전작인 마케팅 브레인도 너무 명료하고 바이블 같은 책이였어서

신간 나오셨다는 소식을 듣고 또 ai관련해 걱정과 불안 ㅎ 또 고민이 되는 터라

읽기 시작했는데 사례가 많이 들어있어 술술읽히고

무엇보다 추상적인 개념을 보다 명료하게 정의하기 때문에

본질과 핵심에 대해 더 비중을 많이 되게 되는데 도움이 되었습니다.

에필로그 부터 읽는 것도 추천드리는데요

ai라는 강력한 툴이 있지만 그럼에도 불구하고 마케터가, 사람이 필요한 이유에 대해서 공감가는 부분이고 새로운 기술보다 가치로 두어야 하는 것이 무엇인지 조언해주고 계세요

사실 쉽지 않지만 마케터적 사고를 하기위해서는

문제를 정의하는 능력과 사람을 이해하고 공감하는 2가지의 능력모두를 잘 연마하고 활용해야되는데오

어떻게 할 수 있는지 실용적인 방법들이 열거되어 있고

그러한 행위를 하는 목적도 책을 읽으면서 분명히 할 수 있습니다.

복잡하게 생각할 수 있는 부분을

공식에 넣어 명료하게 생각하고 이끌어 갈 것을 권고해주시는데요

장황하기 보다 원하는 것을 분명히 하고 목표값을 얻기위해 어떤 것들이 필요한지 명쾌해서

생각이 많고 진도가 잘 안나가시는 분들이라면 ㅋ 책을 읽고 엄청 도움을 많이 받으실 것 같아요.

그리고 마케터가 아니더라도 요즘은

자기 PR의 시대이기도 하고 기획력이 정말 중요해진 시대라

범용적으로 읽어보시면 너무 좋을 것 같습니다

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.

마케팅도  전문적인 영역이죠.  소상인경우 네이버 키워드 광고정도가  할 수있는 정도가 마케팅 대부분이었죠.  그런데 AI시대가 열렸습니다. AI가 마케팅을 알아서 한다고 합니다.  그리고 전문적으로 일을 하던 마케터들이 자리를 위협받는 다고 합니다. 그럼 이제  판매자들이 직접 마케팅을 하는 시대가 열렸을까요.  그것도 분명 넘어야 할 언덕이 있을 겁니다.그 언덕이 기존 마케터들이 생존할 기반이 됩니다.  ＜AI 시대의 마케팅 브레인＞은 AI로 마케팅을 편하게 하는 방법을 알려주는 내용은 아닙니다. 다시한번  고객에게 집중합니다. 소비자에 대해 가치분석을 하고 가치제안을 하고 가치전달을 하는 방법을 통해  AI를 무기로 좀더 깊숙히 마케팅효과를 누리는 방법을 알려줍니다. 마케터들의 존재를 다시 한번 생각하게 하고 그 본질을 파악해서 AI와 협업해서  성과를 내는 방법을 소개합니다. 

저자는 김지헌 세종대 경영학과 교수십니다. 카이스트 경영대학 마케팅박사를 하셨고 ＜마케팅 브레인＞＜디스 이즈 브랜딩＞＜브랜드 심리학자, 메타버스를 생각하다＞ 등의 저서가 있습니다. 

기존마케팅은 설문조사, 인터뷰로 진행되었는데 AI시대는 검색데이터, 행동데이터, 추천알고리즘 등으로 변화했다고 합니다.물론  설문조사와 인터뷰가 필요없어진건 아니지만  분명 적은 인원으로 AI의 무한 지적 능력을 활용하는 데이터 분석이 마케팅의 대세가 되었습니다. 하지만  중요한 결정은 사람이 내려야 한다고 합니다.  가치분석으로  소비자들이 부담하는 비용을 살펴보고  이걸 나눠두니까 매우 복잡해 보입니다. 하지만 이는 AI를 사용할 수있죠. 물론 의사결정은 사람이 아직은 해야 합니다.  기존 탐색의 방법도 SEO에서 GEO로 바꿨다고 합니다. 그리고 고객들이 느끼게 될 혜택관점에서 정리합니다. 이부분도 마케터들이 많이 고려해야할 부분이겠죠

가치분석을 했으면 고객에게 가치제안할 핵심을 만듭니다. 이를 7대 원칙으로 정리합니다. 고객, 카테고리, 경쟁사, 시대정신, 고객경험, 차별화,소비자 욕구 등으로  세분화했으면 전달을 해야죠. 그것이 가치전달입니다.  저자는 가치제안을 고객과의 약속이라고 했는데 이를 전달하는 방법을 뜻합니다. 여기서는 익숙한 용어들이 나오네요. 마케팅믹스를 사용하고  가격을 설계하고 직원관리 등으로   고객을 분석하고  가치를 정하고 그것을 전달할 방법을 통해  마케팅의 전반적인 부분을 다시 한번  확인을 합니다. 이는 AI로 마케팅을 하는 마케터의 근본적 지식을 정비하는 시간이 되었습니다. 

