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두꺼운 책 분량에 비해 많은 사실 나열에 그치는 수많은 마케팅 서적에 지친 내게 참으로 오랜만에 만나는 좋은 책인 것 같다.
첫번째로, 그리 두껍지 않은 분량에 핵심을 담고 있어서 좋다. 요즘 마케팅 서적의 트랜드 중 하나가 핵심에 대해 수많은 사례를 담으려고 욕심을 내는 것 같아 아쉬울 때가 많다. 최근에 읽은 마케팅 서적 중 하나도 350페이지정도 되는 분량이다. 흡사 덜중요한 것을 덜어내지 못해, 정말 중요한 내용이 희석된 느낌이라고 할까. 하지만 이 책은 "보이지 않는 것을 팔아라"라는 메인 컨셉을 가지고 끝까지 다양한 이야기를 하고 있다. KISS법칙을 잘 지킨 저자에게 박수를 보내고 싶다.
두번째로, 쉽게 쓴 내용이 좋다. 어려운 용어를 최대한 지양하면서도 마케팅의 중요한 부분들을 모두 다루고 있다. 서비스 기업의 특징,설문조사,고객심리학,포지셔닝,포커스전략,가격정책,네이밍전략 등등. 이런한 내용들을 여타 다른 책들과는 다르게 아주 쉽게 풀어서 이야기 하고 있다. 사례도 여러가지 사례를 나열식으로 제시하기 보다는 그 내용에 적합한 사례 한두가지를 핵심적으로 이야기 해 주고 있다.기존에 위에서 나열한 여러가지 마케팅적인 요소들에 대해 누군가가 설명해 달라고 요청했을 때 참 막연하게 느껴졌었는 데, 이 책을 읽고나서 어느정도 자신감이 생겼다.
한 해에도 수많은 책들이 쏟아져 나오고, 비지니스북 시장에서는 마케팅이라는 화두를 담은 책들이 정말 많이 시장에 나오고 있는 현실이다. 이런 수많은 책들 속에서 알찬 책을 찾는 이들에게 꼭 추천해 주고 싶은 책이다. 이제는 물건을 만들어 파는 시대가 지났습니다. 이미 눈에 보이지 않는 서비스를 파는 시대가 되어 버렸습니다. 그런 시대를 당신은 살아가고 있습니다. 당신과 당신기업의 브랜드는 무엇입니까? 당신과 당신의 기업은 어떤 포지셔닝을 원하고 있습니다. 눈에 보이는 것에 집착하지 마세요. 보이지 않는 것을 파세요. 보이지 않는 것을...
그것은 바로 고객이 필요로 하는 것을 제공하는 것을 말합니다. 당신은 경쟁사와 경쟁하고 있지 않습니다. 당신은 바로 탁자 저 편에 앉아 있는, 당신의 고객과 경쟁하고 있는 것입니다.
당신의 성공을 진심으로 기원합니다~! [인상깊은구절] 주어진 당신의 포지션을 받아들여 장점으로 변화시켜라 |
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당연한 이야기, 그리고 새로운 이야기 이것들로 더 새로운것을 생각하게 만들다. 당연한 이야기를 장황히 하고 있다 그러나 생각하는 것들을 실행하지 못하고 있지 않은가? 이제는 실행해야지. 하는 생각이 들었다. 그냥 홍보에 관한, 마케팅에 관한 책으로만 보이지는 않는다. 사람의 삶과 인간관게가 나를 홍보하고 나를 알리는것 아닌가? 난 사람들을 만나고 나를 알리는데 여기나온 당연한기술들을 사용할 것이다. 처음부터 끝까지 당연한 말을 하진 않는다. 파격의 말들이 나온다. 나를 강조하싶을때 내가 잘하는것을 말하는것도 중요하지만 남들과 어떻게 다른지를 말하는 것등. 그리고 나의 실수는 남이 말해주지 않는다. 내가 제 3자를 통해 알아야 한다. 우리 일상에 접목 해본다면 나의 뒷담화를 들을수 있는 체제를 가지고 있어야한다는 말인것 같다. 이처럼 이 책의 내용은 기업에만 접목 시킬필요없이 나의 삶에 점목시키는 것도 좋을듯 하다 내가 취업준비생이기에 나를 홍보해야 하는 입장이라 이런 느낌이 들었던것 같다. 자기를 잘 표현하지 못하는 사람이라면 읽기바란다. 