학교에서 생활하다 보면 생각보다 다양한 민원을 만나게 된다. 그럴 때마다 ‘이건 학교에서 어디까지 대응해야 하는 걸까?’, ‘내가 놓치고 있는 부분은 없을까?’ 고민을 하곤한다. 이 책을 읽으면서 평소 막연하게 어렵다고만 생각했던 민원 대응을 조금 더 체계적으로 바라볼 수 있었다.

특히 학교폭력이나 아동학대 신고, 생활지도, 시설, 정보공개처럼 실제 학교 현장에서 만날 수 있는 사안들을 중심으로 설명하고 있어서 현실적으로 와닿았다. 학교가 해야 할 일과 할 수 없는 일을 구분하고, 정당한 요구에는 책임 있게 대응하되 부당한 요구에는 개인이 혼자 감당하기보다 학교가 조직적으로 대응해야 한다는 점이 인상적이었다. 기존 시스템에서는 개인이 감당하니까 선생님들이 힘들었구나를 느낄 수 있었다.

무엇보다 민원은 초기 대응이 중요하고, 개인의 경험이나 감정만으로 대응하기보다 학교의 시스템과 전문성을 바탕으로 접근해야 한다는 부분에 공감했다. 민원인의 불안이나 심리적인 부분을 이해하면서 교직원을 보호할 수 있는 방법을 제시하는 부분이 좋았다.

실제로 활용할 수 있는 응대 문장이나 초기 대응 체크리스트, 기록 양식, 회의에서 확인할 질문, 사후 점검표까지 담겨 있어서 민원발생시 꺼내 참고하면 든든할 거 같았다.

학교 민원 대응이 어려운 선생님, 또는 학교 차원의 민원 대응 체계를 좀 더 탄탄하게 만들고 싶은 관리자에게 추천하고 싶은 책이다. 학교가 함께 고민하고 대응해야 하는 일. 공교육이 올바로 나아가기 위해 필요해보인다.