분명  AI가 마케팅을 하는데   시간을 대폭줄여줄거라고 합니다. 마케팅을 맡기는 기업들이 이제는  시간과 비용이 AI로 인해 절약이 되었으니  비용과  시간을 줄이자는 요구가 들어온다고 합니다. 물론 직접 마케팅을 기업들이 하는 부분도 있을 겁니다. 하지만 누구나 사용한다면 그것은 누구나 사용하지 않는 것이라고 했습니다. 그러면 결국 기본으로 가야 합니다. 다시한번 고객을 생각해 보는것이 중요하다는 걸 느낍니다. 

요즘 마케팅과 관련된 이야기를 접하다 보면 AI를 얼마나 잘 활용하느냐가 중요한 경쟁력이 된 것처럼 느껴집니다. 카피를 만들고 이미지를 제작하고 소비자 데이터를 분석하는 일까지 AI가 빠르게 해내는 모습을 보면 마케터의 역할은 앞으로 어떻게 달라질까 궁금해집니다. 《AI 시대의 마케팅 브레인》은 이런 질문에서 출발해 AI 시대에 필요한 마케팅 사고를 살펴보는 책입니다.

책에서 가장 먼저 다루는 내용은 마케팅의 본질입니다. 저자는 마케팅을 단순히 물건을 잘 파는 활동으로 보지 않고 지속적인 가치 교환의 관점에서 바라봅니다. 이 부분을 읽으면서 평소 제가 마케팅을 바라보던 방식도 조금 달라졌습니다. 판매량이나 광고 성과만 바라보기보다 소비자가 무엇을 얻고 무엇을 부담하는지 살펴보는 일이 중요하다는 생각이 들었습니다.

특히 문제를 정의하는 능력과 사람을 이해하는 능력을 강조하는 부분이 기억에 남습니다. 해결책을 많이 만들어내는 것보다 애초에 어떤 문제를 해결해야 하는지 제대로 생각하는 과정이 중요하다는 설명입니다. 책에서는 브레인스토밍과 프레임스토밍을 구분하면서 문제 자체를 여러 관점에서 다시 바라보는 과정을 이야기합니다. AI에게 좋은 답을 얻으려면 그만큼 질문을 만드는 사람의 사고가 중요하다는 의미로 읽혔어요.

소비자가 느끼는 가치에 관한 내용도 흥미롭게 읽었습니다. 책에서는 가치함수를 바탕으로 비용은 낮추고 혜택은 높이는 관점을 설명합니다. 소비자가 부담하는 비용을 탐색 비용, 거래 비용, 사용 비용, 처분 비용, 공유 비용, 통제 비용으로 나누어 살펴보는 방식이 구체적입니다. 우리가 제품 가격만 보고 소비한다고 생각하기 쉽지만 정보를 찾는 시간이나 선택 과정에서의 불안, 사용 이후의 부담까지 소비 경험에 포함된다는 점을 생각하게 됩니다.

혜택 역시 기능적 혜택과 상징적 혜택으로 나누어 살펴봅니다. 제품이 어떤 문제를 해결해주는지뿐 아니라 그 선택이 소비자에게 어떤 의미를 갖는지도 중요하다는 이야기입니다. 평소 물건을 고를 때 가격과 성능만 비교한다고 생각했는데 실제로는 브랜드 이미지나 나를 표현하는 방식까지 함께 고려하고 있었다는 점을 떠올리게 했습니다.

AI가 소비자의 탐색 방식까지 바꾸고 있다는 설명도 현실적으로 다가왔습니다. 과거에는 검색 결과를 하나씩 확인하며 여러 브랜드를 비교했다면 이제는 AI가 정보를 요약하고 재구성한 결과를 통해 브랜드를 접하는 경우가 늘고 있습니다. 정보가 많아지는 것만큼 소비자가 정보를 받아들이는 방식도 달라지고 있는 셈입니다.

AI 시대의 마케팅은 새로운 기술을 빠르게 익히는 것만으로 해결되는 문제가 아니라는 생각이 듭니다. 기술을 활용하는 능력과 함께 무엇이 문제인지 생각하고 사람의 선택을 이해하는 능력이 필요합니다. AI가 많은 답을 만들어낼수록 그중 무엇이 의미 있는지 판단하는 사람의 역할도 커질 수밖에 없습니다.

