모든 일과 역사의 중심엔 사람이 있다.

삼성에서도 인재경영을 외치고, 예전과 달리 지금은
나도 왜 사람이 중요한지를 절절히 느끼게 되는 요즘,
출판되어 고마운 책이다.

많은 내용들이 유익하고 도움이 되었지만, 개인적으로
내가 리더가 되었을 때 실천해보고 싶은 것은 내부 브랜딩 부분이다.
무슨 큰 직함을 가진 리더가 되기 이전인 지금 내 일터를
즐겁게 만들고, 시너지를 일으킬 협력자, 동료들을 모으는데
내가 내부 브랜딩을 어떻게 적용할 수 있을까 고민하게 된다.
특히나 리더가 제시해야 하는 근사한 비젼이 그들만의, 나만의
백일몽이 되지 않도록 하려면, 제시하는 비젼이 우리 모두의 것이
되어 구심점을 형성하고 의욕을 형성하려면, 비젼이 모두의
가슴에 새겨져야 하는데, 그 구체적인 방법이 내부 브랜딩이
아닌가 싶다.

또한 보상에 관한 조언도 도움이 많이 되었다.

자신의 회사의 가치와 문화를 대변하고 받는 사람에게도 적절한

보상, 정신적인 보상, 격려등에 대한 저자의 주장이 맘에

와닿았고 실천해보고 싶었다.

실천이 쉽지는 않겠지만 적용하며 나만의 노하우를 개발하겠다는

생각을 해보았다.

또 규정이나, 사람을 먼저 생각하여 규정과 정책을 생각하는
예들이 도움이 많이 되었다. 실제로 내가 이러한 자세로
규정들을 해석하고 실천할 수 있기를 소망한다.

이외에도 동료들과 함께 즐겁게 일하고 시너지를 내기 위하여
필요한 자세와 철학을 이야기한 것은 물론,
어떤식으로 행동하고 무엇을 배려해야 하는지에 대한
구체적인 사례들도 나와서 실질적인 도움이 되었다.
컨설턴트들을 어떤식으로 주도적으로 이용(?)해야 하는지,
강연은 어떤식으로 해야 하는지에 대한 에피소드들과 주장도
신선하고 맘에 든다.

주제가 또 인사인 만큼, 자신의 경력을 관리하기 위해
언제 떠나야하고 어디로 가야하는지, 정말 원하는 자리에 앉는다는 것이
무엇을 의미하는지, 그 조짐들과 그 장단점들을 조목조목 설명하고 있어서
도움이 많이 된다.

경영을 해야 하는 사람은 물론, 더불어 일해야 하는 모든 사회인들이
읽어보아야 할 책이라 생각한다.

한때나마 인재경영이니 인간경영이니 하는 것이 경영계의 화두에 올랐던 기억이 있다.

그 실체야 무엇이었건 간에 중요한 것은 그 둘의 중심에는 “사람”이 놓여 있다는 것이다.

이 책의 제목을 처음 접했을 때 위의 두 가지를 떠올렸던 것은 아마도 당연한 것이 아닐까?

그러면서도 한 편으로는 의아했던게 저자의 경력 중 나오는 사우스웨스트항공사 인사담당 부사장이라는 이력이었다. 사우스웨스트항공사는 펀(fun) 경영으로 유명한 회사가 아닌가. 사우스웨스트항공사의 성공을 이끌었다는게 바로 펀경영이라고 나는 알고 있었고, 그 중 유명한게 직원들 사이의 혹은 고객들과의 사이에서 펼쳐지는 무수한 이벤트들이었다.

그래서 한편으로는 그러한 이벤트가 사람경영, 특히 인사관련 업무와 무슨 상관이 있을까하는 호기심이 일기도 했다.

