|
획일적인 가치관이 지배적이었던 사회에서 다양성이 공존하는 사회로 변화해감에 따라 현 시대에는 무엇보다도 상호 의사소통하는 커뮤니케이션이 가장 중요한 화두로 떠오르고 있다. 사실 회사생활을 하다보면 조직사회에서 성공하기 위해 가장 중요한 역량이 바로 커뮤니케이션 능력이란 걸 쉽게 느낄 수 있다. 그래서 그런지 회사에서는 직원들에게 커뮤니케이션 스킬을 키우도록 다양한 교육도 시켜주고 있으며, 조직과 개인의 성과를 측정하는 항목중에 중요한 요소로 커뮤니케이션 역량을 상위에 올려 놓고 있다.
이러한 시류에 부합하여 커뮤니케이션 스킬에 관한 수많은 책들이 시중에 나와있다. 몇년전에 출판되어 아직까지 베스트셀러에 올라있는 로버트 치알디니의 '설득의 심리학'부터 허브 코엔의 '협상의 법칙'까지 효과적인 커뮤니케이션을 통해 자신의 목적을 성취할 수 있는 많은 원칙과 사례들이 책 속에 제시되어 있다. 특히 요새는 리더십에 대한 열풍으로 인해 효과적인 리더가 가져야 할 중요한 덕목으로 커뮤니케이션 능력을 꼽는 수 많은 책들도 서점에 나와 있다. 이 모두가 현 사회에서 커뮤니케이션이 중요하고 또 그만큼 효과적인 커뮤니케이션이 필요하다는 것을 역설하는 것이리라.
이런 시류에 따라 저자도 그 나름대로 살아오면서 생각하고 몸소 경험해왔던 것을 바탕으로 커뮤니케이션의 중요성을 알리기 위해 이 책을 펴낸것 같다. 사실 책 내용은 그다지 새롭거나 가슴에 와 닿는 것은 없다. 상대방과 의사소통을 잘하기 위해서는 먼저 잘 들어야 한다는 것이라던지 말하기 전에 먼저 상대방의 입장이 되어 보라는 것과 같이 누구나 한번쯤은 이러한 커뮤니케이션 방법에 대해 들었음직한 내용이 대부분이다. 특히 실전편이라고 해서 직장내에서 흔히 일어나는 커뮤니케이션 실수에 대한 대처방법을 알려주는데 그다지 가슴에 와 닿지 않는다.
사실 커뮤니케이션의 달인이라 할 수 있는 몇몇 유명 인사들을 제외하고는 커뮤니케이션을 통해 스트레스 받지 않고 상호간 이득이 되는 목적을 달성하기란 쉬운것이 아니다. 늘 고객의 요구사항을 받아 그걸 시스템적으로 구현하는 직업을 가진 나에게는 특히 그렇다. 그래서 늘 커뮤니케이션을 어떻게 하면 잘 할 수 있는가에 대한 고민을 달고 산다. 하지만 이것은 경험을 통해 조금씩 배워가는 것이란 생각이 든다. 어쨌든 이 책은 '연금술'이라는 제목에 걸맞지 않게 커뮤니케이션에 대한 평범한 생각을 다루고 있는게 좀 아쉬운 부분이라 할 수 있다.
- 2006/09/17 개인 블로그 작성 - |
|
一言以蔽之(일언이폐지)
한 마디의 말로 능히 그 전체의 뜻을 다함
寸鐵殺人(촌철살인)
한 치의 쇠로 사람을 죽인다. 간단한 경구(警句)로 어떤 일의 급소를 찔러 사람을 감동시킴의 비유.
말한마디로 천냥빛을 값는 다는 말은 많이 들었을 것이다 그런데 어떻게 말을 해야 천냥 빛을 아주 기분좋게 값을 수있는지는 도저히 알길이 없다.. 다만 말을 그만큼 조심하라고 그러니까 말을 하지말라고 이야기가 많다 ..