마케팅을 바라보는 기준을 최신 기술이 아니라 고객과 가치에서 다시 생각해보게 만든 책이었습니다. 저 역시 앞으로 광고나 브랜드를 접할 때 눈앞의 메시지만 보기보다 소비자가 어떤 비용을 감수하고 어떤 혜택을 기대하는지 한 번 더 생각해보게 될 것 같아요. AI가 빠르게 변할수록 오히려 사람을 이해하는 기본적인 사고가 더 중요해질 수 있다는 점을 상기시켜준 책입니다.

#AI시대의마케팅브레인

[출판사를 통해 도서를 제공받아 작성한 후기입니다.]

요즘은 AI를 활용하지 않고는 업무를 하기 어려울 만큼 많은 부분에서 도움을 받고 있다. 필요한 정보를 정리하고 아이디어를 구체화하는 과정은 분명 편리하지만, 사용하면 할수록 처음 느꼈던 장점만큼 한계도 선명하게 보였다.

 AI는 기술적으로 뛰어나지만 결국 인간의 본질을 완전히 꿰뚫지는 못한다. 고객이 왜 그런 선택을 하는지, 무엇에 마음이 움직이는지, 어떤 문제를 해결해 주어야 하는지를 이해하는 데에는 여전히 인간의 역할이 필요하다.

『AI 시대의 마케팅 브레인』은 AI 활용법을 단순하게 설명하는 책이 아니다. 오히려 기술이 빠르게 발전하는 지금, 마케팅의 본질은 무엇인지 질문한다. AI 시대의 소비자는 무엇을 비용으로 느끼고 무엇을 혜택으로 받아들이는지, 기업은 어떤 차별적 가치를 만들어야 하는지를 다양한 사례와 함께 풀어낸다.

🔖 “AI를 잘 아는 사람은 감정적 반응이 약해지고, 성능이나 정확성 같은 기능적 요소를 중심으로 판단한다.” (P.141)

책에서 특히 인상 깊었던 것은 고객과의 커뮤니케이션에 관한 부분이었다. 고객의 감정에 집중하고 적절한 타이밍을 놓치지 않는 것, 광고처럼 의도가 지나치게 드러나기보다 자연스럽게 공감할 수 있는 메시지를 만드는 것, 그리고 사회적 증거를 활용하되 전달하고 싶은 메시지는 단순하고 명확하게 만드는 것이다.

브랜드를 운영하다 보면 내가 하고 싶은 말과 고객이 듣고 싶은 말 사이에 생각보다 큰 차이가 있다는 것을 느낀다. 제품의 장점과 브랜드의 이야기를 많이 전달하는 것보다 결국 중요한 것은 고객이 ‘이것이 나에게 어떤 가치가 있는가’를 느끼게 하는 일이라는 점에서 더욱 와닿았다.

🔖 “마케터는 AI 친화적인 정보 구조를 설계하면서 인간만이 공감할 수 있는 브랜드의 결, 철학, 맥락을 동시에 지켜내야 한다. AI 시대의 브랜딩 경쟁력은 단순한 데이터 최적화 능력이 아니라, 기계가 할 수 있는 정보와 인간이 공감할 수 있는 의미를 동시에 설계하는 능력에서 결정될 가능성이 크다.” (P.220)

AI를 이용하면 이제 누구나 그럴듯한 문장과 이미지, 전략을 빠르게 만들어 낼 수 있다. 그렇기에 앞으로는 무엇을 더 잘 만들어 내느냐보다 무엇을 선택하고 무엇을 지킬 것인지에 대한 기준이 더 중요해질지도 모른다.

책에서 말하듯 결국 선택은 인간의 몫이다. AI가 수많은 답을 제시하더라도 고객을 이해하고 브랜드의 방향과 가치를 결정하는 것은 사람이다.

“기술은 언제나 중요한 도구이지만, 목적이 되어서는 안 된다.”

AI를 어떻게 더 잘 사용할 것인가보다 무엇을 위해 사용할 것인가. 기술이 빠르게 변할수록 오히려 사람과 고객, 그리고 마케팅의 본질을 놓치지 않아야 한다는 것을 다시 생각하게 만든 책이었다.

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추천 독자

• AI를 업무나 마케팅에 적극적으로 활용하고 있는 분

• AI 시대에 달라지는 소비자의 심리와 선택이 궁금한 분

• 고객에게 전달할 차별적인 브랜드 가치를 고민하는 분

• AI 활용법보다 마케팅의 본질과 방향을 배우고 싶은 분

• 자신만의 브랜드를 운영하거나 준비하고 있는 분

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🏷 이서평은 ＜갈매나무 출판사＞로부터 책을 제공받고 완독한 후 개인적인 의견을 반영하여 작성하였습니다. 독서를 좋아하는 많은 분들께 도움이 되는 글이 되길 바랍니다.

