내용이 경험에서 나온 사례들이라읽기쉽고 고객과 어떤 대화를 나눠야대표의 상황을 헤아려 대화를이끌어 낼수 있는지와 어떤 해답을 줄수있는지 경험을 통해 정리가 되어 있어도움이 많이 되었다내가 상담시 대표들과자주 애기하는 사례들이예로 주어져 어떻게 대화를 이끌어 나가는지정리가 되어있어~실전에서 써먹어 봐야겠다