이책은 천냥 값는 법은 없다 다만 말을 금으로 바꿀수 있는 그런 능력을 알려준다 생각해보건데 천냥 빛이 없으면 값을 이유도 없겠지만
금으로 바꿀수 있는 능력이 있다면 더욱 좋은 일에 사용할수 있을것이다.
대화의 기술을 이야기 할때 어떤 말을 할까만 생각하게 된다 정작 중요한 것은 듣는 사람이 그 말을 좋아 할지 싫어 할지는 신경을 전혀
쓰지 안고 자신의 말만 한다는 것이다.
그렇게 말을 하는데 상대방이 엉뚱한 말을 하면 다시 말을 하거나 화를 내게 된다 . 외 나를 이해 못하느냐고.. 한번도 상대방을 배려하는 모습은 보이지 안는다
이책에서 처음에 경청의 중요성을 이야기 한다 얼마나 잘 듣느냐가 얼마나 말하느냐 보다 더 중요하는 것이다 ..
말만 생각했지 듣는 훈련은 전혀 되지 안은 상태인데.. 그중 하나가 나였으니 말이다.
침묵도 하나의 대화인데.. 너무 급한 말만 빨리 하려고 했으니 더욱 대화가 단절되는 경향이 있었다.. 많이 듣고 침묵하고 .. 어쩜 이제까지 했던 일을 반대로 하면.. 달라진 내모습에 놀라지 안을까한다.
직장 상사와 부하직원의 대화가 가슴을 파고든다.. 너무 변덕이 심한 상사가 있는데 그럴때 아.. 참자 참자하면 더욱더 사람을 못살게 군다 자신은 잘하라고 한다고 하는데 격는 사람은 그게 아닌데 ....그럴때 이렇게 해보시라.. 참 좋다.. 꼭 내일 당장 실행해 봐야지..
책의 내용보다 현실이 중요하니까..
그리고 사사껀껀 물고 늘어지는 상사일때 대처법은
- 우선, 사장의 지적처럼 내 잘못인 경우-
1. 극단적인 액션은 피하라.
2. 실수한 상황에 대해서는 정확하게 보고한다.
3. 사장의 분노를 이해하라.
4.구구한 말보다는 대응책을 내놓는다.
5. 대응책을 내놓고 함께 의논하며 이해해준 사장에게 감사의 말을 하라,
- 내 잘못이 아닌 경우-
1.잘못에 책임이 있는 사람과 해결책을 의논하라.
2.책임있는 사람을 찾는것이 책임을 회피하기 위한것이 아니라 건설적인 해결의 기회를 모색하기 위함이라는 점
3. 책임질 사람이 나타났다 하여 과장되게 문제를 부풀리거나 개선장군처럼 설치지 말라.
4. 책임질 사람이나 사장앞에서 "~하기만 했어도","항상~때문"등의 말은 삼가라.
5 . 문제 해결의 주체를 ''너''에서 ''우리''로 전화시켜라. 당신이 우리 해결의 적임자로, 능력있는 해결자로 사장에게 각인될수 있다.
모두가 처음 보는 사람의 대할때는 어렵다 다만 누가 먼저 그 어려움에 도전하느냐가 그사람의 인간성과 인간관계를 말해주는 것일것이다. 모두 어려운것을 아주쉬은 것으로 바꿀수 있는 그런 연금술 박사가 되싶시요..