#AI시대의마케팅브레인 #김지현 #갈매나무 #갈매나무출판사 #AI마케팅 #마케팅 #브랜딩 #브랜드마케팅 #마케팅전략 #소비자심리 #고객경험 #브랜드전략 #인공지능 #AI시대 #마케팅책 #경제경영책 #책추천 #책스타그램 #북스타그램 #북로그 #서평단

☕️우리는 모두 마케팅을 하며 살고 있는지도 모른다

그러니 우리는 이 시대안에서 나만의 마케팅을 하고 았는 한명의 마케터인 셈이다.

팔리는 잘나가는 브랜드에 소비자가 기대는 심리는 무엇인지

또 AI시대를 사는 우리가 소비하고자하는 트렌드는 무엇인지

마케팅의 본질과 함께 결부시켜 생각해보세 된다.

잘 팔리는 브랜드

잘 나가는 사람에겐 비밀이 있다

AI를 활용한 나만의 톡특헌 개성.

소비자의 행동 가치를 판단하게 하는 책.

시대가 변하고 있다.

한 때 오프라인에서 홍보를 하는 것이 당연한 시기가 있었다. 과거 내가 샌드위치 가게를 운영할 때도 동네에 전단지를 뿌리러 다니는 것이 당연하였고 집집마다 우체통에 전단지를 넣고 오기도 했다. 그러는 과정에서 민망하기도 하고 다른 사람이 나를 볼 때 어떤 생각을 하고 있을까 걱정을 하는 경우도 많이 있었지만 지나고 나서 보니 꽤나 재미난 경험이기도 했다. 그런데 요새 이렇게 하는 사람이 있는가? 2010년대부터 스마트폰으로 인터넷이 자유로워지면서 모바일 속으로 많은 것을 검색하는 것이 당연시되었다. 전단지 같은 것이 사라지면서 많은 사업자들은 마케팅을 인터넷으로 전환하기 시작했고 최근에는 몇몇 피트니스 등을 제외하면 전단지를 나눠주는 것도 사라졌다고 보면 좋다(여러 이슈로 전단지조차 받지 않는 사람이 태반이니 말이다)

AI가 나타났다.

ChatGPT 이후로 퍼플렉시티, 제미나이, 클로드 등 정말 '무섭도록 똑똑한' 친구들이 나타나기 시작했다. 사람마다 어떤 프롬프트를 활용하는가에 따라서 방향성을 제시하는 것이 틀려지는데 특히 여행과 같이 여러군데에서 정보를 얻어야 한다고 생각했던 것들이 단 한 군데서 완벽하게 정보를 얻을 수 있고 비교도 가능하며, 차선책도 준비할 수 있는 상황이 되었다. 한편으로 정말 대단하다는 생각이 들면서도 마케팅을 하는 사람은 단순하게 '인터넷에 홍보한다'라는 표현을 하기 위해서는 이들의 선택을 받아야 한다는 사실도 알아야 한다. 검색 시에 어떤 곳을 점령하는 것이 당연했다면 이제는 사람마다 어떤 '문장'으로 생각을 하는지를 이해해야 하는 시대가 온 것이다.

중학생 아이가 공부를 하러 들어갔다.

그런데 노래를 부르고 있는 것을 들었다. 엄마는 놀라서 방안으로 들어갔지만 실제로 AI를 통해서 노래화해서 하는 것이었다. 생성형 AI음악 서비스인 SUNO 이야기이다. 사실 서비스가 이것을 위해 만들어진 것은 아니었다. 그런데 활용하는 사람들에 따라서 이렇게도 활용이 가능하다는 것이다. 실제로 우리가 위인들을 외울 때 '한국을 빛낸 100명의 위인들'이라는 노래에서 나오는 사람들은 잘 잊어먹지 않는다. 그래서 음악에 이렇게 대입을 하게 되면 암기의 효율이 확실히 올라갈 수 있다는 점이 이 서비스를 활용하는 사람들에게 먹혀들어간다는 것이다. 활용법이 무궁무진해지면서 소비자들은 '꼭 이것만을 활용해야 해'가 아니라 '내가 필요한 것만 활용할 거야'로 바뀌고 있다.

영상과 글을 만드는 것이 고통이 아니게 되어버렸다.