그리고 읽고 실행하면 나를 홍보하고 인간관계가 넓어질 것이다. 한가지를 인용해보면 고객들이 원하는 것은 최고의 서비스가 아닌 편안하고 안전하고 적당히 좋은 서비스를 원한다. 그리고 걱정되는 부분을 없애주는 서비스를 선택한다. 사람들도 마찬가지이다. 내가 어떤 이성이나 친구를 만났을때 저사람을 계속 만나고 싶다는 생각이 드는것은 '저친구는 최고야'라는 생각이 들때보다는 적당히 괜찮은 친구다. 나를 배신하지 않을것이고 다른사람들에게 내친구라고 말할때 '좋은 친구구나'라고 말을 들을만한 사람과 친해졌을것이다. 나를 피알할때 나는 최고의 사람은 아니지만 당신을 배신하진 않아요 그리고 성격이 나쁘지 않고 누구앞에 내놓아도 좋은 사람일수 있어요 라는것을 직접직인 말이 아닌 느낌을 느끼게 해주면 인맥도 넓어지고 인기도 좋아질것이라는 생각을 해본다. |
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마케터라는 직업을 평생의 일로 살고자 하는 분들에게는 필독 해야할 바이블이라
할수 있겠다
구성 단락이 회사,혹은 개인,성공과 실패 실제로 진행 되어야 할 스킬들이 함축되어
있으며 , 좀더 생각하고 상상해야할 필요성을 갖게 하는 묘한 매력이 있고 꼭 처음이 아니라도
어느 부분을 펼쳐 들고 시작 하여도 훌륭한 경험을 갖게 할것이다
마케터로서 가장 중요한것은 고객인데 항상 고객편에서 일한다고 하면서도
고객의 입장에서 생각하지 못한점, 판매가 아닌 구매를 할수 있게 해야 된다는 점
고객관리계좌가 늘 마이너스란 사실을 이책을 통해 깨닫고 여지껏 진행해온 사업을
전면 개편 해서 새로운 고객관을 만들겠다
본문에서 멋진 말이 있어 소개 하려 한다 레브론화장품 창립자 챨스레브론
"우리공장에서는 향수를 만듭니다 그렇지만 점포에서는 희망을 팝니다"
고객이 행복하게 하는일이 오늘 나의 할일로 삼을것이다 [인상깊은구절] 우리공장에서는 향수를 만듭니다 그렇지만 점포에서는 희망을 팝니다" 고객이 행복하게 하는일이 오늘 나의 할일로 삼을것이다 |
| 10년 전에 발간되었다는 이 책. 나에게 흥미로운 마케팅 방법을 제시해 주었다. 가장 뇌리에 깊게 꽂혀 실제적인 생각을 할 수 있도록 던져준 것은 바로 Visualize your service! 서비스를 가시화 하라는 것이다. 고객들이 서비스를 받고 있지만, 어떤 대접을 받았는지, 나에게 어떤 유익이 생겼는지 기억하지 못하는 경우가 있다. 그 숨겨진 것들을 어떻게 끄집어 내어 고객들에게 보여줄 것인가? - Focus on just one message. - Be true to your customers. - Maximize just one of your positive strengths. - Remember that customers choose familiar ones. - Prepare something in where customers’ eyes stay. - Face your customers when you need to explain to them. |
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마케팅에 관한 책을 읽어본적은 없지만 읽기전엔 꽤나 추상적인 책이지 않을까 했었다. 추상적인 책을 읽고 싶었고. 그래서 단순 지침서가 아닐까 생각했었는데, 마케팅에 관한 이런저런 점을 한줄의 핵심문장으로 현실적으로 나와있는데다가 용어도 생각보다 쉽고, 각 핵심문장의 예도 간단하게나마 잘 들어져 있어서 빠르게 이해할 수 있었다. 게다가 내가 상식이라고 알고 있던 점이 오류라고 지적되어 꽤나 뜨끔하기도 했다.
