예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 도서를 제공받고 작성한 리뷰입니다!

" 똑똑한 설계자는 버튼을 디자인하는 게 아니라 사람의 감정 흐름과 사고 구조를 디자인한다. "

＜끌림의 설계＞ 를 읽으며, 나는 지금 "서비스의 본질과 사용자"를 생각하며 UXUI 디자인을 하고 있는지 스스로를 돌아보게 되었다.

빠르게 결과물을 내야 하는 스타트업 환경에서 살아남기 위해 사용자를 설득하고 비즈니스 목표를 달성해야 한다는 압박을 느끼고 있었다.

이 책을 읽은 덕분에 내가 놓치고 있던 우리 서비스의 본질은 무엇인가를 다시 생각해볼 수 있었다.

카카오톡의 선물하기 설계가 기억에 남는다.

메신저 플랫폼의 본질은 관계이며,

쇼핑의 형태가 관계를 깊게 만드는 경험으로 재해석되어 커머스를 성공시킬 수 있음을 배웠다.

서비스의 본질을 파악하고 사용자의 목표를 돕는 설계는 무엇일지 고민하는 계기가 되었다.

400장이 넘는 페이지에 30여 개의 실제 국내외 UX 사례와 어떤 심리학 이론이 적용됐는지,

어떤 UX 전략이 활용됐는지, 

AI를 UX 전략에 어떻게 활용할 수 있을지

이 책 한 권을 읽는 것만으로도 많은 심리학 이론과 AI 시대의 UX 설계 전략과 인사이트를 살펴볼 수 있었다.

실제로 주변 UXUI 디자이너 지인분들에게도 이 책을 소개하며 꼭 읽어보기를 권하기도 했다.

＜끌림의 설계＞의 저자는 심리학으로 사용자 경험을 연구한 심리학 박사이며, 실리콘밸리 헬스케어 기업의 데이터 사이언티스트다. 

책 전반의 풍부한 심리학 이론 소개 덕분에 사람의 마음을 이해할 수 있는 든든한 배경지식을 쌓을 수 있었다. 

데이터 사이언티스트인 저자의 관점 덕분에 AI 알고리즘이 사용자의 미세한 행동 패턴부터 어떤 상태인지 등 수집한 많은 데이터가 UX 전략에 어떻게 활용되고 있는지 자세히 배울 수 있었다.

UXUI 디자이너가 아닌 분들도 이 책에서 습관과 중독을 만드는 서비스에는 어떤 전략과 심리학이 숨어있는지를 배우며, 경계할 수 있는 지식을 얻을 수 있다.

400장이 넘는 책 분량에 자세한 심리학 이론과 UX 설계 인사이트, AI는 UX에 어떻게 활용될 수 있는지 많은 지혜를 담고 있는 책이다.

저자의 자세한 설명을 읽으며 AI와 UX, 심리학을 이해하는 관점이 넓어졌다. 덕분에 앞으로의 UX 설계에 많은 도움이 되리라 생각한다.

좋은 UX란 무엇일까 계속 생각하게 만드는 친절하고 고마운 책이다.

많은 분들이 이 책을 같이 읽어보셨으면 하는 마음으로 추천한다!

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*YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 도서를 제공받고 작성한 리뷰입니다.

끌림의 설계는 제목만 보고 처음에는 사용자의 구매를 유도하는 UX 기법을 알려주는 책일 거라고 생각했다. 그런데 읽고 나니 단순히 사람을 끌어당기는 방법보다, 서비스를 사용하는 사람의 감정과 행동을 얼마나 세심하게 이해해야 하는지 이야기하는 책에 더 가까웠다. : )

평소 앱을 사용하다 보면 ‘지금 가입하면 혜택 제공’, ‘마감 임박’, ‘현재 많은 사람이 보고 있습니다’ 같은 문구를 자주 만난다. 늘 익숙하게 보던 화면이었는데, 책에서 희소성이나 사회적 증거, 손실 회피 같은 심리 개념과 연결해 설명해주니 왜 그런 문구에 자연스럽게 시선이 가고 결정을 서두르게 되는지 이해할 수 있었다. 특히 무료 체험을 시작할 때는 가볍게 눌렀는데, 막상 종료 시점이 가까워지면 해지보다 결제를 먼저 고민하게 되는 경험이 떠올랐다. 이미 사용하던 것을 놓치기 싫어지는 마음이 생각보다 강하다는 점이 흥미로웠다.

AI 서비스에 관한 부분도 인상 깊다. 챗봇이 바로 답을 내놓기보다 잠시 생각하고 있는 것처럼 보이는 연출이 단순한 기능이 아니라, 사용자가 기다림을 어떻게 느끼는지까지 고려한 설계라는 설명이 기억에 남는다. 그동안은 AI 서비스의 정확도나 속도만 중요하다고 생각했는데, 사용자가 그 결과를 얼마나 믿고 편하게 받아들이는지도 경험의 일부라는 것을 알게 됐다.