AI 활용에서 아마 가장 크게 느끼는 부분이 이 부분이 아닐까? 과거에는 소위 '기술자' 만 가능하다고 했던 창작의 영역이 너무나 빠르게 침범을 당하고 있다. 과거 우리는 이러한 창작에서 많은 고통을 느끼고 있었다. 잘 나가는 기획자도 새로 치고 올라오는 신입에게 무너지는가 하면, 한 때 머릿속에 창작이 불 뿜었지만 어느샌가 싸늘하게 식는다거나 하는 경우가 많이 있었는데 이제는 그런 부분에 있어서 정말 완전히 새로운 영역이 아니라면 AI를 이기기가 힘들어졌다. 당장 '이 제품을 판매할 수 있는 것으로 글을 써 줘'라고 이야기를 하면 쫘악 펼쳐진다. 심지어 너무 잘 썼다!  그래서 참 더 아이러니 해졌다.

좀 더 머리아파졌다.

사실상 마케팅을 하는 사람들은 도구가 좀 더 단단해지고 편해진 면은 있지만 고수와 하수의 차이가 확연히 줄어든 상황이 된 것이다. 이것을 어떤 식으로 활용하는가가 관건이 되었지, '열심히 최선을 다해'라는 내용이 아니라 '요령껏, 영특하게'라는 것으로 바뀌어 가고 있다는 것이다. 이러한 변화를 받아들이기 쉽지 않겠지만, AI를 누가 최대한 활용하는가가 가장 효율성을 나타내게 될 것이라는 것은 확실한 것 같다. 다양한 케이스를 보면서 AI에 대한 거부감이나 적대감을 줄일 수 있는 좋은 기회가 되는 책이라고 생각되며, 마케팅을 하는 사람이 있다면 꼭 추천해 주고 싶은 책이다.

 - 출판사로부터 제공받아 주관적인 시각으로 작성하였음

바이오 스타트업의 품질관리(QC) 팀장으로 살아온 지 어느덧 수년째다. 매일 아침 출근길, 내가 마주하는 세계는 0.001%의 오차도 허용하지 않는 철저한 통제와 규격의 세상이다. 가이드라인을 벗어난 데이터는 ‘불량’이자 ‘실패’였고, 정해진 매뉴얼을 완벽하게 수행하는 것만이 나의 유일한 미덕이었다. 하지만 마음 한구석에는 늘 다른 열망이 꿈틀댔다. 사람들의 마음을 움직이고, 세상에 없던 가치를 제안하는 일. 바로 ‘마케팅’이었다.

50대라는 나이, 그리고 숫자의 감옥에 갇힌 QC 경력. 마케팅으로의 이직은 내게 넘을 수 없는 거대한 벽이었다. 트렌드는 하루가 다르게 변했고, 퍼포먼스 마케팅이니 타겟팅 툴이니 하는 기술적 용어들은 진입장벽을 더 높였다. ‘그들만의 리그’에 명함 한 장 내밀지 못한 채 포기했다. ＜AI 시대의 마케팅 브레인＞을 읽고 내가 마케팅과 나 자신에 대해 가졌던 거대한 편견을 단숨에 깨뜨려 버렸다.

무척 신선했던 대목은 AI 시대에 접어들며 우리가 신봉하던 수많은 '마케팅 도구들이 사라지고 있다'는 지적이었다. 정교한 추천 알고리즘과 자동화 기술이 전면에 나서면서, 과거 마케터들이 목숨 걸던 화려한 타겟팅 기법이나 노출 툴 같은 도구들은 무력화되거나 알고리즘의 장막 뒤로 사라지고 있다. 대신 그 사라진 도구의 자리에 남은 역설적인 본질은 바로 소비자의 ‘심리’였다. AI가 알아서 다 추천해 주는 편리한 세상이 되었음에도, 인간은 오히려 자신의 선택권을 빼앗기거나 통제력을 잃는 것에 본능적인 불안을 느낀다는 것이다. 저자는 이 '통제 비용(심리적 비용)'을 낮춰주고 신뢰를 주는 브랜드만이 살아남는다고 말한다.

그동안 나는 최신 마케팅 도구를 다룰 줄 모른다는 이유로 이직을 망설이며 스스로를 자책해 왔다. 하지만 책의 통찰을 마주하고 나니 시야가 완전히 달라졌다. 도구가 사라진 자리에 필요한 것은 결국 '인간에 대한 이해'와 '신뢰의 구축'이었다. 그리고 그것은 내가 QC 팀장으로서 매일 해온 일이었다. 바이오 의약품의 엄격한 품질을 시험하고 증명해 내는 일, 그것은 우리 제품을 선택할 고객들이 맞닥뜨릴 '판단 피로'와 '통제 불가능한 불안'을 대신 통제해 주는 가장 강력한 마케팅적 본질이었던 셈이다. ‘중요한 것은 해결책의 수가 아니라 문제의 정의 방식이다’라는 말처럼, 나는 기술적 툴이 아닌 신뢰라는 본질로 고객의 심리적 비용을 낮춰주는 문제를 이미 정의하고 해결해 오고 있었다.

