성원에 대한 존중일 뿐만 아니라, 법적 분쟁으로부터 조직의 안전성을 확보하는 실질적인 방어 기제로 작용한다.

결론적으로, 본 저작이 제공하는 상황별 스크립트는 단순한 기계적 대본이 아닌, 조직 문화와 개인적 성향에 따라 변형 가능한 표준 대화 설계도의 성격을 지닌다. 리더십의 본질은 권력의 역학 관계를 통한 압박이 아니라, 구조화된 언어가 지닌 정확성과 회피하지 않는 용기에서 비롯된다. 따라서 본 텍스트는 세대 간·성별 간 격차와 지위의 불균형 속에서 소통의 난관에 봉착한 현대 조직의 관리자들에게 실천적이고 구조적인 대화 운영 매뉴얼로서 학술적·실무적 가치를 지닌다고 평가할 수 있다.

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#리뷰의숲서평단

직원을 관리하는 위치에 있다 보면 업무 자체보다 사람과의 관계가 더 어렵게 느껴질 때가 있다. 특히 잘못된 행동을 지적해야 하거나, 성과가 부족한 직원에게 개선을 요구해야 하거나, 심지어 징계나 퇴사와 관련된 이야기를 해야 할 때는 더욱 그렇다. 이 책은 바로 이러한 상황에서 리더가 어떻게 대화해야 하는지를 다루는 책이다.

처음에는 단순히 인사관리나 커뮤니케이션 관련 서적 정도로 생각하고 읽기 시작했지만, 생각보다 훨씬 실무적인 내용이 많았다. 무엇보다 책 제목 그대로 "실제로 직장에서 마주치는 곤란한 상황"을 74가지 사례로 정리해 놓았다는 점이 인상적이었다. 직원의 지각 문제, 낮은 업무성과, 조직 내 갈등, 불만 제기, 근태 문제, 징계, 퇴사 면담 등 대부분의 관리자가 한 번쯤은 겪어봤을 만한 상황들이 자연스럽게 녹아 있었다.

읽으면서 가장 먼저 느낀 점은 한국과 미국의 조직문화 차이였다. 책 속 팀장이나 관리자의 대화 방식은 한국 직장문화에 비해 상당히 단도직입적이다. 우리나라에서는 상대방의 기분을 고려하여 여러 표현을 돌려 말하는 경우가 많은데, 이 책에서는 문제의 본질을 명확하게 이야기하는 경우가 많다. 처음에는 다소 차갑게 느껴지기도 했지만, 읽다 보니 감정을 배제하고 사실을 중심으로 이야기하기 때문에 오히려 오해의 소지가 적다는 생각이 들었다.

특히 좋았던 부분은 미국 노동법과 인사관리 실무를 기반으로 쓰인 책임에도 불구하고, 번역본에서는 각주를 통해 한국의 근로기준법과 노동관계 법령을 함께 설명해 준다는 점이었다. 덕분에 단순히 해외 사례를 읽는 느낌이 아니라 국내 사업장에서도 어떻게 적용될 수 있는지 자연스럽게 이해할 수 있었다. 미국식 사례를 그대로 소개하는 데 그치지 않고 한국 독자들이 실무적으로 참고할 수 있도록 배려한 점이 돋보였다.

이 책이 다른 커뮤니케이션 서적과 차별화되는 부분은 문제를 회피하는 방법이 아니라 문제를 해결하는 방법을 알려준다는 점이다. 많은 자기계발서가 공감이나 배려의 중요성을 이야기하지만, 정작 실제 갈등 상황에서는 어떻게 말해야 하는지 알려주지 못하는 경우가 많다. 반면 이 책은 상대방을 불필요하게 자극하지 않으면서도 해야 할 말은 분명히 전달하는 방법을 제시한다. 직원과의 관계를 유지하면서도 조직이 원하는 방향으로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 실전 매뉴얼에 가깝다.

특히 인상 깊었던 점은 저자가 감정이 아닌 사실과 성과를 기준으로 대화해야 한다고 지속적으로 강조한다는 것이다. 대부분의 사례에서 관리자는  근무시간, 업무 결과, 생산성, 조직에 미치는 영향 등 객관적인 사실을 중심으로 대화를 이끌어 간다. 개인적인 감정을 개입시키지 않고 회사에서 기대하는 역할과 성과를 기준으로 문제를 설명하는 방식은 조직 운영 측면에서 매우 설득력 있게 느껴졌다.

또한 이 책은 무조건적인 배려와 포용만을 이야기하지 않는다. 충분한 개선 기회를 제공했음에도 반복적으로 문제를 일으키는 직원에 대해서는 문서화, 경고, 성과관리, 징계 등 법적 절차를 고려한 대응 방안도 함께 제시한다. 단순히 "좋은 관계를 유지하라"는 수준이 아니라 조직을 보호하기 위해 관리자가 반드시 준비해야 할 절차와 기록의 중요성까지 설명한다는 점에서 현실적이었다. 특히 전문직 사무실이나 중소기업처럼 인사 담당 부서가 없는 조직의 대표자라면 많은 도움을 받을 수 있을 것이라고 생각한다.

