요즘 AI가 워낙 빠르게 발전하다 보니 마케팅이나 브랜드도 앞으로 많이 달라지겠다는 생각에 읽어보게 된 책이다.

처음에는 제목이 조금 어렵게 느껴졌는데, 읽다 보니 생각보다 흥미로운 내용이 많았다. 단순히 AI를 마케팅에 어떻게 활용할 것인가를 설명하는 책이라기보다 AI 시대에 브랜드와 고객의 관계가 어떻게 달라질지를 이야기하는 책에 가까웠다.

특히 앞으로는 소비자가 직접 검색해서 제품을 고르는 것이 아니라 AI에게 물어보고 추천받아 구매하는 일이 자연스러워질 수 있다는 부분이 인상적이었다. 그렇게 된다면 광고를 많이 하는 브랜드보다 AI가 제대로 이해하고 추천할 수 있는 브랜드가 중요해진다는 이야기도 꽤 설득력 있게 다가왔다.

또 기억에 남았던 것은 제품을 많이 판매하는 것보다 고객을 꾸준히 ‘케어’하는 것이 중요하다는 내용이었다. 고객이 무엇을 필요로 하는지 기억하고 먼저 도움을 주는 역할을 AI가 할 수 있다는 점에서 기존에 생각했던 챗봇이나 AI 마케팅과는 조금 다른 느낌이었다.

플랫폼에 의존하지 않고 고객과 직접 관계를 만들어가는 방법이나 브랜드가 AI 시대를 어떻게 준비해야 하는지에 대한 내용도 생각해볼 만했다. 기술적인 설명만 가득할 것 같았는데 브랜드와 고객 관계에 대한 이야기가 중심이라 생각보다 어렵지 않게 읽을 수 있었다.

AI 때문에 마케팅이 어떻게 바뀔지 궁금하거나 브랜드를 운영하는 사람이라면 한번 읽어볼 만한 책이다. 지금 당장 모든 내용이 현실이 된 것은 아니지만 앞으로 브랜드와 소비자의 관계가 어떤 방향으로 달라질지 생각해보게 만드는 책이었다.