AI라는 강력한 기술이 마케팅 현장을 삼킬지라도, 인간 마케터 고유의 시선은 대체될 수 없다. 50대의 나이와 이종(異種) 분야의 경력은 사라져 가는 현란한 도구들을 배우지 못한 결격 사유가 아니라, 오히려 시장을 더 성숙하고 본질적으로 바라볼 수 있는 나만의 고유한 '프레임'이 될 수 있음을 이 책을 통해 확신하게 되었다.

하얀 실험복을 입고 통제된 실험실로 출근하려 일하겠지만, 나는 전혀 다른 곳을 바라볼 것이다. 나는 이제 완벽을 감시하는 관리자가 아니라, 세상을 향해 가장 인간적인 질문을 디자인하는 마케팅 브레인으로 살아갈 수 있다. 문턱 높은 마케팅의 벽 앞에서 주저하는 모든 이들에게, 특히 나처럼 사라져 가는 기술의 파도 속에서 길을 잃고 궤도 수정을 망설이는 도전자들에게 이 책을 강력히 권하고 싶다.

이 리뷰는 리앤프리서평단 자격으로 출판사로부터 도서를 무상으로 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.

좋은 책 감사합니다.

#AI시대의마케팅브레인#김지헌#갈매나무#리앤프리책카페#리앤프리서평단

 이 리뷰는 출판사에서 도서를 제공받아 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.

요즘 저는 AI를 꽤 자주 사용하고 있습니다. 그래서 ＜AI 시대의 마케팅 브레인＞이라는 제목을 봤을 때 단순히 “AI로 마케팅하는 법”을 알려주는 실용서일 거라고 생각했습니다. 그런데 읽어보니 오히려 반대였습니다. 이 책은 AI 활용법보다 AI 시대에도 결국 사람이 해야 하는 일이 무엇인가를 이야기하는 책이었습니다.

저자 김지헌 교수는 세종대학교 경영학과 교수이자 브랜드 심리학자로, KAIST 경영대학에서 마케팅 박사학위를 받았습니다. KT 마케팅연구소와 CJ제일제당 브랜드 애널리스트를 거쳤고 여러 기업을 대상으로 강연과 컨설팅도 해왔다고 합니다. 그래서인지 이 책은 단순한 이론서라기보다 소비자 심리와 실제 브랜드 사례를 함께 연결하는 방식이 강점이었습니다.

특히 인상적이었던 것은 프롤로그에서 “AI 시대에는 마케터가 필요 없을까?”라는 질문을 던지고, 오히려 AI가 발전할수록 마케터의 역할이 더 중요해질 수 있다고 말하는 부분입니다. 저도 AI를 사용하면서 비슷한 생각을 한 적이 있습니다. AI는 무엇인가를 굉장히 빠르게 만들어줍니다. 카피도 쓰고, 아이디어도 내고, 이미지를 만들고, 자료도 정리합니다. 그런데 문제는 그다음입니다. 그래서 무엇을 만들어야 하는가, 누구에게 필요한가, 왜 이걸 해야 하는가는 AI가 대신 결정해주지 못합니다.

이 책에서는 “기술은 변했지만 중요한 것은 여전히 사람”이라는 취지의 이야기가 나오는데, 이 부분이 책 전체를 가장 잘 설명한다고 느꼈습니다. 킷캣의 “Have a break” 캠페인 사례도 흥미로웠습니다. AI 관련 유행을 단순히 따라간 것이 아니라, 사람들이 AI를 사용하면서 느끼는 피로와 관심을 기존 브랜드 메시지와 자연스럽게 연결했습니다. 결국 성공한 이유는 AI를 잘 알아서라기보다 사람을 잘 이해했기 때문이라는 분석이 인상적이었습니다.

제가 사업을 준비하면서도 가장 많이 고민하는 부분이 바로 이것입니다. 제품이나 서비스를 만드는 사람은 자기가 만든 것에 너무 익숙해져서, 고객이 어디에서 망설이고 무엇을 불편해하는지 놓치기 쉽습니다. 이 책에서 설명하는 탐색 비용, 거래 비용, 사용 비용, 처분 비용, 공유 비용, 통제 비용이라는 개념은 그래서 실용적으로 다가왔습니다. 