제가 먼저 치고 나가겠습니다.. 한국의 마라도라가 진짜 마라도나를 넘길대 까지.. [인상깊은구절] 나는 왜 대화를 하는가 언제나 좋은 질문은 그 질문 스스로 해답을 품고 있다. |
| 상대의 마음을 사로잡을 수 있다는 말에 기대를 가지고 읽기 시작했다. 정말 감탄이 절로 나올 만큼 내용이 머리에 쏙쏙 들어왔다. 앞부분은 이론이고 뒷부분은 실천에 관한 이야기 인데... 뒷부분은 실천편인데... 직장상사와의 대화법, 직장 부하직원과의 대화법이 매우 자세하게 나와이다. 제목대로 대화에 대한 지혜를 얻기에 최고의 지침서로서의 자격이 있다. 자, 이제 그 비결을 정리해보면... 대화에 있어서 최고가 되려면 아래의 원칙만 잘 지키면 된다. 경청 -＞ 칭찬 -＞ 질문 -＞ 피드백 이 네가지 순서만 잘 지켜서 실천하면 된다. 대화의 첫번째는 바로 경청이다. 경청을 잘 해야 대화를 잘 하는 사람이다. 경청을 잘 못하면 대화는 더이상 진행될 수 없다. 그래서 경청이 가장 중요한 것이다. 노골적인 칭찬을 삼가고 간접적인 칭찬을 사용하라. 칭찬을 할 때는 이름이나 호칭을 불러주면 그 효과는 배가가 된다. 아무 질문이나 하지 말고 질문의 요령을 터득하라. 대답하는 사람이 대답하기 어려운 질문은 절대적으로 피해야 한다. 피드백을 잘 하려면 우선 상대의 유형부터 파악해야 한다. 상대가 어떤 유형이냐에 따라 대화의 방법이 다르다. 가장 적당한 방법대로 대화하라. 책의 중간을 넘어가면 실천편이다. 너무나 친절하게도 이 실천편은 상사와 대화하는법과 부하직원과 대화하는법을 잘 나눠놨다. 나는 회사에서 부하직원의 입장이기 때문에 상사와 대화사는 방법이 너무 좋았다. 정말 책에서 가르쳐 주는 지침대로 대화한다면 상사를 내 맘대로 조정할 수 있을 것도 같았다. 실천편은 한 가지 주제를 끝낼 때마다 쉽게 정리를 해두는 작가의 센스가 돋보인다. 하나의 예화를 들고 그에 대한 핵심포인트를 정리해뒀다. 정말 보기 쉽게 정리가 되어 있어서 책을 읽는게 힘든 사람에게도 추천해주고 싶다. |
| 상대의 마음을 사로잡는 연금술.. 말하는 습관만 바꿔도 인생이 변한다.. 책표지에 적혀있는 말이다. 이 책을 읽고 많은 상황(주로 직장)에서의 대화요령에 대해 알 수 있게 되었다. 이런저런 사람들에 대해 유형별로 구별하여 자신의 원하는 목적에 맞게 각색?하여 대화하는 방법이 적혀있다. 경청-칭찬-질문-피드백-자기 얘기 이 책의 핵심이라 할 수 있는 내용이다. 책의 초반부에는 잘 듣기에 대해 나온다. 듣는 자세, 표정 등을 패턴에 따라 꽤나 자세하게 설명하고 있다. 또, 질문을 하는 방법도 자세히 나온다. 타이밍, 흔히 말하는 말끊기를 하지 말아야 한다는 점이라든가, 제때 피드백(답변)을 해줘야 한다는 점, 그리고 종합하여 자신의 의견을 말해주는 점 등 굉장히(지나칠정도로) 세세히 설명하고 있다. 내가 책을 보면서 느낀점은 세세한 대화기술은 둘째치고, 과연 말은 ''아 다르고 어 다르다'' 였다. 상대의 대화를 경청하고 또 내가 할말을 할 때, 상대방의 유형에 따라 조금씩 방법이 달라졌지만, 결국 대화의 성공, 즉 상대방을 설득하여, 나쁘게 말해 나의 목적에 부흥하게 만들기 위해서는 대화가 곧 무기가 될 수 있다는 것이다. 이 책을 읽는 다른 독자들도 부디 좋은 용도로만 대화스킬을 사용하기를 바란다. |