마케팅과는 직접적 관련이 없어 얼마나 도움이 될진 모르겠지만 마케팅관련 종사자라면 한번쯤 읽고 책 속의 오류를 범하고 있진 않은지 확인하는 용도로 쓰면 좋을 것 같다. 나로서는 사람을 상대함에 있어서의 지침서로서도 쓰일 수 있을것 같은 유용한 책인것 같다. [인상깊은구절] 말을 많이 할수록 고객들은 당신의 말을 듣지 않는다 |
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저는 미술이 전공입니다. 다시 말해 마케팅이라는 단어가 참으로 익숙하지 않는 공부를 해왔으며 관심 조차 없었습니다. 그러나 취업을 서비스업과 영업쪽 분야를 하게 되므로써 마케팅에 관한 흥미와 중요성을 인식하게 되어 사실 이 책을 필요로 하게 되었습니다. 사실상 마케팅이라고 하면 특정한 분야에서만 필요한 전문 경영학의 일부라고 생각해왔으나 이 책을 읽고서 우리가 살아가는 많은 부분에 개인적으로나 기업적으로 인간관계를 맺기위해 모든 곳에 적용된다는 것에 놀라웠었습니다. 그리고 마케팅이라는 것이 사실 우리가 모르는 사이 모든 것에 적용이 되어 나 역시 특정 상품의 마케팅에 이용되어지고 구입을 하고 있다는 것이 재미있으면서 새삼 뒤로 한 발 짝 물러서 모든 것을 바라보게 되었습니다. 나 역시 나를 마케팅하여 사람들에게 나를 알려야 하며 눈에 보이는 상품이 아닌 서비스를 마케팅하여 내 고객을 대할 수 있다라는 것이 보이지 않는 용기를 함께 주었습니다. 마케팅, 요즘은 모든 것에 마케팅이라는 것을 붙이고 중요성이 높아지는 것 같다라는 생각이 듭니다. 문화 마케팅, 의상 마케팅, 미술 쪽 분야에서도 마케팅이라는 단어가 예전에 비해 인지도가 높아지고 있는 이 시점에서 특히 사람을 상대해야하는 나의 직업의 특성상 마케팅 분야에서 전문가인 저자의 지식과 의견은 많은 도움이 되었고 앞으로 현실에서도 잘 적용을 할 수 있으리라 믿습니다. |
| 책은 지식이나 감동을 전할 수 있고, 한 발짝 더 나아가면 영감을 던져 줄 수 있다. 그러나 지식을 전하다 보면 감동은 낄 자리가 없게 마련이고, 감동을 쫓다 보면 냉철한 이성으로 사물과 사람을 대하기가 힘들어진다. 그러나 영감을 줄 수 있다면 앞에서 말한 두 가지 중 어느 한쪽이 빠져도 아쉽지 않은 법이다. 영감은 이 두 가지를 초월하는 마력이 있으니 말이다. 그래서 이렇게 백화점 식으로 지식을 나열한 책들을 읽을 때면 시간이 노력이 조금 아깝다는 생각이 들 때가 있다. 오만하다 욕해도 좋다. 그러나 나는 내가 투자한 돈, 시간, 노력만큼의 대가를 요구할 권리가 있다고 생각한다. 내가 할 수 있는 게 뭐 있겠는가. 그저 투덜거릴 따름이다. 이 책 속에는 참으로 많은 이야기들이 들어 있다. 어디서 들어본 이야기도 있고, 가끔씩은 무릎을 칠 정도로 번뜩이는 내용들도 적잖게 들어 있다. 하지만 하나로 모아지지 않는 이 어수선함은 도대체 무엇 때문일까? 그렇다. 독자의 마음을 한번에 휘어잡을 만한 영감의 부족이다. 마케팅이란 사람의 마음을 읽고 그 마음을 움직이는 일련의 과정이라고 해도 틀린 말은 아닐 것이다. 그 사람의 마음이 복잡하니 책도 복잡한 것이라고? 그렇지 않다. 사람의 마음은 일견 복잡한 듯 하면서도 단순한 데가 있는 법이다. 