그러나 기우였다. 이 책은 저자가 인사담당자로 근무하면서 경험하면서 터득하고 깨우친 사람과 사람 사이의 관계를 중심으로 하는 경영에 대해 설명하고 있는 것이다. 짧게 보자면 인사정책에 대한 것일지 모르지만 저자는 이것을 “사람경영”이라고 표현하였으며, 아울러 우리에게 인사관련 부서의 명칭도 “사람부서”라고 표현하였다.

이 책은 인사관리에 대한 내용뿐만이 아니라 직장 혹은 조직 생활을 하면서 갖추어야 할 행동 혹은 마음가짐에 대해서도 많은 조언을 해 준다.

예를 들어  “많은 사람들이 범하는 가장 큰 실수는 “보스들과 좋은 관계를 유지하려면 일만 잘 하면 된다”고 생각하는 것이다. 보스는 당신이 일을 훌륭하게 해낼 것이라고 당연히 기대한다. 일을 탁월하게 하는 것은 기본이다. 그러나 거기에 못지않게 중요한 것은 보스들은 당신이 자신과 기업의 우선 과제의 해결에 기여하기를 바란다.“는 구절 같은 것이 해당될 것이다.

또한 많은 조직에서 실시하는 컨설팅에 대해서 혹은 컨설턴트를 고용하는 것에 대해서도 저자는 그게 세가지 경우에만 사용해야 한다고 한다.

“(1) 사내에 필요한 인재가 없을 때, (2) 정규직을 채용하여 자리를 메우기에는 너무나 짧은 프로젝트 일 때, (3) 회사에 무엇인가를 가르쳐 주고 직원들에게 필요한 요령이나 기술 또는 과정 등을 가르치고 나면 곧바로 떠날 수 있는 인물을 원할 때” 써야한다는 것이다. 그러면서 저자는 컨설팅에 데해서 단호하게 이렇게 이야기 한다. “컨설턴트를 값비싼 향수 정도로 생각하라. 품질이 좋을수록 비싸다. 그리고 향수를 많이 쓰는 사람도 없지 않은가? 적시적소에 조금씩 아껴 쓰는게 좋다.”

저자는 또한 실정법을 어기지 않는 테두리에서 회사내의 내부규정을 깨면서 성정하는 법과 성과를 관리하는 법, 그리고 나아가 언제가 이직할 때인가를 아는 법을 알려주기도 한다. 또한 보상을 하는 법과 더불어 진정한 보상이란 무엇인가 정의하기도 한다.

끝으로 이 책은 분명 인사담당자가 쓴 책이기에 인사담당자로서 주의 할 점에 대해 이렇게 이야기 하고 있다.

“숫자를 다루는 회계사나 연장과 도구를 다루는 기술자와 달리, 인사관리 업무를 하는 우리는 사람을 다룹니다. 단지 그 책임은 우리가 알 수 있는 것 이상의 많은 방법으로 그들의 삶에 개입할 수 있는 기회를 우리에게 허락하는 것입니다. 만일 우리가 일을 잘 해낸다면, 다른 사람들의 삶에 긍정적인 영향을 끼쳤다는 만족감을 갖게 될 것이라고 믿습니다. 그러나 잘 해내지 못한다면, 다시 되돌려서 우리의 실수를 바로 잡을 수 있는 기회는 돌아오지 않을 것입니다. 이것이 우리의 도전 과제이며, 또 우리들 중 많은 이들에게는 소명이기도 합니다.”

기업들은 과거 어느 때보다 전략적이고, 주도적이며, 원칙을 지키면서 유연성을 가진 그런 인사 관리자를 원하고 있다. 이런 자질은 성공은 물론, 기업의 성장도 함께 실현해 갈 수 있는 원동력이 될 수 있지만, 현실적으론 이상적인 것처럼만 보여진다.

개인적으로 나는 이러한 원칙을 지키며, 인사관리를 하는사람을 개인적으로 거의 보지 못했기 때문이다.