특히 ‘탐색 비용’ 부분은 요즘 환경과 정말 잘 맞았습니다. 정보가 부족했던 시대와 달리 지금은 오히려 정보가 너무 많습니다. 소비자는 선택지가 적어서 힘든 것이 아니라, 너무 많아서 지칩니다. 저 역시 무언가를 구매하거나 서비스를 고를 때 검색하다가 피곤해져 그냥 익숙한 것을 선택하는 경우가 있습니다. 마케팅이 “더 많은 정보를 주는 것”이 아니라 “선택을 쉽게 만들어주는 것”일 수 있다는 점은 사업을 준비하는 입장에서 꽤 중요한 힌트였습니다.

책의 또 다른 장점은 AI의 가능성만 이야기하지 않는다는 점입니다. 자동화와 추천 기술이 편리함을 주는 동시에 소비자가 자신의 선택권을 잃었다고 느끼는 ‘통제 비용’도 함께 설명합니다. 저는 이 부분이 특히 좋았습니다. 기술적으로 가능하다고 해서 무조건 좋은 서비스가 되는 것은 아니기 때문입니다. 고객 입장에서는 완벽하게 자동화된 시스템보다 내가 마지막에 선택하거나 수정할 수 있다는 감각이 더 중요할 수도 있습니다.

결국 이 책을 읽고 가장 크게 남은 생각은 AI 시대의 경쟁력은 AI를 얼마나 빨리 쓰느냐가 아니라, 어떤 질문을 던지느냐에 달려 있다는 것이었습니다. AI는 평균 이상의 결과를 쉽게 만들어주지만, 그만큼 비슷한 결과도 쏟아냅니다. 결국 브랜드다운 선택, 고객에게 실제로 필요한 선택, 오래 기억되는 경험을 만드는 일은 사람이 해야 합니다.

＜AI 시대의 마케팅 브레인＞은 마케팅 분야로 나갈 분들께 추천하고 싶은 책입니다. AI 사용법을 하나 더 배우기보다, 고객이 무엇을 가치 있게 느끼는지부터 제대로 생각해보고 싶은 분이라면 무척 즐거운 독서가 되실 것입니다.

도서를 무상으로 지원받아 개인적인 주관으로 작성하였습니다.

＜AI 시대의 마케팅 브레인＞을 

읽고자 결심한 이유는 

내 코칭 분야에 맞는 

마케팅의 기본 틀을 

찾고 싶었기 때문이다. 

다채로운 코칭을 연구하며 

영역을 넓혀가고 있지만, 

마케팅 전략을

 체계적으로 세우는 데 

한계와 어려움을 느꼈다. 

특히 AI가 급속히 도입되는 시대, 

단순히 기술을 

활용하는 방법을 넘어서 

사람이 가져야 할 

본질적 역할과 고객의 마음을 

깊이 이해하는 사고방식을 

배우고 싶었다.

＜AI 시대의 마케팅 브레인＞은 

AI라는 강력한 도구가 

마케팅 현장에 미치는 변화를 

명쾌하게 보여주면서도, 

결국 답을 만드는 주체는 

사람이란 본질을 일깨웠다. 

‘가치 연쇄 모형’이라는 틀로

 ‘가치 분석-가치 제안-가치 전달’ 과정을

 단계별로 자세히 설명하며, 

각 단계에 걸맞은 

최신 사례와 전략이

 풍성하게 담겨 있었다. 

AI 활용법이 아닌 

근본적 사고법에 집중한 점이 

특히 인상 깊었다.

‘마케팅의 본질을 다시 묻다’에서는 

문제를 정의하는 능력과 

사람을 이해하는 능력이 

성공적인 마케팅의 핵심임을 알려준다. 

코칭에서도 주제 정의와

 고객에 대한 이해가 

 얼마나 중요한지 체감하는 만큼, 

이 부분이 크게 와 닿았다.

 ‘가치 분석’에서는 

고객이 부담하는

 여섯 가지 비용과 

여섯 가지 혜택을

세밀히 분류해 

 코칭 현장에 적용할 수 있는 

통찰을 얻었다. 

특히 고객 내면의 어려움을 

세심히 들여다보는 데 

큰 도움이 될 것이다.

 ‘가치 제안’에서는 

나만의 독특한 코칭 철학과 

경험을 차별화해 녹여내는

 7가지 원칙이 실제 전략으로 다가왔다.

 ‘가치 전달’은 

AI 시대에 인간과 

AI 두 축 모두를 

고객으로 고려하는 균형감이

 필요함을 역설해준 점이 도전적이었다.

책을 읽기 전에는 

AI가 마케터 역할을 

대체할지도 모른다는 

막연한 불안감이 있었다.

 읽은 뒤에는 AI를 

강력한 보조 수단으로 삼아

 ‘사람 중심’ 가치를 

더욱 높여야 한다는 점을 

명확히 알게 되었다. 

