| 매스티지(masstige)란 '대중(mass)과 호사품(prestige product)을 조합한 신조어로 호사품의 대중화 현상'을 의미합니다. 명품인데 중고가의 가격대를 형성하고 있는 코치(Coach) 같은 브랜드를 예로 들 수 있겠네요. 이런 경향은 중산층 이상의 계층에서 실속형 고급소비의 수요때문에 나타났다고 보고 있습니다. 요즘 소비자들은 좋은 물건을 싸게 사길 원하지 그저 무난한 품질의 물건을 싸게 구입하는 것으로는 만족을 하지 못하기 때문입니다. 블루오션식으로 설명하자면 가치는 높이고 가격은 내린 것이라 하겠습니다. 물론 이런 전략이 쉽지는 않습니다. 차별화가 충분히 되지 않으면 어정쩡한 가격대가 오히려 약점이 될 수도 있거든요. 물건은 시원찮은데 가격만 높다는 인식이 퍼지면... Game over. 이 책은 체험 중시로 빠르게 넘어가고 있는 소비자들의 성향을 소개하고 있기때문에 '에이, 우리 제품은 매스티지가 아닌 걸'이라고 간과하는 실수를 하지 않았으면 좋겠습니다. '제품’을 사는 것이 아니라 느낌과 체험을 사는 쪽으로 소비자들의 성향이 변하고 있는 것은 분명한 사실이라고 보여지며 자사의 상품 및 서비스를 어떻게 그런 흐름에 맞춰나갈 수 있을 것인지에 대해서 고민을 하는 계기가 되었으면 좋겠네요. 체험에 대해서 예를 하나 든다면 이런 것입니다. 자동차의 가죽 시트를 사는 것 그 자체가 중요한 것이 아닙니다. 그 가죽 시트에 앉음으로써 소비자로 하여금 안락과 호사, 너그러운 여유, 특별 대우 등의 감각적 체험을 할 수 있도록 만드는 것이 중요한 것이죠. 여러분의 상품과 서비스는 어떤 체험을 제공하고 있는지요? 체험에 관한 부분 이외에도 호사 마케팅과 브랜드에 관한 부분을 재미있게 읽었습니다. 먼저 브랜드가 여전히 중요한 역할을 차지하고 있기는 하지만 점차 주연에서 조연으로 비중이 축소되고 있다는 것이 저자의 주장입니다. 루이비통이기 때문에 가방을 사는 것이 아니라 가방이 참 마음에 드는데 루이비통이라 비싼 가격도 감수한다는 것이죠. 브랜드에 대한 인지도 부분도 재미있습니다. 우리 모두는 코카콜라, 이마트, 삼성전자를 알고 있습니다. 하지만 개별 상품으로 들어가서 꼭 그들의 상품을 살까요? 브랜드를 알게 하는 것으로는 충분치 않으며 브랜드의 충성도를 높이는 것이 더 중요하다는 것을 강조하고 있습니다. 마케팅에 대한 여러가지 영감을 많이 얻을 수 있었던 책이었습니다. (2006.4.17. 북코치 권윤구) 기록을 위해 호사 마케팅에 관한 6가지 오해와 진실을 옮겨둡니다. 첫 번째 오해 - 광고는 호사품을 판매촉진하는 중요한 열쇠이다.진실: 제품의 브랜드, 상점의 브랜드, 가격과 가치의 상관관계가 판매를 촉진한다. 두 번째 오해 - 호사 소비자들은 브랜드 때문에 산다진실: 브랜드는 잘 샀다고 생각하게 하는 이유는 되지만 브랜드 때문에 사는 것은 아니다. 세 번째 오해 - 희귀성이 호사품 브랜드의 매력을 유지하는 가장 중요한 요인이다.진실: 너희들은 가질 수 없지만 나는 가질 수 있다는 생각을 하게 만드는 희귀성 혹은 독점성은 절대 브랜드의 매력이 될 수 없다. 그보다는 사사로움과 개성이 호사 의식을 갖게 한다. 네 번째 오해 - 호사품 브랜드는 소유하고 보유하는 대상이다진실: 브랜드는 역할을 수행해야 한다 - 호사품 브랜드는 소비자가 브랜드에 기대하는 역할을 수행해야 한다. 다섯 번째 오해 - 브랜드에 대한 인지도는 곧 마케팅의 성공을 의미한다.진실: 브랜드의 인지도가 아니라 브랜드 충성도가 브랜드와 소비자의 실질적 관계를 말해준다. 여섯 번째 오해 - 호사품 브랜드는 제품에 얽힌 것이다.진실: 호사품 브랜드는 기업의 전략을 소비자 심리와 맺어주는 존재이다. 인상깊은 구절 : 호사 소비자들에 대해 더욱 깊이 파고 들어가다 보면 성별, 연령, 세대, 소득 수준에 관계없이 그들이 모두 호사라는 것에 대해 비슷한 태도를 지니고 있고, 비슷한 동기에서 호사를 소비한다는 것을 알 수 있게 된다. 예를 들어, 소득 수준에 관계없이 거의 모든 소비자들은 호사에 대한 다음과 같은 정의에 공감한다. “꼭 비싼 것이 호사품이어야 할 이유도 없고, 귀한 브랜드여야 할 까닭도 없다.” 따라서 호사 시장의 마케터들은 호사 소비자들이 일반 소비자들과 다른 점보다는 비슷한 점이 월등히 많다는 것을 염두에 두어야 한다. |