 하지만 이책의 저자는 “일하기 좋은 최고의 기업”순위에서 상위권을 유지해 온 사우스웨스트항공사, 야후와 같은 세계적인 기업에서 25년간이나 일하면서 신화적인 에피소드와 수익성 증가, 기업의 성장을 이끌어 왔으며, 세계적으로 유명한 인사 전문가“가 이기도하기에 이 책에서 언급된 실무경험에 바탕을 둔 내용들에 대해 대부분 공감하였다.

또한 인사에 관한 책이면서도 인사에만 국한되지 않고 ‘열린 마음에서 우러난 사람 경영’에 대한 중요성을 강조하고 이에 대한 접근전략을 소개하고 있어 인사담당자들이 반드시 알아야되는 미경험한 많은 내용들을 담고 있는 것 같다.
(인사부문의 일상, chapter30~44장)

chapter32에 인재를 잡아두는 3가지 미끼는 인정Recognition, 보상Rewards, 펀Fun 이라고 했다.
대부분의 회사는 말들은 곧잘 하면서도 이 부분을 잘 놓치고 지나간다.

이어 “사람은 자신을 인정해주는 곳에 뼈를 묻는다“하고 적고 있는데, 이책에서도 언급된바 한사람을 잃음(퇴사등)으로 인해 발생되는 손실은 파급효과를 비롯해 엄청나다. 그손실을 만회하기위해 채용을 다시하고, 한시적이지만 업무를 누군가가 대신하여야하고. 개인적으로 이부분을 잘못관리하는 인사관리자는 자질이 부족하다고 생각하는 편이다.

그러면에서 사람관리의 문제를 두고 고민해 본 경험이 있는 인사 담당자나, 일선 관리자, 인사전공의 학생들이라면, 탄탄한 실무경험을 바탕으로 한 내용을 담고 있으므로 이 책을 통해서 많은 시사점을 얻을 수 있을 것이라 본다.

왜냐면 사우스웨스트항공사를 찾아가거나, 야후를 방문하여 국제적인 벤치마칭을 해야하는 번거로움 없이도 이 책을 통해서 인사경영의 선두주자들이 어떻게 조직의 위계질서를 유지 했는지를 배울 수 있기 때문이다.

펀'Fun'은 성과도 높여준다고 말하고 있다. 이책을 통해 회사의 문화안에 일하는 즐거움을 불어 넣어줄수 있는 인사관리자가 많이 배출되었으면 한다.

"많은 사람들이 범하는 가장 큰 실수는 보스들과 좋은 관계를 유지하려면
일만 잘하면 된다고 생각하는 것이다. 일을 탁월하게 하는 것은 기본이다.
보스들은 당신이 자신과 기업의 우선과제의 해결에 기여하기를 바란다."

"좋아. 내일 그녀(상사)가 출근하면 콩을 팥이라 해도 나는 일단 동의해야지.
물론 그 정도의 극단상황까지 가지는 않았지만 나는 필요하다면 그렇게까지라도
하겠다는 결심을 하고 있었다.

그래서 나는 그녀의 생각에 즉각적으로 '노'라고 하는 대신, 그 생각을 심사숙고하여 실천할 방법에 대해 진지하게 생각해보았다. 그리고 그녀에게 다른 아이디어를
가지고 가서 "당신의 제안을 가지고 노력해보았는데 생각처럼 잘 되지 않아서
여기 다른 방법들도 찾아보았습니다. 어느 것이 회사에 가장 좋을 것 같습니까?"
하고 그 보스가 내가 제안한 하나를 선택했다.

미리 내가 선택할 수도 있었지만 나는 그녀로 하여금 선택을 하도록 했다.
이렇게 함으로써 내가 싸움에 이기려드는 부하가 아닌 팀의 사명에
공헌하고자 하는 협조적인 직원이라는 것을 그녀가 알게 되었다." (65P)

"당신이 어떤 자리에 채용되는 데는 학벌이 도움이 될 수 있지만
해당 업무를 수행하고 그 자리를 지켜나가는 것은 대인관계 능력이라는 것이다."(95)

"지속적인 학습이 장래성과 가능성의 진정한 원천. 이론적으로 뒷받침할 수 있는 근거"(97) 이 책이 유지하고 있는 철학은 '사람경영'이라는 기본원칙이자 제목이 표명하고 있는 바 그대로다. 근저에 깔린 원칙을 바탕으로 한다. 이 말은 복리후생이나 여타 제도로 확립하는 사람경영이 아니라 말 그대로 사람을 존중하고, 개개인을 인격으로 대한다는 말이다.