문제를 정의하고 

고객을 심층 이해하는

 능력이야말로

 내가 지녀야 할 

핵심 경쟁력임을 

재확인했다. 

마케팅을 ‘단순 판매’가 아닌 

‘고객과의 지속적 가치 교환’으로 

보는 관점 역시 

내 시각에 큰 변화를 안겼다.

직접 AI사주코칭을 

만들어 활용하고 있다. 

＜AI 시대의 마케팅 브레인＞의 내용에

 ‘고객 체감 경험을 바꾼 사주아이’ 

사례에서 깊은 공감을 느꼈다. 

 AI를 마케팅 도구이자 

고객 경험을 세밀하게 설계하는 

중요한 파트너로 활용하겠다는

 인식이 새롭게 자리 잡았다. 

수하물 이동 시간 단축으로

 고객 불만을 줄인 사례가 

‘체감 비용’을 실질적으

로 낮추는 전략임을 보면서, 

AI사주코칭도 

고객 심리적 부담을 줄이고 

신뢰와 공감을 쌓는 

핵심 역할을 할 수 있다는 

가능성을 다시 확인했다.

 이를 코칭 현장에 적용해 

고객 맞춤형 경험을 고도화하고, 

AI와 인간의 조화를 통한 

차별적 가치를 만들어 보고 싶어졌다.

그림책심리코칭에선 

아동·부모의 

정서적 부담을 

줄이는양육법과, 

상징적·경험적 혜택을 

강화하는 스토리텔링 연계에

 주력할 것이다. 

레고코칭은 

창의력과 문제 해결이라는 

기능적 혜택과 

고객 체험의 즐거움에 집중한다. 

에니어그램코칭은 

자기 이해와 관계 개선에 중점을 둔 

도전적·관계적 혜택을 

메시지에 탑재할 계획이다. 

타로심리코칭에서는

 고객 심리적 부담인 

‘통제 비용’을 줄이고

 AI 시대 신뢰 설계 원리를 적용해 

맞춤 가치를 전달한다.

 AI사주코칭은 

데이터 기반의 신뢰와 인간적 경험,

 윤리적 혜택을 함께 고려해 

고객이 신뢰할 수 있는

 체계를 확립할 것이다. 

알.이.체(프레임 코칭)와

 라이프코칭은 

문제 정의 능력을 살려 

고객 스스로 질문하고 

선택하도록 돕는 

자기 주도성을 강화할 방향이다.

＜AI 시대의 마케팅 브레인＞ 책은 

내게 마케팅을 보는 근본 틀과

 ‘사람 이해’의 본질적 가치를 선물했다. 

AI라는 기술 변화 속에서도

 결국은 사람과 사람을 잇는

 ‘가치’가 핵심임을

 알게 해주었다. 

앞으로 내 코칭과 

마케팅 전략을 온전히 융합해 

고객과 진심으로 소통하며, 

책에서 얻은 통찰을 

실천의 나침반으로 삼아 

꾸준히 반영해 나가고자 한다. 

#AI마케팅브레인 #김지헌 #갈매나무 #AI마케팅 

AI 시대의 마케팅을 말하지만, 결국 사람을 다시 보게 만드는 책

『AI 시대의 마케팅 브레인』은 AI 시대의 마케팅을 다루지만 단순히 기술 트렌드를 소개하는 책은 아니다. 오히려 소비자가 실제로 어떤 비용을 부담하고 어떤 경험을 하며 브랜드를 인식하는지를 본질적으로 묻는 책에 가깝다.

특히 인상 깊었던 부분은 ‘처분 비용’에 대한 설명이었다. 소비자는 구매 순간에만 비용을 지불하는 것이 아니라 사용 후 정리, 폐기, 반품, 분리수거 같은 과정에서도 시간과 번거로움, 감정적 피로를 감당한다. 이 대목을 읽으며 브랜드 경험은 구매로 끝나는 것이 아니라 그 이후까지 이어진다는 사실을 다시 생각하게 됐다.

이 책의 장점은 마케팅을 판매 기술이 아니라 소비자 이해의 문제로 풀어낸다는 점이다. AI 시대라고 해서 본질이 달라지는 것은 아니며, 오히려 기술이 발전할수록 소비자의 실제 불편과 심리를 더 정확히 읽는 일이 중요해진다는 메시지가 설득력 있게 다가온다.

마케팅 실무자뿐 아니라 브랜딩, 소비자 심리, 사용자 경험에 관심 있는 사람에게도 도움이 될 만한 책이다. 빠르게 변하는 도구보다 변하지 않는 본질을 생각하게 만드는 점이 좋았다.