| 회사에서 가장 스트레스 받는 일은 무엇인가에 대한 설문에 대해 대부분의 회사원들은 인간관계의 충돌이라 답변했던 것을 본 기억이 있다. 일을 하는데 있어서 일이 힘든 것이 아닌 사람이 힘든 셈이다. 또 어떤 책에서는 월급을 받는 이유를 일 때문에 받는 것이 인간관계에 대한 댓가라고 생각하고 일을 하라는 말도 있었다. 사회생활을 하다보면 자신과 맞지 않는 사람을 만나는 일은 부지기수이다. 그럴 경우 대다수는 가능하면 그 자리를 피하는 게 상책이라는 생각이 들고, 그럴 수록 그 관계는 호전되기 보다 갈등이 심화되기 일수다. "적으로 만들바에야 내 편으로 만든다"라는 말이 있듯, 적대감이 드는 상대방을 내 뜻대로 만든다면 얼마나 행복한 일일까? ''대화의 연금술''을 처음 펼쳐들었을 때 "이런~"이라는 탄식이 나왔다. 하필 왜 처음 말이 ''상대방에게 경청하라''였단 말인가. 이 말은 이미 부지기수로 책 속에서 본 말인지라 이 말만 나와도 이 책은 나에게 도움이 안될 것이라는 선입견을 갖게하는 말이기도 했다. 그렇지만 선입견 또한 잘못 되었다는 것을 알기 때문에 계속 읽어나갔다. 이 책에서 정의하는 바람직한 대화하는 커뮤니케이션의 패턴은 ''경청-칭찬-질문-피드백-자기 얘기''의 순이다. 상대의 이야기를 듣되 피상적으로 겉 듣는 것이 아닌 진지하게 감정을 이입하는 것이여야 정말 경청이라고 할 수 있다고 되어 있다. 사실 인간은 자신의 이야기를 먼저 하고 싶은 욕구나 누구나 있고, 반대로 자신의 이야기를 제대로 들어주는 사람이 있다면 자신의 마음도 무의식적으로 터놓고 이야기 하게 될 것이다. 의외로 상대방의 감정을 조종하는 대화법은 일종의 공식화될 수 있는 재미있는 영역이다. 대부분의 사람들은 그 방법을 모르거나 그 방법을 안다해도 자신의 감정에 사로잡혀 그만 순간적으로 망각되기 때문에 결코 실행하기 까지에는 많은 시행착오와 노력이 뒤따르게 될 것이다. 이 책의 2부에서는 실전편으로 실제 회사에서 빈번이 일어나는 충돌에 대한 해결법을 제시한다. 대부분 하루에 한나절 이상 같이 지내는 동료와 상사 또는 부하직원 사이에 각각의 인격도 다르고 개성도 다르듯 그 안에서 일어나는 충돌은 얼마든지 일어날 수 있는 일이다. 수 많은 대처방법을 제시하지만 이 방법들을 꿰뚫는 가장 중요한 사항은 ''역지사지(易地思之)''이다. 관계적 충돌은 대부분 상대방을 이해하지 못하는 곳에서부터 일어나는 것이며, 남에게 자신의 의견대로 관철되지 못했다고 생각하는 되서부터 시작되는 것이다. 성급함을 늦추고, 쉼표적 사고로 일을 행한다면 자신의 화는 분명 누그러질 것이다. |
|
말을 조리있게 잘 하는 사람, 눈치가 빠른 임기응변에 능한 자, 항상 사람들에게 둘러쌓여 있는 사람, 훌륭한 리더쉽을 가지고 직원들을 통솔하는 사람.. 이러한 사람들의 대화의 비결은 무엇일까??
이 책에서는 성공한 사람들의 대화 패턴인 경청-칭찬-질문-피드백 의 순서를 강조한다.