책을 읽으며 결국 좋은 리더란 말을 예쁘게 하는 사람이 아니라 해야 할 말을 적절한 시점에, 적절한 방식으로 전달할 수 있는 사람이라는 생각이 들었다. 갈등을 피하는 것이 능력이 아니라 갈등이 커지기 전에 건강하게 해결하는 것이 진짜 관리자의 역할이라는 점을 다시 한번 느끼게 해준 책이었다.

저자는 직장 내에서 벌어질 수 있는 74가지 난감한 상황을 펼쳐놓고, 현장에서 곧바로 꺼내 쓸 수 있는 대화 예시와 해법을 제시한다

이 책이 다루는 곤란함은 단지 "말 꺼내기가 어렵다"는 정서적 부담만이 아니다. 중간관리자나 팀장의 입장에서 본 곤란함은 훨씬 입체적이다. 이 책의 "곤란함"은 말의 곤란이라기보다 위치의 곤란이다. 사이에 끼어 있는 사람, 옛 방식과 새 규범을 동시에 살아내야 하는 사람의 곤란함이다. 저자는 그 한가운데서 "리더의 침묵은 배려가 아니다"라고 단호하게 말한다. 해야 할 말을 미루면 팀원은 성장 기회를 잃고, 조직은 더 큰 갈등을 떠안게 된다는 것이다.

이 책이 오십대 직장인에게 주는 가장 큰 위안은 "곤란한 대화는 원래 곤란한 것"임을 인정해준다는 점이다. 그래서 회피해도 된다는 면죄부가 아니라, 준비된 언어를 가지면 충분히 해낼 수 있다는 실용적 격려다. 좋은 리더란 모두를 편하게 해주는 사람이 아니라, 존중을 잃지 않으면서 필요한 말을 정확히 전하는 사람이라는 책의 마지막 메시지는 사무실에서도 건설현장에서도 동일하게 유효하다. 결국 리더십의 본질은 ‘회피하지 않는 용기’에 있다. 중간 관리자인 우리는 산전수전을 다 겪었기에 무엇이 문제인지 누구보다 잘 알고 있지만,  그 문제를 ‘어떻게 말할 것인가’에서 늘 망설여 왔을 뿐이다.

폴 팔코네가 제시한 기술들은 결코 화려한 화술이 아닌, 상대의 존엄성을 지켜주되, 조직이 나아가야 할 방향과 지켜야 할 원칙을 정확히 전달하는 ‘전문적인 정중함’이다. 회사이라는 거칠고 치열한 곳일수록, 이러한 리더의 절제되고 명확한 언어는 강력한 영향력을 발휘할 것이며, 앞으로의 관리에서 문제를 덮어두기보다, 오늘 당장 해야 할 불편한 대화를 정면으로 마주하는 것, 그것이 바로 리더가 보여주어야 할 진정한 품격이자 책임일 것이다.

직윈들과 나누기 곤란하고 인사 책임자가  직원들과  처리해야하는 방법에 대하여  세세하게 되있어서 많이 도움이 되었습니다  평소에 직원 갈등 관리 관하여  부족햇는데  책을 읽고나서  방법을 알게되어  감사합니다   좋은책 추천 드립니다  참고로 두번째 읽는중입니다

직장이라는 곳도 일을 하는 곳이지만 결국엔 일을 하러 모인 사람들의 인간관계의 집합체이다.

그리고 그 안에서도 구성원 개개인의 개성과 지위에 따른 역할과 그리고 힘의 불균형이 존재하는 집단이기에, 종종 일은 잘하는 사람이지만 그 사람이 관리자 지위에 가서는 실패한 관리자가 되는 경우가 적지 않다.

실제로 나의 경우도 팀장급으로 승진하면서 그동안 신경을 안써도 되는 부분에 대해 고민을 하게 되는 것들이 생겨나서 고민하던 때가 있었다.

가장 먼저 관리자로서 소속 팀원들의 근무 태도에 대한 지적이 필요할 때, 같은 팀원 이었을 때는 그 역할은 팀장이 하는 거라.. 나는 그 팀원과 사이가 나빠지만 안되는 거라 나한테만 피해가 없으면 신경을 쓸 필요가 없었다.

그리고 근평하기, 이제는 팀장으로 팀원들에 대해 차등적 평가를 어떻게 할지 그리고 나의 평가 결과에 대해 수긍을 할까?  아니면 불편해질까? 하는 생각에 평가를 주저하게 된다...

이처럼 팀장의 자리에 가게 되면 주저하게 되는 것들 그리고 그런 팀원들과 대화를 할 때 상대방이 잘 수긍할 수 있도록 대화하는 방법 그런 부분을 다루고 있는 것이 이 책이다.

이 책의 가장 눈에 띄는 특징이자 이 책의 가장 강점은 바로 74가지의 실전 대화 예제 형식으로 구성되어 있다는 것이다.

종종 커뮤니케이션 책을 보면 다소 추상적인 내용으로 구성되어 있는 경우가 많아서

막상 다 읽고나면 바로 실전에 활용할 수 있는 것들이 막연할 때가 많았다.

이 책은 그런 기존의 책과는 다르게

매우 실체적인 사례 즉 관리자라면 반드시 꼭 경험할 만한 사례에 대해서 예시 형식으로 다루고 있기에.. 이 책을 보고 나서도 비슷한 상황이 생기면 다시 꺼내어 볼 수 있도록 되어 있다는 점이 매우 인상적이다.

관리자라면 한번 꼭 권해보고 싶은 책이다.