| 이 책은 델 컴퓨터의 회장겸 CEO 인 마이클 델이 지은 책이다. 그는 이 책을 통해 델 컴퓨터의 과거 현재 그리고 미래를 보여주고 있다. 델의 성장에 가장 큰 밑거름이 된 다이렉트 모델은 설계부터 제조, 판매에 이르기까지 고객의 목소리를 귀담아 듣고, 고객에게 응답하며, 고객의 원하는 것을 공급하는 것이라 한다. 보다 낮은 가격으로 좋은 제품을 만들어내는 이들은 항상 있었지만, 델은 고객들이 제품의 품질이나 모양, 사용경험에서 얼마나 만족을 느끼고 있는 지를 이해하는 일에 많은 노력은 기울였다 한다. 델은 전통적인 사고방식, 행동방식에 끊임없이 의문을 던졌고, 나중엔 그것이 기업문화가 되었고, 델의 또 다른 경쟁력이 되었다고 한다. 델은 고용문제에 있어서 “새로운 사람을 고용할 때 단순히 빈자리를 채우기 위해 고용해서는 안 된다. 그 사람의 현재 능력을 보고 고용해서도 안 된다. 잠재적으로 그가 얼마나 성장하고 발전할 수 있는가를 최우선 기준으로 해서 사람을 고용해야 한다”고 말하고 있다. 어떤 일을 하기 위해 사람을 ‘고용’하는 것이 아니라, 회사에 참여할 수 있는 사람들을 ‘초청’한다고 말한다. 우리는 살아가면서 많은 시행착오 또는 실패와 좌절을 겪는다. 하지만 델은 실패를 하게 된 상황과 실패의 이유를 명확하게 안다면,그것은 이미 실패가 아니라, 배움을 위한 경험이며 성공으로 향하는 길목에서 발견한 긍정적인 이정표라고 말한다. 이제 경쟁력은 가격이 아니라 과감하고 신속한 문제해결을 통해 주어지며,고객을 막연한 집단이 아닌 직접적인 커뮤니케이션 대상으로 개인화하고, 고객을 위한 최적의 편의성, 상호작용의 최대 용이성에 주목해야 진정한 경쟁력을 가질 수 있다고 거듭 주장한다. 서른 네 살에 오직 자신의 힘으로 미국 5대 부호에 든 마이클 델, 과연 그 성공이 우연이 아니었음은, 이 책을 통해 명백히 드러내놓고 있다. |