이 책을 읽은 뒤에는 서비스를 사용할 때 화면 구성이나 버튼 문구를 그냥 지나치지 않게 됐다. UX나 기획을 전문적으로 공부하는 사람뿐 아니라, 평소 AI 서비스와 앱을 자주 쓰면서 왜 나는 이 서비스를 계속 사용하게 될까?를 한 번쯤 생각해본 사람에게 추천하고 싶다.

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

얼마전에 UX를 담당하고 있는 친구와 이야기를 하다 인간심리에 대한 이야기를 많이해서 궁금증이 생겼는데 이 책을 통해 그 궁금증을 이해해 보기 위해 읽게 되었습니다.

이 책을 간단히 소개하자면, 전체적인 내용은 AI 시대 UX 심리 전략을 다루고 있습니다. 그래서 인간의 마음과 사용자 경험이라는 관점에서 AI와 인간을 바라보고 전개해 나가고 있습니다. 또한 고객여정이라는 관점에서, AI가 추구하는 인간에 대한 초개인화라는 목적을 달성하기위한 인간의 심리적 고찰을 투영하여 그 설계된 고객경험을 창조하기위한 방법론에 대한 심리전략을 이야기하고 있습니다.

특히, 인간과 AI의 상호작용을 특히 UX의 부분에서 인간의 심리적 접근을 다루고 있는 책이라 이야기 할 수 있습니다. 즉 인간의 감정과 행동 구조라는 기반위에서 설계된 UX 서비스를 어떻게 보아야하고 실제 구현하는가에 대한 방향성을 제시하고 있습니다. 그리고 이런 내용을 저자는 책에서 “마음을 읽는 전략”이라는 파란 박스를 통해 강조하고 있어, 그 내용을 이해하는데 많은 도움을 주고 있습니다.

이 책은 AI 시대의 UX전략 변화를 잘 보여주고 있습니다. “기능”에서 “인간의 감정과 인식”으로의 전략적 무게중심의 이동을 잘 설명해 주고 있습니다. 이는 인간이 창조한 AI이지만, 반대로 AI는 인간에게 무엇을 만들어 주고 있는가라는, 즉 AI의 변화는 인간의 행동과 사고방식을 어떻게 변화시키는가라는 인류의 거대한 패러다임이란 흐름에서 그 과정적 맥락을 설명해 주고 있다고 볼 수 있습니다.

그러나 역설적이게도 이 책은 AI에 대한 책이라기 보다는 “인간”에 대한 책으로 해석할 수 있습니다. AI 시대의 본질을 인간 심리적 차원에서 보고있는, 부연하자면 AI 시대의 본질은 놀라운 AI의 모습이라기보다는 인간으로의 회귀라는 인간 실체적 존재에 대한 심리학적 각성이라는 차원으로 이해해 보고 싶습니다. 따라서 “AI 시대의 학”이라는 표현이 적절해 보입니다.

저자는 프롤로그에 다음과 같은 질문을 독자들에게 던지고 있습니다. “AI는 어떻게 우리의 마음을 움직이고, 지갑을 열게 만드는가?”. 이런 질문에 저는 많은 고민이 듭니다. 즉, 인간의 감정과 관계라는 시각에서 보면 인간을 심리를 이해하는 AI인가?, 인간 심리를 이용하는 AI인가?라는 결코 가벼울 수 없는 질문들이 떠오릅니다. 구체적으로 보면, 고객 심리를 분석해서 구매를 유도하는 마케팅 전략인가? 아니면 고객 심리를 이해(기억/성찰)를 돕는 인간학(인문학)적 전략인가?하는 근원적인 화두로 다가옴을 느낍니다.

AI에 대한 현실의 경영적 관점에서의 마케팅적 사고를 부정하는 것은 아니지만, 우리는 단순히 UX설계라는 예를들어 기능, 화면, 알고리즘등을 만들어 가는 것을 넘어, AI가 인간의 사고와 행동에 연계된 인간의 정체성과 그리고 AI 사용 후 인간에게 무엇이 남겨졌는가?라는 질문으로 이어져야 한다는 생각을 가져봅니다. 이는 마치 깊이있는 화두같은 질문으로 다가와야 한다는 생각으로 확장되어 독자들에게 다가가서 AI 시대에 인간의 길()이 무엇인가라는 인류의 과제로 이어져야 할것입니다.

AI와 인간을 바라볼 때 그 본질적 핵심은 연결과 관계라는 두 단어로 응축되어 설명할 수 있습니다. 과연! 인간과 AI는 어디에서 만나고 연결되어야 하며, 어떤 관계 맺음으로 이어져야 하는가라는 질문을 더 깊게 생각해 보는 책으로 독자들에게 다가가길 바랍니다.