그 중에서 가장 중요한 것을 꼽자면 경청이라고 말한다. 경청의 힘은 상상을 초월한다. 그냥 듣는 것이 아니라 상대방의 얼굴표정과 억양, 음성에 이르기까지 모든 것에 신경을 써야한다는 것이다. 그렇게 들은 사람만이 그의 대화에 집중할 수 있으며 그 다음 단계인 칭찬, 질문, 피드백의 순서를 차근차근 밟아 나아갈 수 있는 것이다.
현대사회에서 사람들은 자기만의 개성을 지니고 살아가기 때문에 여러가지 갈등상황은 항상 존재한다. 그렇기 때문에 직장생활에서도 동료와의 관계, 상사와의 관계, 고객과의 관계에서 갈등상황은 언제나 일어날 수 있는 것이다.
이 책에서는 다양한 유형의 사람들과 대화하는 방법, 다양한 환경속에서 대화하는 방법을 가르쳐주고 있다. 특히 설득력을 높이는 대화 비결 백서 편에서는 직장생활에서 일어날 수 있는 대화유형에 대하여 적절한 예시와 해결방법 등을 자세히 소개해주고 있다.
이 책만으로 대화의 달인이 될 수는 없다.
하지만 내가 느끼기에 중요한 몇 가지의 대화 상식만 알고 있어도 나의 인간관계에 큰 도움이 될 것이다.
1. 표정을 밝게, 밝게 하라
2. 단어 하나하나에 강조점을 두면 내 말이 누구보다 명료하게 전달 될 수 있다.
3. 세번 생각하고 한번 말하라.( 화가 난 상태라면 특히 더 유의해야한다.)
4. 최신정보를 수집하라.
5. 서두는 짧게, 핵심을 먼저 말한다. 간단명료하게 설명한다.
6. 마지막으로 대화에서 중요하고 또 중요한 것,
상대방의 말에 집중하여 경청하라. [인상깊은구절] 말하는 능력은 타고나는 것일까?? 아니다. 특히 대화는 훈련으로 얼마든지 잘 해낼 수 있다. 연설이 아니라 함께 나누는 대화는 열린 마음, 상대의 말을 경청하는 자세, 대화에의 열정이 필요하다. |
| 과연 대화와 연금술은 무슨 관계가 있는 것일까? 사전적인 의미로 찾아본다면 대화는 사람들간의 의사소통의 한방식이다. 연금술은 돌을 금으로 바꾸는 것처럼 사물을 변화시키는 방법이다. 일단 제목에서부터 남다른 뜻을 내보하고 있어 눈에 끌렸다. 우리나라의 속담중에 "말 한마디로 천냥빛을 갚는다." 라는 말이있다. 말 한마디 한마디가 얼마나 중요한가를 나타내주는 속담이라 할 수 있을것이다. 우리는 살면서 하루에도 최소 100번 이상의 대화를 한다고 한다. 물론 과학적으로 증명되었다고는 하나 신빙성은 없다. 이책을 한번 읽기 전에는 아무말이나 생각없이 말하고 했는데 이책을 읽고 나니 말 한마디 한마디의 소중함을 다시 한번 알게 되어 지금은 말 한마디 한마디가 조심스럽고 내가 말한 한마디로 인해 상대방이 얼마나 나에 대해 않좋은 인식을 할 수 있는지 알게 되어 말의 힘에 대해 생각해 보게 되었다. 이책을 한번 읽고 나면 말의 소중함과 힘에 대해 알게 될 것이라 믿어 의심치 않는다. |
|
21세기 가장 매력있는 연예인은 어떤 사람일까요.
잘생긴 외모를 가진 사람?
멋진 S라인을 갖춘 사람?
물론 멋진 몸매와 호감가는 외모를 가진 사람들에게
자연스레 눈이 가는 것은 당연한 것입니다. 하지만
우리들이 가장 사랑하고 인기 있는 MC들을 보면 잘생긴
외모와 멋진 몸매가 아닌 분들이 더 많은데 그 분들의
공통점은 바로 상대를 편안하게 해 준다는 것입니다.
