이 책은 '첫인상은 아주 불공평한 것이다'라고 말한다. 그 사람이 어떻게 살아오고 무엇을 가지고 있는가와는 상관없이 몇 초 안되는 시간에 그 사람을 평가해 버리기 때문에 그렇다는 말이다. 그렇다고 해서 첫인상으로 사람을 평가하는 것이 잘못된 것은 아니다. 그렇게 느껴지는 것을 어떻게 하겠는가. 그래서 처음 5분 안에 자신이 가진 최고의 가치를 보여주어야 한다는 주장이 설득있게 다가온다.

그러나 막상 부닥치고 나서 무언가를 보여주려하면 생각처럼 잘 되지 않는 경우가 많다. 상대방에게 좋은 첫인상을 심어줄 수 있는 기회를 놓치지 않기 위해서는 적절한 준비와 계획이 필요하다. 여기서는 시각적 이미지부터 시작해서 대화, 글, 에티켓등 여러 관점에서 좋은 아이디어를 제공한다. 그것이 결국 인간관계의 성공으로 이어질 것이다.

생각하기 귀찮고 어렵다고 생각해온 것들도 막상 알고나면 쉽게 실천할 수 있을 것이다. 결국 인간은 생각하는 동물보다는 시각적인 동물이라는 말을 다시 한번 상기하자.

- 하지만 '편안함'이란 그리 쉽게 얻어지는 것이 아니다. 오직 철저한 준비와 꼼꼼한 주의를 통해서 얻을 수 있는 것이다. (15쪽)