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" 출판사에서 도서를 제공받아 직접 읽고 작성한 리뷰입니다."

＜끌림의 설계＞라는 책 제목을 처음 봤을 때 꽤 눈길이 갔다

내가 평소 무심코 사용하던 서비스와 콘텐츠에 어떤 심리적인 요소가 있는지 궁금해 읽게됐다

장세림 저자의 [끌림의 설계]는 AI라는 혁신적인 기술이 대중화된 환경에서,  사용자의 선택을 받는 서비스들의 공통점인 ‘UX 심리 전략’을 다룬 책이다

요즈음 많이 사용하는 AI가 어떻게 인간의 마음을 읽고, 

사용자 경험을 심리학적으로 다루는 내용이라 흥미롭게  읽어봤다

이 책의 저자는 현재 실리콘밸리 헬스케어 기업에서 시니어 데이터 사이언티스트로 일하고 있다

심리학으로 인간의 마음과 사용자 경험을 연구한다

저자는 이 책에서 우리가 사용하는 AI가 인간의 마음을 어떻게 읽고, 어떻게 반응하게 만드는지를 설명한다

AI 시대 UX 설계의 심리 전략을 네 가지 큰 주제로 다루고 있다

챗봇의 대화 흐름, 추천 알고리즘의 설계, 결제와 구독 과정에서의 심리적 장치까지, 우리가 매일 사용하는 서비스 속에 숨어 있는 심리 전략을 세밀하게 분석한 내용이 흥미로웠다

책을 읽으면서 가장 많이 생각했던 부분은 몰입과  습관이었다

나 역시 어떤 일을 시작할 때는 별다른 관심이 없었는데 어느 순간 계속하게 되는 경험이 있다

반대로 꼭 해야 하는 일인데도 쉽게 집중하지 못할 때도 있다

그 차이가 단순히 의지력의 문제라고만 생각했는데, 

이 책을 읽고 나니 환경과 설계가 사람의 행동에 상당히 큰 영향을 줄 수 있다는 생각이 들었다

특히 AI 시대가 되면서 이런 설계가 더욱 중요해질 것 같다는 생각도 들었다

예전에는 사람이 직접 선택하고 비교해야 했던 것들을 이제는 AI가 사용자의 취향이나 행동을 분석해서 먼저 제안해 

주는 경우가 많아졌다

편리하다는 장점이 분명하지만, 한편으로는 내가 무엇을 

원하는지도 모르는 사이에 AI가 만들어 놓은 흐름을 따라가게 될 수도 있겠다는 생각이 든다

평소에는 앱의 알림이나 추천 콘텐츠를 별생각 없이 받아들였다

그런데 책을 읽고 나서는 작은 버튼 하나, 화면의 배치 하나, 어떤 순서로 정보를 보여주는지까지도 

사용자의 행동을 고려해 만들어졌을 수 있다는 생각이다

그렇게 생각하고 나니 평소 자주 사용하는 서비스들을 조금 다른 시선으로 바라보게 됐다

무엇보다 이 책이 재미있었던 이유는, 내가 매일 경험하고 있는 행동들을 떠올리게 한다는 점이다

책을 읽으면서 ‘나도 이런 경험이 있었는데’라고 생각하는 순간이 꽤 많았다

그래서 어렵게 느껴질 수 있는 심리와 UX라는 주제를  비교적 현실적인 관점에서 생각해 볼 수 있다

저자는 AI가 점점 더 많은 것을 대신해 주는 시대가 될수록 사람의 마음과 행동을  이해하는 능력은 오히려 

더 중요해진다고 한다

결국AI가 많은 일을 대신해 주는 시대일수록 결국 중요한 건 사람의 마음을 이해하는 힘이 아닐까 한다

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 예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 도서를 제공받고 작성한 리뷰입니다.

처음에는 UX를 화면을 편리하게 구성하는 기술 정도로 생각했지만, 이 책을 통해 UX가 인간의 감정과 판단, 습관을 설계하는 일에 가깝다는 것을 알게 되었다. 특히 심리학과 행동경제학에서 배운 개념들이 실제 서비스에 어떻게 적용되는지 흥미로웠다. 한편으로는 이러한 전략이 사용자를 돕는 데 활용될 수도 있지만, 사용자가 인식하지 못하는 사이에 행동을 유도하는 방식으로도 사용될 수 있다는 점에서 윤리적인 고민이 필요하다. AI 시대에 좋은 UX란 사람을 더 효과적으로 붙잡는 설계에 그치는 것이 아니라, 사용자의 자율성과 신뢰를 지키는 설계여야 한다.

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