제가 가장 좋아하는 연예인 중 한 사람은 바로 MC유!
유재석씨 입니다. 진실게임과 해피 투게더등 일반인의
참여가 높은 프로그램을 주로 맡은 그에겐 편안하게 대화를
이끌어 가는 능력을 가지고 있고 그는 대한민국을 대표하는
최고의 MC로 자리 매김 하고 있습니다.
자랑은 아니지만 어디가서 말 못한다는 소리를 듣는편은 아니지만
가끔 저는 제 자신을 컨트롤 할 수 없을 때가 종종 있습니다. 그래서
늘 말을 해 놓고 뒤에와서 후회를 하는 타입이죠. 말이란 어떻게 잘 하느냐가
중요한 것 같습니다.
이 책은 현재의 자신을 비교할 수 있게끔 도와주고 있습니다. 저는 책을 보면서
끊임없이 질문하고 비교하면서 그간의 저의 태도들을 반성 할 수 있었습니다.
얼마전 저는 두곳으로부터 취업 의뢰를 받았습니다. 두곳다 비슷한 조건에서
장래성이 있고 떳떳해 보일 수 있지만 매일 야근을 감수해야 하는 회사와
큰 비젼은 없지만 정신적 유체적으로 여유로운 생활을 할 수 있는 회사중
어느곳을 선택해야 할지는 저의 몫이였죠. 오랜 시간 고민한 결과
좀 더 공부를 할 여유가 있는 후자의 회사를 선택하기로 하였습니다. 하지만 남들이 봤을 때
좀 더 떳떳해 보일 수 있는 회사를 포기한다는 것이 마음에 걸려습니다.
이러한 생각을 가지고 있던 찰라에
''한번 선택했다면 그 결과에 대해 후회하지 말고 스스로 결정했다는 것에 가치를 두어라''
라는 글귀를 보게 되었습니다. 분명 내 꿈을 위해 한템포 쉬어가자며 선택한 길인데
내가 아닌 다른사람의 이목을 걱정해 미리부터 핑계거리들을 만들고 있던 저에게
크나큰 반성과 앞으로의 제 태도를 결정할 수 있게 도움을 주었습니다.
상대가 나에게 호감을 느끼게 하는것은 외형적인 요소도 있겠지만
상대를 존중하고 당당한 내 자신을 보여주는 것이라 생각합니다. [인상깊은구절] ''한번 선택했다면 그 결과에 대해 후회하지 말고 스스로 결정했다는 것에 가치를 두어라'' |
| 책 첫글귀의 말하는 습관만 바꿔도 인생이 변한다!! 라는 구절부터 강한 느낌을 받았는데요~ 정말 제자신을 돌아보게끔하는 책이었다고나 할까요~ 제평소의 습관들을 그대로 꼬집어 주는듯했답니다.. 평소에 알고 있는 뻔한 이야기인듯하지만 틀림없이 잘못되고 있는 점을 지적하고 있습니다.. ''어떤상황이든 변화를 원하면 우리힘으로 먼저 확실히 변화 시킬 수 있는 단 하나, 바로 자기 자신의 변화에 초점을 맞추어야 한다'' 변화를 막는 최대의 장애물은 나와 다른 모든것을 틀렸다고 생각하는데 있다 나와 다른 것들과 내가 얼마든지 공감하고 공존할 수 있다고 관점을 열어 젖힐때 비로소 나의 변화는 시작된다. "나와 다른것은 다른것일 뿐 틀린것이 아니다'' 내가 변해야 한다는것,, 긍정적인 생각으로 살아가자고 생각하지만 마음과 행동이 따로따로인 제 모습을 반성하게 해주더군요~ 변화의 중심은 ''나''라는 것을 한번더 생각하고 제 생각을 조금더 열어서 대화하고 상대방을 맞아야 하겠네요~ |