그렇게 많은 조건을 두고 백마 탄 신랑감을 기다리는 아리따운 아가씨들을 떠올려 보라. 그들은 우리가 보기에는 어이 없는 이유와 결심으로 신랑감을 선택한다. 그들은 그다지 복잡한 연구를 통해 배우자를 결정하는 것이 아니다. 나는 이 책의 마지막 장에는 그러한 흩어진 생각들을 모아줄 저자의 빛나는 지혜가 숨어 있길 바랬다. 그런데 그게 없었다. 아쉬울 것도 없고 화날 일도 없지만 이렇게 길게 리뷰를 이어 써가는 이유는 한 가지다. 더 좋은 책을 찾기 위한 한 번의 실수로 기억해 두자는 뜻이다. |
| 마케팅 관련 된 책을 읽어본 적은 없습니다. 하지만, 여기에 있는 많은 내용이 그 전에 읽어왔던 책, 글들에 나온 내용들입니다. 체계적으로 잘 정리해 놓았다고나 할까요? 그런데도 참 새롭게 다가옵니다. 또 다른 점은 각각의 원리들 사이의 균형을 잡아주려고 노력한 점입니다. 이 책에서 이야기하는 마케팅, 서비스의 핵심은 고객에 대한 배려라고 생각합니다. 사람들이 무엇을 필요로 한지, 왜 필요한지, 어떻게 하면 내가 제공할 수 있는 서비스, 그들이 필요로 하는 서비스를 빨리 찾고 결정을 빨리 할 수 있는지 등에 대한 것입니다. 한마디로 배려이지요. 개인적으로 각 작은 장의 마지막마다 핵심문장으로 정리해놓은 것이 마음에 듭니다. 저자가 이렇게 해 놓은 것도, 바쁜 독자들을 위한 배려이겠지요? 또 각 주제마다 예를 들어놓은 것도 맘에 듭니다. 짧아서 겉핥기 식이 될지는 몰라도, 재미있고 구체적이 되어서입니다. 한번 더 제대로 읽어보고 싶습니다. 뭔가 일이 잘 안될 때엔, 내가 나의 고객에게 어떤 배려를 소홀히 했나 돌아보는데 조목조목 짚고 넘어갈 항목을 정리해 놓은 참고서가 될 것같습니다. |
| 제목에서 말하는 '보이지 않는 것'은 서비스를 말합니다. 책의 서문에서도 밝혔듯이 500대 기업 중에서 60%가 서비스 분야의 기업이라고 하는데 그 실상을 들여다 보면 그 비중을 더 높게 잡아야 한다고 저자는 말하고 있습니다. 예를 들어 운동화 제조회사로 유명한 나이키는 디자인과 유통, 판매만을 직접 담당하는 기업이기 때문에 서비스 기업으로 분류를 해야 한다는 것이죠. 통계적으로 보면 미국인 10명 중 약 8명이 서비스 기업에서 일하고 있는 것으로 알려진 것처럼 우리나라도 많은 부분 그런 방향으로 가고 있는 것으로 보여집니다. 한가지 불안한 소식은 대외경제정책연구원에서 지난 16일 밝힌 바에 따르면 우리나라 서비스시장 경쟁력이 미국의 절반수준인 것으로 분석된 것이죠. 점차 글로벌화가 되고 있는 상황에서 서비스 경쟁력의 열세는 어떤 식으로든 영향을 줄 것이기 때문입니다. 책 전체에서 강조하는 서비스 마케팅의 특징은 섬세하게 다루어야 하지만 그 영향력은 아주 크다는 것입니다. 만족을 주고 신뢰를 심기에는 오랜 기간 공을 들여야 하고 고객들의 기대수준도 높지만 그것이 무너지는 데는 순식간에 이루어진다는 말입니다. 물론 이 책에서도 서비스만 중요하다고 말하고 있지는 않습니다. 제품 자체도 중요하고, 그 제품이 판매될 영업, 마케팅도 중요하지만 고객을 연구하고 고객과 기업과의 관계를 중시하는 서비스가 앞으로 더 중요하게 될 것이라는 것이죠. 이 책을 읽으면서 다행이라고 여겼던 것은 서비스 서적이 아니라 서비스 마케팅 책이라 그런지 몇 도의 각도로 인사하고 눈을 마주치고 어쩌고 하는 그런 스킬을 전혀 다루고 있지 않은 점입니다. 