성장할수 있도록 돕고 회사가 원칙대로 경영한다는 뜻이다.

거기에 덧붙여 리비 사틴은 인사담당자에게 몇 가지 팁을 주고 있다.
인사담당의 고객이 누구겠냐는 질문에 나는 한참 웃었다.
보기에 CEO(대개 기업 총수들이 이런 답을 좋아한다), 주주, 고객, 직원 등이 있었다. 만일 당신이 고위급 임원들 앞에서 마지막 답을 골랐다면 하늘이 당신을 도와야 할 것이다. "라는 대목이 나온다.

시니컬한 표현이 무척 맘에 든다. 그럼 답은 무엇이냐고?
"전체 기업의 고객들입니다."라고 답할 것이라고.

원칙에 입각해서 인사관리를 다루되, 한편 치열하고도 시니컬한,
때로는 일터의 선배답게 조언한 대목들이 쏠쏠한 재미가 있었다.
인사담당자에게도 도움이 되겠지만, 중간관리자, 일반 관리자에게도 도움이 된다.

내 경우는 컨설팅회사에 몸담고 있으면서 '기업이 컨설팅 회사를 어떻게 보는가'하는 부분을 기술해놓은 데서도 도움을 얻었다. 고객을 어떻게 설득해야 하는지,
컨설팅을 맡길 때 어떤 점에 주목하는지 알 수 있었다.

그리고 펀경영의 원조격인 사우스웨스트항공이 즐거운 일터를 만든 비법이 결코 웃음을 강조했다거나, 복리후생으로 커버했다거나, 홍보에 신경썼다거나 하는 것이 아니라, 정공법으로 승부를 걸었다는 데서 배울 점이 많았다.

수단이 판을 치는 시대에 목적에 부합하는 정도로만 경영한다는 것이 얼마나 어려운 일인지. 원칙을 지킨다는 것이 쉬운 일은 아니었을 텐데...마지막으로 저자가 제안하는 리스트로 마감하고자 한다.

"이 책을 읽고 사람경영을 목표로 삼았다. 어떻게 그곳에 도달할 것인가? 사우스웨스트에서 조종사들이 '비행계획서'를 제출함으로써 그 질문에 묻고 답한다는 사실을 알게 되었다. 자신만의 '가슴에서 우러나는 사람 경영의 경력을 만들어 나갈 때 지켜야 할 '비행 계획서'를 공개한다. "

1.사람과 '사람부서'에 가치를 두는 조직을 선택하라

2.사업이 먼저라는 사실을 명심하라-선한 의도를 가진 인사관리자가 저지르기

  쉬운 잘못은 사업상 필요한 것들에 대해 먼저 인지하고 대처하지 못하는 것.

  어려운 결정을 내릴 수 있어야 한다. 이는 마음속에서부터 내릴 수 있는 것이다.

3.직원을 한 인간으로서 대우하라.

4.진술한 가치와 일관되게 행동하여 신뢰를 구축하라

5.위험을 감수하는 것을 벌하지 않는 혁신적이고 해결지향적인 조직문화를

  개발하라

6.직원이 제1순위 고객이다.

7.자신의 경력과 일 둘다 성장시킬 모든 자원을 활용하라

8.조직의 관심사가 자신의 관심사다.-인사담당자가 해야 할 가장 중요한 역할

  중 하나는 직원의 편에 서는 것이지만, 사업적 이익과 관심사에 대립해서는

  안된다.

9.인사관리자는 성자도 구세주도 아님을 인정하라