오히려 이 책은 기업에게는 서비스 경영, 개인에게는 서비스 마인드의 새로운 눈을 뜨게 해주는 패러다임에 관한 책이라고 말하고 싶습니다. 서비스는 거의 모든 분야, 거의 모든 부서에서 필요한 것이 되었습니다. 특히 서비스 마인드는 고객과 자신의 일을 대하는 태도를 규정하는 것이기 때문에 무슨 일을 하듯이 갖추는 것이 필요한 덕목입니다. 뻔한 서비스 스킬 책들에 지친 분들에게 좋은 선택이 될 것으로 보입니다. 부제를 보면 '충성고객을 만드는 12가지 마케팅 전략'이라고 되어 있는데 크게 신경쓰실 필요는 없을 것같네요. 12가지 전략이 어떤 체계적인 순서를 가지고 있는 것이 아니라 그냥 큰 목차의 갯수라고 보여지거든요. 오히려 140여개가 넘는 꼭지들에 주목하시는 것이 좋습니다. 저자가 정성스럽게 정리한 이 서비스 아이디어들은 수많은 서비스서적들에게 앙꼬만 뽑아서 정리한 듯 내용들이 좋습니다. 순서에 상관없이 아무 페이지나 편하게 펼쳐서 보시면 좋으실 것입니다. (2006.4.17. 북코치 권윤구) 인상깊은 구절 : 아마 당신 회사도 이른바 '알파 원칙'에 의해 움직이고 있을 것이다. 즉 아이디어가 좋은 의견을 따라가는 것이 아니라 아이디어가 권력을 쫓아다니는 것이다. 대부분의 조직은 인류가 진화해온 원숭이 무리와 비슷하게 움직인다. 원숭이 무리는 우두머리(알파)가 무엇을 할 것인가, 무엇을 생각할 것인가에 대해 지시하면 이에 따라 움직인다. 그런데 우두머리는 항상 의사결정을 잘하는가? 꼭 그렇지는 않다. 우두머리란 대개 권력을 쟁취하고 이를 유지하는 데 능숙할 뿐이기 때문이다. 따라서 만일 유능한 사람들이 당신의 아이디어를 죽이지 않는다면 우두머리들이 죽일 가능성이 크다. 만일 당신이 우두머리라면, 말을 하지 않는 것부터 배워라. |
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1. 이 책의 장점
다양한 고려 사항별로 마케팅 사례를 들어서 저자의 주장을 뒷받침하고 있습니다. 전체적인 논지의 흐름이 없기 때문에 책을 꺼내서 아무 부분이나 펼쳐서 부담없이 읽을 수 있습니다.
2. 이 책의 단점
마케팅의 다양한 고려 항목별로 되어 있으나 전체적인 책으로 봤을때 일관된 논지의 흐름이 드러나지 않습니다. 각 항목별로 저자의 주장을 뒷받침하기 위한 사례가 나오고 있느나 각 항목이 무엇이냐에 따라서 상호 모순 되는 점도 발견됩니다. 가령 초반부에서는 고개 대상으로 리서칭을 하라고 되어 있지만 중반부에서는 리서칭 자료를 맹신하지 말라는 소리도 나옵니다. 두 주장간의 차이점을 자세히 보면 알수 있지만 그것을 명확히 제시하고 있지 않기 때문에 일관성 없는 주장이라는 느낌을 주기도 합니다.
3. 총평
일본에서 많이 출간되는 실용도서 같은 느낌이 들며 전체적인 마케팅에 대한 입문 도서로 사용하기에는 무리가 좀 있습니다. 마케팅 담당자가 마케팅 전략을 수립할 시 자신의 전략에서 무엇이 빠졌는지 첵크하는 용도로 사용하거나 자신의 마케팅 전략을 뒷받침해주는 사례들을 추출할 때 사용하면 좋을 것 같습니다. [인상깊은구절] 당신의 가장 절친한 친구도 당신의 잘못을 말해주지 않을 것이다. 그렇지만 당신의 뒤통수에 대고는 말할 것이다. |